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TS16949基本概念ISO认知.ppt

TS16949基本概念ISO认知

惠州培训网
2011-06-04 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《TS16949基本概念ISO认知ppt》,可适用于人力资源领域

公司地址:东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:HTTP:wwwbzcomEMAIL:bzbzcomTEL:FAX:东莞德信诚相关培训课程:AISO:内审员培训班(ISO内审员)AISO:内审员培训班AISOTS:内审员培训AOHSAS:标准理解及内审员培训AIECQHSPMQC内审员培训AISO:医疗器械质量体系内审员培训ASA社会责任内审员培训(SA内审员)AICTI玩具商业行为守则内审员培训班AISO:内审员培训班AGBT能源管理体系内审员培训A量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训内校员培训)AISO管理代表及体系推行专员训练营AISO文控员培训文管员培训实务课程A优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练)ISOTS:基本概念认知什么是TS:汽车行业质量管理相关标准发展TS发展TS的目标、益处TS的适用范围TS的相关手册及文件体系TS与ISO的差别TS的质量体系建立方法过程方法目标体系TS的认证TS的体系维护目录什么是ISOTS:?什么是ISOTS:?FiatAutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdamOpelAUDIBMWDaimlerFordWerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplierAVSQEAQFVDAQSJAMA什么是ISOTS?ISOTS:技术规范:质量管理体系汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO:特殊要求什么是ISOTS?汽车行业质量管理相关标准发展TS的发展质量标准的发展质量标准的发展早在年NATOAQAP北大西洋公约组织系列文件,国防标准年代国防标准SEQ(年MILQAUS军工产品企业标准)年DC(SMMT)年BS年FDA医疗器械GMP(美国)年BS第一个被全国采用的通用标准年Ford:QQualitySystemStandard年Chrysler:SupplierTargetsforExcellenceEuropeGeneralQualityStandardforpurchasedMaterialsQualityAssuranceManual年GM:NAOTargetsforExcellence年月ISO:(多个国家采用)(年月日ISO年VDAsteditionbasedonISO:()年EAQFAVSQ年ISO:年月QSstedition()年ISOTS:年月日ISO:年月ISOTS:ISO质量管理标准ISO规定的所有要求是通用的它适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。QS质量体系的发展QS质量体系的发展※年ISO系列标准诞生※年以前:   福特:Q质量体系标准 克莱斯勒:供应商质量保证手册通用:北美创优目标(追求卓越)QS质量体系的发展QS质量体系的发展※年,众多汽车零件供应商要求美国三大汽车公司整合出一套共同的质量体系标准QS质量体系的发展QS质量体系的发展※年月美国三大汽车公司邀请ISO认证机构及供应商组成NAASG工作小组以ISO:第部分为基础,整合出带单一QS标准,取代了原三大车厂各自的质量保证系统QS第版诞生QS质量体系的发展QS质量体系的发展※  年月第版发行:  澄清质量体系要求的基本精神   增添欧洲汽车工业信息   变更内容总表列于附录FQS质量体系的发展QS质量体系的发展※  年月第版发行(第版废止期:年月)第版的SectionII条款要求改缩入新版条款中同时SectionIII改为SectionII各条款所有段落叙述都加以编号区隔之半导体模具及设备供应商应配合QS的实施VDA质量体系的发展VDA质量体系的发展德国的汽车工业联合会(VDA:VBRBANDDERAUTOBOMILINDUSTRIE)为整合德国汽车工业的各项标准于年提出了VDA的要求。年国际标准组织(ISO)颁布了ISO系列质量管理体系标准。VDA质量体系的发展VDA质量体系的发展年(比QS:版早四年)VDA组织依据DINENISO标准编制了VDA评价质量保证体系的提问表并于年发行了VDA第一版。由于受ISO系列质量管理体系、QS质量体系、EAQF(法国)和AVSQ(意大利)的影响VDA也做了多次修改。至目前为止VDA组织将VDA已经出版发行到第四版(年月日)并于年月日起强制适用。