期汇编13期铎声

鐸 聲 1-60 期 彙 編 主題：談教師職業倦怠與壓力處理 談教師職業倦怠與壓力處理 一、什麼是職業倦怠（burnout）？ 職業倦怠是指：「教師從事教職一段時間後，基於社會或個人之價值，或 因〝情境〞因素，產生工作壓力與挫折，並且無法有效的應對，以致身心耗竭 之歷程。」 職業倦怠最主要的是壓力的持續增強，個人不得不耗費許多精力和情緒來 應付壓力並試圖解決問題；如果個人努力無效，壓力又持續存在則終將產生職 業倦怠的現象。因此，職業倦怠導致的因素是「不適當的情境」而非「不適當 的個人」，所以應避免職業倦怠而陷入無意義的自責。 二、職業倦怠的症狀 生理上：1.耗竭感、長期疲倦 2.對疾病的抵抗力降低、常感冒或生理上的各種小毛病 3.心身症：偏頭痛、腰酸背痛、緊張性頭痛、胃腸不適、失眠 4.飲食習慣或體重驟然改變。 情緒上：反映出情緒耗竭的症狀，例如：1.沮喪、無助 2.脾氣暴躁、焦慮、 神經質、挫折容忍度降低 3.冷漠 4.消極、悲觀。 認知上：1.自我態度方面，低自我概念、無能感 2.常責備學生、缺乏學習動機 3.工作態度方面，缺乏創造力、失去理想、熱忱、抗拒改變、不 相信努力會有結果 4.生命態度方面，採悲觀主義、否定主義、憤世嫉俗。 13 期 聲 鐸 發行人：汪大永 編輯：謝宏惠 出刊：八十六年六月十三日 出版：明道中學輔導處 謝宏惠 老師 鐸 聲 1-60 期 彙 編 行為上：1.人際關係上，變得疏離退縮、磨擦增多 2.工作上，變得機械化，工作效率降低，遲到、早退、缺席、攻 擊他人。 研究指出：職業倦怠是因情境造成的，就像平時常聽見的一句話：「天底 下沒有不適合的夫妻，只有溝通不良的夫妻。」這句話也可用在職業倦怠上， 我們並不是一個不適應的老師，只是因為這個情境對我們而言不太適應，所以 要改變職業倦怠的方式，就應改變對情境的認知及處理情境的方式…等。 比較容易發生職業倦怠的工作，據研究顯示為與人接觸較多的職業，如： 教師、醫生、社會工作者等，因接觸人的複雜性高，變數大，相對所產生的壓 力和挫折感也會較多。 三、職業倦怠的來源 1. 缺乏變異與挑戰性：研究指出，影響職業倦怠的時間因素，通常是在進入 行業後的第二到第六年最容易發生。換言之，一旦工作者熟悉了工作內容， 便會很快的發現這項工作不如原先預期的有刺激和富挑戰性，每天的工作 都是可以預期的；單調與無聊便成為主要的問題。 2. 缺乏成就感：教師的成就感常來自學生的回饋，但時下的學生在社會功利 導向下，不懂得尊師重道，且選擇性地上課，不懂得好好將心思放在學習 上或人格培育上，教師徒然浪費心力，毫無成就感可言。 3. 對工作抱持過高的期望：大部份的人都期望能在工作中獲得特殊的成就 感，或期望將精神寄託於工作中，尤其是剛步出學校的工作者，更是滿懷 理想壯志地一頭栽入；但期望過高的結果是失望。個人許多的付出，卻無 法要求環境給予相對性的回報，自然會使個人的挫折感、沮喪增加。 4. 過多的工作負擔：教師一方面要教書，一方面輔導社團，一方面也幫助學 生解決心理問題，一些教師也必須要擔任學校中的行政角色，回家後又要 扮演賢妻良母或賢夫良父；少數教師在外或也有些副業或兼職的工 作…..。多項工作、多重角色，常導致壓力的不勝負荷，而產生了心理上 的焦慮和緊張。 5. 缺乏激勵的、協助的工作氣氛：沒有獲得上司的鼓勵和欣賞；同事間過於 本位主義而沒有互相的支持與協助；行政工作沒有充分人力和物力的支 援；個人的工作沒有得到其他人的共識與認同或表現太過突出，遭人眼紅、 扯後腿等，皆易打擊工作的士氣。 6. 過度的認同學生，過度涉入學生的生活問題。 