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中国移动MOBILE MARKET运营分析.pdf

中国移动MOBILE MARKET运营分析.pdf

上传者: 大奔 2011-05-18 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《中国移动MOBILE MARKET运营分析pdf》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含Mobile Market年业务推介Mobile MarketFAQMM业务介绍MM业务发展状况MM运营支撑情况介绍近期服务质量状况及重点服务问题常符等。

Mobile Market年业务推介Mobile MarketFAQMM业务介绍MM业务发展状况MM运营支撑情况介绍近期服务质量状况及重点服务问题常见故障处理指引什么是“Mobile Market”?MobileMarket(中文名移动应用商场简称MM)是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用满足所有类型的手机用户实时体验、下载和订购需求的综合商场。集团领导高度重视王建宙董事长:“我们将开设自己的手机软件商店(MobileMarket)欢迎所有内容提供商通过我们的商店销售他们的应用软件、游戏、歌曲和其它内容。”年工作会议上王建宙董事长再次指出:“要创新合作模式加快实施移动下载应用商店建设。”鲁向东副总裁指出该项目将是移动梦网的二次创业高潮。集团数据部重点指导集团公司数据部高念书部长主抓牵头成立跨部门项目组指导广东公司开展各项工作MobileMarket项目多次列为数据部会议专题数据部合作管理处、终端处、业务发展中心跨处室项目组协作指导MM移动应用商场是什么(简述)个人开发者(开发商)自有数字商品资源著名品牌商店聚合产业链资源应用下载数字商品满足客户多样化需要应用下载数字商品MM商场通讯、娱乐、沟通、旅游、工作、互联网、游戏、阅读…MM是聚合各类开发者及其优秀应用满足多类型终端客户实时体验、下载和订购需求的综合商场作为移动梦网二次创业MM主要销售各类手机下载应用和数字商品MM手机客户端各区域的特点应用下载区软件:好用游戏:最热主题:多样数字商品区视频:最炫音乐:最新阅读:最全热卖场实惠我的MM个性营业厅便捷滚动信息个性搜索区域简单感谢各兄弟公司、兄弟基地的通力合作四川音乐基地提供万首音乐上海视频基地提供个频道内容:•CCTV中央电视台•CRI中国国际广播电台•SMG上海文广•CNR中国广播网•CNlive视讯中国手机电视江苏游戏基地提供部分离线游戏(暂无)广东公司自行引入部分离线游戏浙江阅读基地提供本图书MM的发布和运营离不开集团领导的高度关注集团数据部重点指导各业务基地大力支持和研究院的大力支持在此衷心感谢集团公司的指导、各兄弟公司、产品基地的鼎力支持!MM移动应用商场手机客户端应用业务频道界面MM移动应用商场手机客户端数字内容频道界面MM移动应用商场手机客户端个性化频道界面MM移动应用商场WWW网站功能模块FAQMM业务介绍MM业务发展状况MM运营支撑情况介绍近期服务质量状况及重点服务问题常见故障处理指引月日MM正式发布月日中国移动移动应用商场(MobileMarket)正式发布!作为全球首个以运营商发起推出的线上软件商店打造了全新的产业合作模式、开启了草根创业大门、撬动了终端厂商资源在产业内外产生强烈反响引起媒体和用户的密切关注总体经营效果基础设施–店面建设情况:手机客户端覆盖款机型WWW门户展示覆盖余款主流机型的应用经营效果–客流量:•截至月日手机客户端累计注册用户数前三位广东、北京、福建•截至月日WWW门户累计注册用户数–产品销量:共用户累计下载应用次–产品供应情况:开发者社区累计注册用户(其中个人用户人提交了产品企业用户家提供了产品)已提交应用数已上架应用数经营活动–营销推广情况:•客户端推广渠道部署:网盟渠道、短信群发•传播推广:网络媒体、硬广告、专业论坛•营销活动:国庆、中秋、砸蛋有奖、AP激励计划主题营销全站商品免费下载促销活动经营活动-营销推广情况(营销活动)七夕专题(在线一周)开学专题(在线天)国家爱专题(在线天)MM当前营销活动冲线有奖(AP激励营销活动)MMStation是中国移动MobileMarket(移动应用商场)体验站。是集手机用户体验、需求反馈、开发者测试、认证、培训等支撑、手机玩家服务于一体的综合性体验测试服务站。MMStation简介月日首个“MMSTATION”建成剪彩开始正式运营。建设MM体验测试站加强与消费者和开发者的沟通提升对客户和开发者需求的理解目的加快商品测试和上架进程为MM聚集客户、商家促进MM商场的业务活跃。