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2009年中国移动重点数据及信息业务发展白皮书(可打印版)

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2009年中国移动重点数据及信息业务发展白皮书(可打印版) 中国移动重点数据及信息业务发展白皮书 (2009 版) 中国移动通信集团公司 2009 年 3 月 2 目 录 前 言..........................................................................................................3 总 则.....................

2009年中国移动重点数据及信息业务发展白皮书(可打印版)
中国移动重点数据及信息业务发展白皮 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf (2009 版) 中国移动通信集团公司 2009 年 3 月 2 目 录 前 言..........................................................................................................3 总 则..........................................................................................................4 12580...........................................................................................................5 飞信..............................................................................................................7 家庭产品 ......................................................................................................9 手机报........................................................................................................11 手机视频 ....................................................................................................13 139 邮箱.....................................................................................................15 手机游戏 ....................................................................................................17 手机阅读 ....................................................................................................19 手机支付 ....................................................................................................21 随 e 行 3G 上网业务..................................................................................24 位置业务 ....................................................................................................26 无线音乐 ....................................................................................................29 移动搜索 ....................................................................................................31 手机广告 ....................................................................................................33 3 前 言 2009 年是全面贯彻落实党的十七大精神的第二年,十七大在工业化、城镇化、市场化、 国际化基础上增加了信息化,这充分反映出信息化工作在我国经济社会发展中的战略地位。 