TS16949基本概念ISO认知

nullnull公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码: 523850 HTTP：//www.bz01.com E-MAIL：bz01@bz01.com TEL: 0769-85092880 FAX: 0769-89026070 null东莞德信诚相关 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 课程： A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2004内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2006内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练)nullISO TS16949:2002 基本概念认知null什么是TS16949:2002? 汽车行业质量管理相关标准发展—TS16949发展 TS16949的目标、益处 TS16949的适用范围 TS16949的相关手册及文件体系 TS16949与ISO9001的差别 TS16949的质量体系建立方法 过程方法 目标体系 TS16949的认证 TS16949的体系维护目 录什么是 ISO /TS 16949:2002？什么是 ISO /TS 16949:2002？Fiat AutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdam OpelAUDIBMWDaimlerFord WerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplierAVSQEAQFVDAQS-9000JAMA什么是 ISO /TS16949？ ISO/TS 16949：2002技术规范： 质量管理体系 —汽车行业生产件和相关服务件的组织应用 ISO9001:2000特殊要求 什么是 ISO /TS16949？null 汽车行业质量管理相关标准发展 ——TS16949的发展质量标准的发展 质量标准的发展 早在1945年 NATO AQAP 北大西洋公约组织系列文件, 国防标准 60年代 国防标准05-21 & SEQ (1963年 MIL.-Q-9858A US. 军工产品企业标准) 1973年 73/851 100 DC (SMMT) 1975年 BS 5179 1976年 FDA 医疗器械GMP (美国) 1979年 BS 5750 第一个被全国采用的通用标准 1981年 Ford: Q101 Quality System Standard 1983年 Chrysler: Supplier Targets for Excellence; Europe General Quality Standard for purchased Materials Quality Assurance Manual 1987年 GM: NAO Targets for Excellence 1987年3月 ISO 9000 - 9004 : 87 (90多个国家采用) (1986年6月15日ISO 8402 1991年 VDA 6.1 1st edition based on ISO 9004:1990 (12/92; 8/94; 11/98) 1994年 EAQF / AVSQ 1994年 ISO 9000 - 9004 : 94 1994年8月 QS-9000 1st edition (1/95; 3/98) 1999年 ISO/TS 16949:1999 2000年12月15日 ISO 9000 : 2000 2002年3月 ISO/TS 16949:2002nullISO9000质量管理标准 ISO9000规定的所有要求是通用的，它适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。QS9000 质量体系的发展 -1QS9000 质量体系的发展 -1※ 1987年，ISO9000系列标准诞生 ※ 1988年以前：    福特: Q101质量体系标准   克莱斯勒: 供应商质量保证手册 通用: 北美创优目标(追求卓越) QS9000 质量体系的发展 -2QS9000 质量体系的发展 -2※ 1988年,众多汽车零件供应商要求美国三大汽车公司整合出一套共同的质量体系标准; QS9000 质量体系的发展 -3QS9000 质量体系的发展 -3※ 1994年8月美国三大汽车公司邀请ISO9000认证机构及供应商组成NAASG工作小组以ISO9001:1994第4部分为基础, 整合出带单一QS9000标准, 取代了原三大车厂各自的质量保证系统. QS9000 第1版诞生. QS9000 质量体系的发展 -4QS9000 质量体系的发展 -4※   1995年2月第2 版发行:    澄清质量体系要求的基本精神     增添欧洲汽车工业信息     变更 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 总表列于附录F QS9000 质量体系的发展 -5QS9000 质量体系的发展 -5※  1998年3月第3 版发行(第2版废止期: 1999年1月) 第2版的Section II条款要求改缩入新版4.2 条款中，同时Section III 改为Section II 各条款所有段落叙述都加以编号区隔之 半导体/模具及设备供应商应配合QS9000的实施; VDA6.1 质量体系的发展-1VDA6.1 质量体系的发展-1德国的汽车工业联合会(VDA：VBRBAND DER AUTOBOMIL INDUSTRIE)为整合德国汽车工业的各项标准，于1970年提出了VDA的要求。 