如何處理問題人物(組長級)

null公司中問題人物處理 如何做一個稱職的主管公司中問題人物處理 如何做一個稱職的主管 主題: 一 .員工 二 .主管 三 . 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 內 容 (一)內 容 (一)員工亮起紅燈時(引起員工不滿的原因) 易引起員工不滿的事項 易引起員工不滿的狀況 處理員工不滿的步驟 下屬對你不敬的原因 下屬越級打小報告的原因 避免下屬不滿的做法 內 容 (二)內 容 (二)主管形象的建立 待人與處事 做好主管的十大法則 提高下屬的工作效率 衝突的構成原因及處理方法內 容 (三)內 容 (三)薪資 激勵 績效評核 執行績效評核的原則員工亮起紅燈時員工亮起紅燈時*引起員工不滿的原因 1.付出的與所領的不相當 2.主管態度專橫 3.遇缺不補;人手不足 4.主管處事不公平 員工亮起紅燈時(續)員工亮起紅燈時(續) 5.同事間不合作 6.主管不敢擔負責任 7.工作用具不能及時供應 8.工作分派不能平均 員工亮起紅燈時(續)員工亮起紅燈時(續) 9.假日加班 10.其它因素易引起員工不滿的事項易引起員工不滿的事項 1.加薪 2.派系 3.資遣 4.開除 5.昇遷 6.退休 7.辭職 易引起員工不滿的狀況易引起員工不滿的狀況1. 不清楚員工對你的期望,認為去了解這 些事是浪費時間的行為. 2.不告訴下屬公司的現狀,任由他們亂猜. 3.絕不或很少去協助下屬. 4.隨自己意思去改變既有的制度或工作默契(指正面的)易引起員工不滿的狀況(續)易引起員工不滿的狀況(續)5.任意更動下屬的工作內容或職務. 6.慣常在休息或吃飯前一刻交代一些緊急工作. 7.喜歡於休息時或下班後找部屬討論事情. 8.對異性下屬特別關照. 9.對下屬的意見接受性低. 10.經常將在工作中之下屬調離其正在進行中之工作. 處理員工不滿的方式處理員工不滿的方式 很多時候,單用理智的方式並不能圓滿的 解決員工的不滿.處理時應注意以下各點: 1.工作進行中員工提出不滿時 --- 約個 時間至無人打攪的地方解決. 2.處理員工不滿時,如為個人問題, 應避 免第三者在場. 3.處理時應先安撫其情緒,避免馬上進 入主題.處理員工不滿的方式(續)處理員工不滿的方式(續) 4.處理過程中聲調, 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 情,身體語言等避 免刺激員工. 5.凡事用徵詢的方式表達. 6.耐心聆聽員工發舒出不滿的整個事 件. 7.確認員工不滿的中心點,避免東拉西 扯,反而製造出更多的問題. 處理員工不滿的方式(續)處理員工不滿的方式(續) 8.明確說出解決不滿的處理方式.(記得 以徵詢方式提出) 9.如非短時間內所能決定,必須承諾在 一定時間內給與解答. 10.如非職權內所能決定的事,也必須承 諾在一定時間內替其徵詢上級主管意 見並給予回復.下屬對你不敬的原因下屬對你不敬的原因 1.你由他的階級所提昇的. 2.部份行為不太檢點的員工欺善怕惡. 3.有 “此地不留人,自有留人處”的心理. 4.看準公司缺人. 5.年資比你久或元老級員工. 6.經常朝令夕改. 7.工作中經常因你的決策造成不好的結果.下屬對你不敬的原因(續)下屬對你不敬的原因(續) 8.作決策時經常猶豫不決.久久不能下決 定. 9.你所下的決定經常被你的主管推翻. 10.經常在你的下屬面前被你的主管責難.下屬越級打小報告原因下屬越級打小報告原因 1.認為自己有資格晉昇,但你忽略了他的 才能. 2.