网络文化发展十分迅速,电子政务、电子商务、企业信息化、农村信息化全面起步;信息化 将为数据及信息业务发展开拓巨大的市场空间。同时,数据及信息业务的外延不断扩大,已 经向新闻、传媒、娱乐、广告、金融、保险乃至更多的行业领域渗透。随着 IT 技术的发展 和互联网业务的发展,产业边界更加模糊,产业去中心化态势日益明显,电信运营商将面临 更多的、外延更广的异质竞争,同时也面临更多的合作机遇。此外,电信重组后竞争格局将 发生变化,数据及信息业务对于电信运营商的意义越来越重要,将成为各运营商的发展重点 和争夺焦点。 本白皮书就中国移动近期重点数据及信息业务的进展情况、发展目标、开展策略和工作 要点进行说明。白皮书由中国移动通信集团公司数据部编撰并发布,采用滚动更新的方式, 每年至少更新一版。 4 总 则 在当前形势下,中国移动适时提出了向“移动信息专家”跨越的新战略。数据及信息业 务作为信息服务的实现者和提供者,是“移动信息专家”的核心内涵和重要抓手,其战略目 标是实现向“移动信息专家”跨越,核心使命是持续满足和创造客户需求、成为公司增长的 主要驱动力、推动产业链发展。 中国移动通过建立系统性业务规划的视角和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 论,整体看待数据及信息业务发展中遇 到的各种问题,明确公司数据及信息业务发展和策略。中国移动在数据及信息业务发展规划 的总体原则是: 第一,竞争性定位原则:准确把握公司定位,坚持“只要有选择,就绝不作纯管道”和 “有所为、有所不为”的原则,在复杂的同质化和异质化竞争中,充分结合自身能力和资源 优势进行评估和选择,实现在该领域构建核心优势的目标,逐步实现在价值链中从管道到渠 道、从渠道到平台的提升,实践数据及信息业务的整合者、编辑者、分发者的定位及目标; 第二,模块化开发原则:通过系统规划区分业务实现中的各个环节,通过对基础网络、 用户信息、终端能力、业务平台、用户界面等的统筹,实现模块化开发和能力复用,提高产 品开发的效率和经济效益; 第三,用户需求导向原则:改变以技术提供功用的传统视角,以“根据用户需求采用最 有效的实现方式”为指导思想,以用户需求为导向并进一步细分用户需求,兼顾资源整合和 流程管理,形成支持产品规划、开发、优化、销售的分类体系; 第四,向心力合作原则:面对日益激烈的市场竞争格局,利用终端和网络发展的契机, 整合社会资源,建立多样的合作模式,进一步打造和提升公司的核心竞争力和向心力,形成 和谐发展的产业环境。 中国移动在 2009 年重点梳理现有业务情况,面向全业务运营,以用户需求为中心,兼 顾内部管理,建立产品分类管理体系,明确不同产品所处状态及现阶段重点;初步实现不同 产品在业务能力上的复用和融合;明确各业务领域公司角色定位及核心控制点,并积极探索 内容、渠道、终端、平台等多领域的差异化商务模式,整合资源、协同发展。目前中国移动 通过细分用户群和基本需求,对产品进行归类,逐步实现同类业务整合和交叉营销,挖掘新 增长点。分类体系面向用户需求,建立{用户关系、用户需求}二维矩阵:用户关系分为个人、 家 庭 、 集 团 三 类 ; 用 户 需 求 模 型 为 ECLUB , 分 为 娱 乐 ( Entertainment )、 沟 通 (Communication)、学习(Learning)、日常生活(Usual-life)、商务(Business)五类。 中国移动界定的重点数据及信息业务应至少符合以下条件中的一个:能够提升数据及信 息业务对总收入增量贡献的业务;市场潜力大可抢占未来市场的业务;具有战略意义或能抵 御竞争的业务。2009 年重点业务有 12580、飞信、家庭产品、手机报、手机视频、139 邮 箱、手机游戏、手机阅读、手机支付、随 e 行 3G 上网业务、位置业务、无线音乐、移动 搜索、手机广告 14 项。 5 12580 【业务定义】12580 是中国移动通过语音、短信、彩信、互联网等方式为用户提供的综 合信息服务门户。服务内容主要分为前向信息查询业务、商旅服务和后向销售业务。前向信 息查询业务为用户提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息查询和主动播报服务;商务服 务为用户提供机票、酒店等相关业务的查询、预订;后向销售业务为后向合作商户提供电话 转接、移动名片、商业信息发布等服务。 【发展目标】12580 服务于中国移动移动信息专家战略,通过语音、短信、彩信、WAP 多种接入方式为前向用户提供具有移动特色的一站式综合信息服务;同时,利用多元化的商 业模式,将前、后向用户需求进行整合,成为用户与商户间信息交互的介质。12580 定位于 以收入为核心的经营型业务。 【业务现状】12580 为中国移动的自有业务,目前处于重点发展阶段。截至 2008 年 6 月底,12580 业务的总用户数已超过 2500 万人,2008 年前半年总收入超过 2000 万元。 【开展方式】12580 采用中国移动总部统一规划、委托运营、集中建设业务平台的方式 开展。 『平台及运营』 12580 业务由北京无限讯奇信息技术有限公司(以下简称“无限讯奇”)负责全网中央 信息库建设、全网商旅中心建设和业务运营支撑。 前向业务由总部根据用户成功查询次数统一向无限讯奇结算业务支撑费用;商旅服务由 无限讯奇向总部结算机票、酒店佣金;后向销售业务中,全网内容业务销售收入由无限讯奇 结算给总部,本地内容业务销售收入由省公司结算给无限讯奇。