7. 學生對學習的抗拒：學生不重視學習，造成教師教學的挫折感。 8. 報酬與工作不成比例：教師的報酬，包括薪水、放假、同事的支持、上司 的激賞、學生愛戴與回饋；然愈是盡責的教師，學校交付的工作項目越多， 學生的反應越好，教師教學工作的壓力越大。 鐸 聲 1-60 期 彙 編 9. 害怕失敗追求完美：教師在工作上力求上游，要求自己完美，例如：教師 心裏常想著：「我必須把工作做得很好」、「我必須與每個同事相處得很好」、 「我必須有耐心對待學生」、「我必須得到上司的稱讚」、「我必須…..」。太 多的「必須」希望達到自己設定的目標，因此若看到不合情理的事情即無 法接受，這些都是完美主義在作祟，在這不完美的社會中，很容易造成一 個人的失望與崩潰。 10. 缺乏明確的工作指示或工作缺乏自主性：這一類的倦怠通常與工作機構有 密切的關係，包括「不清楚、不明確」的工作指示、不明確的命令、缺乏 上司的回饋、與同事或主管間有工作指示上的衝突等。如果工作缺乏自主 性，不清楚工作目標，就會感覺好像開關在別人的手裏一樣，更是增強了 無奈的感覺。 11. 缺乏溝通管道或溝通不良：只接受工作上的單向指示或命令，意見無法充 分反應。 四、面臨職業倦怠教師的因應之道 1.建立實際的目標：依班級學生能力表現及教師本身狀況，建立適切實際可 行的目標。 2.打破完美主義：教師不是聖人，凡是人都有軟弱、不完美之處，學生、同 事或學校、社會大環境也不可能盡符合我們的要求，所以調整目光與心 態，凡事只要盡力，就應得到鼓勵與增強。 3.培養彈性的性格：因應學校不同措施，採取彈性作法。 4.暢通溝通管道：與當事人(主管、同事)當面就事論事、具體溝通，提出你 的見解，或運用教師代表向學校反應老師們的意見，雙方不人身攻擊、不 傳話、不曖昧溝通，方能達到真正有效的溝通。 5.改變例行工作的方式：經由工作調整或業務經驗分享，改變單調、缺乏挑 戰的工作模式。 6.專業上的進修：藉由專業上再進修，吸取新知，突破工作瓶頸。 7.建立人際支持網路：同事間相互肯定、家人的全力支持是工作上最大的精 神支柱，也是壓力、情緒最好的紓解管道。 8.注重休閒生活：區分工作與休閒，休閒時完全放鬆。 9.保持健康的身心，以應付工作壓力。 10.尋求適當途徑，爭取合理之教師福利。 11.教學方式彈性運用：因應社會時代潮流，〞新新人類〞的特性，教學方 式適度彈性的改變，不拘泥固著形式，可試著以學生的「語言」，引發學 生學習動機，以達學習效果。教學互動愉悅，教師就可大大減少無力與 挫敗感。 12.超越工作壓力(第 12-15 題為林福助老師提供之寶貴意見)。 鐸 聲 1-60 期 彙 編 該完成的事務，儘可能於期限前利用時間，並在身心狀況允許下提早完 成，即可早日享受輕鬆愉悅的感覺。 13.假日之旅遊安排，不宜計劃至最後一天，以免身心疲累，影響次日的工 作狀況，愈發引起工作倦怠。 14.工作之餘，培養適當休閒嗜好，可豐富生活色彩，生活上避免流於一成 不變、枯燥、乏味，毫無紓發之空間。 15.視個人之教學及行政工作負擔與身心狀況，酌予適度的接受或婉拒兼職 工作。 「挫折容忍力」問題研討 5 月 30 日是個令人期盼的日子！輔導老師與認輔老師一學期一次大聚 會，大伙抱著興奮的心情，共聚一堂，相互談談輔導學生的心得。輔導處於期 末特舉辦這次研習，希藉由大家研討切身關注的「挫折」主題，並共同分享成 長過程中之挫折經驗，及傳授如何增強學生挫折容忍力的各家「招數」。大伙 熱烈討論，欲罷不能，又是笑聲又見淚光，要不是「饑腸轆轆」又「美食當前」 （各式口味披薩），老師們只好暫時“忍痛”結束正式主題，but…..