他認為你偏袒某些員工,他的工作量並不 比別人少,所得到的工資或晉昇機會卻比 別人少. 3.他自認為比你能幹,曾在高層前炫耀. 4.發現一些自以為是的問題,先向高層報告 以免受連累或借以表現以或高層青睞.避免下屬不滿的做法避免下屬不滿的做法使下屬知道你對他們的期望 下屬表現的好與壞都能告訴他們 相信工作的完成是大家的努力 相信下屬的工作能力 必要時放下身段協助下屬 將公司的現況告訴下屬 將公司政策規章確實傳達讓下屬明白主管形象的建立主管形象的建立 1.身教重於言教 --- 遵守公司規定 2.笑容可掬,親切待人 3.對上司的態度 4.遠離桃色 --- 以全體參加或家庭聚會 方式 5.避談私人事件 --- 自己,上司或部屬 6.控制自己的情緒 --- 喜怒不形於色待人與處事 ---對待屬下的基本態度待人與處事 ---對待屬下的基本態度路易斯. B. 藍柏格法則(Louis B Landborg) 1.盡力培養能協助自己的人,放心的把一些事交給助手做. 2.挑選優秀的員工. --- 選才 3.下屬安於平淡是發展業務的最大障礙. 4.任何事親力親為,使部屬感到太大壓力,無法發揮創意,一展所長. 5.工作出錯時,不推責委過. 6.守時. 7.沉默是人與人之間溝通的最大障礙,有疑問就要即時提出,避免造成誤會積壓,與下屬的鴻溝越來越大. 8.關心下屬的健康及加庭狀況. 9.保持自己的精力. 待人與處事(續)待人與處事(續)收服員工的心: 1.以公開的方式給予下屬表揚. 2.與員工分享成就. 3.容許下屬表達意見. 4.表現優秀的下屬,給予出席更高一級會議的機會. 5.重視下屬給予的批評. 6.鼓勵下屬能提出與自己相反的意見. 7.抽空參加下屬的聚會,減低發生誤會的可能. 8.每天固定抽出一些時間與不同下屬聊天. 9.給下屬參與新任務或工作的機會. 10.提議下屬參與與工作相關的訓練課程. 待人與處事(續)待人與處事(續)11.與下屬討論他們的理想及目標. --- 工作上的或生活上的 12.將下屬介紹給公司高級主管認識. 13.別隨意打擊下屬的信心. 14.作決定或指派任務時,儘量將影響減至最低,或作出適當的補償. 15.顧及下屬的感受,勿使他下不了台. 16.想辦法得之下屬工作以外的才能. 17.下屬有功時,除口頭褒揚外應儘力為其爭取實質的楊獎勵. 待人與處事(續)待人與處事(續)員工工通常會對具有以下能力的主管信服: 1.清楚自己所要達成的目標. 2.對目標有具體的達成計劃. 3.面對問題時能迅速下決定 ,處置得宜. 4.公務上, 決不顧及自己的私利. 5.給下屬知道,他執行的工作非常重要. 6.有承擔個人決策後果的擔當. 7.勇於將下屬的意見向上司反應.做好主管的十大法則做好主管的十大法則1. 熟記員工的名 字或暱稱 2. 切忌交淺言深 3. 避免過份挑剔 4. 要留有餘地 5. 發掘員工的長處 6. 儘量避免用強硬手段 7. 平等對待男女員工 8. 靈活執行規章 9. 不要固步自封 10.不要推卸責任提高下屬的工作效率提高下屬的工作效率1.讓員工自行建立工作時間表 2.增加適當的報酬以刺激生產力 3.鼓勵員工學習新知 4.讓員工專業化 5.工作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 標準化 6.工作的交代儘量予以明確化(量化) 7.適時的付以新任務批 評批 評幫助你面對下屬的批評保持客觀的參考: 1.是否不止一次的聽到同樣的批評?批評是否同樣的來 自那些人? 2.