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20110424-211 2010年北京市医疗机构网站测评分析.pdf

20110424-211 2010年北京市医疗机构网站测评分析…

上传者: 吉人天神 2011-05-16 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《20110424-211 2010年北京市医疗机构网站测评分析pdf》,可适用于IT/计算机领域,主题内容包含年北京市医疗机构网站测评分析徐利剑北京市公共卫生信息中心北京市宣武区北纬路号网站应用效果评测是电子政务发展的助推剂是电子政务持续发展和完善的内在驱动符等。

年北京市医疗机构网站测评分析徐利剑北京市公共卫生信息中心北京市宣武区北纬路号网站应用效果评测是电子政务发展的助推剂是电子政务持续发展和完善的内在驱动力更是网站提高竞争力的得力抓手和客观需求。通过对网站评测将有力推进区域卫生行业电子政务的管理和发展提升整个行业的电子政务绩效。年月份对北京市医疗机构网站开展了评测工作从中分析出目前北京市医疗机构类网站的情况并发现问题提出建议。医院网站建设的目的和意义随着互联网技术的广泛应用和飞速发展医院网站已经成为医院进行自我宣传、提供网上服务及医患交流的重要手段。目前北京地区三级医院均建设了医院网站网站建设率达到。在北京市卫生系统网站发展初期在网站的定位及网站的栏目设计方面缺乏统一标准医疗机构不知道网站该具有什么功能提供何种服务。北京市公共卫生信息中心作为北京市卫生信息化的牵头及指导部门非常重视北京地区医院网站的建设及管理工作并从年开始每年进行北京地区机构机构网站测评工作。通过网站测评工作可以很好地对北京地区医疗机构网站建设进行指导同时也可以对北京地区机构机构网站的建设现状进行全面掌握和分析。目前各医院存在问题通过对医疗机构网站的评测对家医疗机构网站进行了排名各网站综合得分平均分为分其中排名第一的综合得分总体来说综合成绩在分以上的有家单位综合成绩在分之间有家在分以下的有家单位其中综合成绩最低分为分与第一名相差分分数差距过大说明医疗机构网站发展不均衡仍有较大的提升空间。总体来看医疗机构中大部分网站处于基础型阶段及发展型阶段各网站水平参差不齐总体水平仍然不高根据评测结果分析可以得出如下几点结论:网站建设水平有一定的提升但发展不均衡问题较突出医疗机构网站整体建设水平均有不同程度的提高在指标要求有所提高的基础上综合得分较年有一定的提升。成熟型阶段网站比例提升了近个百分点由此可见医院网站已逐步向更高的阶段迈进网站发展阶段分布正趋于合理化。评测结果显示各类网站建设均存在发展不平衡的情况水平相差悬殊的问题仍很突出。家医疗机构网站最高分分与最低分分相差分。其中有部分网站信息发布不全面服务功能与互动交流渠道严重缺失需要引起相关单位的高度重视借鉴优秀网站的建设经验不断提高网站的服务水平缩小与优秀网站的差距。网站院务信息内容发布得到加强但基础信息发布仍不够全面通过网站发布概况信息已经成为信息公开的一个重要渠道又是各单位向社会全方位展示医院形象的窗口。医疗机构网站中医院简介、联系方式及医院动态信息发布全面但各单位网站在领导信息、医院规章、教育培训、医院资源等方面的发布情况较差部分网站院务信息发布能力较弱应公开信息没有公开如民航总医院、老年医院等网站的“领导信息”中国中医研究院西苑医院、煤炭工业部总医院等网站的“医院规章”信息另外部分网站虽设有相应的栏目但出现无内容现象。可见各网站对基本的院务信息公开、公示程度还有待提高。在线服务能力有所提升服务内容仍需完善在线服务是医院向社会提供服务的重要途径是医疗服务的延伸。在本次评测中发现大部分网站整体服务能力较为薄弱得分偏低其中特色科室、机构简介、专家咨询渠道、网上预约功能、查询服务情况较差且在家单位中大部分网站未能设置网上预约挂号服务预约说明信息介绍也不够全面多数网站仅在医院概况中介绍了床位信息总数量未能给予实时、详细的介绍同时各网站专家咨询渠道缺失较为严重另外仅有个别网站设置了全面的信息查询服务。互动交流渠道建设较弱用户参与积极性不高互动交流是实现用户与单位网站充分沟通交流平台办好互动交流类栏目需要建立完善的相关制度和一支相对稳定的人员队伍提供支持。互动交流是各卫生部门网站建设的薄弱环节多数网站提供互动渠道但缺少管理与维护对公众提交的信件未能及时给予反馈。在线调查、使用说明部分网站欠缺少数网站提供了使用说明但说明较为简单未能提供全面的信箱使用说明。网站设计细节加强优化提升网站亲和力网站设计总体情况来看得分率达到了及格水平但也存在许多不足绝大数单位网站设计与信息的组织没有充分考虑用户需求网站具体定位不明确。网站建设工作不细如网站页面布局不美观、未提供信息检索方式检索结果呈现效果较差缺少服务功能等。建议全面整合信息资源加大信息公开力度网站是医院对外宣传的窗口建好网站有利于重塑医院形象各网站要按照卫生部《院务公开目录(征求意见稿)》的意见充分发挥医疗卫生机构网站的作用加大医院规章、医院科研、教育培训等关键性信息的发布力度及时更新医院简介、领导信息不断提升信息发布的深度和广度。同时围绕医院工作、业务等热点问题组织发布热点专题从而提升院务信息资源的开发利用水平更好地满足用户对院务信息资源的需求。加强网上服务平台的建设提高服务水平随着人们生活水平的不断提高和互联网络技术的普及用户对医院的服务也提出了更高的要求。而医院等公共企事业单位的服务资源在公众日常生活中最受关注需求最为迫切。围绕用户需求全面整合医院服务资源是拓展网站服务覆盖范围切实提升网上服务实用性的有效途径。各级网站应提高服务意识拓宽网上办事服务覆盖范围为用户提供实实在在的办事服务有效满足用户的实际需求。注重互动交流渠道的应用与维护提高公众的参与积极性互动交流是网站的重要功能之一因此各单位要对网上互动交流服务给予充分的重视不断提升网站互动效果渠道是前提、维护是关键首先建议各网站建立健全、多样化的公众参与渠道并围绕各单位院务工作和社会热点开设在线调查等栏目不断完善渠道功能为用户提供简单易用、功能强大的交流通道其次在设立参与渠道的基础上建议各单位加强对互动渠道的维护采集和了解客户的问题、建议、意见从根本上提升网站的互动能力。注重网站设计建设提高用户满意度各单位在网站设计上要充分考虑美观、实用、便捷的原则做到定位准确、栏目合理、条理清楚。个别单位要尽快完善站内导航、网站地图网站信息检索、网站LOGO版权声明、网站使用帮助信息等内容引导用户更好地使用网站迅速提升用户对网站的满意度充分体现“以用户为中心”的服务宗旨。建立健全网站维护管理制度确保网站安全高效运行网站安全有效运行是为用户提供服务的基础。网站的安全运行需要两个方面的保障一是计算机网络服务技术的安全稳定性二是网站发布各类信息内容的及时准确性。这就要求各网站建立健全的网站维护管理制度规范网站信息发布流程、明确各部门的分管范围和职责制定奖励和处罚措施。通过严格执行信息管理制度确保网站的正常运行及发布信息的及时、准确。

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