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论突发事件处理中的公共关系协调.ppt

论突发事件处理中的公共关系协调

dilitianshi
2011-06-04 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《论突发事件处理中的公共关系协调ppt》,可适用于战略管理领域

论突发事件处理中的公共关系协调论突发事件处理中的公共关系协调主讲人:黄国梁年月   海中国最先进海监船首航南海    月日旅客在湖北省宜昌市太平溪码头下船后准备乘坐翻坝转运车辆下行。从月日开始长江三峡地区出现大到暴雨天气过程。由于三峡水利枢纽工程被浓雾笼罩日零时分许三峡船闸停止运行过往三峡大坝的旅客通过翻坝方式转运。截至日时三峡水域的浓雾还没有消散迹象旅客转运有序进行。新华社发河月日时分“东海救”轮成功将“雪龙号”南极科考船租用失事直升机机骸打捞出水。机骸由救助船送往附近码头。当日时分许“雪龙号”科考船租用的舰载直升机在完成科考任务从“雪龙号”返回驻地时起飞约一分钟后失事坠入江中。中国海上搜救中心迅速组织力量全力投入救助落水的四名机组人员中三人获救一人失踪。新华社发救捞每年春运总是最繁忙的时刻陆图片:南平车祸死亡人数升至人图片:哈同公路发生交通事故已造成19人死亡图片:北京首都机场T航站楼空图片:国航客机在首都机场进港滑行时撞上廊桥图片:受降雪影响首都机场多架航班延误国家安全监管总局网站>事故快报>交通运输·江西省丰城市境内发生重大交通事故人死亡 ·福建省南平市发生重大交通事故人死亡 ·贵州省一艘客船触礁翻船人遇难人失踪 ·黑龙江哈尔滨市发生连环相撞交通事故人死亡 ·云南昭通市一辆货车坠入金沙江中人死亡人失踪 ·广西钦州市一辆大客车失控翻车人死亡 ·山东省发生一起两车相撞事故造成人死亡 ·山西省一辆大巴车翻入深沟造成人死亡 ·西藏林芝地区一辆农用车坠入深崖造成人死亡 ·贵州铜仁地区一卧铺客车发生翻车造成人死亡 ·黑龙江省发生两车相撞事故造成人死亡 ·新疆发生一起客货两车相撞事故造成人死亡 ·黑龙江哈尔滨市一辆大客车侧翻人死亡 ·西藏索县境内一辆客车发生翻车人死亡 ·江西吉安市一中巴车发生撞山事故造成人死亡 ·贵州水城县境内发生一起道路交通事故造成人死亡 ·四川省巴中市南江县桃园镇境内发生一起道路交通事故造成人死亡 ·浙江丽水市境内一辆卧铺客车与隧道口相撞人死亡 ·河南省三门峡市渑池县一辆中巴车翻入深谷人死亡 ·新疆发生一起交通事故造成人死亡 一、如何看待突发事件一、如何看待突发事件突发事件是指突然发生造成或者可能造成严重社会危害需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。按照社会危害程度、影响范围等因素分为特别重大、重大、较大和一般四级。其实社会都是在突发事件和危机中发展过来的只是没有今天如此受重视()一些事件因传播手段落后被掩盖了()一些事件被执政者利用处理了政敌()一些事件被造反者利用成为揭竿而起改造换代的借口。雷锋王杰南方低温雨雪冰冻灾害突发事件的基本特征:突发性()时间角度:瞬间出现爆发()规范角度:超出常规()准备角度:没有准备“当时没有想到”心理准备、物资准备、措施准备不足各级干部要有较好的心理素质、冷静睿智的头脑面对复杂局面的勇气、快速果断的魄力。消防设备:喷淋系统、灭火器不可预测性()对事件出现的时间段或准确位置预测不准()一些灾害出现后引发的社会影响预测不准严重危害性()事件本身的危害性()不确定性、爆发性心理恐慌社会动荡舆论关注性()信息化时代事件传播很快。()新闻都有相对性、主观性、导向性。·年纽约世贸大楼恐怖袭击事件抗击非典汶川特大地震外媒歪曲报道西藏打砸抢烧事件安徽泗县疫苗事件舆论有真实性问题也有导向性问题因为任何新闻都是记者拍摄报道的都已经融入了主观因素绝对的客观公正是不存在的。特别是在当今时代各种媒体受意识形态和市场化的影响为了吸引人们的眼球标新立异抢新闻造假新闻使得经济问题引发政治问题局部问题成为全局问题内政问题引发外交问题。舆论关注对突发事件的处理是“变压器”公共关系处理主要是针对媒体得当是“降压”缩小对社会秩序的影响不当会“增压”扩大对社会秩序的影响。二、突发事件处理的原则及程序二、突发事件处理的原则及程序处理原则、预测原则、实事求是原则、应急原则处理程序、收集信息、及时报告、分析信息确定对策、分工协作实施对策三、如何看待公共关系在突发事件中的作用三、如何看待公共关系在突发事件中的作用公共关系是指组织与公众之间的传播沟通关系也是组织与公众之间的信息交流关系。政府公共关系就是政府与公众之间信息交流、传播沟通关系。