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20110419-119 谈门诊信息系统实施中的培训工作.pdf

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上传者: 吉人天神 2011-05-16 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《20110419-119 谈门诊信息系统实施中的培训工作pdf》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含谈门诊信息系统实施中的培训工作李建鹏熊志强广东省医学科学院(广东省人民医院),广州市中山二路号广东省人民医院摘要门诊信息系统的实施是一个复杂的、环环符等。

谈门诊信息系统实施中的培训工作李建鹏熊志强广东省医学科学院(广东省人民医院),广州市中山二路号广东省人民医院摘要门诊信息系统的实施是一个复杂的、环环相扣的过程其中用户培训是系统成功实施的关键环节之一它在很大程度上决定了门诊信息系统应用的质量。本文介绍了门诊信息系统实施中整个培训工作的步骤思路分析了培训准备、培训实施的各种问题并探讨如何完善、规范门诊系统培训工作以便为其他医院信息系统项目实施的培训工作提供参考。关键词门诊信息系统培训门诊信息系统的实施应用是医院信息化的重要标志也是临床应用功能最集中的体现。门诊系统跟其他医院信息系统一样也是一个人机混合的系统计算机在其中承担数据处理的任务,而人负责数据录入、流程控制和信息使用的工作。目前很多医院已经实施或正在实施门诊信息系统。门诊信息系统的实施是一个复杂的、环环相扣的过程其中用户培训是系统成功实施的关键环节之一它在很大程度上决定了门诊信息系统应用的质量。合理的开展培训能让用户正确理解门诊系统便捷地使用信息化手段开展工作、充分发挥门诊系统的优势从而提高工作效率规范医疗行为、改善医疗质量以患者为中心提供信息化服务。本文以笔者实施门诊系统培训的经验为基础梳理整个培训管理的步骤思路探讨了如何完善门诊系统培训工作加强管理为门诊信息系统的深入应用以及其他项目实施的培训提供参考。门诊信息系统培训前的准备了解培训对象一般来说医院职工受教育程度比较高接受能力强随着计算机技术的在日常生活中的普遍应用大部分人员对计算机有或多或少的认识培训也就有了良好的基础。但也应充分考虑少数用户例如一些年纪较大的退休医师可能还需要额外的计算机基本操作技能培训。确定培训讲师培训可由软件公司的工程师主讲也可由医院负责门诊信息系统的人员主讲但不管选择哪个讲师都有一定的条件要求:对系统有全面的认识熟悉系统的基本操作对操作使用中遇到的问题有较丰富的处理经验能充分考虑培训对象特点因材施教案例教学带动用户学习的积极性。确定培训环境、方式、流程培训要求有专用的培训室搭建模拟环境模拟真实的工作流程。大部分科室采用分批次集中培训特需科室可适当灵活安排、单独辅导强化。讲师在教师机边讲解边操作演示用户在学生机同步观看人数多而学生机不足时也可以增加投影仪投影。培训一般都经历听课、练习、考核三个过程。之所以要有专用的培训室就是为了让用户们更好的练习。练习阶段培训室白天和晚上都开放练习现场也有教师辅导。考核包括笔试和上机操作两部分时间为小时。将考核的分数线定为分对少数未能达到预期效果的人员重新安排补课直至基本掌握后再进行考核。备好培训资料培训提供印刷手册和电子版培训资料。《操作要点》为主要流程和注意事项的文字提要采用印刷手册当然《练习题》也采用印刷手册在培训现场发放完整版为的图文并茂的使用手册采用电子版发放到客户端桌面或医院的OA下载区上。除了使用手册外还要收集前期的一些真实处方以便让用户处身仿真的模拟环境中更好地练习。门诊信息系统培训实施培训工作与软件开发商配合根据系统实施的总体进程、各功能模块使用人员的数量、工作特点来决定培训人员的多少、培训时间的长短、培训的内容。为了保证培训质量制定了相应的考勤、考核制度以保证培训效果。合理安排培训内容将接受培训的人员分为两大类:有计算机基础的与没有计算机基础的。对于没有计算机基础或者基础薄弱的人员首先要进行基础培训主要包括计算机基础知识、windows操作系统的使用、、拼音录入等方面使他们对计算机有初步了解并能进行简单的操作为进一步学习门诊系统的操作打下基础。这项培训可以在集中培训前提前预留出时间或根据人员数量单独组班讲课。培训时间的长短视用户掌握的情况而定一般掌握在到周。目标是要在进行门诊系统相关模块的培训时使得没有计算机基础的人员与有计算机基础的人员在相同的起点上。对于有计算机基础的人员可以直接进行相关模块的培训整个培训过程分为前期培训、强化培训对影响面大的部门如收费处等系统正式运行前要反复强化提高熟练程度。