有关汽车行业的标准其他有关汽车工业质量要求有关汽车行业的标准其他有关汽车工业质量要求AVSQ质量体系评价,第三版(意大利汽车工业质量要求)EAQF质量体系评价,年版(法国汽车工业质量要求)日本汽车工业的要求(日本各车厂要求)ISOTS:技术规范:质量体系汽车供货商关于应用ISO:R特别要求(年国内出版相应国家标准年即将出版基于ISO:版的最新标准)ISOTS基础知识ISOTS基础知识年月日ISO族标准改版ISO:诞生ISO:对世界质量管理的影响:引入质量管理八大原则客户导向Customerfocusedorganization领导重视Leadership全员参与Involvementofpeople过程方法Processapproach系统方法Systemapproachtomanagement事实依据Factualapproachtodecisionmaking持续改进Continualimprovement互利关系MutuallybeneficialsupplierrelationshipISOTS基础知识ISOTS基础知识ISO:对世界质量管理的影响:引入新的质量管理的过程方法:ISOTS:的发展ISOTS:技术规范:质量管理体系汽车行业生产件和服务件供应商应用ISO:特殊要求它规定了:在ISO:基础之上汽车行业的特殊要求取代第一版(版)国际汽車特別工作小组(IATFtheInternationalAutomotiveTaskForce)、日本汽车制造协会(JAMAJapanAutomobileManufacturersAssociationInc)制定并且得到ISOTC支持世界各大汽车制造上逐步认可年即将投票确定是否转为国际标准ISOTS:的发展IATF成员IATF成员IATF:InternationalAutomotiveTaskForce汽车制造厂汽车协会BMWAIAG(US)DaimlerChryslerANFIA(Italy)FiatFIEV(France)FordSMMT(UK)GM(Opel,Vauxhall)VDA(Germany)PSARenaultVolkswagen八大集团国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求Volkswagen要求VDA,从年月日起也认可ISOTS国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求BMW从年月起,认可ISOTS国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求DaimlerChrysler从年以来认可QS,VDA或ISOTS:最晚从年月日起,只认可ISOTS:戴姆勒克莱斯勒声明:所有供应商在年月日前必通过ISOTS用以取代QS及VDA标准。国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求GeneralMotors从年要求QS,从年月日开始,也承认ISOTS国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求FordMotor要求QS或ISOTS国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求通用、福特、戴姆勒克莱斯勒三大汽车公司于年月日联合声明:至年月日QS将失效。国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求FiatAuto年月给供应商的信函要求从年月日起所有新的认证按ISOTS:进行或按过渡期进行ISOTS:重新认证国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求Renault要求ISOTS:或EAQF认证,从年月日开始等同选择雷诺于年月日公布:通过EAQF,VDA及AVSQ认证的供应商须再重新认证时或之前须获得ISOTS:但不得晚于年月日。通过ISOTS认证的供应商须再重新认证时或之前须获得ISOTS:但不得晚于年月日。国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求PSA从年开始要求EAQF,从年月日至年年底,EAQF或ISOTS:,标致(PSA)于年月日公布:通过EAQF认证的供应商须再重新认证时或之前须获得ISOTS:但不得晚于年月日。通过ISOTS认证的供应商须再重新认证时或之前须获得ISOTS:但不得晚于年月日。国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求NissanMotor对雷诺和日产供应商要求ISOTS,认可AVSQ,EAQF,QS或VDA等其他汽车标准SUMMARYSUMMARYAllcarmanufacturersrecognizetheISOTSasaqualitystandard所有的汽车制造厂认可ISOTS作为质量标准ISO、ISOTS、ISOPASISO、ISOTS、ISOPAS技术委员会(TC)主要的任务是制定国际标准.技术委员会形成的国际标准草案将被分发给各成员组织以投票表决.要作为国际标准公布需至少的成员组织投赞成票才可通过.ISO、ISOTS、ISOPASISO、ISOTS、ISOPAS其它情况下特别是当对某文件市场需求紧迫时技术委员会可决定出版其它形式的标准化文件:ISO公开认可规范(ISOPAS)表明一个ISO工作组内技术专家间已达成一致如果上级委员会的成员投票同意则可被接受出版.ISO技术规范(ISOTS)表明技术委员会成员间已达成一致如果委员会的成员投票同意则可被接受出版.ISOPAS和ISOTS每年审查一次以决定是否是否将其转化为国际标准。