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连锁药房店内目标管理

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连锁药房店内目标管理null零售药店店内目标管理 优化店内资源-公平原则 Drugstore Business Objective Management零售药店店内目标管理 优化店内资源-公平原则 Drugstore Business Objective ManagementVersion 2.0 目标管理目标管理概念:目标管理是 ——通过激励,将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。零售药店目标管理-培训目标零售药店目标管理-培训目标帮助连锁零售药店店长: 了解现代零售药店的生意驱动要素及其对生意的影响 掌握提高各生...

连锁药房店内目标管理
null零售药店店内目标管理 优化店内资源-公平原则 Drugstore Business Objective Management零售药店店内目标管理 优化店内资源-公平原则 Drugstore Business Objective ManagementVersion 2.0 目标管理目标管理概念:目标管理是 ——通过激励,将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。零售药店目标管理-培训目标零售药店目标管理-培训目标帮助连锁零售药店店长: 了解现代零售药店的生意驱动要素及其对生意的影响 掌握提高各生意驱动要素表现的基本方法 掌握实施生意计划的思路目标管理五要素目标管理五要素培训综述:零售药店经营目标管理培训综述:零售药店经营目标管理请介绍您药店今年的三个最大的目标 概念:零售药店经营目标管理是指 ——对零售药店的利润、销量、药店品牌建设等生意发展目标的规划,以及围绕实现这些生意目标的各种要素进行策略性思考的过程。店内目标管理-流程店内目标管理-流程明确核心目标寻找关键驱动要素计划与实施回顾评估零售药店的利润来源零售药店的利润来源零售药店经营的核心目标 零售药店经营的支持目标 零售药店经营的生意发展驱动要素零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理实现更高的销售量-优化店内资源实现更高的销售量-优化店内资源 利用有限的店内资源,最大程度地影响顾客的购买行为,是零售药店优化店内资源的目标!优化店内资源优化店内资源激起欲望Desire 欲望产生兴趣Interest 兴趣Attention 留意Action 购买引导购买吸引注意力购买行为陈列目的优化店内资源优化店内资源购买决策过程模型 确认需求 现有的需求被强化,并发现可以被满足的机会 被发掘潜在需求 信息收集 是否容易被收集? 是否容易理解?-按照顾客的思路来组织的? 是否足够支持购买决定? 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 评价 购买决定 买后行为这些都是药店可以通过陈列去影响的……优化店内资源-让顾客买的更多优化店内资源-让顾客买的更多计划性购买 ——让顾客的这些消费,更多地留在这里 冲动性购买 ——运用陈列的心理暗示作用,激发潜在需求 利用产品相关性增加销售连带 ——通过数据 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 为顾客提供“一揽子”解决方案 提高顾客满意度,从而提高顾客对零售药店的忠诚度 ——运用“易看、易拿、易买”的陈列原则提供便利如何优化店内资源如何优化店内资源零售药店往往需要面对的问题 销量并没有与 SKU数同步增长。药品/商品规格数 越多越好吗?回顾与 总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf 回顾与总结1、目标管理的定义和流程 2、零售药店的利润实现模型 3、消费者购买行为分析 4、购买决策过程模型 5、如何让消费者卖的更多 6、药品/商品规格数越多越好吗祝您学习及成长愉快!祝您学习及成长愉快!- 结束 -店长能力成长阶梯店长能力成长阶梯基础阶段成长阶段成熟阶段专业阶段高级阶段1高级阶段3高级阶段2初级店长中级店长金牌店长Phase1Phase2Phase6Phase7Phase3Phase5Phase4店长能力发展阶梯店长能力发展阶梯Level 3Level 2基础能力专业才能领导能力Level 1策略及洞察力Phase1Phase2Phase6Phase7Phase3Phase5Phase4思考思考我希望我们药店的 生意能够增长、并且能够持续, 但如何能做到? 我该考虑哪些……?