不一會 兒，又見老師們吃著披薩，邊吃邊繼續著未完的話題，真是熱烈非常，意猶未 盡！ 茲將當天分組問題研討內容，分享予全校教師： 「挫折」(frustration)意指：個人遭受阻礙後所引起的情緒狀態；而「挫 折容忍力」（frustration tolerance）意指：個人承受環境打擊或禁得起挫折 的能力。挫折容忍力與個人的人格統整具有密切的關係。一般言之，挫折容忍 力低者，幾經挫折的打擊，其人格即將失去統整性，甚至趨於分裂，而形成行 為失常或心理疾病。因此，挫折容忍力無疑是維護個人心理健康的一道防線。 挫折容忍力可以說是個人適應環境的能力之一，它與個人的習慣、態度等 行為相似，是學習來的。因此，無論家庭中的父母或是學校的教師，不但應該 教育學生們接受容忍日常生活中的挫折，鼓勵他們由挫折失敗中獲取經驗，而 後再接再厲去克服困難，而且也有必要提供適度的挫折情境以鍛鍊學生的挫折 力。 問題 1：老師處理班上班對，遭來學生負面情緒（老師對孩子說：「行為要端裝 學生頂撞老師說：「妳嫉妒我比妳漂亮？」），老師該如何應對？ 首先，我們需瞭解，輔導班上「班對」時，我們的價值判斷在哪裏？ 我們會感到挫折，因有時候是以自己的立場、用語而引發的對立形成 的。而且「班對」不是一開始便形成的，通常有其潛伏期，所以提高 自身的敏感度也是有其必要的。 整理：輔導處 鐸 聲 1-60 期 彙 編 其次處理「班對」問題時，宜與雙方家長密切合作，此時，親師採相 同的立場是重要的。輔導學生時，協助學生瞭解自己的生活目標與方 式，認清兩性交往的過程，並鼓勵學生建立更充實的生活方式。輔導 的結果不一定是勸學生“分手”，而是同理學生的心理，並澄清問題， 所以輔導的過程更加重要，保持開放接納的態度，讓學生有一傾訴對 象，可避免更危險、複雜的行為發生。 問題 2：學生體弱多病，常常請假，心情很受影響，請問老師如何協助他？ 首先界定學生是生理上的因素，還是心理上的因素？如果是生理上的 病弱，有時候勸學生「身體重要，書什麼時候讀都可以」是必要的。 當然生理和心理是互相影響的，如果因身體病弱而長期請假、缺課， 亦會使心理產生無力感。同理學生的無力感是十分重要的，然而同理 之後，必須有進一步的支持與協助，例如運用班級讀書小組方式，給 予長期缺課學生課業方面的協助，此外，家中亦可安排私人家教給予 補強。然而最重要的是讓學生認清自己的狀況，設立具體的生活目標 （包括鍛鍊身體），並循序漸進的朝目標前進，不斷給予打氣，讓身體 病弱的學生瞭解，只有他才是自己的主人。 問題 3：學生對學業成績感到挫折、老師可如何協助學生處理挫折的感覺？ 學生在學業上產生挫折，不外乎幾個原因：學習習慣及方法不佳、設 訂的目標太高、能力不足、努力不夠、行為上或其它情緒因素的相互 影響。所以當我們在輔導學生的學生挫折時，不妨先瞭解學生的真正 困難在哪裏？其次，針對問題予以澄清，提供學生更具體的解決之 道。如果學生是方法不對，可請任課老師予以協助，指導正確的學習 方法；若是訂下的目標太高、或能力不足，可試著讓學生訂下具體可 行的目標，並和家人做完整的溝通，尤其是家人（父母）給予太高的 期望，往往造成學生的壓力，導致雙方的折磨與痛苦；假設學生的挫 折是來自努力不夠或懶散，給予不斷的激勵及同儕團體的協助會更有 效些。 問題 4：學生有感情上的困擾(分手、暗戀、被拋棄)，影響心情，老師可如何 協助? 1.先同理接納學生的情緒，穩定心情。 2.建立人際支持網絡：教師協助學生，藉由學生同儕間情緒穩定、處 事圓融者，陪學生走過一段，一方面防止意外，一方面以同儕支持 力量，幫助其進行療傷與正視現實。 