汽车售后服务系统的设计

中国校外教育 　杂志 教研探索 08 /2008 汽车售后服务系统的设计 ◆王　炜 本综述报告是在搜集汽车售后服务业及其信息化文献资料的基础上 ,就国内外在该课题方向的现状、主要研究成果、存在问题等 进行综合分析 ,从而能比较客观地反映其课题方向的历史背景、前人工作、研究现状和发展前景等。 汽车售后服务系统 售后服务 问题 一、汽车售后服务业介绍 售后服务是汽车流通领域的一个重要环节 ,是一项非常繁杂的工程 , 它涵盖了汽车销售以后有关汽车的质量保障、索赔、维修保养服务、汽车零 部件供应、维修技术 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 、技术咨询及指导、市场信息反馈等与产品和市场 有关的一系列内容。 作为汽车销售经营的重要组成部分 ,售后服务不仅是一种经营 ,更是文 化、理念 ,是体现企业对客户的人文关怀与情感 ,是生产商与客户沟通、联系 的一个纽带。生产商可以通过它与客户的关系更加紧密 ,树立企业的形象 , 提高产品的信誉 ,扩大产品的影响 ,培养客户的忠诚度。它就像一把双刃剑 , 既可以对产品销售、市场推广、品牌影响及信誉起到有力的支持和促进作用 ; 却也可以使产品滞销、品牌信誉下降 ,甚至可以使品牌的威信扫地。 汽车售后服务主要包括六大部分 :技术咨询 ;维修养护、故障救援 ;保 险理赔 ;保修 ;服务质量跟踪、信息反馈 ;服务质量投诉、纠纷处理 (如图 1)。 图 1　汽车售后服务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 二、汽车售后服务业国内外现状 随着我国加入 W TO的日益临近 ,随着我国汽车市场的迅速发展 ,我国 汽车工业竞争越来越激烈。汽车工业的竞争 ,除了车辆本身的设计、质量 等方面的因素外 ,及时完善的售后服务也是一个相当重要的方面。根据国 外的有关资料 ,汽车销售商的利润来源中 ,售后服务占 50% ,汽车销售占 10% ,零部件销售占 10% ,二手车经营占 20%。这说明售后服务大有利可 图 ,而且由于销售整车终究受到市场容量的限制 ,而服务市场却大有开拓 的余地。 三、汽车售后服务系统研究 1. 基于 C /S模式在汽车售后服务系统的研究 随着汽车企业汽车售后服务数据量的急剧增长 ,汽车售后服务信息化 也加快了其建设进程。目前 ,国内传统的汽车售后服务管理系统大都采用 C /S(Client/Server)模式的计算机管理系统。C /S模式有它自身的优势 :如 数据的分布存储和处理提高了系统的运行效率与数据库管理的独立性 ,具 有较好数据源与客户访问操作独立性等等。其主要功能包括了客户关系 管理、保险理赔、零配件管理、每日备忘等等功能。如宏达汽车售后服务系 统 ,其一般主要由四大块系统组成 ,分别是 :业务单据处理子系统、业务单 据查询子系统、配件管理子系统、基本资料设定子系统和系统管理子系统。 2. 基于 B /S模式在汽车售后服务系统的研究 图 2 汽车售后服务系统功能框架 随着 Internet的迅速发展和普及以及中国加入 W TO,汽车售后服务也 面临着许多新的挑战和机遇 ,如远程维修站的查询 ,汽车信息的远程查询 , 网上信息的发布等。因此汽车售后服务也迫切需要基于 B /S (B rowser/ Server)模式的汽车售后服务管理系统 ,以适应当前汽车行业的发展 ,提供 更加完善 ,质量更高的服务。其汽车售后服务管理系统主要由四大于系统 组成 ,分别是 :车辆档案管理于系统、三包理赔管理子系统、配件管理子系 统和系统管理子系统 (如图 2)。 3. XML在 B /S模式汽车售后服务系统的研究 当今 ,汽车售后服务业以“品牌化”和“连锁化”为发展趋势。