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由案说法论文
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经营者未尽安全保障义务致害应赔偿作者：孔凡云案例：年月日晚中央电视台《夕阳红》栏目的女主持人沈旭华和朋友们相约在安贞桥旁边的浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华亲自订了号包间该房间在二楼邻近消防通道。当大家落座正要点菜之际沈旭华的手机响起即边接电话边走出包间来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁后不见踪影。经寻找发现沈旭华坠落楼下经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。原告沈旭华家属起诉至北京市朝阳区人民法院认为沈旭华坠楼身亡是由被告张生记餐饮有限公司和被告北京市京浙宾馆使用不合规范的工程且没有在危险地段设置警示标志而造成的。两者的违法行为严重损害了消费者的权益主观上具有明显过错因此负有不可推卸的责任。请求法院判令被告赔偿交通费、抚养费和精神损失费等万元。一审法院经审理认为被告张生记公司作为餐饮行业的经营者应向消费者提供符合保障人身安全的服务但存在过错未尽安全保障义务被告京浙宾馆的过错行为与沈旭华坠楼身亡事件存在因果关系。因此二被告对沈旭华坠楼身亡的损害后果应承担赔偿责任。一审法院依据《消费者权益保护法》和《民法通则》的规定判决二被告赔偿原告沈旭华家属法医鉴定费、丧葬费、交通费、民航机场管理建设费共计元、以及精神损害抚慰金万元、赡养费元、抚育费元。点评：本案是一件比较典型的违反《消费者权益保护法》中安全保障义务的消费侵权行为案件。在违反安全保障义务的侵权行为中主要的侵权类型有三种即设施设备违反安全保障义务的侵权行为、服务管理未尽安全保障义务的侵权行为以及防范制止侵权行为未尽安全保障义务的侵权行为。本案中受害人沈旭华正是在应向消费者提供符合保障人身安全的服务但存在过错未尽安全保障义务的张生记餐饮有限公司就餐时高坠死亡的属于第一种类型的未尽安全保障的侵权行为。本案的受害人沈旭华具有较高知名度因此自事故发生之日起就引起了广泛的关注在各种媒体上不断被予以报道也就扩大了案件的影响。安全保障义务是经营商品或服务的经营者依法应当承担的保障接受服务的消费者在其经营场所内的安全的义务消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。《消费者权益保护法》第条规定对此作了规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”沈旭华作为消费者进入被告的餐厅就餐享有人身、财产安全受到保障的权利张生记公司以及京浙宾馆作为经营者对沈旭华的人身、财产负有合理限度内的安全保障义务应当向消费者提供符合保障人身安全的服务其中就包括设施设备的安全无危险。但是被告对本应预见对消费者人身构成危害的安全隐患未采取措施未尽到合理限度内的安全保障义务致使沈旭华坠落死亡存在过错构成设施设备未尽安全保障义务的侵权责任应当对沈旭华坠楼身亡的损害后果承担全部赔偿责任。对于这种案件我国最高人民法院在人身损害赔偿司法解释中作了明确规定。本案的警示意义在于：一是消费者在进行消费的时候应当注意自身的安全防止发生危险即使是受到伤害后可以得到赔偿那也不如不受伤害生命诚可贵我们更应倍加珍惜二是经营者必须善尽安全保障义务对消费者的人身和财产的安全提供保障对经营场地存在的可预见危险或者潜在危险负有消除和警示的义务以人为本以顾客至上、依法经营的理念去服务这样才能最大限度的地减少类似事件的再次发生同时这也是经营成功的关键所在否则对造成的消费者损害应当承担侵权责任也必将受到法律的制裁。三是消费者在受到此类消费侵权的伤害时有权依法向侵权人索取相应赔偿应当理直气壮地请求法院判决经营者予以赔偿依法维护自己的权利获得应有的赔偿。当今中国是有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的法治社会社会主义国家正所谓“天网恢恢疏而不漏”任何的违法犯罪行为都必将受到法律的严厉制裁切莫以身试法在商品与服务交易日益频繁的市场经济中生活我们每一个人都应当学好法律知识做一个知法、守法、用法的公民在日常的消费中权益受到侵害时应当勇敢地拿起法律武器捍卫自己的神圣权利和法律的庄重尊严这样我们才能生活的更加幸福美满。为推动社会法治的完善出一份力也是每一个公民的职责。参考文献：《消费者权益保护法》《“•”十周年：消费者维权经典案件点评》