3.認知想法之改變：以積極正向的自我對話：「天涯何處無芳草，何 必單戀一枝花」、「個性想法不合，分手是好的」，取代消極負面的 想法：「我被拋棄了，一定是我的問題」，退一步想，海闊天空，換 個想法，快樂自然來。  鐸 聲 1-60 期 彙 編 4.暗戀對方時，不要立即表達，以時間換得對對方的了解，或化阻力 為助力，以增強本身的條件與最佳狀況。 5.情緒不佳時，適度的抒發空間是重要的，如：寫日記、找好友聊聊 或寄情於有興趣的(有益的)事物。 問題 5：在班上人際關係不良的同學，老師可如何協助？ 首先區辨人際關係不佳學生的感覺，無所謂可適應或覺得自己被孤 立，若是後者老師可試著採取以下的步驟： 1.分析人際關係不佳的原因：成績好遭人忌妒、成績不好遭人嫌、喜 歡打小報告或個性、語言上、行為上表現不當或曾有不良行為記錄 等。 2.具體建議，說明受歡迎之特質及人際溝通相處之道。 3.具體作法： (1)踏出第一步，協議於一星期中，找班上 5位同學講話，並將講話 內容與老師分享。 (2)老師運用班上熱心同學，主動與之接觸溝通。 (3)老師運用班級活動舉辦國台語演講比賽或炊事活動…等，提供 學生表達空間，建立自信，製造脫穎而出的機會，重塑形象。 進行小組討論，以角色扮演方式，培養同學間的同理心。印製 心靈人際溝通方面文章，分享之。 憤怒情緒之管理 每個人都會有憤怒的情緒，也許你會以為每個人對於憤怒的感覺及反應大 同小異，其實這種想法並不見得正確，心理學家們由研究中發現：一般人對於 生氣、憤怒的感覺及反應可是有好多種不同的型態，包括遲鈍型、暴躁型、遷 怒型、移轉型、日後報復型、麻木型、保留型等等。那麼到底其分別何在呢？ 一、遲鈍型 有一種人當時心中覺得不太舒服，但一下子又說不出到底有什麼不 對，只會訥訥的答應：「好吧！八折就八折吧！」於是雙方簽了約，主管 和王經理笑得合不攏嘴，唯獨業務員心裡覺得怪怪的。過了一個星期或是 一個月，他又遇見王經理，想起那件事，心中忽然覺得忿忿不平，想著： 「當時如果不是主管私下和他串通，而按我們原先談好的價錢簽約的話， 我上個月的業績就可達到公司的標準，不但不會被處分，還可以賺一大筆 的佣金呢！他們實在欺人太甚，真是太過分了！」想著想著，心中湧起一 種強烈的憤怒情緒，但是事實上早已事過境遷，於事無補了！  整理：輔導處 鐸 聲 1-60 期 彙 編 這種人在不滿意的事情發生的當時，沒有辦法體會自己的情緒；或者 有所體會，但不知如何處理，等到事情過去好一陣子，才慢慢察覺到自己 的憤怒，可真是夠遲鈍的了，所以稱之為「遲鈍型」。 二、暴躁型 另外有一些人則是在事情發生的當下就有強烈的感覺，也有情緒上的 反應。而這些人雖然對自我的情緒十分敏感，但是對於情緒的反應確有所 不同。有的人在感覺憤怒之後，會不管三七二十一，立刻發作，當場就責 問其主管：「你怎麼可以扯我的後腿？太不夠意思了！」 這種人直接表達自己的憤怒，稱之為「暴躁型」。 三、遷怒型 另一種人雖然當時非常生氣，但先理智告訴自己： 「我不可以直接 對上司或客戶發脾氣，他們可是我的衣食父母。算了！忍一忍吧！」因此 當場忍辱負重，二話不說，但心中這股怒氣卻也沒不了了之。有的人將怒 氣直接轉移到其他人的身上，例如： 對祕書莫名其妙的大吼大叫；或者 亂摔門、捶桌子、砸煙灰缸；要不就回到家後，找老婆的麻煩、打打孩子 來洩忿…。這種人是屬於「遷怒型」。 四、移轉型 有的人則認為事情的真象總是比表面上來得複雜，因此遇事會替對方 找藉口，認為做錯事的人都有不得已的苦衷。像偷東西的小偷可能真有經 濟上的困難、愛飆車的小孩是受了社會風氣的影響…反正這些人都不是真 正的壞，所以覺得自己不可以對這些人生氣，而將怒氣歸咎於遙遠而不具 體的一些概念。