不可避免 地 ,将产生异地化的经销商、供应商、服务商 ,差异化的数据库 ,而其三者的 信息共享则将产生一系列问题。而以 X M I. 文档为中介 ,目的便是使不同 结构和操作环境下的数据库能进行互操作 ,提供统一的操作平台 ,使用数 据者无需知道操作对象的数据结构和操作环境就能向中央数据库发送本 地数据库的数据 ,并能被中央数据库所理解。同时如 XML文档进行加密 , 可保证数据库的安全性 ,实现数据库在系统安全控制下的共享开放。 四、存在问题 目前 ,虽然在汽车售后服务行业中 C /S模式大行其道 ,然而随着规模 的不断扩大 ,应用程序的复杂程度不断提高 ,传统的 C /S模式逐渐暴露出 许多问题 ,如客户端需要安装专用的客户端软件开发成本较高、移植困难、 维护复杂、升级麻烦、系统的可移植性、可扩展性、可维护性都较差。同时 , 随着 Internet的迅速发展和普及以及中国加入 W TO,汽车售后服务也面临 着许多新的挑战和机遇 ,如远程维修站的查询 ,汽车信息的远程查询 ,网上 信息的发布等。 B /S模式在通过 Internet/ Intranet模式下数据库应用 ,相对易于把握、成 本也是较低的。它是一次性到位的开发 ,能实现不同的人员 ,从不同的地点 , 以不同的接入方式访问和操作共同的数据库 ;它能有效地保护数据平台和管 理访问权限 ,服务器数据库也很安全。但是当网络缓慢或发生故障时 ,会增 加经销商许多额外的工作以及引起顾客的不满意。同时 ,由于 B /S模式是集 中式数据管理 ,作为经销商来讲 ,将非常被动 ,会失去对数据的控制权。 五、发展趋势 随着中国汽车市场的逐步完善 ,“品牌化”和“连锁化”的优势将逐渐明 显 ,“品牌连锁”———建立起一个网络以实现加盟店资源共享的经营理念 , 将是未来对于中国汽车市场的一个发展趋势。 同时 ,随着供应商、经销商和服务商对市场和客户的关注度越来越大 , 未来的汽车售后服务系统会在功能上逐步完善。同时随着中国汽车市场 由卖方市场向买方市场的转变 ,客户关系管理的功能会越来越被各方所重 视 ,使用数据挖掘技术进行客户分析 ,从而得出产品使用情况和特殊规律 信息将也是汽车售后服务系统的一个发展趋势。 六、总结 要想成功地实现 XML与. NET技术在汽车售后服务系统的应用 ,首先 必须树立正确的理念 :技术的目的是让企业的业务流程能够顺畅地流转。 对任何一个企业来说 ,建立 IT系统的目的是为了用 IT技术支持业务运作 , 以提高其核心竞争力。 为了迎接新需求的挑战 ,企业必须从过去的单机模式转向基于 Internet 的网络分布式模式 ,企业信息系统的建设必须从过去以技术为导向的单一 应用系统开发模式转向从企业整体需求出发、以业务为导向的模式中来 , 既要考虑企业目前单一部门单一业务的需求 ,又要考虑到企业的全面发 展。本课题 :基于 XML和. NET的汽车售后服务系统的设计与实现 ,以“品 牌连锁”服务商为中心 ,对对汽车售后服务系统进行研究开发 ,充分挖掘企 业信息化在实际中应用的价值。 参考文献 : [ 1 ]严南南 ,郑杨凡 ,胡云丰. 基于 W e b的汽车售后服务系统设计 [ J ]. 计算机时代 , 2004, (5) : 34 - 37. (下转第 437页 ) 683 中国校外教育 　杂志 学科教育 08 /2008 谈新课程标准下的自读课文教学 ◆常海玉 初中语文自读课文 ,它与讲读课文一样 ,是初中语文教材的有机组成部分。因此 ,要有目的地在自读课文的教学中训练学生的朗 读、自主、探究、合作、互动的综合能力 ,充分发挥学生的主体作用 ,让学生积极、主动、自主地学习 ,培养学生的独立阅读能力。 朗读教学 自读课文 学生 根据语文课程标准的要求 ,现行的初中语文课本都在每单元选配两到 三篇略读课文 (即自读课文 )。通过学生自读 ,培养学生的阅读能力。