商业模式根据对后向商户销 售的分工进行相应调整。 『合作模式』 前向业务:由无限讯奇负责 345 个地市(含 770 个区)信息采集、维护、更新,省公 司负责 2805 个县级城市信息采集、维护、更新,信息统一纳入无限讯奇建立的全网中央信 息库。合作伙伴可根据省公司、无限讯奇的分工,分别与其洽谈餐饮、娱乐、交通、旅游、 便民等信息的采集、维护、更新方面的合作及合作商务模式。 商旅服务:商旅服务分为机票酒店查询和预定。合作伙伴可与无限讯奇洽谈机票、酒店 业务的合作代理及商务模式。 后向销售业务:后向销售业务分为语音查询(优先推荐、移动名片、查询转接)和“12580 生活播报”彩信杂志两种类别,两类产品均包括全网内容和本地内容,遵循以全网内容优先 原则。全网内容由无限讯奇负责运营和对后向商户销售,本地内容由省公司负责对后向商户 销售。合作伙伴可根据无限讯奇、省公司的分工,分别与其洽谈对后向产品的销售合作和商 务模式。 『营销推广』 6 中国移动总部负责制定全网营销方案和宣传推广。省公司负责执行总部的营销方案和组 织省内宣传推广。无限讯奇负责支撑中国移动总部和各省公司制定营销方案。 【2009 年重点】12580 在 2009 年发展重点为通过提升信息库的管理功能和 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 功能, 提高信息质量和运营能力,面向本地化的商户建立信息采集模块和商户自维护体系,围绕基 础查询、延伸服务和主动服务多元化的商业模式,分阶段丰富影讯、旅游、问路等差异化服 务功能,深入推进移动特色应用;优化 12580 后向销售商业模式,调整原有分成模式,省 公司可组织对商户销售后向销售本地产品和“12580 生活播报”的本地内容,提供主动服务、 尝试后向收费;集中运营开展 “12580 生活播报”彩信杂志,打造中国移动电子杂志第一 刊。 【备注:12580 基本信息】 目标用户:12580 业务面向个人客户和企业客户市场,个人市场目标用户是对信息服务 和商旅服务有需求的用户,是前向用户。后向商户主要是对购买、使用商业信息发布服务有 需求的各类企业和经营实体。 个人用户使用方式:用户可以随时、随地拨打 12580 查询餐饮、娱乐、交通、旅游、 便民等各类信息,享受机票预定等商旅服务。当前最主要的使用方式是用户拨打 12580,进 入 12580 呼叫中心进行信息查询;12580 可通过人工语音播报和短信相结合的方式将信息 反馈给用户。未来将拓展主动服务,以 WAP、彩信等方式向订阅用户主动发布服务信息。 资费结构和价格:12580 业务资费由普通查询费用和前向信息费用构成。普通查询费用 是指向用户收取因拨打 12580 信息查询而产生语音接入的基本通话费,国内漫游费和长途 费照常收取;短信、彩信和 WAP 形式的前向信息费用包括通信费和信息费两部分,通信费 用户接收免费,信息费每个前向产品有不同的定价,点播费产品从 1 元/次~3 元/次,包月 产品从 1 元/月~5 元/月不等。 客户服务:个人用户可以通过拨打 12580 或发送短信进行业务订购和退订。12580 采 用以各省 10086 为一线客服,二线客服由合作伙伴(无限讯奇)进行支撑,为用户提供相 应服务。 7 飞信 【业务定义】飞信是以用户手机号码为身份标识,集成 IM、短信、群组、Email 等多 种通信方式的综合通信服务业务,支持短信、IVR、WAP、手机客户端、PC 客户端、Web 版客户端等多种使用方式,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。 【发展目标】飞信服务于中国移动的互联网发展战略,是直达用户桌面的工具,能够聚 合用户,维系用户之间有效智能沟通,实现各种通信工具的互通,提供多种便利性和娱乐性 的附加功能,打造中国移动用户的通信社交社区,通过各种增值服务和广告服务,借助规模 效应提升数据及信息业务收入。 【业务现状】飞信为自有业务,目前处于商用优化阶段。截至 2008 年 6 月底,飞信业 务的总到达数已超过 1.1 亿人,月活跃用户数超过 2500 万。 【开展方式】飞信业务采用中国移动总部统一规划、委托运营、集中建设业务平台的方 式。 『平台及运营』 中国移动统一制定飞信业务的整体发展目标、发展策略、产品发展路标规划以及飞信业 务相关资费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ,制定业务考核管理办法与商务模式,对合作伙伴进行考核管理和结算。 卓望信息根据中国移动制定的产品规划开发飞信系统平台功能、客户端以及运营支撑系 统,并协助中国移动进行相关的支撑工作。 中国移动以飞信活跃用户数、速配交友数等业务指标进行业务绩效考核,根据考核评分 向卓望信息支付运营支撑费。 『合作模式』 飞信业务的合作伙伴是数据及信息业务提供商,应具备有用户影响力的优质或稀缺内容 资源,将借鉴分层分级的管理模式,完善合作伙伴的接入管理。合作伙伴与中国移动联合为 用户提供各类增值服务(如头像、皮肤等会员专属服务等),提升飞信用户的使用价值。合 作伙伴与中国移动分享数据及信息业务收益,具体收益根据实际情况确定。中国移动统一引 入各类合作资源,可由省公司推荐具有本地特色的优质内容信息资源、中国移动总部统一受 理。 中国移动总部负责飞信标签页的规划,标签页业务须与中国移动的业务不产生冲突。