TS质量体系要求的目标(Goal)TS质量体系要求的目标(Goal)TS质量体系要求的目标(Goal)TS质量体系要求的目标(Goal)持续不断改善质量和生产力的改进持续改进的技术全面展开到整个组织TS质量体系要求的目标(Goal)TS质量体系要求的目标(Goal)强调缺陷的预防潜在问题与侦测建议有效的预防工具(SPC的应用)常用的预防方法防错法(防呆法)TS质量体系要求的目标(Goal)TS质量体系要求的目标(Goal)强调在供应链中减小变异和浪费(降低成本)确保存货周转及最低库存量质量成本非质量的额外成本(待线时间过多搬运…etc)ISOTS对汽车供方的好处ISOTS对汽车供方的好处.调合汽车供方的质量要求。  .以一套共同的质量体系避免多重认证审核。 .减少供方质量体系评审的次数。ISOTS之适用性ISOTS之适用性什么样的组织可以认证TS?ISOTS之适用性ISOTS之适用性ISOTS适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方“现场”:a)部件或材料或b)热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务或c)其它顾客规定的产品。ISOTS也适用于整个汽车供应链。注:对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类外部场所是不能独立获得关于ISOTS认证的。ISOTS之适用性ISOTS之适用性ApplicabilityScope(RevisedJulyRevisionsinbluetype)AnyOrganizationintheAutomotiveSupplyChainmeetingthecriteriabelow canobtainCertificationtoISOTS:ThisTechnicalSpecification,inconjunctionwithISO:,definesthequalitymanagementsystemrequirementsforthedesignanddevelopment,productionand,whenrelevant,installationandserviceofautomotiverelatedproductsThisTechnicalSpecificationisapplicabletositesoftheorganizationwhereproductionandorservicepartsspecifiedbythecustomeraremanufactured"Automotive"shallbeunderstoodasincludingthefollowing:  Cars,Trucks(Light,MediumandHeavy),Buses,Motorcycles"Automotive"shallbeunderstoodtoexcludethefollowing:  Industrial,Agricultural,OffHighway(Mining,Forestry,Construction,etc)TS相关手册最新版本一览表TS相关手册最新版本一览表TS相关手册最新版本一览表TS相关手册最新版本一览表TS与ISO之比较以ISO为基础的要求TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS与ISO之比较TS体系建立过程ISOTS新特点重视客户要求重视法规要求满足技术规范过程管理方法衡量指标测量并保证高层管理者关注、绩效得以改进改进与持续改进流程再造与ISOQSVDA相比较TS的新特点ISOTS体系结构ISOTS的文件结构客户特殊要求VW:FormelQFord:QGM:通用汽车TS特殊要求及各种GP要求Nissan:Q东南汽车:供应商质量保证体系实施办法(第三版)……有关各OEM客户对TS的要求可在如下网站查询:wwwiaoborgwwwplexuscomcnTS体系建立方法步骤客户特殊要求识别与ISOQSVDA相比较TS的新特点客户特殊要求除体系要求之外每年客户要求的质量指标必须满足如:PPM退货率对生产线的影响等指标TS体系建立方法步骤客户特殊要求识别过程定义:过程是向过程的顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。IATF通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。ISO过程具有由两个界限所定义的开始和结尾(即输入和输出)(如下图)TS体系建立方法步骤过程识别过程定义:在两个界限之间可能存在一系列活动(如下图)TS体系建立方法步骤过程识别汽车行业质量管理过程分类:顾客导向过程(COP)支持过程(SupportProcess)管理过程(ManagementProcess):如经营计划管理、人员培训等过程TS体系建立方法步骤过程识别过程类型典型的过程模型:TS体系建立方法步骤过程识别有关过程的六个特性:具有使用者已经定义文件化建立了联系受到监控保持纪录TS体系建立方法步骤过程识别四个支持过程问题:使用什么?(材料设备)谁做?(技能、培训)使用什么关键准则?(测量评估)如何做?