近几 年来 ,随着语文教材改革的不断深入 ,自读课文已成为语文教材中的一个 不可忽视的重要组成部分。为此 ,在语文教学中 ,要遵循自读课文的教学 原则 ,落实自读课文的编排意图 ,使自读课文教学真正为语文教育教学服 务。下面 ,我就初中语文中的自读课文教学谈几点粗浅的看法 ,愿与各位 老师“合作 ,探究”。 一、重视自读课文的朗读教学 语文课程标准中强调 :“每个学年段都应该重视朗读。”《义务教育课程 标准实验教科书语文七年级 上册 三年级上册必备古诗语文八年级上册教案下载人教社三年级上册数学 pdf四年级上册口算下载三年级数学教材上册pdf 》六个单元中每个单元提示都提出了不同 的朗读要求叶圣陶先生在《略读指导举隅》前言中也说 :“只有反复吟诵 ,才 能做到对课文有亲切的体会 ,不知不觉之间内容和理法化为读者自己的东 西了 ,这是最可贵的一种境界。”因此 ,我认为 ,在进行自读课文的教学时 , 朗读教学也是其中一个不容忽视的环节。但在教学时 ,不能让学生泛读 , 滥读 ,教师要适时的引导 ,每个教学环节都要完成不同的任务和要求。这 样 ,才可以收到事半功倍的效果。如我在教学《夏感 》这篇自读课文时 ,把 朗读作为贯穿整堂课的主线 ,从以下几个方面指导学生朗读 :第一是听读。 先播放录音朗读 ,让学生初步感知梁衡散文语言的刚性气质 ,男性风格 ,使 学生受到强烈的感染 ,与作者的感情产生共鸣 ,从而激起学生朗读的热情。 第二是自读。在听读的基础上 ,再要求学生大声朗读 ,读出作品中蕴 含的那种“磅礴之势”,感受作者对夏季独有的钟情。第三是精读。朗读前 给学生精心设计一些问题 ,让学生带问题去读 ,必免朗读的盲目性。比如 , (1)说说作者是从哪几个方面描写夏天景致的 ? (2)首段和末段在文章中 各起什么作用 ? (3)文章以“夏”为题 ,为什么只写自然之夏和农人之夏 ? 细读品味这样的优美句子 : ⑴“山坡上的芊芊细草长成了一片密密的 厚发 ,林带上的淡淡绿烟也凝成了一堵黛色的长墙。”句式有什么特点 ? 你 能发挥想像再仿写一两句吗 ? ⑵“火红的太阳烘烤着一片金黄的大地 ,麦 浪翻滚着 ,扑打着远处的山、天上的云 ,扑打着公路上的汽车 ,像海浪涌着 一艘艘的舰船。”认真读这句子 ,究竟什么像舰船 ? ⑶“那春天的灵秀之气 经过半年的积蓄 ,这时已酿成一种磅礴之势 ,在田野上滚动 ,在天地间升 腾。夏天到了。”这是第二段末尾的句子 ,应该怎样朗读 ? ⋯⋯俗语说 :“书 读百遍 ,其义自见。”通过反复朗读 ,品味语言 ,用情去读 ,用心去悟 ,使文中 景物、情境在学生的心中“活”起来。 二、重视自读课的自主、探究的语文学习新方式 在语文教学中 ,要努力地遵循课程标准的精神 ,培养学生独立自主的 学习能力和探究能力 ,真正实现“教是为了不教”这一最终目标。自读课文 教学尤应如此 ,如教学《散步》这篇自读课文时 ,我采取了以下的教学设计 : 第一步 ,理解文意。学生借助工具书和有关资料 ,根据课前导读和课后练 习要求 ,完成课文的初步阅读 ;第二步 ,自主探究。引导学生对课文的内容 和表达有自己的心得和看法 ,并能提出疑问。比如 ,“分歧 ”是如何解决的 ? 母亲为什么偏偏要走大路 ? “我”为什么感到责任的重大 ? “我 ”和妻子是 如何背着母亲、儿子走过那条小路的 ? 为什么说“我背上的和她背上的 ,加 起来就是整个世界”? 第三步 ,运用实际。引导学生在阅读过程中联系自 己的生活体验 ,调动生活积累和经验 ,从中得到有益的人生启示 ,帮助自己 成长。设想一下 :晚饭后 ,全家人一起看电视 ,爷爷奶奶喜欢看戏曲节目 , 爸爸妈妈喜欢看新闻报道 ,而你喜欢看动画片 ,而摇控器在你的手里 ,你该 怎样做 ? 运用这样自主、探究的学习方式 ,并联系生活实际 ,使学生懂得家 庭成员之间要互相谦让 ,互相体谅 ,互敬互爱 ,这样才能使家庭幸福 ,同时 也使学生更加珍爱亲情 ,珍爱生命 ,起到良好的效果。 