对 于有此意向的合作伙伴,总部将综合考核价格和业务形态,最终确定合作伙伴。 飞信将整合中国移动自有位置业务,暂不考虑引入第三方的位置服务类合作伙伴。 对于重视飞信广告效应、希望联合品牌营销的商业客户合作伙伴,应保证信息的合法性; 达成合作后可通过飞信业务联合进行品牌营销,目前主要是 Banner 广告。具体合作方式根 据实际情况协商确定。联合营销合作可由省公司推荐、中国移动总部统一受理。 『营销推广』 8 中国移动总部面向全国用户提供营销推广。各省公司负责飞信业务在本地的营销推广。 中国移动联合具有影响力和推广资源的合作伙伴,重点拓展互联网渠道,进行飞信业 务推广,合作推广飞信的渠道合作伙伴可以根据中国移动制定的推广 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 获得相应的收益。 『终端配合』 中国移动总部根据用户需求制定飞信客户端总体规划和技术方案,卓望信息负责客户端 开发和执行客户端上线部署,终端厂商将开发好的飞信客户端预装到手机中,或者根据飞信 终端客户端相关规范自行开发客户端并进行终端预装。 【2009 年重点】飞信业务 2009 年发展重点为继续进行现有产品的优化,做好飞信特 有的功能,进行飞信基于客户端的自写短信、彩信、信息保管箱等功能开发,引入基于位置 的增值服务;对于 3G 终端开发视频聊天业务;增加飞信手机客户端的操作系统适配,加大 飞信手机客户端的适配范围,进一步支撑飞信推广渠道拓展,增强 PC、手机客户端的预装 分销;探索盈利模式,进行标签页拍卖,针对性开展飞信会员产品和个性化数据及信息业务 包,适度开展飞信 Banner 广告业务,进行飞信企业版和校园版功能的开发;提升飞信运营 支撑能力,实现从客户规模转为客户活跃规模的提升。 【备注:飞信基本信息】 目标用户:飞信业务面向个人客户市场,目标用户以全球通、动感地带和神州行客户中 的学生和办公室人员为主。 使用方式:用户可以通过发送"KTFX"到 10086 或 12520、使用 PC 登录 WWW 官网下 载 PC 客户端、使用手机登录移动梦网的飞信 WAP 社区下载飞信手机客户端等方式完成注 册、开通飞信服务。用户通过 PC 客户端、手机客户端、WAP、WEB、短信、彩信(09 年 支持)等多种形式与中国移动用户或 QQ、PoPo 等其他 IM 用户交流,使用即时消息、群 组、短信收发、手机语聊、文件传输等功能,实现多平台多网络的无缝沟通。 资费结构和价格:注册成为飞信用户,使用客户端基本功能,通过飞信客户端给好友发 信息,不收取费用;根据使用功能的不同,飞信有短信费、GPRS 流量费、IVR 语音通信费、 功能费等多种收费方式,短信费、GPRS 流量费依照现行收费标准,速配交友、飞信 QQ、 飞信 POPO 的功能费均为 5 元/月,IVR 通信费根据本地、漫游或长途各有不同。 客户服务:用户可以通过短信、PC、手机客户端、飞信官方网站、飞信 WAP 社区、 10086 等多种方式开通飞信服务,通过 10086、短信、PC、手机客户端等方式退订飞信服 务。飞信服务以各省 10086 为一线客服,卓望信息提供 7×24 小时二线客服,为用户提供 相应服务。 9 家庭产品 【业务定义】家庭产品是主要以 TD 双模无线座机、TD 家庭网关、TD 双模无线座机+ 网关、家庭信息机等抓手形终端产品作为载体,为家庭用户提供话音及上网的基本功能,并 集成面向家庭用户的多方面增值服务,满足家庭用户沟通、日常生活、娱乐、学习、安全等 多方面需求的业务总称。 【发展目标】家庭产品提供凸现中国移动优势、对市场进行细分的产品组合,通过丰富 的产品类别、良好的使用体验以及精准的用户需求分析,满足用户在家庭内的大部分通信信 息需求。家庭业务是中国移动在新形势下对现有产品线结构的完善,通过开拓新市场,形成 新的收入增长点。 【业务现状】中国移动已经制定了以家庭终端产品为载体、提供移动特色信息服务的业 务规划,目前产品处于开发阶段。 【开展方式】家庭产品采用中国移动总部统一规划的方式,根据不同服务类型采用全网 统一运营和分省运营两种形式。 『平台及运营』 全网统一运营的业务(如家庭手机报、家庭彩铃、家庭安全监控、家庭定位等业务)由 中国移动总部基于现有业务平台统一规划、开发、改造。分省开展的家庭业务基于各省现有 业务平台开展,省公司开展业务中如需要新增平台则应上报总部,经总部批复同意后方可在 本省开展。总部对分省运营的业务进行统一规划、指导和审批。 『合作模式』 全网家庭产品的合作伙伴参考现有相应全网业务(手机报、无线音乐等)的合作模式。 分省开展的家庭产品合作伙伴主要提供社区信息、便民信息及水电煤气账单等公共事业 信息的相关服务,需具有一定的稀缺性社会信息资源,与中国移动合作开发面向家庭用户的 信息服务。合作伙伴可与省公司接洽、联合开发本地家庭业务。本地信息服务的商务模式取 决于平台的建设、运营和内容提供,合作伙伴仅提供内容可获得 30%的信息费收入,若平 台由移动与合作伙伴共同运营和建设,内容由合作伙伴整合,合作伙伴可获得 50%的信息 费收入。对于具有全网推广价值的应用,可由省公司推荐至总部,评估通过后可进行全国开 展。 『营销推广』 中国移动总部负责整合资源,面向全国用户提供营销推广。各省公司负责结合本地业务 特色,组织策划营销活动并落地实施。 『终端配合』 TD 双模无线座机、TD 家庭网关、TD 双模无线座机+网关产品由中国移动总部统一进行 功能规划和入围选型,终端厂商合作伙伴负责开发终端产品,各省公司在入库机型中自行选 择。 