例如：「是社會文化的過錯」之類的。這麼一來，他不會 針對某個人生氣，更不會有什麼激烈的舉動，這種人可稱之為「移轉型」。 五、日後報復型 而有些人在憤怒的時候，並不立刻採取強烈的手段或言辭的攻擊，只 會暗自盤算：「我現在不和你計較，不過你等著，我早晚會找你算帳。」 這種人可稱之為「日後報復型」，他可能是衡量當時的情況自己佔不了上 風，所以「三十六計走為上策」，但又不願對不起自己，所以以一句「君 子報仇三年不晚，咱們等著瞧」給自己作為下台階。而事實上，有人日子 一久，怒氣就淡了、忘了，所以不會真去找對方算帳，當然，也有人真的 處心積慮的計畫報仇，像電影「恐怖角」中的勞勃狄尼洛，就是最好的例 子。 鐸 聲 1-60 期 彙 編 六、麻木型 有的人天生沒有情緒，不論遇到什麼事，他都沒有感覺，這種人可能 因為生理或心理特殊的原因，對外界的環境麻木不仁，稱之為「麻木型」。 麻木型的人與前述的遲鈍型不同之處，在於麻木型的人根本毫無感情反 應，而遲鈍型者當下不知，卻在日後察覺出情緒來。 七、保留型 另有一種人雖不太生氣，但並非沒有感覺。他們會生氣，但因為其理 智告訴他：「對別人生氣是不好的行為，我不可以生氣，這是不對的。」 因此，他們將怒氣放在內心深處，不輕易發洩，這種人可稱之為「保留型」 或「壓抑型」。他們將不滿的情緒藏在心裡，殊不知憤怒本身是一種負面 的能量，若不紓解它，則會愈積愈多，到飽和時，不是爆發出來易造成精 神疾病，就是會以另一種形式呈現出來。例如：不明原因的耳鳴、頭痛、 心臟血管病變等，都可能是情緒受壓抑太久之後遺症。 由以上幾個例子可以看出，氣人人會生，只是方法各家不同。而每個人多 半都有一套自己最愛的生氣模式。在憤怒之餘，亂發脾氣會壞了人際關 係；而完全壓抑不發洩卻會傷了自己身心。那我們到底該怎麼處理我們的 憤怒呢？ 完全鎮暴秘方 一、「暴躁型」的改進之道 數顏色平怒氣：運用生理反應來控制情緒的方法，將注意力分散至周 遭物體的顏色上。例如：那是白色的桌子…那是黃色的桌巾…並說「等我 想一想，再答覆你」 二、「遲鈍型」及「麻木型」的改進之道 1. 培養寫「情緒日誌」的習慣，記錄每天自我情緒的情況或選擇一、兩件 情緒事件。如：某時、某事令我覺得…，仔細思考該事件到底是什麼不 對，為什麼不對勁？ 2. 學習辨識自己的情緒，仔細思考是什麼原因，有什麼想法，壓抑了什麼 情緒，我該怎麼辦？ 3. 正視情緒™承認情緒™了解（辨認）情緒™調適情緒之方法™執行 三、「保留型」的改進之道 用「數顏色法，生理回饋法」來恢復平靜，理智地提醒自己「離開」 並非最好的作法，試著留下來，學習理性的去溝通、討論，或許會找到更 好的解決方法。情境想像練習法─預先想像回答如：「沒錯！我們的想法確 實有些差距，不過，你不妨告訴我─你是怎麼想的？」 鐸 聲 1-60 期 彙 編 四、「移轉型」的改進之道 移轉型的人應學習對是非、對錯的看法，認清當事人也該為自己的錯 誤負責，而不是一味歸咎於遙遠不具體的社會或國家。 五、「遷怒型」的改進之道 用前法，消除不理智的情緒，冷靜下來再繼續去溝通。 六、「日後報復型」的改進之道 1.氣不過時，自忖又無法擺平對方時，暗自安慰自己：「現在不要跟他計較， 反正來日方長，大家走著瞧，將來一定要他好看！」先用此為藉口把自己 當時的情緒平緩下來。 2.再用前法紓解情緒。 3.如果報復心始終不能釋懷，最好求助心理醫師。 七、其他方法 自我對話法：自我激勵「我已經學會控制自己的情緒，我能調適情緒。」 腦筋急轉彎：糾正不合理的邏輯。