定位集“产品测试、开发支持、玩家体验”等功能于一体、具备综合功能的MM实体渠道。服务对象个人开发者一般用户手机玩家协助提升开发和测试能力建立其对MM的认同感建立对MM的认知提升对MM及所供商品的兴趣为MM商品引入输入经验和知识利用“意见领袖”凝聚人气影响效果FAQMM业务介绍MM业务发展状况MM运营支撑情况介绍近期服务质量状况及重点服务问题常见故障处理指引注册会员数字内容资质审核、身份验证无公害测试、性能测试应用、游戏、主题、音乐、电子书、视频、图铃货架优化手机客户端WWW网站PC客户端开发者社区产品提交内部测试建设一个开发者社区建设一个国内最具号召力的移动应用开发者社区构建两套支撑体系优秀应用引入支撑体系面向全国的运营和服务支撑体系实现三层货架、三套规则手机、PC客户端、WWW根据展示货架限制WWW、PC客户端、手机客户端逐级强化展示规则用户MM产品库开发辅导销售管理品类管理支付管理运营数据分析、个性化营销、应用和内容分发移动应用商场体系面向开发者的客服保障体系注册提交合作申请测试产品上架销售结算对开发者有效的引导并专人关注注册出现的问题给予及时解决对于注册未提交合作申请的开发者予以重点关注及时沟通进行帮扶及时将测试结果反馈给开发者并专人跟踪测试不通过的产品对开发者进行帮扶对于精品应用优先测试定期将销售数据向开发者公示帮助开发者进行产品运营数据的分析准确、及时次月结算为保障个人开发者的利益由中国移动统一出具结算报表全流程的服务个性化的关怀面向开发者的服务体系构建培训体系包括线上、线下项关怀行动的全流程关怀专项服务团队和服务热线提供小时内的及时答复MOBILE MARKET 通过三级客服支撑体系支撑客户投诉和咨询:面向消费者的MM三级客服支撑体系一线客服:受理及处理本省客户的MM投诉可直接处理的投诉则当地消化解决不能直接处理的投诉则提交工单给二线客服。二线客服:受理和处理由一级客服分发的投诉工单并通过MM客服系统提交工单给三线。三线客服:通过MM客服系统受理和处理由二级客服分发的投诉工单。一、服务对象:直接服务于终端客户。二、职责分工:进行客户资料查询、客户投诉受理、订单查询、业务退订业务概况、功能和资费及使用方法介绍收集客户意见与建议将无法处理的相关问题或用户的需求和建议向二线客服转交协助并配合二线客服处理、解决问题遇系统重大故障、客户重大投诉或客服系统故障需按紧急流程升级问题。三、回复时限:回复时限:小时内首次回复客户。客服职责一线客服一、服务对象:MM二线客服的直接服务对象为一线客服最终服务对象为MM用户。原则上二线客服不直接面对客户仅当特殊情况需要联系客户进一步了解问题现象或情况时方可直接面对客户。二、职责分工:对一线转达的投诉及时进行处理查明问题原因并及时解决提供问题原因、处理结果或对用户的解释口径将无法处理的产品相关问题或用户对产品需求和建议向三线客服转交。协调三线客服查明问题原因及时解决问题并对三线回复结果进行审核后把处理结果转回一线客服。为一线客服进行产品知识培训定期或实时对知识库进行更新并通过接口人通知到一线客服。遇业务系统重大故障、客服系统故障或客户重大投诉等紧急事件按紧急流程升级和处理问题并上报总部。三、回复时限:VIP客户小时普通客户小时。客服职责二线客服一、服务对象:支撑二线客服。原则上三线客服不直接面对客户仅当特殊情况需要联系客户进一步了解问题现象或情况时方可直接面对客户。二、职责分工:对二线转达的投诉及时进行处理查明问题原因并及时解决作问题原因说明并提供处理结果为二线客服进行产品知识培训定期或实时对知识库进行更新并通过接口人通知到二线客服。遇业务系统重大故障、客服系统故障或客户重大投诉等紧急事件需按紧急流程升级和处理问题。客服职责三线客服MM客服管理在集团的指导下由广东公司牵头负责日常监督管理其他各省配合对服务质量反馈并定期向集团汇报。各省、部门间紧密配合确保MM客户服务万无一失。各部门职责:集团负责对基地客服的考核广东公司数据部对二、三线客服(开发者、第三方厂家)的合同与合同服务条款考核总负责对客服情况进行分析跟进相关事宜广东公司客户服务中心制定二线客服考核方案并收集各省根据对二线客服的考核标准出具考核结果进行汇总打分其他各省配合反映考核完成情况。MM客服考核管理细则二、三线客服考核细则包括:工单处理及时率、一次性解决率、客服文档及培训内容准确性、满意度及扣分项。二线客服回复时限要求:VIP客户小时普通客户小时三线客服回复时限要求:VIP客户小时普通客户小时对二、三线客服的考核要求()工单处理及时率满分分()一次性解决率满分分()客服文档及培训内容准确性满分分()满意度满分分()扣分项总体客户服务流程一、二线与三线的投诉工单交互流转:、一线客服(前台)受理客户有关MM业务的投诉。、一线客服(后台)对投诉工单进行预处理若能直接解决则回复客户处理若不能直接解决则通过省客服CRM系统派单给二线客服。