10 家庭信息机由于需求差异较大,总部会在征求省公司意见的基础上,制定分类产品指导 意见,由各省自行组织产品开发、选型。 【2009 年重点】重点推进各类终端及承载业务的开发、改造和推广,完善产品功能, 实现差异化的家庭信息服务,形成产品体系和一定的用户规模。 【备注:家庭产品基本信息】 目标用户:家庭产品面向家庭市场,目标客户群聚集在城镇家庭中的中等及以上收入家 庭,主要面向以幼儿家庭、儿童家庭、多代家庭等需求相对旺盛,对通信产品接受度较高的 用户。家庭产品目前处于开发阶段。 11 手机报 【业务定义】手机报是中国移动与国内主流媒体单位合作,通过彩信、WAP 或短信方 式,向用户提供及时资讯服务(如新闻、体育、娱乐、文化、生活等内容)的业务。 【发展目标】手机报服务于中国移动手机多媒体化战略,通过整合传统、权威、优质的 媒体资源,将各类资讯直接送达用户,培养用户对手机媒体的使用习惯,落实中国移动在数 字内容领域的编辑者、整合者和分发者定位,通过丰富的资讯种类、多样的承载形式、精确 的用户需求识别,满足不同细分用户群体的资讯获取需求,提升数据及信息业务收入。 【业务现状】手机报为自有业务,目前处于商用优化阶段;截至 2008 年 6 月底,手机 报的总用户数已超过 4000 万人,2008 年前半年总收入达到 6 亿元。 【开展方式】手机报业务采用中国移动总部统一规划的方式,根据业务开展的不同分为 全国手机报和地方手机报两种管理方式。 『平台及运营』 中国移动总部负责手机报业务统一运营和管理,牵头组织全国手机报业务的规划、开发 和优化,制定和更新手机报业务整体的管理办法、产品目录和相关规范,提供业务和技术的 支持,考核管理运营支撑单位。 全网手机报业务由卓望信息负责建设业务平台、并提供运营支撑。中国移动按照手机报 收入 50%的比例向卓望信息支付运营支撑费用。 各省公司贯彻落实总部手机报业务的各项管理办法、名称规范、资费标准等,并负责与 省内媒体合作,建设本地手机报业务平台,运营本地手机报业务。 『合作模式』 手机报业务的合作伙伴负责提供业务的内容资源,一般应是国内正规媒体单位,应具备 由国家新闻出版行政管理部门审批批准正式出版的报刊,或在国家广播电影电视总局正式登 记注册的电视台或广播电台,其中新闻类手机报合作伙伴需具备《互联网新闻信息服务许可 证》。中国移动根据手机报业务规划和用户需求,对合作伙伴在媒体中的行业地位、发行量 及营销资源等进行综合评估,优先选择品牌价值高、已拥有固定用户群且营销资源丰富的媒 体或机构直接合作,并建立产品分类,实现各类手机报的内容区隔。近期重点拓展财经类、 军事类、文娱类、文学类、科技类手机报。 全国手机报合作由中国移动总部委托卓望信息统一接洽和引入,卓望信息与媒体就业务 收入的 50%进行协商分配。地方手机报由各省公司接洽和引入,与合作伙伴分享业务收入, 具体比例根据实际情况协商确定。 『营销推广』 中国移动总部负责指导全国手机报业务的营销推广、活动的组织策划和实施。各省公司 负责全国手机报在本地的营销,面向本省用户提供地方手机报的本地推广。合作伙伴利用自 有渠道推广与中国移动合作的业务。 12 【2009 年重点】手机报业务在 2009 年发展重点为巩固新闻早晚报在手机报系列的影 响力和权威性,并进一步细分用户群,补充手机报种类,加强彩信、WAP、短信等综合资 讯服务,优化合作模式和网络质量,提升手机报端到端成功率和发送效率,进一步实现手机 报的多种订购方式,开展精细化营销推广,确保业务量平稳增长。 【备注:手机报基本信息】 目标用户:手机报主要面向个人客户市场,目标用户是全球通、动感地带和神州行客户 中对各类资讯感兴趣且希望能够第一时间获得相关消息的用户,手机报种类丰富可有效覆盖 各年龄阶层、职业特点的用户。 使用流程:以手机为阅读载体,以彩信为主、WAP 和短信为补充的业务形式,通过移 动网络直接将内容发布到用户端,向用户提供及时资讯服务;用户编辑订制短信“SJB”发 送至 10658000,系统自动下发手机报目录及订购信息,用户回复任意内容确认订制业务。 资费结构和价格:手机报采用信息费+通信费的资费结构;信息费包月产品价格不低于 3 元/月,按条产品每条不低于 0.2 元/条;通信费是用户在使用手机报业务的过程中,彩信 互动、短信互动等所需支付的上行通信费,资费遵循现行标准;免收用户接收彩信、登录手 机报 WAP 网站所产生的 GPRS 流量费。 客户服务:用户可以通过发送短信、拨打 10086、手机登录手机报 WAP 站点、到中 国移动实体营业厅完成业务订购和退订。全国手机报以各省 10086 为一线客服,卓望信息 提供 7×24 小时二线客服,为用户提供相应服务。 13 手机视频 【业务定义】手机视频是通过移动网络流媒体和文件下载方式,为用户提供以音视频为 主要形式的节目体验。用户可以通过手机进行影视、MV、娱乐、体育等丰富的视频内容点 播和下载、观看电视直播,向好友推荐节目和发表观感。 【发展目标】手机视频服务于中国移动手机多媒体化战略,通过与媒体、内容制作单位 的合作,实现视频内容分发,通过丰富的视频内容、良好的播放体验、精确的用户推荐、突 出的互动功能,满足不同细分用户群体的视频浏览需求;并可有效凸现 3G 更高的带宽优势、 促进 3G 发展,成为基于 3G 高速数据网络的旗舰型业务,从而提升数据及信息业务收入、 增强中国移动在内容产业的影响力。 