200506联合参考咨询系统-技术白皮书

联合参考咨询系统 技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司 2005 年 6 月 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 2 1. 概述...........................................................................................................................................3 2. 体系结构...................................................................................................................................4 2.1 中心版体系结构图.......................................................................................................4 2.2 本地版体系结构图.......................................................................................................5 3. 产品特色...................................................................................................................................6 4. 功能介绍...................................................................................................................................7 4.1 用户信息管理...............................................................................................................8 4.1.1 专家档案管理...................................................................................................8 4.1.2 读者档案管理...................................................................................................8 4.1.3 用户共享...........................................................................................................8 4.2 资源管理系统...............................................................................................................9 4.2.1 共享资源检索...................................................................................................9 4.2.2 本地特色资源检索...........................................................................................9 4.2.3 数字资源分类检索...........................................................................................9 4.2.4 数字资源高级检索.........................................................................................10 4.2.5 数字资源管理.................................................................................................10 4.2.6 数字资源检索与参考咨询无缝结合 .............................................................10 4.3 版权保护统计.............................................................................................................11 4.3.1 设置统计条件.................................................................................................11 4.3.2 资源的使用统计.............................................................................................11 4.3.3 文章的使用情况.............................................................................................11 4.4 参考咨询...........................................................................................................................12 4.5 咨询质量考核...................................................................................................................12 4.6 咨询调度..........................................................................................................................12 5. 服务承诺.................................................................................................................................13 6. 公司简介.................................................................................................................................14 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 3 1. 概述 联合参考咨询网系统，简称 UCDRS，是一个由中心参考咨询系统和若干个 本地参考咨询系统组成的，采用实时和非实时的交互技术为一体的全国公共图书 馆联合虚拟参考咨询服务平台。以网上参考咨询方式，为广大读者提供免费咨询 服务，能够在全国公共图书馆之间实现信息资源共享，以及在公共图书馆和读者 之间架起一座相互沟通的桥梁。 本系统是一个有多个图书馆参加的，具有实际的联合参考咨询服务能力的， 可以持续发展的分布式联合参考咨询服务平台。 联合参考咨询网系统的版权保护子系统可对读者使用文献的情况进行跟踪 和统计，实现馆际互借和远程文献传递，最大限度地保护著作权者和相关数字资 源厂商的利益。 联合参考咨询系统软件系统有中心版和本地版两个版本。 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 4 2. 