、二线客服对投诉工单进行预处理若能直接解决则在规定时限内回复一线客服若不能直接解决则通过MM客服系统派单给三线客服。、三线客服对二线客服提交的工单进行处理并在规定时限内回复二线客服由二线客服对结果进行审核后转一线客服回复客户。场景概述由于业务系统本身故障原因导致MM客户端开发者社区WWW门户业务完全中断、系统遭攻击、页面被篡改导致系统崩溃或者业务可用性低于则视为重大故障。客服紧急流程客服紧急流程业务系统故障客服紧急流程客服系统故障客服紧急流程客户重大投诉客服系统故障导致客服工单无法正常创建、流转或回复的情况则视为客服系统故障。一线客服判断客户投诉属系统平台问题、客户投诉故障覆盖面超过十个以上或判断认定此投诉紧急可能导致升级投诉的情况则视为客户重大投诉。处理方式:工单电话处理方式:邮件电话(本省接口人)业务改善流程业务改善流程的目的是提升业务质量、增强客户体验感知更好地让业务服务于客户。所有反馈问题需要提供的共性信息填写示例、用户号码:、手机型号(行货水货):诺基亚N(行货)、故障时间:、操作途径:搜狗手机输入法-下载到电脑-输入验证码-确认-下载、有何提示:弹出错误页面:HTTPStatusfileisnotfound!下载和安装客户端需要提供的共性信息填写示例、下载方式(www、wap、短信):短信、下载的是哪个手机型号的MM客户端:诺基亚N(行货)、下载的文件名和格式(例如:***sis):mmonlineSignedsis提交MM客服工单需要提供的问题信息各类不同业务问题需要提供的信息填写示例、在线听音乐还是下载后听音乐:下载后听音乐(发现内容不符)、具体书名、章程:三国第三章、具体哪个具体业务无法评论导航犬下载各类业务需要提供的共性信息填写示例、MM客户端版本号:查看版本号的办法:打开MM客户端按左键弹出菜单选择“关于”、是通过www网站还是MM手机客户端下载业务:www网站、业务名称以及所属频道:搜狗手机输入法软件、下载的文件名和格式(例如:***sis):mmonlineSignedsis提交MM客服工单需要提供的问题信息一、点击“受理请求”按钮类别:投诉申告自有业务MobileMarket书城资费计费错误MM客服系统目标方案受理界面首先登录本省SPOA平台:MM客服系统当前过渡方案“MMARKET业务投诉受理”通道适用于投诉用户在下载软件、主题、游戏等应用类业务问题。MM客服工单提交界面“MM基地业务客服系统”的“投诉工单管理”通道适用于提交音乐、视频、书城等基地类业务问题以及S、WindowsMobile、OMS等各平台手机客户端出现的问题。平台品牌机型平台网络WMDOPODSWMTDLGKTWMSAMSUNGiWMSSAMSUNGSGHGESVGSMSAMSUNGSGHiSVSAMSUNGiSVSAMSUNGiSVSAMSUNGGSVNOKIANGSVNOKIANGSVNOKIANSVOPHONEDOPODAOPHONE联想OEOPHONEDELLMINIIOPHONEMM基地客服系统工单提交界面MM基地客服系统用户记录查询界面MM基地客服系统业务使用记录查询界面MM基地客服系统业务局数据查询界面直接通过SPOA系统〉输入“客户资料”查询业务订购关系。注意:MM业务的业务类型为:MMARKET通过业务类型区分是否MM业务查询用户订购的软件主题游戏业务、通过spoa系统查询订购关系列表中点击“投诉”按钮直接发起投诉工单即可。直接点击“投诉”页面跳转下一页客服系统使用问题注意:虽然此方式发起工单的“sp信息”并不是“卓望数码”但工单将自动发送至MM二线客服工单系统。客服系统使用问题客服常见问题查询用户订购关系移动客服如何查询用户的基地类业务订购记录:FAQMM业务介绍MM业务发展状况MM运营支撑情况介绍近期服务质量状况及重点服务问题常见故障处理指引全国客服咨询投诉情况截止月日二线客服累计处理问题单其中咨询单投诉单其中单投诉为CMMM接入点未开通导致用户注册失败。广东的咨询投诉量相对较高有个占总量的其次北京个占总量的。全国客服咨询投诉各类型问题分布情况单集中于门户及客户端用户在注册登录门户尚未进入具体业务频道时就存在了较多问题主要问题仍是在CMMM未开通导致的无法登录从各频道分类数量来看用户对软件频道的计费特别关注。终端常见问题登录MOBILEMARKET客户端时显示“注册失败请重试”或“分组数据不存在”如何处理?答:先检查用户号码的CMMM专用APN是否开通如果未开通会出现“注册失败”或“分组数据不存在”的提示。请在本省为用户开通CMMM专用APN即可。如何检查用户确实开通CMMM数据。直接通过CMMM访问http:(即wapmmarketcom的IP地址)时若仍提示“分组数据不存在”则为CMMM的数据没有开通的。