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新员工培训(OTC,药店).ppt

新员工培训(OTC,药店).ppt

上传者: 智者 2011-05-26 评分1 评论0 下载104 收藏0 阅读量437 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《新员工培训(OTC,药店)ppt》,可适用于工作范文领域,主题内容包含青岛黄海制药药品是指用于预防、治疗、诊断、人的疾病有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质包括中药材、中药饮片、中成药、化符等。

青岛黄海制药药品是指用于预防、治疗、诊断、人的疾病有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。根据药物的安全性不同以及消费者是否能直接从药房或药店购买处方药非处方药OTC是OvertheCounter的英文缩写是一个全世界广泛认可的医药行业术语字面意思是指消费者可不经医疗卫生专业人员处方而直接从药房或药店购取的药物而且是不一定要在医药专业技术人员指导下就能安全使用的药物世界卫生大会OTC药品即适合于自我用药的药品约有%的药物属于这种自我治疗(主动治疗)药物范畴生产和销售这些药品的主要意图消费者在使用这些产品时责任自负并且认为这种使用是恰当的卫生部OTC药品是消费者可不经医生处方而直接从药房或药店购买的药品而且不一定在医疗专业人员指导下就能安全使用的药品OTC甲类的OTC标识为红色标记必须在药店销售乙类的OTC标识为绿色标记除可在药店销售外还可在普通商业企业等地方销售但必须经过当地地市级以上药品监督管理部门审查、批准、登记符合条件的颁发乙类非处方药准销标志医生监控或指导下使用的药物经过较长时间大规模人群使用后被证明是安全、有效的非医务人员也能安全使用的处方药经药政部门审批后转变为OTC药品甲类如果经过一段时间的使用证明安全性高是可以重新批准为乙类的OTC药品使用时不需要医药专业人员的指导和监督OTC药品均是按标签或说明书的指导来使用OTC药品对适应证有一定的限制并能够对疾病相应症状自我作出诊断。药品起效快速疗效确切且患者能清楚地感觉到OTC药品能减轻小疾病的初始症状或防止其恶化也能减轻己确诊的慢性疾病的症状或延缓病情的发展且不掩盖严重疾病OTC药品不含毒或成瘾成分有高度的安全性不会引起药物依赖性毒副作用发生率低不在体内蓄积不致诱导耐药性或抗药性药店药店一般都临街而设门脸大都有醒目的店招橱窗大多已被装潢布置按店内形状及面积大小一般都设有很多组柜台基本上前柜台(玻璃透明的)及后货柜(一般是贴墙而立)部分药店已开架销售药店药店内各种药品摆放大多是按药品的分类来摆放如肠胃类、心脑血管类、皮肤类等。同时也有按剂型来摆放的如儿童类、外用类等。结构店经理副经理执业药师库房库管员采购员柜组长营业员营业员营业员质检财务科出纳会计药店经理负责药店的全面工作对店的销售额及利润负责。在铺货时理顺进货渠道要在药店里做更多POP宣传和促销活动都需要和店经理做好沟通也应与柜组长有紧密联系药店副经理分管一部分工作如仓储、采购或人事、财务、营业等执业药师为客户提供用药咨询指导客户合理用药同时负责处方的审核及监督调配柜组长负责某一种类的产品销售工作对销售额及利润负责同时负责管理本组营业员。应该注意柜组长大多时候对本组销售什么产品往往有决定权或至少有相当重要的建议权营业员负责销售、开票工作是与消费者接触的一线人对客户的购买决定往往有较强的影响同时也是提供竞争品牌的销量和活动的直接人库管员盘查、管理药店的进货品种。提出采购计划负责药品的出库、人库工作按库管计划向商业渠道采购所需品种或按经理及柜组长指示采购新的经营品种。如果是连锁分店则负责与总店协调进货事宜收款及按经理意图执行货款给付把握购进药品质量符合标准。当你的产品出现了质量问题或有投诉质检人员是你要接触的重点药店代表三大任务:铺货陈列和店员培训。药店代表所能管理的药店数量较多。药店代表对医药背景要求不很高而更多要求勤快灵活情商EQ。每一地区的药店不可能全部管理但必须全部覆盖。药店代表重点抓住连锁店及大中药店考虑的是整个地区的药店布局。药店代表工作以广泛辅货店员教育陈列POP促销产生销量。药店代表对药店的进货渠道较难掌控。药店代表销量产生较被动往往受当医院的开发公司的广告宣传的影响较大。药店代表每天可跑家店每人可管理家店。OTC代表工作特点建立药店档案进行级别划分管理疏通进货渠道保证公司产品在限定时间内铺入目标药店每日按计划行走路线拜访至少家药店进行常规理货并掌握销售情况和进货情况。对A级店每月拜访频率为次B级店每月次C级店每月次与店员柜组长保持密切关系使之熟悉公司产品的主要特性利益并能主动向消费者推荐每月安排至少次店员小型培训会面对面地培训产品知识保证店柜台内产品主陈列位达到超过竞争品牌或每个品种至少个以上陈列面。在B级以上店内达到个以上陈列层力争使公司产品在柜台内醒止易于消费者看见工作职责ⅠOTC代表对所辖区域内所有零售店总体销量负责达到总指标并对重点AB级店进行单独销量考核主动了解竞争产品情况掌握竞争对手人员的拜访和促销手段并及时向上级汇报对宣传资料促销礼品的发放做到有的放矢。