体系结构 2.1 中心版体系结构图 COM+ 决策分析工具 实时监控工具灾难预防/处理工具用户活动跟踪 预警处理 数据层 专家 档案库 读者 档案库 咨询 知识库 常见问题 与解答库 专家 常用语库 经典 咨询库 成员 管理库 邮件 系统 手机 短信 即时 信息 推送服务系统 WEB Services 资源 整合 分类 管理 跨库 检索 资源管理平台 CA认证 活动日志 成员 管理 授权中心 成员 档案 馆员 档案 读者 档案 咨询 调度 调度中心 专家 考核 读者 评分 质量控制 专题 咨询 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 单 咨询 智能 咨询 实时 咨询 短信 咨询 联合咨询平台 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 5 2.2 本地版体系结构图 读者 管理 专家 管理 席位 出租 专题 咨询 表单 咨询 智能 咨询 实时 咨询 短信 咨询 WEB ServicesCOM+ 本地数据 专家 档案库 读者 档案库 本地咨询 知识库 常见问题 与解答库 本地专家 常用语库 本地经典 咨询库 本地 资源库 联合咨询平台 邮件 系统 手机 短信 即时 信息 信息中心 决策分析工具灾难预防/处理工具用户活动跟踪 预警处理 资源 整合 分类 管理 跨库 检索 本地资源 管理平台 用户档案 管理 本地咨询平台 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 6 3. 产品特色 　 采用 WEBSERVICE 技术 　 XML 技术，实现企业互操作 　 平台无关性，跨平台运行 　 数据主动推送(Push)技术 　 通用的通信通道技术 　 N-tier 技术 　 分布式资源检索 　 远程联合咨询与短信咨询 　 GSM/CDMA-SM 技术 　 用户行为捕捉技术 ………… 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 7 4. 功能介绍 1) 　 用户管理 2) 　 资源管理 3) 　 版权保护 4) 　 参考咨询 5) 　 质量考核 6) 　 咨询调度 7) 　 推送服务 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 8 4.1 用户信息管理 4.1.1 专家档案管理 所有咨询专家通过本地版系统进行注册和认证，由本地系统验证授权后 生效，并同时将其资料传递存档到中心系统。专家注册时，在本地保存 一份数据，然后在中心保存一份数据，即咨询中心有全部成员馆的专家 资料。 4.1.2 读者档案管理 读者在利用本地版系统进行注册，由本地系统验证并授权后生效。读者 注册时，在本地保存一份数据，然后在中心保存一份数据，即咨询中心 有全部成员馆的读者资料，本地系统只具有在该系统所注册的读者资料。 4.1.3 用户共享 通过本系统，可以实现全国各个系统读者资料共享，咨询馆员可以处理 来自全国各地读者的咨询，同时读者也可以向全国各地图书馆的咨询馆 员进行咨询，获取本系统内的各图书馆的特色数字资源，实现真正的资 源共享，用户共享。 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 9 4.2 资源管理系统 为您提供： 　 共享资源检索 　 本地特色资源检索 　 数字资源分类检索 　 数字资源高级检索 　 数字资源管理 　 资源分类管理 　 检索结果收藏 　 检索与咨询无缝结合 4.2.1 共享资源检索 参与本系统的各个图书馆可以把所有不受 IP 限制的数字资源统一在中 心系统配置，提供给联合参考咨询网内部的图书馆使用，充分发挥数字 资源的价值，减少资源的重复投资。 4.2.2 本地特色资源检索 对一些受 IP 限制的资源（只允许在图书馆内使用的资源），本系统可以 实现这类数字资源的原文下载，通过我们独有的技术，把读者所需要的 资源传递给读者使用，突破资源自身的区域限制。同时，本地版系统可 以配置本地特色的数字资源，通过本系统提供给全国读者使用，发挥地 方特色资源的优势。 4.2.3 数字资源分类检索 系统还提供对数字资源进行分类配置和分类检索，缩小检索范围，提高 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 10 检索的准确性，节省读者和咨询馆员的检索时间，提高工作效率。 4.2.4 数字资源高级检索 根据实际需要，系统还提供对数字资源进行高级检索，用户可以根据自 己的需要，设置不同的检索条件进行检索，提高检索的精确性。 4.2.5 数字资源管理 通过数字资源管理，可以整合图书馆所有数字资源，提供一个检索入口， 为读者提供更快捷、高效的服务。 4.2.6 数字资源检索与参考咨询无缝结合 此功能为本系统的亮点之一，对不能直接获取原文的数字资源，读者通 过数字资源检索功能实检索到自己所需的文献资源后，以提交咨询表单 的方式获取所需要的原文，并同时可以获取多篇所需的文献，最大程度 地方便读者，提高检索效率。 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 11 4.3 版权保护统计 4.3.1 设置统计条件 4.3.2 资源的使用统计 4.3.3 文章的使用情况 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 12 4.4 参考咨询 具有表单咨询、专题文献咨询、咨询结果查询、经典咨询案例、咨询知 识库、咨询专家交流园地、咨询常用语、咨询常用信息源管理、常见问 题与解答、咨询档案查询、咨询专家座席、咨询转移、历史咨询跟踪、 实时咨询等功能。 4.5 咨询质量考核 根据实际工作需要，系统提供咨询馆员咨询质量考核，可以实现自动（根 据咨询数量、读者评分、咨询转移等参数设置进行）和人工考核（抽取 指定数量的咨询题进行多人评分）。可以从客观的角度，对咨询馆员的工 作进行公平、公正的考核。 4.6 咨询调度 为了及时响应读者提交的咨询，系统提供智能咨询调度服务功能，包括： 联合馆之间的公开咨询调度、馆内公开咨询调度、咨询馆员间的咨询调 度。可以快速方便地把读者的咨询调度给工作量较小的咨询馆员或咨询 馆，有效地提高咨询的效率。 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 13 5. 服务承诺 本着“倾听客户需求，服务客户理念，创造客户价值”的宗旨，我们提出了 “满足客户需求，提供优质服务，与客户合作共同发展”的口号。长期以来一直 以客户的需求和我们专业技术不断 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和完善我们的服务工作，力图以快速、准 确、完善的服务解决用户遇到的相关问题,得了广大客户的信任与支持。 客户的需求就是我们的服务，我们不断拓展我们的服务项目和服务范围，实 现服务的多样化,为图书馆提供更加及时、专业、完整的服务。 安装服务: 第一次工程师现场安装服务; 培训服务: 第一次工程师现场培训服务; 版本升级: 一年内新版软件免费升级服务; 网站支持: 通过网站, 您可以得到产品的更新信息,产品升级服务; 电话支持: 通过电话，您可以得到技术支持工程师的帮助; 紧急救援: 如果您遇到系统故障无法处理、您可以向新科新公司提出有 偿紧急救援申请； 服务联系方式: 软件销售： (020)85563655-298 技术服务： (020)85563655-188 传 真： (020)85565946 邮政编码： 510630 通信地址： 广州市天河中山大道 89 号天河软件园华景园区三楼 网 址： Uwww.thinkerit.comU 联合参考咨询系统技术白皮书 V1.0.0 广州市新科新信息技术有限公司版权所有 14 6. 公司简介 广州市新科新信息技术有限公司是广州创想科技集团属下公司，是具有独立 法人资格的广州市高新技术企业和广州天河软件园企业。公司成立于 1998 年 10 月，经过近几年的发展，新科新公司的经营范围和服务内容不断扩大，现在已发 展成为一家拥有自主知识产权软件产品以及提供计算机网络和通信网络系统集 成综合解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的公司。 公司拥有一支年轻有为、高文化素质和 IT 行业工作经验的管理人员和员工 队伍，80%的员工具备本科以上的学历，公司下设经理部、研发部、市场部、系 统集成部、技术支持部、财务部、物资供应部、客户服务部、培训部九个部门， 公司已经按 ISO9001 质量体系的要求建立一套完善的业务流程和管理体系。 概述 体系结构 中心版体系结构图 本地版体系结构图 产品特色 功能介绍 用户信息管理 专家档案管理 读者档案管理 用户共享 资源管理系统 共享资源检索 本地特色资源检索 数字资源分类检索 数字资源高级检索 数字资源管理 数字资源检索与参考咨询无缝结合 版权保护统计 设置统计条件 资源的使用统计 文章的使用情况 4.4参考咨询 4.5咨询质量考核 4.6 咨询调度 服务承诺 公司简介