资费相关问题关于流量费从移动应用商场的WWW、WAP网站或短信渠道下载客户端通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费。通过CMNET接入点下载方式已经屏蔽如果用户手机默认CMNET方式会提示用户选择CMWAP接入点。从移动应用商场的WWW网站上直接下载软件等业务到手机终端通过CMWAP接入点或CMMM接入点下载可免流量费。通过CMNET接入点下载则流量费照常收取。使用MM客户端访问、浏览、搜索业务或播放视频用户在中国境内通过MM客户端下载或浏览业务任何情况下不会收流量费。资费相关问题在香港等境外使用MM客户端下载业务中国移动用户漫游到境外通过CMMMAPN使用MM业务会按照漫游地运营商的GPRS资费标准收取流量费。下载的业务如果是在线业务使用在线业务时产生的流量费照常收取。下载MM客户端是免流量费的如果用户开通包月GPRS流量是否包含在内?答:流量免费不会计在用户GPRS包月流量中。资费相关问题关于业务信息费•订购主题应用类产品仍免业务信息费具体收费时间另行通知•从年月日零时开始对软件、游戏二大应用类开始计费•订购音乐、视频、书城三类基地业务业务信息费照常收取。•扣费方式:通过手机话费支付(优惠赠送话费除外)如果用户已经完成资费确认并进行下载时在下载过程中由于其它原因没有下载成功用户没有享受到服务是否收费?答:下载没有成功不扣费(用户下载业务后安装成功与否均不影响正常计费)。是下载成功就要扣费还是用户安装成功后正式使用才扣费?答:下载成功后就扣费。发MM到是否收取费用?如果用户开通包月短信功能短信是否包含在内?答:此上行短信按元的移动短信资费收取。如果用户开通包月短信功能此短信包含在内。什么情况下可以考虑退费?流量费如果确认用户属于免流量费情况而收了费可考虑退费退费标准参照省公司客服中心统一下发的相关文件。业务信息费)如果用户成功下载业务但安装不成功或安装成功但业务无法使用的情况需要发工单到二线MM客服确认是用户终端问题还是业务自身问题所致。如果判定为业务自身问题则可以考虑退费退费标准参照各省公司客服中心统一下发的相关文件。但是以下两种情况则可以直接归属为用户终端问题可以不用发工单到二线客服确认:•用户的机型不在MM产品介绍中覆盖的机型范围内。•用户认可自己的手机属于山寨仿制机。)其他具体情况及对应的退费标准参见各省客服中心统一下发的相关文件。资费相关问题其他计费相关问题推荐好友分享时输入手机号码发的推荐信息要不要收费?答:产生的短信费按正常资费收取如果用户订购了短信包月业务则此信息费计入包月费用中。对于先体验后付费的业务如果体验到期用户对资费提醒不作确认会自动产生扣费吗?答:不确认就不会扣费。对于先体验后付费的业务业务免费体验期有多长?答:业务体验期暂没有统一规定。下载产品成功后是否会下发提醒信息?答:下载业务时WWW或客户端页面均会有明确资费提示不会另行通过短信下发资费提醒。资费相关问题用户可以通过什么方式查询扣费情况?答:通过登录MM手机客户端或登录WWW网站中“我的MM”栏目进行查询也可以直接联系移动查询。下载业务对收到的WAPPUSH重复点击是否会重复计费?答:通过WWW网站下载业务或通过客户端下载业务到手机均适用三天五次下载免费原则。即同一用户在订购时间(具体到时分秒)起的三天内五次下载同一业务将只收一次费用。同一用户首次下载三天后或首次在内下载同一业务五次后如果再次下载则重新按三天内五次下载只计一次费的原则进行。发送MM到或下载客户端时是否收取短信费?如果收费是否计入包月?答:产生的短信通信费按元正常资费收取如果用户订购了短信包月业务则此费用计入包月费用中。资费相关问题在SPOA上显示主题业务订购关系点击业务名称查看到的业务资费则是主题原定的资费实际不对用户收费。点击业务名称“勤劳小蜜蜂”探出下一页图客服系统使用免费主題业务的资费显示客服系统使用免费主題业务的资费显示资费相关问题如何确认订购关系中某个应用是否为主题类应用?答:在订购关系查询界面中点击应用名称在“一级分类”条目显示的信息即可判断该应用是否属于主题类应用。(如下图)请选择“卓望数码”如何提交MM问题给二线MM客服?答:、在SPOA系统中选择主菜单“用户投诉受理”“MMARKET业务投诉受理”在“查询SP”按钮后选择:卓望数码全网,填写客户手机号码、投诉内容、根据用户投诉内容选择相应的投诉类型最后点击“提交投诉”即可。注意:此投诉工单窗口适用于投诉用户在下载客户端SV出现的问题以及主题、软件、游戏问题均可通过“MMARKET业务投诉受理”通道提交投诉工单。客服系统使用问题FAQMM业务介绍MM业务发展状况MM运营支撑情况介绍近期服务质量状况及重点服务问题常见故障处理指引MOBILEMARKET手机客户端有什么业务?主要内容是什么?