1987年国际标准组织（ISO ）颁布了ISO9000系列质量管理体系标准。 VDA6.1 质量体系的发展-1VDA6.1 质量体系的发展-11990年（比QS-9000 ：1994版早四年），VDA组织依据DIN EN ISO9004标准编制了VDA 6.1评价质量保证体系的提问表，并于1991年发行了VDA 6.1第一版。 由于受ISO9000系列质量管理体系、QS-9000质量体系、EAQF（法国）94和AVSQ（意大利）95的影响，VDA6.1也做了多次修改。至目前为止，VDA组织将VDA 6.1已经出版发行到第四版（1999年1月1日），并于1999年4月1日起强制适用。 有关汽车行业的标准 —其他有关汽车工业质量要求 有关汽车行业的标准 —其他有关汽车工业质量要求 AVSQ94 质量体系评价, 第三版(意大利汽车工业质量要求) EAQF94 质量体系评价, 1994年版(法国汽车工业质量要求) 日本汽车工业的要求（日本各车厂要求） ISO/TS16949：1999 技术规范: 质量体系——汽车供货商关于应用ISO9001: 1994R 特别要求（2001年国内出版相应国家标准，2002年即将出版基于ISO9001:2000版的最新标准）ISO /TS 16949基础知识ISO /TS 16949基础知识2000年12月15日ISO9000族标准改版，ISO9000:2000诞生； ISO9000:2000对世界质量管理的影响： 引入质量管理八大原则 客户导向/Customer-focused organization 领导重视/Leadership 全员参与/Involvement of people 过程方法/Process approach 系统方法/System approach to management 事实依据/Factual approach to decision making 持续改进/Continual improvement 互利关系/Mutually beneficial supplier relationshipISO /TS 16949基础知识ISO /TS 16949基础知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响： 引入新的质量管理的过程方法：ISO /TS16949 ：2002的发展 ISO/TS 16949：2002技术规范：质量管理体系 —汽车行业生产件和服务件供应商应用 ISO9001:2000特殊要求 它规定了：在ISO9001: 2000基础之上，汽车行业的特殊要求，取代第一版（1999版） 国际汽車特別工作小组(IATF—the International Automotive Task Force )、日本汽车制造协会( JAMA —Japan Automobile Manufacturers Association Inc.)制定，并且得到ISO/TC176支持 世界各大汽车制造上逐步认可 2005年即将投票确定是否转为国际标准 ISO /TS16949 ：2002的发展IATF成员IATF成员 IATF : International Automotive Task Force - 汽车制造厂 - 汽车协会 . BMW . AIAG (US) . Daimler Chrysler . ANFIA (Italy) . Fiat . FIEV (France) . Ford . SMMT (UK) . GM (Opel, Vauxhall) . VDA (Germany) . PSA . Renault . Volkswagen 八大集团国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求 Volkswagen 要求VDA 6.1, 从1999年10月15日起也认可ISO/TS 16949国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求 BMW 从1999年9月起, 认可ISO/TS 16949国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求 Daimler Chrysler 从1999年以来认可 QS-9000, VDA 6.1或ISO/TS 16949:1999; 最晚从2004年7月1日起, 只认可ISO/TS 16949:2002 戴姆勒克莱斯勒声明：所有供应商在2004年7月1日前必通过ISO/TS 16949用以取代QS 9000及VDA标准。国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求 General Motors 从1994年要求QS-9000, 从1999年11月9日开始, 也承认ISO/TS 16949 国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求 Ford Motor 要求QS-9000或ISO/TS 16949国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求 通用、福特、戴姆勒克莱斯勒三大汽车公司于2003年4月13日联合声明：至2006年12月14日QS 9000将失效。国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求Fiat Auto 1999年9月给供应商的信函要求 从2000年7月1日起所有新的认证按ISO/TS 16949:1999进行或按过渡期进行ISO/TS 16949:2002重新认证 国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求 Renault 要求ISO/TS 16949:1999或EAQF认证, 从1999年10月15日开始等同选择 雷诺于2003年2月4日公布： 通过EAQF, VDA6及AVSQ 认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年7月1日。 