内容大纲内容大纲培训综述 零售药店的利润来源 如何实现更高的销售量 如何实现更高的毛利率 如何实现更高的顾客忠诚度 如何制定实施计划 培训回顾练习:练习:请根据上表示例——提高销售额,填写空格具体内容店内目标管理-如何明确核心目标?店内目标管理-如何明确核心目标?明确核心目标寻找关键驱动要素计划与实施回顾评估你面对的问题是什么?你面对的问题是什么?我们经常面临的情况我们经常面临的情况老板要求 今年的销售额必须达到2个亿! 第三季度的利润必须保证有1000万! 到6月份我们的行业市场占有率必须达到60%! 本月的XXX业务必须上升35%! 今年A产品的销售额必须占总销售额的40%! 当你面临这些“常规”问题的时候 你的反应是什么? 你的行动是什么?如何着手开始你的工作?如何着手开始你的工作?搞明白公司究竟要什么? 公司给出的这些任务究竟要达到什么样的目的? 公司制定这些任务目标的依据是什么? 公司的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是什么? 什么叫做完成了公司的目标? 她是从哪些方面来进行衡量的呢?量化的标准是什么? 要实现这些目标的过程中都跟哪些要素有关系? 这些要素都是些什么? 这些要素都是如何影响整个过程的?量化的指标是什么? 有什么方法与途径可以让我们更快地实现目标? 结合我们的目的,哪个方面以及怎么做是最容易实现我们的目标的? 制定明确核心目标思维工具-OGSM模型制定明确核心目标思维工具-OGSM模型本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。内容大纲内容大纲培训综述 零售药店的利润来源 如何实现更高的销售量 如何实现更高的毛利率 如何实现更高的顾客忠诚度 如何制定实施计划 培训回顾店内目标管理-明确核心目标店内目标管理-明确核心目标明确核心目标寻找关键驱动要素计划与实施回顾评估零售药店的总体发展趋势零售药店的总体发展趋势相比较过去零售渠道销量只占5%的状况。OTC零售渠道开放后,现在已扩展为30% 医、药分家的产业改革 医保定点药店 消费者自行诊断用药比例增加 ……练习:练习:请各小组列出KA卖场、连锁药店、连锁超市中OTC零售终端的利润来源(获利模式)。 请各小组讨论这个利润将来是上升还是下降? 阻碍获利的挑战因素?如何才能获得更多的利润?店内核心目标-利润店内核心目标-利润零售药店关心的问题销量毛利库存利润本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。内容大纲内容大纲培训综述 零售药店的利润来源 如何实现更高的销售量 如何实现更高的毛利率 如何实现更高的顾客忠诚度 如何制定实施计划 培训回顾零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理如何实现更高的销售量如何实现更高的销售量确定正确的目标商品 吸引更多高消费水平的顾客来到药店 让顾客买更多的商品 让顾客来的次数更多本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。内容大纲内容大纲培训综述 零售药店的利润来源 如何实现更高的销售量 如何实现更高的毛利率 如何实现更高的顾客忠诚度 如何制定实施计划 培训回顾零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理如何实现更高的毛利率如何实现更高的毛利率商品价格管理 价格梯度 新商品毛利递减 如何实现更高的毛利率-价格梯度如何实现更高的毛利率-价格梯度价格梯度管理 同一品牌产品,大包装内单位产品的价格一定要低于小包装内单位产品的价格 竞争品牌之间设定合理的价格梯度如何实现更高的毛利率-新产品毛利递减如何实现更高的毛利率-新产品毛利递减概念:“产品毛利率递减” 高流通量的产品的毛利率通常较低,但这是一个随着市场竞争加剧逐步下降的过程。反视这个流程,新产品在刚推出时毛利率较高。毛利率本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。内容大纲内容大纲培训综述 零售药店的利润来源 如何实现更高的销售量 如何实现更高的毛利率 如何实现更高的顾客忠诚度 如何制定实施计划 培训回顾店内目标管理-流程店内目标管理-流程明确核心目标寻找关键驱动要素计划与实施回顾评估零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理实现更高的销售量-增加客流量实现更高的销售量-增加客流量稳定老顾客 积分卡 吸引新顾客 老顾客推荐激励计划 请分别列出5种实用方法实现更高的销售量-提高顾客忠诚度实现更高的销售量-提高顾客忠诚度 请思考如何提高顾客的忠诚度?