【业务现状】手机视频为自有业务,目前处于试商用阶段。截至 2008 年 6 月底,手机 电视业务的总用户数已近 280 万人,2008 年前半年总收入超过 2700 万元。 【开展方式】手机视频业务采用中国移动总部统一规划、集中建设的方式。手机视频按 照业务开展范围分为全国性业务和本地业务。 『平台及运营』 中国移动总部统一进行手机视频的运营和管理,牵头组织手机视频业务的规划、开发和 优化,制定和更新手机视频业务的管理办法和相关规范,拓展合作伙伴并委托图像类创新产 品基地(以下简称“视频基地”,目前由上海公司承担)提供业务、技术支持、手机客户端 开发适配等工作,总部对视频基地进行考核管理。 视频基地负责建立全国统一的手机视频业务平台,进行业务接入,开发手机客户端并进 行终端适配,向各省公司提供业务支撑,优化及创新产品功能,组织阶段性热点内容营销, 进行合作伙伴的日常管理,并负责业务运营平台的支撑和维护。 各省公司贯彻落实总部手机视频业务的各项管理办法、规范、资费标准等,提出优化建 议。 『合作模式』 现阶段与中国移动直接合作的媒体单位需具备《信息网络传播视听节目许可证》(接收 终端为“手机等手持终端设备”,传输网络包括“移动通信网”),由合作伙伴负责内容制作 和审核、版权责任,并进行业务策划和营销,根据移动通信网络和用户特点制作视频内容、 创新产品形式。目前中国移动与合作伙伴按照 50%:50%进行信息费收入分配。合作伙伴与 其他单位进行内容合作再引入的情况,具体收益根据实际情况由合作伙伴与其他单位协商确 定。若今后实行流量费与信息费打包计费,将另行确定商务模式。 具有在全国范围开展业务资质的合作伙伴可与中国移动总部接洽。具有在本地范围开展 业务资质的合作伙伴可与各省公司接洽,由当地省公司向总部申请开展手机视频本地业务, 合作方案经总部审批通过后手机视频本地业务统一接入,业务内容应突出本地特色。 对于具有独特视频内容资源、有意参与手机视频业务的单位,中国移动也将直接与之合 作,总部统一规划,重点引入影视、娱乐综艺、MV、体育、动漫、财经、谐趣类内容,评 14 估后对于优质内容直接引入。商务模式另行确定。 『营销推广』 中国移动总部负责指导全国手机视频业务的营销推广、活动的组织策划,视频基地负责 具体营销推广方案的实施支撑,各省公司负责本地手机视频业务在本地的营销推广。合作伙 伴可结合自身渠道推广与中国移动合作的手机视频业务。 中国移动联合具有影响力和推广资源的合作伙伴,重点拓展互联网渠道,进行手机视频 客户端软件及业务推广,合作推广的渠道合作伙伴可以根据中国移动制定的推广计划获得相 应收益。 『终端配合』 中国移动总部根据用户需求制定手机视频总体规划和客户端技术方案,基地将客户端开 发厂商选择结果报批总部,获批后组织客户端厂商进行客户端开发和优化,完成客户端测试 和上线部署。 终端厂商根据总部提出的手机视频终端要求开发终端,预装中国移动提供的手机视频客 户端,也可根据手机电视客户端技术方案自行开发手机电视客户端软件,经基地测试通过后 可进行终端预装。 【2009 年重点】手机视频在 2009 年发展重点由“电视节目移动化”阶段进入“内容 集成化”阶段,突出体现移动网络“特色内容、双向互动”两大优势,立足“整合者、分发 者”,重点加强与专业背景和政治背景的内容提供方深度合作,提升手机视频特色内容,在 影视、综艺娱乐、MV、体育、动漫、财经、谐趣等领域探索专区建设模式;根据手机视频 交互特点推出直播回放、节目评论、用户推荐等业务,并将小范围尝试用户视频上传分享等 特色功能;重点突破 3G 双模手机视频客户端的开发,完善合作流程和资费方案,结合热点 进行营销推广,实现手机视频规模化发展。 【备注:手机视频基本信息】 目标用户:面向个人客户市场,目标用户以动感地带和全球通用户为主,用户群愿意接 受新事物,关注时尚与流行,乐于获得视频新体验。 使用流程:用户可以通过登陆“移动梦网”WAP 网站进入“手机视频”频道;或发送 “TV”到 106580279,可以获取 WAP PUSH 的手机视频主页地址链接,直接点击访问;也 可以下载手机视频客户端软件后,通过客户端使用。该业务需要手机终端支持视频格式文件 的离线播放和流媒体播放功能,在使用时会通过后台进行终端型号识别判断用户是否能够使 用。 资费结构和价格:手机视频目前采用流量费+信息费的资费结构;流量费在促销期间采 用 0.01 元/M 的优惠资费(截止 2009 年 3 月 31 日),其后将根据用户流量模型重新制定资 费方案;信息费主要包括包月计费、按次计费两种方式,同时还提供部分免费业务供用户体 验。 客户服务:用户可以通过手机视频 WAP 网站、手机电视客户端中提供的自服务功能进 行业务订购和退订,也可以通过 10086 客服热线进行业务查询和退订。视频基地提供二线 客户服务支撑。 15 139 邮箱 【业务定义】139 邮箱业务是中国移动为用户提供的电子邮箱业务。用户通过 139 邮 箱服务可以使用电子邮箱基本业务和数据及信息业务,用户的手机号就是电子邮箱账号,可 通过手机和电脑随时随地收发邮件,并可以使用免费邮件到达通知、话费账单投递、自写短 信与彩信等移动特色的增值服务。 【发展目标】139 邮箱服务于中国移动的互联网战略,提供用户日常主要使用的电子邮 箱,并通过与其他数据及信息业务进行有效整合提升邮箱的扩展功能,成为用户获取特定信 息和移动推广其他业务的主要介质。基于不断扩大的用户基数、活跃用户规模,提高用户粘 性,并带来业务收入。 