答:MOBILEMARKET客户端内容丰富主要包含九个业务:音乐:炫丽的彩铃下载音乐在线畅听视频:移动视频新生活快乐随行书城:个性化阅读体验、流畅高速、互动交流、使用免GPRS流量费营业厅:提供帐户及余额查询套餐办理梦网的查询及退订主题:丰富多彩、绚丽主题换不停游戏:动感、激烈、刺激尽在MOBILEMARKET游戏软件:提供各类应用软件的预览下载海量软件更新迅速我的MM:查询订购消费记录和下载历史。热卖场:MM为您推荐热门业务及作最新优惠介绍。客服常见问题产品相关问题客服常见问题客户如何自主查询本人购买记录答:用户可以登录WWW或MM客户端的“我的MM”栏目进行查询或联系移动查询。如何下载MOBILEMARKET手机客户端?终端常见问题答:下载MOBILEMARKET手机客户端分为以下三种方式:WWW:在网站http:wwwmmarketcom点击“下载手机客户端”收到下载链接点击直接下载短信:发MM到则收到WAPPush链接http:wapmmarketcom用户到WAP页面下载WAP:直接输入http:wapmmarketcom或通过移动梦网“梦网MO新生活-MM”入口进入WAP页面下载客户端使用问题使用MOBILEMARKET手机客户端是否需要注册及密码登录?答:只要是中国移动的用户在网络正常的情况下MOBILEMARKET手机客户端自动完成登录注册。终端常见问题MM客户端安装时程序是装在手机内存上还是存储卡上?答:可以装在手机内存或者存储卡上若手机内存容量较小建议下载安转至存储卡。为什么安装MOBILEMARKET客户端后程序管理中出现有三个应用程序?答:是的成功安装MOBILEMARKET客户端是包括“Mpush”、“移动应用商场”、“移动应用商场核心”三个应用程序其中“Mpush”只是移动应用商场内的一个快车插件其它两个则是移动应用商场的应用程序请放心使用。下载MM后是否需要重启答:不需要重启。终端常见问题手机型号不在支持列表中怎么办?答:目前共有款机型(详见下一页)支持MM客户端。若您的手机不属于这款指定机型目前还是不能下载MM客户端。我们将根据不同机型的市场占有率、客户的反馈意见等不断扩大MM适配机型的范围经过充分测试和调优的机型一经发布就可以下载MM客户端享受相应的应用和数字商品。手机型号相关问题如何删除客户端?答:如果安装移动应用商场时安装到“应用程序”里“移动应用商场”需在管理器应用程序中选择“移动应用商场”按左软键打开选项选择删除这样就可以完全把移动应用商场软件删除。如果安装移动应用商场安装到“游戏”里“移动应用商场”需在娱乐或者文件管理器游戏中选择“移动应用商场”按左软键打开选项选择删除这样就可以完全把移动应用商场软件删除。目前MOBILEMARKET手机客户端支持哪些手机品牌、型号?答:目前MOBILEMARKET手机客户端支持的手机型号有款。具体品牌与型号如下表:终端常见问题平台品牌机型平台网络WMDOPODSWMTDLGKTWMSAMSUNGiWMSSAMSUNGSGHGESVGSMSAMSUNGSGHiSVSAMSUNGiSVSAMSUNGiSVSAMSUNGGSVNOKIANGSVNOKIANGSVNOKIANSVOPHONEDOPODAOPHONE联想OEOPHONEDELLMINIIOPHONE终端常见问题使用MM业务时是否会影响正常接听电话?答:只是网络连接使用MM业务不会影响来电但是在下载等有网络连接传递数据的情况下会因为占用信道会出现部分电话未能接通的现象。如“您好您拨打的用户暂时无法接通请稍后再拨”当用户停止使用网络连接下载内容时可正常接受呼叫。用手机使用MM业务是否会很费电?有何节电的方式?答:基本上与通话的耗电量相当。MM使用时间的长短主要取决于不同地方的网络状况和不同手机的电池容量。建议在不使用MM的时候把MM客户端程序关闭可以有效节电。关闭移动服务信息会影响使用业务吗?答:关闭移动服务信息总开关或单独关闭MM业务分开关会导致在MM客户端下载店中销售的的软件、游戏、主题等业务无法成功订购。但音乐、书城、营业厅等第三方业务不受移动服务信息开关影响。终端常见问题请问客户推荐业务给其它好友对方手机接收到的是什么内容?是网址链接还是具体业务?答:客户通过“我的MM”的分享与评价栏目把业务推荐给好友后好友的手机不会收到短信发送的推荐信息但好友在他自己的手机客户端“我的MM”下“好友推荐”栏目中会显示业务推荐信息。业务推荐信息详情中提供了订购页面的链接。(如果用户未安装MM客户端则以短信的方式通知用户并向用户提供MM客户端的下载地址。这个功能在后续新的版本中实现。)