实现更高的销售量-提高顾客忠诚度实现更高的销售量-提高顾客忠诚度提高零售药店的现场管理水平会大大提升顾客的满意度, 进而提高顾客的忠诚度!提高顾客忠诚度-现场管理提高顾客忠诚度-现场管理购物环境管理 顾客接待管理 药服咨询管理 药品选择管理 药品包装管理 结帐管理 顾客投诉管理提高顾客忠诚度-现场管理-环境管理提高顾客忠诚度-现场管理-环境管理灯光的影响 冷色系的光:(白、蓝)冷漠的、宁静的、专业的感觉 暖色系的光:(黄、红)温暖的、热烈的、亲切的感觉 强烈的光:提神、紧张的感觉 柔和的光:催眠、放松的感觉 音乐的影响 轻快的音乐:让人愉悦、不自觉当中行动的节奏会加快 柔和的音乐:让人放松,不自觉当中行动的节奏会放缓 强劲的音乐:让人活跃,热血澎湃 小提示:服饰的影响 员工是否穿着统一的专业服装,也会影响顾客对药店的印象 提高顾客忠诚度-现场管理-接待提高顾客忠诚度-现场管理-接待计划性购买及其行为特征 目的性强,有明确的购买计划,直奔主题,行为直接 不容易被外界影响 希望更快地找到自己要找的药品 因此消费者会要求:快、准地得到满足 冲动性购买及其行为特征 目的性不强,往往希望通过“逛” 来发现惊喜 随意性强,受自身个性化喜好的影响很大 容易受外界影响,例如陪同者的建议、其他购物者的购买行为 因此消费者希望:有更多的选择与喜悦的体验 提高顾客忠诚度-现场管理-药服咨询提高顾客忠诚度-现场管理-药服咨询绝大部分购药顾客的特点: 不掌握——病情的轻重! 不了解——药性的适用性! 不熟悉——服、用药的正确方法! 良好的药服咨询服务可以: 帮助病人有效实施治疗,避免可能的医疗事故的发生 为药店建立顾客及会员数据库、跟踪服务提供机会 更重要的是向顾客、病人传递了药店的关心与尊重 ——这是最能感动顾客与患者的!提高顾客忠诚度-现场管理-药品选择提高顾客忠诚度-现场管理-药品选择计划性购买 ——让顾客的这些消费,更多地留在这里 冲动性购买 ——运用陈列的心理暗示作用,激发潜在需求 利用产品相关性增加销售连带 ——通过数据分析为顾客提供“一揽子”解决方案 提高顾客满意度,从而提高顾客对零售药店的忠诚度 ——运用“易看、易拿、易买”的陈列原则提供便利提高顾客忠诚度-现场管理-包装管理提高顾客忠诚度-现场管理-包装管理清点药品(商品) 在把顾客所买的物品放入包装袋之前,逐件让顾客确认数量 有些可以打开包装的,让顾客看到数量没有缺失 让顾客认明是他/她所要的商品 提醒注意事项 药品作为特殊的商品,提醒顾客服用的注意事项能够令顾客再次感受到药店的关爱(该项服务尤其适用于柜台销售) 检查包装稳固程度 对于易碎的包装更加需要提醒顾客,需要双手移交 礼貌送别提高顾客忠诚度-现场管理-结帐管理提高顾客忠诚度-现场管理-结帐管理唱收唱付 先生我收您100元,您的消费金额一共是85元 ……这是找您的15元 咨询顾客的支付方式 请问您是刷卡还是付现金?是医保卡吗? 您有我们的会员记分卡吗? 为顾客的冲动性购买提供机会 我们这里正在搞回馈顾客活动,根据您的金额你可以用10元来换购我们这三种价值35元的产品,您看看您更喜欢哪个? 礼貌送别提高顾客忠诚度-顾客投诉管理提高顾客忠诚度-顾客投诉管理本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理什么是正确的商品(药品)什么是正确的商品(药品)产品角色 根据业态 根据商圈内的目标客户群需求产品角色产品角色从不同的角度看到的产品不同销量贡献者利润贡献者费用贡献者分销贡献者形象贡献者从零售商运营角度看从影响消费者角度看目标产品常规产品季节性产品便利性产品达克宁产品角色-影响消费者的角度产品角色-影响消费者的角度目标产品 药店希望通过该类药品吸引更多的消费者并借此树立药店的信誉与形象; 常规产品 药店希望通过销售该类药品满足大多数消费者的需求; 季节性产品 通常在特殊的时机才会出现或才会被零售药店给予额外重视; 便利性产品 药店只是为了尽量方便消费者而经营和陈列的商品. 产品角色-从零售药店的角度产品角色-从零售药店的角度产品角色 销量贡献者-提高销量 利润贡献者-增加利润 费用贡献者-获得费用 分销贡献者-完善产品结构 形象贡献者-提升药店形象实现更高的销售量-产品角色实现更高的销售量-产品角色请分析我们的某SKU是销量贡献者还是利润贡献者。 它是否还在扮演其他的角色?产品角色的应用产品角色的应用吸引更多高消费水平的顾客来到药店 让顾客买更多的商品 让顾客来的次数更多本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理库存管理库存管理不出现脱销断档很重要! 如何做到不出现脱销断档? 合理的安全库存 合理的订单周期库存管理库存管理安全库存 危险:容易发生脱销断档! 需要补充安全库存!!!