【业务现状】139 邮箱为自有业务,目前处于商用阶段。截至 2008 年 6 月底,邮箱业 务的总用户数已达到 3900 万人,月活跃用户超过 500 万。 【开展方式】139 邮箱目前是分省建设;09 年将采用中国移动总部统一规划、集中建 设的方式。 『平台及运营』 中国移动统一制定 139 邮箱业务的整体发展目标、发展策略、产品发展路标以及 139 邮箱业务相关资费标准,制定业务考核管理办法与商务模式,对合作伙伴进行考核管理和结 算。 139 邮箱业务由彩讯公司负责根据中国移动业务规划建设并维护业务平台,提供业务支 撑,中国移动根据运营支撑协议对其进行考核和管理,以活跃用户数为考核指标,根据考核 评分向运营支撑合作伙伴支付运营支撑服务费。 各省公司根据运营情况和反馈意见提出对 139 邮箱业务的优化需求。 『合作模式』 139 邮箱业务暂不独立引入内容信息类的合作伙伴。139 邮箱作为中国移动业务的展示 界面,通过 139 邮箱的用户规模和界面效应,调用已有的合作内容资源,为邮箱用户提供 综合信息服务。 对于重视 139 邮箱广告效应、希望进行联合品牌营销的商业客户,应保证信息的合法 性,达成合作后可通过 139 邮箱业务进行联合营销,具体合作方式根据实际情况协商确定。 联合营销合作可由省公司推荐、中国移动总部统一受理、统一支撑。 『营销推广』 中国移动总部面向全国用户提供营销推广。各省公司负责 139 邮箱业务在本地的营销 推广。 中国移动联合具有影响力和推广资源的合作伙伴,重点拓展互联网渠道,进行 139 邮 箱业务推广,合作推广邮箱的渠道合作伙伴可以根据中国移动制定的推广计划获得相应收 益。 16 『终端配合』 中国移动总部根据用户需求制定 139 邮箱 PushEmail 客户端总体规划和技术方案,无 限立通根据总部提出的要求开发客户端并执行客户端上线部署。 终端厂商预装无限立通开发的飞信客户端,或者根据 139 邮箱 PushEmail 客户端相关 规范自行开发客户端并进行终端预装。 【2009 年重点】139 邮箱 2009 年发展重点为:在集中管理、集中策划、分省支撑的 运营模式下,统一平台和功能,深度运营,进一步扩大用户基数与活跃用户规模,规范与加 强运营支撑平台与电子化流程建设,进一步推进 139 邮箱与飞信业务整合,并尝试与手机 报、无线音乐等其他业务的交叉整合,加强营销,提高用户粘性,降低离网率,促进其他业 务发展,提升收费邮箱与邮箱数据及信息业务收入。 【备注:139 邮箱基本信息】 目标用户:139 邮箱业务面向个人客户市场,目标用户是全球通、动感地带和神州行客 户中经常出差,具有信息即时性需求的精英商务人群和进取白领人群,以及对邮箱赠送的短 信和彩信条数感兴趣,对优惠信息和性价比有要求的潮流追随人群和理性务实人群; 使用流程:用户可以通过 WEB/WAP/10086 客服/营业厅/短信/PushEmail 客户端方式 开通邮箱,并通过 WEB、WAP、客户端、邮件终端软件、PushEmail 终端软件、短信、彩 信方式收发邮件和管理邮箱信息;登录 WEB 发送自写短信和自写彩信。 资费结构和价格:139 邮箱采用流量费+信息费的资费结构;功能费根据邮箱容量及服 务内容的不同,目前有三种资费形式,分别为 0 元/月、5 元/月和 20 元/月;如果通过手机 上网查看,最高规格邮箱赠送 10MB GPRS 流量,其他 GPRS 流量费遵行现行 GPRS 流量 费标准。 客户服务:用户可以通过短信、WAP、WEB 和手机客户端软件方式订购和退订业务; 并可以通过 10086、互联网客服邮箱、营业厅得到相应帮助。 17 手机游戏 【业务定义】手机游戏是通过无线网络利用移动终端使用游戏产品及相关服务的业务总 称。手机游戏的产品形态包括单机游戏、手机网游、图文游戏,按照合作方式分为整合后的 “游戏业务包”自有业务、其他采用移动梦网合作方式的游戏业务两类。 【发展目标】手机游戏服务于手机多用途化的战略,为用户提供高品质和具有安全保证 的精品正版游戏,力争实现游戏种类全面、界面美观友好,为用户提供丰富的娱乐性、随身 性和交互性的休闲体验,致力于使中国移动成为无线游戏领域的优质发行商,提升中国移动 和合作伙伴的数据及信息业务收入。 【业务现状】手机游戏目前处于商用优化阶段。2008 年 6 月手机游戏的使用用户数超 过 200 万,当月收入超过 6000 万元。 【开展方式】手机游戏业务平台采用中国移动总部统一规划、集中建设的方式。 『平台及运营』 中国移动统一制定手机游戏业务的发展目标和相关资费标准,制定业务考核管理办法与 商务模式,对合作伙伴进行考核管理和结算。 手机游戏业务目前通过游戏业务平台(由卓望信息建设)及通用下载平台(中国移动投 资建设)开展,均由卓望提供游戏业务日常运营支撑。中国移动向卓望信息支付运营支撑费 用。 『合作模式』 手机游戏业务的合作伙伴是手机游戏服务提供商(SP)。单机游戏和图文游戏服务提供 商应具备跨地区增值电信业务经营许可证,同时要求在申报当月前的连续 3 个月的信用度 都必须在 70 分以上。SP 如通过申报手机网游获取新增游戏业务资质,SP 申报的手机网游 还需拥有自主产权证明或独家正版授权。 手机游戏按照不同的商业模式进行信息费分成,分为三种。对于采用移动梦网合作方式 的优质合作伙伴,中国移动与服务提供商(SP)采用 15:85 的分成比例;对于中国移动优 选游戏产品、以游戏业务包进行推广合作,中国移动与服务提供商(SP)采用 50:50 的分 成比例。 