通过ISO/TS16949-1999 认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年12月15日。 国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求PSA 从1994年开始要求EAQF, 从1999年10月15日至2003年年底, EAQF或ISO/TS 16949:1999, 标致（PSA）于2002年10月1日公布： 通过EAQF 认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年7月1日。 通过ISO/TS16949-1999 认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于2004年12月15日。 国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求国际知名汽车主机厂 对供应商的质量管理体系要求Nissan Motor 对雷诺和日产供应商要求ISO/TS 16949, 认可AVSQ, EAQF, QS-9000或 VDA 6.1等其他汽车标准SUMMARYSUMMARY All car manufacturers recognize the ISO/TS16949 as a quality standard 所有的汽车制造厂认可 ISO/TS 16949 作为质量标准 ISO、ISO/TS、ISO/PASISO、ISO/TS、ISO/PAS技术委员会(TC176)主要的任务是制定国际标准．技术委员会形成的国际标准草案将被分发给各成员组织以投票表决．要作为国际标准公布需至少75%的成员组织投赞成票才可通过． ISO、ISO/TS、ISO/PASISO、ISO/TS、ISO/PAS其它情况下，特别是当对某文件市场需求紧迫时，技术委员会可决定出版其它形式的标准化文件： ISO公开认可规范（ISO/PAS）表明一个ISO工作组内技术专家间已达成一致，如果上级委员会的成员50%投票同意则可被接受出版． ISO 技术规范（ISO/TS）表明技术委员会成员间已达成一致，如果委员会2/3的成员投票同意则可被接受出版． ISO/PAS 和 ISO/TS 每3年审查一次，以决定是否是否将其转化为国际标准。 TS16949质量体系要求的目标(Goal)TS16949质量体系要求的目标(Goal)TS16949质量体系要求的目标(Goal)TS16949质量体系要求的目标(Goal) 持续不断改善  质量和生产力的改进  持续改进的技术  全面展开到整个组织TS16949质量体系要求的目标(Goal)TS16949质量体系要求的目标(Goal) 强调缺陷的预防  潜在问题与侦测  建议有效的预防工具（SPC的应用）  常用的预防方法----防错法(防呆法) TS16949质量体系要求的目标(Goal)TS16949质量体系要求的目标(Goal) 强调在供应链中减小变异和浪费(降低成本)  确保存货周转及最低库存量  质量成本  非质量的额外成本(待线时间，过多搬 运…etc) ISO/TS 16949对汽车供方的好处ISO/TS 16949对汽车供方的好处 1．调合汽车供方的质量要求。    2．以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。   3．减少供方质量体系评审的次数。 ISO/TS 16949之适用性ISO/TS 16949之适用性什么样的组织可以认证TS2？ISO/TS 16949之适用性ISO/TS 16949之适用性ISO/TS 16949适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方“现场”： a) 部件或材料，或 b) 热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或 c) 其它顾客规定的产品。 ISO/TS 16949也适用于整个汽车供应链。 注：对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类外部场所，是不能独立获得关于ISO/TS 16949认证的。ISO/TS 16949之适用性ISO/TS 16949之适用性 Applicability/Scope (Revised July 2003. Revisions in blue type) Any Organization in the Automotive Supply Chain meeting the criteria below can obtain Certification to ISO/TS 16949:2002 This Technical Specification, in conjunction with ISO 9001:2000, defines the quality management system requirements for the design and development, production and, when relevant, installation and service of automotive-related products. This Technical Specification is applicable to sites of the organization where production and/or service parts specified by the customer are manufactured. "Automotive" shall