库存管理库存管理安全库存的设置 最大安全库存天数=订货间隔天数+到货天数 最小安全库存天数=到货天数库存管理库存管理库存管理库存管理订单周期 定期订单法每隔固定时间下订单; 每到固定订单时间即产生差额订单; 每次订单的订货数量不定; 更有利于系统化管理与监控;定量订单法每次订货时间不固定; 当库存降到一定水平后即产生差额订单; 每次订货量固定; 操作相对简便。 本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理制定分销组合时的考虑因素制定分销组合时的考虑因素不同零售药店类型 零售药店的购买者类型导致需求上的差异 不同产品 面向的不同目标顾客群体及其购买习惯 同一种产品的不同包装 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 不同地区的差异性 同一产品在不同区域之间的差异, 同消费成熟水平相关. 不同时间的差异性 同一产品在不同时间内表现的差异,体现消费的季节性波动.回顾: 主要零售药店业态及其特征案例:购药者的计划性购买品类调研案例:购药者的计划性购买品类调研在全部的OTC品类中,皮肤药是计划性购买中出现频率最高的,达到21%,其次是感冒药以及镇痛药皮肤病药 感冒咳嗽祛痰药 解热镇痛药 消炎止痛外用药 保健品 胃药 眼科用药 维生素和矿物质 妇科用药 减肥产品* 购买- 口腔制剂/头痛药/痔疮药/抗肠蠕虫药/口服避孕药/药妆产品/抗过敏抗眩晕药/止泻药/鼻炎产品/缓泻药/器械/日化产品 合计少于 3%基数= 全部有采购计划的顾客数各品类的 计划性购买 最应该被药店所重视的必备商品主要品牌=该品类主要品牌=该品类 洗发水 : _______ 口香糖 : _______ 牙膏 : _______ 速溶咖啡 : _______ 酸奶 : _______ 染发剂 : _______主品牌=该品类主品牌=该品类当我们看到雀巢时,就一定知道该区域是卖咖啡的。 该货架区域上端采用雀巢咖啡的品牌形象表示来提示消费者(Signage)。主品牌 = ?主品牌 = ?购买者将利用可视的\形象生动的\易记忆的品牌作为零售药店里的路标指示; 通常标志性品牌(signpost brand )可以代表它所属产品的品类; 如果购买者没有发现标志性品牌, 他们将很容易错过相关的品类,尤其是在非计划或者是冲动性购买时; 当视线是被垂直阻挡时,标志性品牌是最有效的.如何运用此信息?如何运用此信息?确保顾客 能够看到标志性品牌当在选择如何来提升店内形象的时候,要首先考虑到增加标志性品牌; 把大品牌作为品类的广告牌; 即使是小品类也应该有标志性品牌。 确保标志性品牌 能够清晰辨认标志性品牌必须可以代表该品类; 标志性品牌应该放在该品类的中心位置(可考虑盲区旁的位置) 标志性品牌必须是可视的\形象生动的\易记忆的 更好地促进 顾客的冲动性购买本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理实现更高的销售量-高效的促销活动实现更高的销售量-高效的促销活动制定年度/季度促销计划 促销执行及回顾制定年度/季度/月度促销计划制定年度/季度/月度促销计划请根据您门店的实际情况设计一个月度计划 注意: 各小组为单位设计一个月度计划,并由各小组派代表宣讲各组的月度计划……制定年度/季度/月度促销计划制定年度/季度/月度促销计划促销方案设计要素促销方案设计要素促销主题活动背景促销目的促销产品 促销对象促销时间具体操作方法销售目标及目标分解项目行动计划费用估算方案要素目标管理的意义目标管理的意义为组织成员确定了努力的方向; 使未来变得可预期、可预见的; 目标产生动力 目标催生方法促销方案设计头脑风暴促销方案设计头脑风暴练习:促销方案设计练习:促销方案设计请学员根据你店内过去已开展或近期计划开展的一个促销活动进行方案设计……促销回顾促销回顾促销回顾 设定促销评估要素 检查促销执行情况 总结经验 本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理价格的稳定性价格的稳定性商品价格管理 常见价格策略 定价常见价格策略常见价格策略高低价策略 ——时高时低的定价方法。 折扣策略 ——天天平价,折扣店常采用的定价方法。 弃车保帅策略 ——降低商店内的知名品牌的定价以吸引客流 非透明高价策略 ——在市场信息不足时,采取的高定价获利方法。 定价定价连锁药店是我国传统的药品零售渠道,今天,药品零售业态不断增加,传统的连锁药店遇到极大的挑战,主要来自以下方面: 平价药房的价格挤压。 测算毛利和毛利率的困难。 更难测算客流损失和毛利额损失。有效定价的关注点有效定价的关注点价格策略地逐步实施。价格策略是逐步展开的,有计划和步骤。 善用商店的总体指标。不要单纯的看毛利指标,而灵活运用其它生意指标,例如销量指标。 突出价格沟通。促销价格永远是消费者最关心的产品信息。 