(方法技术)过程识别的工具章鱼图过程识别的工具章鱼图TS体系建立方法步骤过程识别章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入以及由组织到顾客所产生的直接输出章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客接口的多重性章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同过程识别的工具章鱼图过程识别的工具章鱼图TS体系建立方法步骤过程识别市场分析顾客要求投标(成本分析、核算)订单要求(合同评审)产品和过程设计(产品实现、设计和开发)产品和过程验证确认产品生产(供应商)产品交付支付(财务追踪)担保服务销售顾客反馈汽车业的十大过程过程识别的工具章鱼图过程识别的工具章鱼图Marketing市场Contractreview合同评审Purchasing采购ProductionPlanning生产策划Delivery交货ProductProcessDevelopment产品过程开发Production生产Customercomplaintsandfeedback客户抱怨和回馈TS体系建立方法步骤过程识别过程的风险分析工具“乌龟图”过程的风险分析工具“乌龟图”TS体系建立方法步骤过程识别过程的风险分析工具“乌龟图”运用实例见Word文档过程的风险分析工具“乌龟图”运用实例见Word文档TS体系建立方法步骤过程识别TS体系建立方法步骤过程绩效指标TS体系建立方法步骤过程绩效指标过程绩效目标建立目标管理(一):制定公司的基本目标(公司级KPI):例如在公司中长期年度经营计划的基础上结合客户要求、集团公司要求建立公司基本目标它可以代表策略规划的结果。根据已设定之目标选择达成之策略或手段(策划):这可说是一种手段与目标的分析(meansandanalysis)。子目标确定分层(过程或部门目标):所选择之手段对于负责达成之单位而言又各构成次一级的子目标。该单位主管又需和次一级单位主管发展更详尽的达成手段做为后者之目标以此类推。目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法可以使有能力的人发挥其潜力。CompanyLevelKPI企业级关键表现指针Profit利润MarketShare市场占有率ProductQuality产品质量CustomerSatisfactionsServices客户满意服务Leadtime周期ProfitMargin边际利润ProfitAssets利润资产ReturnonInvestment(ROI)投资回报率TotalCostUnit单位总成本LaborCostEfficiency人工成本效率MaterialCostEfficiency物料成本效率CashFlow现金流SalesIncrement销售增长率CustomerSalesRatio客户销售比率CustomerLoyalty客户忠诚度BrandValue品牌价值Benchmark同行评比ProductFunctionValuePatio产品性价比NonConfirmCost不良成本External外在Internal内在CustomerRating客户给予等级CustomerReturn客户退回(TGW)PPMCpKComplaintCasesPerorders投诉率宗订单TenderQuotationAcceptance投标报价接收率ProductSampleFirstPassLeadtime产品样本首次接收周期CustomerDeliverablesLeadtime客户交付包周期设定明确的目标-成功的最重要因素设定明确的目标-成功的最重要因素目标设定的SMART原则:S:Specific具体的、See看见M:Measurable可衡量的A:Achieved可达成的R:Related to the major success criteria of the job与成功要素有关的T:Timebound有时间限制的透过SMART的方法找寻一般企业所追求的目标大致上为QCDMSP而QCDMSP更是企业衡量员工绩效的六大核心。TS体系建立方法步骤过程绩效指标TS体系建立方法步骤过程绩效指标过程绩效目标建立目标管理(二):各部门方案执行:目标控制(绩效考核):改变控制观念使各级主管感到不是由上级在监督自己而是自我管理达成任务。由于自我控制当达成任务后将获得更大之工作满足。由于以上各种因素将可显著改善主管与部属的合作关系改正措施及目标修正下一个目标循环制定、运行TS体系建立方法步骤过程绩效指标TS体系建立方法步骤过程绩效指标过程绩效目标建立目标管理(二):数据分析体系的建立:数据统计分析模式(见下页)TS体系建立方法步骤过程绩效指标TS体系建立方法步骤过程绩效指标TS体系建立方法步骤文件化体系建立质量手册的结构:参范例程序文件的结构:见下图TS体系建立方法步骤体系培训与运行体系文件的培训:体系的运行改进:TS体系建立方法步骤认证十二个月的运行绩效资料:内部质量审核资料质量管理评审资料内部质量审核员资格主要顾客清单及其特殊要求清单质量目标趋势及其他经营指数·客户满意度趋势·客户抱怨和趋势分析或主要客户的PPM绩效·内外部质量损失·过程能力趋势·库存周转趋势·交货及时趋势·经营结果(可以公开的数据)·营业收入趋势(可以公开的数据)TS体系建立方法步骤认证预评审正式评审:IATF核准的认证公司仅家被授权可进行ISOTS的认证(至年月底止)家可进行QS的认证认证审核中的一位审核员必须参与所有的后续审核由已通过AVSQ,EAQF,QS,VDA系统进行的变换(升级)审核审核人天可节省审核的方向过程控制资源输出输入记录记录文件重点文件重点新的审核要求审核时典型的评价的观点审核时典型的评价的观点组织的目标与客户的要求为何?是否能广泛地展现所有的流程包括接口与互动?哪些量测﹝目标﹞可以描绘流程的特性?输入与输出为何?它们在接口上是否相互吻合?流程负责人是谁?谁负责什么工作?需要收集哪些分数据?分析结果和矫正措施和持续改善的关系其关系可以下列图标描述。审核时发现严重不符合事项:终止审核须重新提交十二个月资料重新审核新的审核要求

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