在系统正在运行时要尽量减少因操作不当而给患者带来的负面影响。常见故障处理、应用技巧的培训例如打印机缺纸/卡纸电源线、网络线松动导致的普通问题程序非常规操作引起的报错等现象和处理办法等也需在培训过程中告知用户以便用户能在第一时间判断解决。最后可将历次培训和应用中发现的操作错误或小技巧介绍给用户。信息系统应急方案培训首先医院必须先制定出信息系统的应急方案指明应采取的措施及方法步骤使得用户在门诊系统服务器或网络故障发生后做到有备无患。支持服务介绍向用户介绍信息科对门诊信息系统的支持服务内容和方式让用户遇到问题时知道如何获得帮助支持。在告知用户信息科日常维护人员联系方式的同时也要将药品、诊疗、检验、检查、物价等相关字典维护部门的人员职能及联系方式告知用户。同时让用户知悉信息科会采用电话、现场以及远程控制计算机等多样的支持方式及时有效地指导和解决问题。做好各类人员的培训系统管理员培训由软件公司负责针对信息科的技术人员。目的是全面掌握整个门诊信息系统的工作模式、理念、流程及相关细节熟悉表结构及关联使其能独当一面在后期大规模门诊系统应用培训期间这些技术人员可以全程辅导系统正式运行过程中能独立解答、处理各科室遇到的各种问题并为以后接手系统工作做好准备。培训的内容包括:门诊业务流程讲解使用户熟悉了解新的流程模式为接下来的培训奠定整体、清晰印象基础数据维护操作包括科室、人员、药品、收费项目等。重点针对系统管理员理解基础数据的意义明白各种数据在整个系统中的意义并可以指导数据准备各系统模块详细讲解系统的日常维护与常见问题分析。科室骨干培训分别从各相关科室抽调有良好的计算机基础、学习能力强、有一定的表达能力、清楚自己的工作流程人员作为骨干力量重点培训。科室骨干要求对自己业务相关的系统基本完全掌握能独立处理相应问题。采用全脱产形式集中培训使其能协助本业务科室人员掌握系统操作使其在应用程序操作、一般处理等方面都具备一定的能力可作为系统运行前期的主力军。骨干来自各个业务科室他们可以将培训内容转变成同事们熟悉的语言与其他人员交流。实践证明:这是一个切实可行又效果突出的方法。应用程序培训应用程序涉及面广时间紧任务重所以强调组织安排与人员配备使培训高效、有条不紊的进行。门诊系统培训包括挂号培训、收费培训、医生工作站培训、药房培训、标本采集培训、注射中心培训。在培训过程中所有人员人手一份《操作要点》和《练习题》用户可根据自己的作息时间安排上机练习白天与晚上都应该有老师驻守辅导。门诊医生工作站培训:先介绍门诊医生工作站的基本功能再进一步介绍信息技术带来的优势和特色功能、高级功能。详细地讲演系统功能和操作流程例如:先介绍登陆、开具药品、诊疗、检验检查、诊断、保存修改打印等基本功能待医师练习熟悉后再介绍调用检查检验结果报告、制作和调用各种药品、诊疗、检查模板等高级功能。鼓励医师将常用常见内容保存为字典模板简化操作。接受培训的人员较多应该根据培训室的条件安排班次最好是能全脱产培训。门诊收费培训:介绍门诊收费系统的基本功能。参加人员为门诊收费处全体人员。由于此科室的工作特点不能安排脱产学习在晚上安排班次培训。门诊挂号培训:介绍门诊挂号系统的基本功能强调预约挂号的作用。参加人员为门诊挂号处全体人员安排上午或者下午的半脱产培训。药房培训:介绍门诊药房系统的基本功能包括配药、发药、退药等流程。参加人员为药房全体人员鉴于该科室的工作特点安排晚上或周末培训。标本采集培训:介绍检验标本采集和检验结果查询的基本功能。参加人员为门诊抽血室人员和检验科部分员工安排上午或者下午的半脱产培训。注射中心培训:介绍注射管理的基本功能。参加人员为门诊注射室的全体护士安排上午或者下午的半脱产培训。加强培训考核管理培训考核是为了督促用户熟练掌握系统严格上岗制度。通过考核用户使用系统的情况提高处理的准确、高效与安全减少上线时的慌乱。考核内容一方面是应用系统模拟完成病人门诊就医流程另一方面建立题库。题库包括一些特殊的需注意或易错的操作以及一些高级辅助功能等用户从题库抽取题目完成要求的操作或问题。考核结束后针对容易出错、不易理解的地方现场小结强化培训效果。小结综上所述门诊信息系统的成功实施离不开有效的培训。门诊信息系统的培训参加的人员较多涉及科室较广为保证培训效果医院需要建立规范化的培训管理体系要出台相应的考核、考试和惩罚措施专人负责培训并要求各科室积极配合在不影响正常工作的前提下力争更多的人接受培训同时根据不同分工编印一整套使用手册发放给每位员工为信息化顺利实施和不断稳定运行起到良好的作用。培训工作还要根据各功能模块的难易程度控制考核的难易度。对于未能通过考核的人员培训老师另行安排辅导和补考保证参加学习的每一位用户都能够熟练掌握自己的业务操作稳妥顺利地推进门诊信息系统实施建设工作。

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