be understood as including the following:   - Cars, Trucks (Light, Medium and Heavy), Buses, Motorcycles "Automotive" shall be understood to exclude the following:   - Industrial, Agricultural, Off-Highway (Mining, Forestry, Construction, etc.)nullTS16949相关手册最新版本一览表 nullTS16949相关手册最新版本一览表 nullTS16949相关手册最新版本一览表 nullTS16949相关手册最新版本一览表 nullTS16949与ISO9000之比较 以ISO-9000为基础的要求nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949与ISO9000之比较 nullTS16949体系建立过程nullISO /TS 16949新特点 重视客户要求 重视法规要求 满足技术规范 过程管理方法 衡量指标测量并保证高层管理者关注、绩效得以改进 改进与持续改进 流程再造 与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较 TS2的新特点nullISO /TS 16949体系结构ISO/TS16949的文件结构null客户特殊要求 VW：Formel Q Ford: Q1-2002 GM: 通用汽车TS2特殊要求及各种GP要求 Nissan: Q606 东南汽车：供应商质量保证体系实施办法（第三版） …… 有关各OEM客户对TS2的要求可在如下网站查询： www.iaob.org www.plexus.com.cnTS16949体系建立方法——步骤1 客户特殊要求识别null与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较 TS2的新特点null客户特殊要求 除体系要求之外，每年客户要求的质量指标必须满足；如：PPM，退货率，对生产线的影响等指标TS16949体系建立方法——步骤1 客户特殊要求识别null过程定义： 过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。——IATF 通过资源的使用和管理将“输入”转化为“输出”的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。——ISO 过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）.TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别null过程定义： 在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别null汽车行业质量管理过程分类： 顾客导向过程（COP） 支持过程（Support Process） 管理过程（Management Process）:如，经营计划管理、人员培训等过程；TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别过程类型null典型的过程模型：TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别null有关过程的六个特性： 具有使用者 已经定义 文件化 建立了联系 受到监控 保持纪录TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别四个支持过程问题： 使用什么？（材料/设备） 谁做？（技能、培训） 使用什么关键准则？（测量评估） 如何做？（方法/技术） 过程识别的工具——章鱼图过程识别的工具——章鱼图TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以及由组织到顾客所产生的直接输出； 章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客接口的多重性； 章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同；过程识别的工具——章鱼图过程识别的工具——章鱼图TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别市场分析/顾客要求 投标（成本分析、核算） 订单/要求（合同评审） 产品和过程设计（产品实现、设计和开发） 产品和过程验证/确认 产品生产（供应商） 产品交付 支付（财务追踪） 担保/服务 10 销售/顾客反馈汽车业的十大过程过程识别的工具——章鱼图过程识别的工具——章鱼图 Marketing 市场Contract review 合同评审Purchasing 采购Production Planning 生产策划Delivery 交货 Product/ Process Development 产品/过程开发Production 生产Customer complaints and feedback 客户抱怨和回馈TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别过程的风险分析工具—— “乌龟图”过程的风险分析工具—— “乌龟图”TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别过程的风险分析工具—— “乌龟图”运用实例 见Word文档过程的风险分析工具—— “乌龟图”运用实例 见Word文档TS16949体系建立方法——步骤2 过程识别TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标过程绩效/目标建立——目标管理（一）： 制定公司的基本目标（公司级KPI）：例如在公司中长期/年度经营计划的基础上，结合客户要求、集团公司要求建立公司基本目标，它可以代表策略规划的结果。 