珍惜公司的投入并充分利用使之真正有效促进产品的销售积极配合市场部组织的大型促销活动或公关活动明确活动主题方式目标期限准确快速做出计划上交主管如:参加活动药店名称预计销量所需礼品数等活动进程中保证货源和与店方配合指导临时促销员工作严格遵守活动计划和礼品发放原则及时准确完整上报活动数据销量库存礼品使用情况活动结束后总结报告目标达成率总结经验及需改善之处工作职责ⅡOTC代表在指导管理临时促销员时做到以下方面培训其产品知识促销礼仪活动内容方式表格填写监督其出勤守时及着装行为的规范考核销售量礼品发放量的准确性尽量保持参加活动促销员的稳定性公平合理计算工资提成奖励罚款定期查询并确保药店有足够合理的库存(天左右)及时准确完成各种报表如出现消费者店方投诉产品质量事宜需立即向主管汇报工作职责ⅢOTC代表连锁总店主渠道一级批发商特殊大药店上级商业药市客户连锁分店各中等药店各大药店个体药店药厂二级批发商渠道OTC终端类型药店药柜连锁国营集体个体挂靠超市百货商场食品店中小医院及诊所街道医院厂矿医院县镇医院个人诊所社区医院OTC各级药店的进货特点大、中型药店上级单位统一进货自主进货小型药店个体药店自主进货药市进货价格驱动广告驱动连锁店统一进货统一配送统一管理分别进货部分统一部分自主大型药品商场上级单位统一进货部分自主进货OTC产品顾客链药剂师店长和店员的支持医生的支持消费者的认可OTCCHCRX消费者的认可零售商的支持医生的支持处方药消费者消费保健品店员对该产品的了解程度该产品的知名度产品质量疗效与该产品厂家业务代表的关系正在进行促销活动的产品该产品的价格产品陈列位置及拿取的难易程度影响店员推荐率的因素OTC促销活动社区讲座店员培训电影招待会灯箱广告挂旗条幅橱窗销售积分竞赛神秘顾客礼品专柜样品药店义诊优惠销售陈列比赛买X赠Y挂金养成工作习惯每次拜访药店时都核查库存状况与商店库房负责人保持良好关系方便核查要有预见性如大众媒介广告前发病季度来临前促销活动开展前应提醒商店增加产品库存保持充足货源每次促销活动后都将促销结果的反馈信息与商店经理采购等人员分享以便今后更好配合若出现产品断货应主动及时协调商业补齐货源不能等待防止出现产品断货对乙酰氨基酚口服溶液氨咖麻敏胶囊复方氨酚烷胺片对乙酰氨基酚片葡萄糖酸钙含片食母生片盐酸小檗碱片黄海制药市场部黄海制药市场部元顺感冒药产品及市场分析元顺困惑元顺困惑我们的元顺治感冒管用吗?我们的元顺够好吗?省外卖感冒药???太难了!!!如何铺货、促销???难!难!难!惑感冒症状感冒症状您也有过难受经历吧鼻塞头痛亿新康泰克新康泰克亿元顺PK新康泰克元顺PK新康泰克元顺组方元顺组方盐酸伪麻黄碱对乙酰氨基酚咖啡因扑尔敏解热镇痛头痛关节痛发热鼻塞鼻充血流鼻涕打喷嚏鼻充血抗嗜睡抗眩晕元顺形象宣传元顺形象宣传元顺营销元顺营销卖元顺有购买的欲望并买的起买的到并很方便的买到愿意买容易买好产品愿意买愿意买数据来源:广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心中国非处方药协会统计:自我诊疗比例最高的是感冒占,城镇居民在OTC的消费上感冒药占%购买因素购买因素能力因素产品功效消费者购买意愿考虑因素影响因素首要因素品牌形象产品价格数据来源:广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心首要因素:产品功效首要因素:产品功效产品功效组方全面疗效全面解热镇痛-鼻塞对乙酰氨基酚-盐酸伪麻黄碱全面解除感冒两大症状含有四个感冒药主用组分影响因素:品牌形象影响因素:品牌形象知名度美誉度忠诚度广告(电视、广播、印刷品、户外、互联网等)专题片、终端宣销活动、较大规模社会活动等企业形象(大众科普教育、社区居民健康课堂、社会公益、企业社会责任等)迅速改善感冒引起的流鼻涕、周身不适等症状再次购买、推荐家人和朋友购买的决定因素影响因素:品牌形象能力因素:产品价格能力因素:产品价格数据来源:广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心的消费者则会根据自己症状的严重程度选择在第天或第天购买如果在第天出现转机的话有高达的消费者表示不会购买愿意买愿意买能力因素产品功效消费者有购买元顺的欲望并能买的起影响因素首要因素品牌形象产品价格数据来源:广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心容易买容易买铺货铺货一二级分销连锁药店直销区域代理铺货营销营销销售代表培训商业订货会产品介绍会产品首推店内培训渠道分销药店直销产品首先推荐优势巨大难度最大培训经销商的销售队伍提高推荐率培训店员提高产品知识和推荐介绍企业及产品卖点介绍销售政策提供优惠订货商业渠道的建设药店、诊所覆盖济南药山电话首推淄博店员糖尿病培训长春、兰州元顺推广会复合营销复合营销会议营销会议营销省内元顺会议营销会议营销长春、兰州元顺推广会会前:走访分销商把握目标市场走访邀请客户宣传营销政策确认受邀客户摸底会议销售会后:回访分销商确认发货回款回访销售客户把握市场信息回访受邀客户促进销售进展铺货促销元顺解惑元顺解惑我们的元顺治感冒管用吗?我们的元顺够好吗?省外卖感冒药???太难了!!!如何铺货、促销???难!难!难!治感冒快又好企业品牌形象支持会议营销成功销售经验祝您工作元元满满顺顺利利

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