本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。零售药店的利润实现模型零售药店的利润实现模型利润×毛利率销量更大客流量更高购买金额更高购买频率××核心目标支持目标驱动因素开发新顾客稳定老顾客正确的 商品商品 供应稳定顾客 忠诚度高效促销活动价格的 稳定性保持优质服务优化店面资源库存周转合理保持优质服务保持优质服务作为店长,结合门店具体情况,通过哪些具体措施可以保持优质服务呢? 可结合“提高顾客忠诚度”部分来思考本章节小结本章节小结在本章节当中 你学到了什么关键要点? 有哪些感悟? 这些内容和你的日常管理工作有哪些联系? 接下来你打算如何改进? 请记下来。内容大纲内容大纲培训综述 零售药店的利润来源 如何实现更高的销售量 如何实现更高的毛利率 如何实现更高的顾客忠诚度 如何制定实施计划 培训回顾店内目标管理-明确核心目标店内目标管理-明确核心目标明确核心目标寻找关键驱动要素计划与实施回顾评估如何制定实施计划如何制定实施计划任务目标的拆解(销量、利润、服务) 人员安排 过程监控与调整如何制定实施计划-目标拆解如何制定实施计划-目标拆解销量利润服务目标拆解-拆解的维度与方法目标拆解-拆解的维度与方法销量与利润 哪个产品 什么水平 什么时间 服务 哪个项目 什么标准 什么时间练习-进行你的零售药店的目标拆解练习-进行你的零售药店的目标拆解请根据上面的方法来对你的零售药店的目标进行拆解如何制定实施计划-人员安排如何制定实施计划-人员安排确定你所想达成的目标,并明确要具体做什么,由谁去做,时间,地点和方法.店长的角色店长的角色计划团队的操作 保证恰当地运用所有的资源 指导人员去完成任务 确保获得想要的结果和绩效目标 店长的角色店长的角色挑战绩效 鼓励突破 建立团队精神 带领改变 不断提升自己和队员... 人员安排-什么是下达任务人员安排-什么是下达任务下达任务 是指给下属一定的权利去做一件原来是你负责的事情 你仍然对事情的结果负责! 人员安排-下达任务的考虑人员安排-下达任务的考虑下达任务的考虑 下达什么样的任务 可以下达给谁 他是否具备完成任务的能力任务分析表任务分析表需要授权的任务: __________________________________ 1.期望的结果(请详细说明)?_________________________________ 2.完成这个任务需要多长时间?_______________________________ 3.该员工能单独完成任务么? 是__ 否__ 如”否”,请回答以下问题: 4.这个任务有多困难?__不是非常困难 __有点困难 __非常困难 5.完成这个任务需要什么技能/知识? _________________________________________________________ 6.时间限制如何? _________________________ 员工评估表员工评估表要下达的任务:________________________________员工评估表员工评估表要下达的任务:________________________________评分:-2 到+2:+ 1,+2:员工情况满足描述 0 :员工情况部分满足描述 - 1,- 2: 员工情况不同于描述下达任务的程序下达任务的程序明确下达怎样的任务及下达的对象 下达任务并给予辅导,支持和激励以取得期望结果 评估结果并对成绩予以适当的认可及反馈 下达任务的方式下达任务的方式下达工作 主管告诉员工要做的工作,以及应达到的标准。 员工只需完成工作,不必考虑该工作能否达到最终 期望结果。 授权以达成结果为目的 主管告诉员工什么是期望的结果 员工决定要获得这样的结果需要做些什么 以及怎样去做 主管给予员工所需的支持和帮助 以能否获得结果来衡量员工的表现如何制定实施计划-过程监控与调整如何制定实施计划-过程监控与调整店长监控整个实施过程 在过程中如果与目标不一致,及时调整策略、方法综合练习-我的卓越生意计划综合练习-我的卓越生意计划练习-我的卓越生意计划练习-我的卓越生意计划要求: 请按照之前所学到的制定生意计划的步骤,来制定你的零售药店的: -6或12个月的生意(目标)计划; -制定实现这些(目标)的具体行动方案 时间: -个人独立完成 40分钟 -小组内部讨论 20分钟 -分享及点评 10分钟/小组培训回顾培训回顾零售药店的利润来源 如何实现更高的销售量 如何实现更高的毛利率 如何实现更高的顾客忠诚度 如何制定实施计划培训回顾与总结培训回顾与总结在此培训中 你学到了什么关键要点? 有哪些方面最让你有所感悟? 接下来你打算如何这些知识来提高你的工作成效? 请记下来。
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