三、重视自读课的合作、互动 ,让课本剧走上自读课的讲台 课堂改革的一个核心亮点是推崇“整合”。在教育理念上 ,强调语文人 文性与工具性、继承传统和面向未来的整合 ;在教育结构体系上 ,强调“知 识和能力”、“过程和方式 ”、“情感态度和价值感 ”的整合 ;在教育方法上 , 强调个体差异与整体协调的整合 ;在提高学生语文能力上 ,则强调读、写、 听、说、活动的整合。而演课本剧正是对这些整合要求的再整合。在这一 独特的动态中 ,使语文剧陶冶灵性的人文性功能与社会交往的工具性功能 得到完美而和谐的体现 ,使学生获得心灵智力的启迪。正如大诗人哲学家 尼采所说 :“有人的地方就有表演。”我在教学实践中 ,也意识到在基础教育 阶段的语文教学中 ,运用演课本剧这一教学形式 ,将有利于提高学习效率 , 并获得现代社会所需要的语文实践能力。比如 ,教读《盲孩子和他的影子 》 时 ,这一篇课文 ,有人物 ,有故事 ,有场景 ,有情节 ,基至于还有对话 ,比较适 于学生表演 ,采用“演”的教学方式是非常恰当的。分配角色 ,讨论台词 ,计 议细节 ,揣摩人物心理 ,再让学生分小组进行讨论 ,几天后 ,学生有了充分 的准备后演出。结果 ,学生在表演中把盲孩子的心理惟妙惟肖 ,淋漓尽致 地表现出来了 ,而且学生在准备和演出过程中 ,真切地感受到了盲孩子失 明的痛苦、对光明的渴望、对生活的热爱 ,从而激发了学生关爱弱者的感 情 ,也深深感受到给别人带来幸福 ,自己也能得到幸福 ,收到了好的效果。 同样的手法 ,我在教学《赫耳墨斯和雕像者》时 ,也让学生当演员 ,分别扮演 赫耳墨斯和雕像者。学生先读课文 ,分小组讨论课文 ,对赫耳墨斯的爱慕 虚荣、自命不凡有了一定的认识 ,再让学生讨论如何演 ,如何表现人物的性 格。学生进行了热烈的讨论后 ,再分小组合作编写剧本 ,进行演出。这时 , 学生异常的活跃 ,一系列带有夸张性的戏剧动作 ,居然演得活灵活现 ,十分 动人。凡此种种 ,不能不说是凝聚着自觉、合作、探究、创造、智慧的结晶 , 不能不说是一种“乐学”与“乐教”和谐共振的结果。 总之 ,在自读课教学中 ,应为学生创设良好的自主学习氛围 ,抛弃过去 教师把繁琐的分析和现成的结论硬塞给学生的做法 ,创造条件 ,让学生在 同教师和同学的互动中提高语文能力。 (作者单位 :河北邢台地区内邱县第三中学 ) (上接第 386页 ) [ 2 ] Stewart Fraser, Stenven L ivingStone. C# XML入门经典 [M ]. 北京 :清 华大学出版社 , 2003. [ 3 ]蒋渝. 基于 XML的汽车售后服务信息的数据挖掘模型. [ 4 ]方科鸿. 汽车售后服务业连锁化经营探讨 [ J ]. 汽车工业研究. [ 5 ]李亚 ,范黎林 ,孙林夫. 基于 B /S模式的汽车售后服务管理系统的 设计和实现 [ J ]. 计算机应用研究 , 2006. [ 6 ]李广强 ,吴伟民 ,赖天武 ,王静 ,孙乙乃. 基于控件和 XML的可定制 软件开发 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 [ J ]. 计算机工程 , 2007, (02) : ? 267 - 269. [ 7 ]毛杰. 面向新世纪的汽车售后服务系统信息化建设 [ N ]. 上汽销 售 , 2001 - 09 - 07. [ 8 ]薛晓萍 ,黄志坚. 汽车售后客户服务系统的设计与实现 [ D ]. 惠州 : 惠州学院 , 2006. [ 9 ] [美 ] Scott Shoa. 构建 XML W eb服务 - 基于 M ICROSOFT. NET平 台. 北京 :清华大学出版社. (作者单位 :浙江理工大学经管学院 ) 734