批評是否因為一些小事而你未及時澄清而造成的? 3.批評者是否對你有深切的了解? 4.批評者是否出自好意? 5.批評的內容是否為你能力所及的範圍之內?批 評(續)批 評(續)以下情況不宜作出批評 1. 對方已有悔意,主動承認錯誤及保証不再 犯. 2.對方因犯錯而為自己帶來許多麻煩,且正 在忙於補救中. 3.對方用意不善,犯錯純粹為宣洩心中之不 快. 4.因家庭或私人問題影響所造成的錯誤.批 評(續)批 評(續)不好的批評方式 1.背後批評 2.諷刺 3.同一事件反覆批評 4.以主管的身份恐嚇下屬 5.公開場合嚴詞責罵 6.完全不予批評批 評(續)批 評(續)作批評之前,你應先 1.選擇適當時機 2.讓對方有心理準備 3.控制你的情緒 4.細心聆聽屬下的解釋 5.考慮對方的感受批 評(續)批 評(續)批評應具備的技巧 1.聲調表情要控制得宜 2.隱惡揚善 3.先稱讚後責備 4.以建議方式代替直接批評 5.保持客觀 6.陳述他的錯誤造成公司何等的損失 7.與下屬保持平等的地位 衝 突衝 突構成衝突的原因 1.溝通不足或不確實 2.組織權利鬥爭所造成 3.不同的個人處世方式或個人目標所 引發 4.主管不同的領導風格所造成 衝 突 (續)衝 突 (續)處理衝突的方法 1.沒有十足說服對方的理由十時,最好是 退避與迴讓. 2.衝突如涉及屬下的利益時, 應極力爭取 交涉空間. 3.兩下屬發生衝突時, 應依事實加以判定, 務必對事不對人. 薪 資薪 資 工資 薪給 薪水 傭金 薪資 獎金 紅利 利潤分享 福利激 勵激 勵激勵的概念 人的需求 激勵下屬工作意願的方法 1.提高工作興趣 •引導其了解工作的目的及意義 •使其工作有變化性 •使下屬在工作中有做決定的機會 •使下屬能知道其工作的結果激 勵(續)激 勵(續) 2.使下屬確知工作評價 •使其了解相關的評價項目及賞罰等 3.促進下屬績極參與工作 •讓部屬參與相關的工作計劃會議 •明確工作分配,並給予必要的權限, 使其更有責任感 4.使下屬在工作中獲得更多的滿足感 •滿足其提高知識與技其術的慾望 •使下屬對工作有適度的判斷與衡量的餘地激 勵(續)激 勵(續) •滿足其受同仁及上級重視的慾望 •滿足他想發揮自己能力的慾望 •激勵要及時 •使激勵要成為單位的風氣 5.改善人際關係 •使個人感到團體氣氛和協,而願意接受團體認同團 體績 效 評 核績 效 評 核績效評核工不致引起員工不滿的要素 *主管 必須對績效制度有相當程度的了解,負責 向員工宣導績效評核的程序, 目的及內 容,並須具備相當的面談技巧. 績 效 評 核(續)績 效 評 核(續) *員工 必須在期初即被告知績效評核的程序 目的及內容,尤其是衡量績效的評核因 素,以便其努力表現,爭取好的績效.績 效 評 核(續)績 效 評 核(續)常見績效評核的偏誤 1.標準不明確 7.不適當的替代 2.月暈效果(近期效果) 8.偏見 3.太鬆或太緊 4.類同偏誤(盲點效果) 5.範圍局限 6.膨脹壓力績 效 評 核(續)績 效 評 核(續)讓下屬相信績效評核是公平的 1.熟悉組織之績效評核制度 2.熟悉下屬之工作內容及工作要求 3.期初與下屬就績效衡量標準達成協議 4.就平常評核之績效時常回饋予下屬 5.請部屬績極提出提昇績效之建議 6.請部屬協助改良績效評核制度執行績效評核的原則執行績效評核的原則儘量以結果取向來觀查及記錄員工績效 以相對的標準衡量比較及判斷員工績效 考績不應是輪流的 不可透露他人之考績以搏取被考核者之認同 考績不能被扭曲以討好員工 如確認考績正確,並不一定要取得被考核者之認同