客服常见问题用户咨询如何成为开发者请引导想成为开发者的MM用户到开发者社区来了解详细流程客服常见问题如何成为开发者进入开发者社区http:devchinamobilecom客服常见问题AP相关问题咨询联系方式FAQMM业务介绍MM业务发展状况MM运营支撑情况介绍近期服务质量状况及重点服务问题常见故障处理指引终端常见问题有些图片显示不完整或者红色的叉答:界面刷新慢建议用户稍等多一会或者重新点击菜单的刷新功能正在下载商品手机突然没电开机回到下载管理界面下载的商品显示答:由于没有即时保存状态只有MM正常退出才保存状态下载软件时提示内存不足如何处理?答:移动应用商场软件大概有M左右建议用户把空间留到最大再重新尝试下载安装。MM不能正常退出或者卡死在MM的某界面答:按一下接机键在手机的主界面的开始菜单中找到任务管理器在任务管理器中把MM的相关进程关掉若无任务管理器请重启手机终端常见问题用户成功下载客户端并成功安装但登录一直提示“正在加载请稍候…”答:第一次登录的时候会读取客户端资源等数据有可能是读数据的时候出现了网络问题。可尝试重新安装。用户发短信下载MM客户端没有收到回复短信。此问题应为网络问题导致建议联系短信网关查询。为什么有时候安装MOBILEMARKET客户端出现死机画面停止?原因一:手机开启的客户端软件过多系统资源不够用解决办法:关闭其它客户端软件或重启手机再进行安装原因二:安装位置的存储器容量不足解决办法:重启手机把需要安装到的存储设备上的文件或资料清理部分以备足够的空间安装MOBILEMARKET客户端。终端常见问题进行商品的评论提交时进度条显示很久未隐藏由于网络问题请等待久一点就会出现提交评论成功界面推荐商品给好友时进度条显示很久未隐藏由于网络问题请等待久一点就会出现好友推荐成功界面在下载管理器中正在下载的商品突然停止了网络原因导致正在下载的商品终止下载但由于MM没有让停止的软件自动下载的功能所以需要用户手动点击菜单中的暂停开始来重新建立链接继续下载。其他相关问题下载(客户端或产品)提示格式错误、格式不支持、文件已损坏、下载失败、下载错误如何处理?)建议客户最好选择默认下载不要更改后缀名。)下载过程中没有下载完毕在下载的过程中由于网络原因导致下载传送失败建议用户重新下载。)如果问题未能解决由客服向该用户直接发送安装包。终端常见问题点击连接进入界面(MM相关任何一个界面)显示白屏点击所在界面的菜单导航刷新进行刷新界面刷新还不能显示界面那是服务器正在更新模块请稍候再进入对应的界面启动客户端后看不到任何新闻内容如何处理?是否对手机本身日期设置有要求?答:移动应用商场客户端的对手机的时间是有要求的。请您注意检查手机设置的日期是否准确如不准确将无法收到当天新闻甚至无法登陆。安装客户端后在什么菜单中打开移动应用商场(即移动应用商场图标在哪里)?答:对于不同用户安装的移动应用商场的位置不一样。如果安装移动应用商场时安装到“应用程序”里“移动应用商场”图标都放在应用程序里。如果安装移动应用商场安装到“游戏”里“移动应用商场”图标在娱乐或者文件管理器游戏里。终端常见问题客户在安装客户端的时候提示“更新错误”如何处理?答:需要把旧版本程序删除在应用程序中选择移动应用商场按左软键打开选项选择删除删除完成后再重新下载安装移动应用商场程序。用户启动客户端后在MM客户端中看到的当前时间与手机系统显示的时间不一致如何处理?答:该问题是由手机时区设置不当所导致可通过进入“手机设定”>“常规”>“时间和日期”>“我的时区”将时区设置为“GMT小时”即可解决。QA谢谢MOBILEMARKET培训教材()目录概述MobileMarket是什么?MobileMarket的商业目标移动MM平台的架构移动MM平台业务介绍手机用户如何玩转移动MM?应用开发商如何接入移动MM平台?移动MM平台的商务模式分析MobileMarket是什么?“MobileMarket”主要致力于:打造手机终端软件市场百亿级产业链满足智能手机用户不断提高的安全、创新等需求聚集并辅导手机终端软件开发商及个人独立开发者发掘终端软件市场需求进行快速开发并完成安全签名认证最终发布产品并实现盈利的手机应用软件下载平台“MobileMarket”中文名“移动应用商场”(下称“移动MM”)是中国移动推出的手机应用网上商场应用提供商(AP)通过网上商场以直观生动的内容展现、方便快捷的购买流程为手机用户提供质优价廉的手机应用服务。移动MM的商业目标手机用户应用开发者中国移动成为存量和增量客户浏览、下载各类手机应用的首选成为各类应用开发者的第一选择实现对MOBILEMARKET中各类商品的集中托管、统一运营支持各类渠道的销售等功能目录概述移动MM平台的架构MobileMarket系统框架MobileMarket与现有平台的关系MobileMarket网络结构移动MM平台业务介绍手机用户如何玩转移动MM?应用开发商如何接入移动MM平台?