根据已设定之目标，选择达成之策略或手段（策划）：这可说是一种手段与目标的分析（means-and-analysis）。 子目标确定/分层(过程或部门目标)：所选择之手段，对于负责达成之单位而言，又各构成次一级的子目标。该单位主管，又需和次一级单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。 目标 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 本身就是一种培育管理人才的办法，可以使有能力的人发挥其潜力。nullCompany Level KPI 企业级关键表现指针 Profit 利润 Market Share 市场占有率 Product Quality 产品质量 Customer Satisfactions Services 客户满意服务 Leadtime 周期 Profit Margin 边际利润 Profit / Assets 利润 /资产 Return on Investment (ROI)投资回报率 Total Cost Unit 单位总成本 Labor Cost Efficiency 人工成本效率 Material Cost Efficiency 物料成本效率 Cash Flow 现金流 Sales Increment 销售增长率 Customer Sales Ratio 客户销售比率 Customer Loyalty 客户忠诚度 Brand Value 品牌价值 Benchmark 同行评比 Product Function Value Patio 产品性价比 Non Confirm Cost 不良成本 External 外在 Internal内在 Customer Rating 客户给予等级 Customer Return 客户退回 (T. G. W)PPMCpKComplaint Cases Per 1000 orders 投诉率 / 1000 宗订单 Tender /Quotation/ Acceptance 投标/报价/接收率 Product /Sample First Pass Leadtime 产品 /样本首次接收周期Customer Deliverables Leadtime 客户交付包周期 设定明确的目标－成功的最重要因素设定明确的目标－成功的最重要因素目标设定的SMART原则： S：Specific 具体的、See 看见 M：Measurable 可衡量的 A：Achieved 可达成的 R：Related　to　the　major　success　criteria　of　 the　job 与成功要素有关的 T：Time-bound 有时间限制的 透过SMART的方法，找寻一般企业所追求的目标，大致上为QCDMSP，而QCDMSP更是企业衡量员工绩效的六大核心。TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标过程绩效/目标建立——目标管理（二）： 各部门 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 执行： 目标控制（绩效考核）： 改变控制观念，使各级主管感到不是由上级在监督自己，而是自我管理，达成任务。 由于自我控制，当达成任务后将获得更大之工作满足。 由于以上各种因素，将可显著改善主管与部属的合作关系 改正措施及目标修正 下一个目标循环制定、运行TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标过程绩效/目标建立——目标管理（二）： 数据分析体系的建立： 数据统计分析模式（见下页）TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标TS16949体系建立方法——步骤3 过程绩效指标nullTS16949体系建立方法——步骤4 文件化体系建立质量手册的结构：参范例 程序文件的结构：见下图；nullTS16949体系建立方法——步骤5 体系培训与运行体系文件的培训： 体系的运行改进：nullTS16949体系建立方法——步骤6 认证十二个月的运行绩效资料： 内部质量审核资料 质量管理评审资料 内部质量审核员资格 主要顾客清单及其特殊要求清单 质量目标趋势及其他经营指数 · 客户满意度趋势； · 客户抱怨和趋势分析或主要客户的PPM绩效 · 内/外部质量损失 · 过程能力趋势 · 库存周转趋势 · 交货及时趋势 · 经营结果（可以公开的数据） · 营业收入趋势（可以公开的数据）nullTS16949体系建立方法——步骤6 认证预评审/正式评审： IATF核准的认证公司 仅55家被授权可进行ISO/TS16949的认证(至2003年10月底止) 165家可进行QS9000的认证 认证审核中的一位审核员必须参与所有的后续审核 由已通过AVSQ, EAQF, QS-9000, VDA6.1系统进 行的变换(升级)审核 ，审核人天可节省； null审核的方向 过程 控制资源输出输入记录记录文件重点文件重点新的审核要求审核时，典型的评价的观点审核时，典型的评价的观点组织的目标与客户的要求为何？ 是否能广泛地展现所有的流程，包括接口与互动？ 哪些量测﹝目标﹞可以描绘流程的特性？ 输入与输出为何？它们在接口上是否相互吻合？ 流程负责人是谁？谁负责什么工作？ 需要收集哪些分数据 ？ 分析结果和矫正措施和持续改善的关系 其关系可以下列图标描述。 null审核时发现严重不符合事项： 终止审核； 须重新提交十二个月资料重新审核；新的审核要求null