公共关系在政府工作和政府部门中的作用:()运用公共关系方法处理突发事件。()通过政府与公众间的信息传播与沟通协调塑造政府良好形象增进政府与公众的互相信任促进发展。()通过信息传播、关系协调、形象管理提高政府公共关系专业化管理水平。()提高政府工作人员的公共关系素养提高领导人、管理者的人格魅力和影响力。毛主席畅游长江胡锦涛看望慰问部队官兵温家宝看望“奶粉事件”患病儿童并考察奶制品市场马英九"拼经济"买新衣逛批发市场突发事件中公共关系的协调与沟通能力主要是指:()突发事件的预案制定和信息传播能力。()在突发事件中及时组织系统内人员和外部公众的沟通协调塑造和维护自身正确形象的能力。公共关系的协调与沟通建立联系管道交流专业信息形成工作机制主要在平时确立。公共关系是政府工作人员的必备素养因为公共关系在社会的危机管理、组织和领导形象建设、与部门协调和媒体沟通中有着非常重要的作用。南京市江宁区房产局原局长周久耕因言词不当被网络舆论炮轰随后被网民人肉搜索其抽元人民币一条的“九五至尊”香烟疑戴售价万元人民币名表去年月日被当地免去其房产管理局局长职务。深圳海事局书记林嘉祥被停职年月日山西襄汾发生特别重大溃坝事故共造成人死亡。共有人被移送司法机关追究刑事责任人受到党纪政纪处理。三鹿事件河北名责任人被处理石家庄原市长被撤职美国军舰撞翻日本渔船时时任日本首相森喜朗在打牌被曝光汶川地震后不到三个小时,温总理就乘机飞抵灾区亲自指挥抗震救灾,发出了“只要有一线希望,就要百倍努力”的誓言得到人民群众的拥护和爱戴北京开往青岛的列车运行至胶济铁路周村至王村间脱线与烟台至徐州的客车相撞造成重大伤亡。 飓风“卡特里娜”已经成为美国历史上最严重的十大自然灾难之一在突发事件中做好公共关系的沟通与协调是危机管理的重要内容也是突发事件预案制定的构成要件。公安医院消防四、如何把握突发事件中公共关系的协调与沟通四、如何把握突发事件中公共关系的协调与沟通危机并不可怕在任何社会发展过程中都存在危机一个国家总是在与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件的危机较量中前进。如何及时、有效地应对处理是对领导素质、领导能力和领导艺术的考验也是对其品德的考验。突发事件管理最关键的是危机意识有了意识就会准备制定预案购置装备提高技术素质建立工作机制。(一)与部门协调沟通系统内部的协调系统外部的协调领导要敢于负责勇于面对困难和挑战同时要授权有组织能力、有魄力、有专业知识的人现场临机处置、靠前指挥。()设立指挥中心有应急通讯设备()接待领导()接待记者()接待受难者家属温总理长沙看望滞留旅客奥巴马回应索马里海盗事件(二)向公众发布信息政府如果不能及时、公开和详细地报道事件全过程事件的发展就有可能被谣言所左右结果就有可能变得最终不可收拾。“非典”时的地铁年月航拍受污染的松花江哈尔滨市民在街头排队接水《中华人民共和国政府信息公开条例》给政府公布信息提供了法律依据给民众的知情权提供了法律支持。越是公开越是坦诚便越能得到理解这是处理公共关系的一个基本原则在突发事件的处理中要争取最快、最新的信息由政府发布专业部门、抢救人员单位要抢占、掌握信息发布权与话语权温总理剑桥演讲(三)与媒体沟通互动发布新闻支持引导媒体报道既是为了告知公众真相也是为了掌握控制舆论导向事情没有结论也一定要有态度要“快说”、“敢说”、“会说”()确定媒体沟通流程()建立新闻发言人制度()把握新闻传播原则重庆市政府举行首场自主新闻发布会第一时间原则滚动发布原则真实性原则口径一致原则要引导设置报道议题a局面是否得到了控制b危机为何发生诱因何在c受害者是否得到妥善安置五、要注意的几个问题五、要注意的几个问题()要在第一时间赶赴现场()按照法律、法规预案进行处置()做最坏的打算做最好的努力()防止衍生、次生灾害尽力而为但不可胆大妄为。()应对危险抓住机遇改善待遇充实力量增购设备一些机构升格。()突发事件的主要原因:自然灾害除外事故灾难主要是设备安全隐患、人员操作违规。()危机事件的特点:突发性、紧急性、严重性。成立环境保护部沉没的泰坦尼克号()危机事态也受习惯心理及传统文化的影响:·侥幸心理·吉祥文化意识·官僚政治潜规则报喜不报忧正是人的不愿意或不易正视现实与未来没有做好最坏打算随着未来风险本身的不确定性的提高受事件的影响程度加大。()突发事件发生都有一个发生发展的过程我们之所以感到事件的突发紧急性是因为我们对平常时期的潜在危机熟视无睹对可以预测的紧急危机没有认知预警和准备本来可以预测的危机都变成了似乎不可预测而让人吃惊不已的危机。谢谢!

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