移动MM平台的商务模式分析移动MM的系统框架结算管理App存储业务开发与生成应用开发环境App测试认证APISDK开发工具包App计费终端对应用的安装控制(认证体系)封装上线终端环境用户下载统计分析其他业务管理网元内容来源平台能力外围资源使用体验客户、对终端的控制采取认证机制保证销售软件渠道的唯一性应用不能随意复制保护应用版权、对开发SDK的控制确保开发的应用不能简单的直接通过互联网或手机分发仅仅能够通过AppStore销售、应用的测试认证对应用进行严格的测试未认证的无法安装。对认证的应用进行封装上线、开发者严格审核对开发者资质的严格审核及信誉管理发给开发者证书保障应用店的良性运行AppStore展现(应用陈列、内容展示)开发者管理移动MM与现有平台的关系MOBILEMARKET运营管理平台为聚合各类下载应用产品需要打通多个平台的接口。主要包括:通用下载平台、VGOP平台、体验营销平台、多渠道管理平台、BOSS、开发者社区(新建)等。移动MM的网络结构目录概述移动MM平台的架构移动MM平台业务介绍移动MM的业务全景图移动MM的APPSTORE模式借鉴移动MM能提供什么服务?移动MM的产品手机用户如何玩转移动MM?应用开发商如何接入移动MM平台?移动MM平台的商务模式分析移动MM的业务全景图客户营销界面呈现方式WAP营销型瘦客户端WEB多营销界面营业厅互联网内置自有电子门户社会实体渠道FreeWAPBC直销模式BBC分销模式z运营支撑管理平台提交、测试、封装手机应用开发者通用下载平台VGOP多营销界面手机用户移动MM的APPSTORE模式借鉴中国移动MM平台的策略降低开发者门槛社区化的运营模式提供统一的开发工具降低开发者门槛:允许CP直接提供手机应用从而引入竞争提高应用数量和创新性提供统一的开发工具:通过在终端界面控制、SDK设计、认证体系建立、应用版权保护等方面对终端域的完全控制同时在服务器侧建立与终端相匹配的管理体系和商务模式构筑完整的MOBILEMARKET支撑控制框架建立社区化运营机制:成为用户与开发者之间信息传递的枢纽保证必要信息的通畅使开发者能够及时了解市场需求和反馈。同时将用户的反馈作为应用质量评价的重要参数移动MM能提供什么服务?Mobile Market开发者社区应用下载店•统一营销:手机终端软件的营销门户包括手机客户端、WWW和WAP三个渠道•统一的产品陈列界面•一致的较客观的用户评分机制•通过新品和精品推荐引导消费测试认证中心合理的流程不但可以提高产品质量还可以缩短开发周期计划通过半年的多个项目实践可以建立起明晰的UIUE流程UIUE实验室高标准保障终端软件可靠性、可用性和安全性建立社区化运营机制:成为用户与开发者之间信息传递的枢纽保证必要信息的通畅使开发者能够及时了解市场需求和反馈中国移动拥有最专业的运营团队、最高效的服务流程、最便捷的反馈渠道同时提供:()为开发商和开发者提供技术支持降低开发成本、实现产品快速发布上线。()为个人开发者提供产品盈利途径广泛吸纳国内外独立开发者加入。()建设终端软件绿色生态环境发展与防控结合保护用户权益。()多样化的产品合作模式提供中国移动特有的网络支撑服务。移动MM的产品规划MOBILEMARKET将移动梦网、自有产品、开发者开发的各下载类产品进行整合以一次性的离线应用为主现阶段重点引入产品类型如下:游戏类软件应用类手机主题类视频、书城、音乐类截止年月日应用数:软件:游戏:主题:目录概述移动MM平台的架构移动MM平台业务介绍手机用户如何玩转移动MM?手机用户的使用方式手机用户的下载应用流程手机用户的付费说明应用开发商如何接入移动MM平台?移动MM平台的商务模式分析手机用户的使用方式直接通过互联网址http:wwwmmarketcom访问可以实现用户注册、移动MM手机客户端下载、应用浏览和下载的操作。www门户网站手机直接访问http:wapmmarketcom移动MM手机客户端下载wap门户网站可以从www门户网站和wap门户网站上下载安装移动MM的手机客户端软件提供应用浏览和下载的操作。注:目前可提供下载的MM手机客户端手机品牌有种分别是诺基亚、多普达、三星、联想、LG和戴尔。支持的手机型号有款分别是诺基亚N、N和NGB多普达S和A三星I、I和GE联想OMSLENOVOOELGKT戴尔MINII。手机客户端手机用户的使用方式www门户网站手机用户的使用方式wap门户网站提供移动MM手机客户端软件下载:我们登录http:wapmmarketcom网站选择自己的机型下载sis格式的MM商场下载完成后进行安装。目前可提供下载的MM手机客户端手机品牌有种分别是诺基亚、多普达、三星、联想、LG和戴尔。支持的手机型号有款分别是诺基亚N、N和NGB多普达S和A三星I、I和GE联想OMSLENOVOOELGKT戴尔MINII。手机用户的使用方式手机客户端(一)移动MM手机客户端安装后打开:打开MM商场可以看到主界面是宫格模式分别有软件、游戏、主题、视频、热卖场、音乐、营业厅、书城、我的MM。我们进入软件和游戏可以看到界面上方都有推荐、最新、排行等分类当然还有“免费”一栏下方则是该分类的资源列表。手机用户的使用方式手机客户端(二)游戏软件主题手机电视热卖场音乐营业厅应用下载www网站打开手机商城客户端打开网站完成注册手机客户端手机用户的应用下载流程选择机型浏览符合机型的应用下载到PC下载到手机浏览符合机型的应用应用的下载介绍页订购的二次确认手机收到PUSH地址订购的二次确认下载PC磁盘手机进行应用的安装应用的下载介绍页订购的二次确认下载到手机手机进行应用的安装手机用户的付费说明业务订购方式及计费方式“MobileMarket”上的服务方式:客户端点播、WWW点播支持按次、包月、免费等多种计费类型目前应用下载是按次计费的。GPRS的流量费说明用户在下载和使用MobileMarket用户端(包括浏览、播放、下载、评论等)过程中产生的流量费免费。用户在使用客户端提供的应用所产生的流量费正常收取。目录概述移动MM平台的架构移动MM平台业务介绍手机用户如何玩转移动MM?应用开发商如何接入移动MM平台?应用开发商合作流程中国移动开发者社区作为实验的应用(数独)设计说明应用的测试认证流程移动MM平台的商务模式分析中国移动应用开发商合作申请应用商品销售测试认证签定合作协议资质审核社区注册中国移动、合作申请应用提供商在中国移动开发者社区填写合作申请资料提交申请、资质审核中国移动开发者社区在个工作日内验证合作资质、注册应用提供商和个人开发者登录中国移动开发者社区注册成为会员、应用的测试认证应用提供商对测试认证工作缴纳一定费用。所有应用须经过测试认证签名后方能在MobileMarket中销售。、签定合作协议应用商品在MobileMarket销售前中国移动与应用提供商签定合作协议明确双方的责、权、利、合作事项和法律责任。个人开发者通过和中国移动委托的第三方公司签订合作协议明确双方的责、权、利、合作事项和法律责任。移动MM的应用开发商签约及结算流程结算合作收益收款支付款项、应用商品销售测试认证通过的应用将在MobileMarket中销售并按照MobileMarket的运营管理规则进行管理中国移动开发者社区http:devchinamobilecomcmdnsupesite中国移动开发者社区简介中国移动开发者社区作为MobileMarket的产品生产基地开发者们可以在上面发布自己的作品满足商用条件后即可上线销售为开发者带来高额的回报。具有AP自服务区、用户需求、玩家测评、终端信息库、论坛、创业乐园、工具文档等几大频道:AP自服务区:具有作品管理、合作签约、结算管理、销售查询等功能满足开发者的管理需要。用户需求:开发者所关心的用户需求分析报告、市场分析报告最新的手机、应用的介绍测评等信息。玩家测评:为了掌握第一手用户反馈我们组织了专业玩家测评小组对AP提供的产品进行全方位测试。终端信息库:给开发者提供各种手机终端最详尽的软硬件参数及配置信息指导开发及适配方向。创业平台:为个人开发者提供各种项目信息让你足不出户就能把商业机会尽收眼底。论坛:开发者信息传递平台以及最直接的沟通桥梁。工具文档:拥有最齐全的各种开发工具和文档为开发者提供更便捷的开发通道。中国移动开发者社区注册信息填报项(一)、应用提供商企业注册信息填报项:社区登录帐号:(用户名长度在位仅限小写字母和数字必须以小写字母开头)密码设置及确认:(密码长度为位数字或字母或字符组合)企业名称:(请填写企业全称)企业简称:(方便检索及显示)企业法人姓名:(不能含有数字、符号)证件类型选择:(选身份证或护照)企业性质:(选民营企业私营企业外商独资中外合资国有企业股份制企业政府机关事业单位其他)企业规模:(选人人人人以上)业务联系人:(联系人姓名不能含有数字、符号)联系人手机号码:(重设社区密码时需要)电子邮箱地址:(移动用户建议使用邮箱)企业联系地址:(填写真实地址以便联系)营业执照编号:(填写真实资料以便合作)中国移动开发者社区注册信息填报项(二)、个人开发者注册信息填报项:社区登录帐号:(用户名长度在位仅限小写字母和数字必须以小写字母开头)社区密码:(密码长度为位数字或字母或字符组合)姓名:(填写真实姓名以便参与社区相关活动不能含有数字、符号)手机号码:(重设社区密码时需要)您的昵称:(在参与社区交流时显示)电子邮箱地址:(移动用户建议使用邮箱)手机品牌:(登记手机信息以便参加新内测活动)手机型号:(登记手机信息以便参加新内测活动)备注:上述为开发者社区注册填报信息项目在应用产品申报进入MobileMarket合作销售的阶段应用提供商及个人开发者将需再补充填报部分必要的合作信息。中国移动开发者社区个人合作申请及发布应用、AP信息:开发者姓名、手机号码、邮政编码、结算银行

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