手机游戏服务提供商(SP)可向中国移动申报游戏内容,卓望信息负责根据总部确定 的评审流程进行业务评审,并完成相关测试上线工作。手机游戏内容提供商(CP)可以将 游戏内容提供给服务提供商(SP),由服务提供商(SP)代为申报,双方合作模式自行确定。 『营销推广』 中国移动总部负责指导全国手机游戏业务的营销推广、活动的组织策划和实施,与终端 厂商合作进行精品游戏终端搭载,并拓展渠道合作伙伴,发挥渠道资源优势进行手机游戏推 广。各省公司负责全国手机游戏在本地的营销。合作伙伴也可利用自有渠道推广合作业务。 『终端配合』 18 终端厂商可按照中国移动总部的需求进行精品游戏常态化终端搭载工作,并可根据中国 移动手机游戏终端要求适时开发游戏型的手机终端。 【2009 年重点】手机游戏业务 2009 年发展重点为尝试并推广单机游戏试玩后付费模 式,引进更多优质手机网游、解决流量资费门槛,并鼓励合作伙伴开发图文游戏作为补充。 打造中国移动精品游戏内容库,统一业务标识,以“g+游戏”品牌塑造手机游戏业务的精 品形象,通过游戏业务包(g+业务包)合作引入高品质内容,丰富彩信游戏杂志等用户权 益,完善社区功能,推出手机游戏客户端。尝试体验卡、充值卡新型游戏拓展形式,利用游 戏合作伙伴和终端厂商的优势资源,将高品质的游戏内容与新上市的终端进行营销资源的整 合,联合进行落地推广。 【备注:手机游戏基本信息】 目标用户:手机游戏业务面向个人客户市场,目标用户是全球通、动感地带和神州行客 户中对游戏感兴趣且希望通过手机进行游戏娱乐的年轻活跃用户。 使用流程:用户可以通过手机直接登录梦网游戏频道、发送短信、拨打 10086、移动营 业厅选购等方式订购手机游戏,也可登录中国移动手机游戏 www 站点,购买并下载游戏。 资费结构和价格:手机游戏采用流量费+信息费的资费结构。GPRS 流量费遵行现行 GPRS 流量费标准。信息费因游戏类别各异,单机游戏每款游戏 8-15 元;网络游戏采取客 户端免费,购买道具收费模式,标准为 0-50 元;图文游戏按照在线使用次数收费;游戏业 务包 5 元/月,包含一定数量的免费游戏和其他游戏 8 折优惠。其中单机游戏包括下载即扣 费和下载免费试玩后激活两种使用方式,手机网游均是免费下载使用,需购买道具或装备时 会跳出收费提醒,用户点击进行购买。 客户服务:单机游戏和手机网游由于是下载一次性收费或购买道具收费,不需要退订, 按次业务不需要取消;游戏业务包可通过发送“TC”到“10658838”点播订购、通过短信 (发送“TDTC”到“10658838”)退订,也可通过 10086 或营业厅渠道订购和退订。手机 游戏以各省 10086 为一线客服,运营支撑单位为卓望信息,提供 7×24 小时二线客服,为 用户提供相应服务。 19 手机阅读 【业务定义】手机阅读是根据用户对各类题材内容的阅读需求,提供基于移动终端(包 括手机、专用手持阅读终端)为主要阅读载体,以彩信、WAP、客户端为主要业务方式, 以在线和下载为主要阅读方式的,由中国移动联合具备资质的机构提供的业务。 【发展目标】手机阅读服务于中国移动手机媒体化战略,通过整合优质的内容资源,同 时允许用户参与作品创作,建立集内容编辑、需求整合、内容分发于一体的阅读平台。通 过发挥手机随时随地随身特性,提供差异化的服务,开创一种全新的的创作、发行与阅读 方式,满足用户个性化的阅读需求;进而提升中国移动数据及信息业务收入,增强中国移 动在内容产业的控制力。 【业务现状】手机阅读为自有业务,目前处于产品开发阶段。 【开展方式】手机阅读将采用统一规划、集中建设的方式。 『平台及运营』 中国移动总部对手机阅读业务进行整体规划和管理,制定内容的引入和退出标准,根据 用户需求协调合作伙伴为用户提供相应的内容,制定产品目录。 中国移动总部建立手机阅读产品创新备选基地(目前由浙江公司承担),根据总部的指 导意见引入平台提供商和业务运营支撑商,负责内容引入、产品开发和日常运营,根据总部 制定的管理办法考核合作伙伴。创新备选基地与平台提供商和业务运营支撑商的合作模式尚 未确定。 各省公司贯彻落实总部手机阅读业务的各项管理办法、名称规范、资费标准等,提出产 品优化建议。 『合作模式』 手机阅读业务的合作伙伴是出版社、作者、书商等具有出版发行和校对资质的机构,负 责提供阅读内容资源,并负责阅读内容的完善和更新。合作伙伴可与手机阅读产品创新备选 基地接洽,获得由内容带来的相关收益,业务合作流程和具体收入分配模式尚未确定。初期 重点引入的内容方向是各类题材的小说及流行网络文学作品。 『营销推广』 中国移动总部负责指导手机阅读业务的营销推广、活动的组织策划和实施。各省公司负 责手机阅读业务在本地的营销推广。合作伙伴利用自有渠道推广与中国移动合作的业务。 『终端配合』 浙江公司根据中国移动总部统一制定的手机阅读客户端技术规范,将客户端开发厂商选 择结果报批总部,获批后组织客户端厂商进行客户端开发和优化,完成客户端上线部署。 专用手持阅读终端厂商可根据中国移动总部统一制定的终端技术规范,开发适用于移动 通信网络的手机阅读终端产品。 20 目前手机阅读客户端获取方式以下载为主,今后将逐步考虑终端预装。 【2009 年重点】手机阅读 2009 年发展重点为引入各类内容,包括传统作品、原创作 品、网络文学等,建立起适应“深/浅”阅读需求、实用需求的内容体系,引入国内权威或 知名的出版社、作家;以基于移动终端的业务形式为主,以 WEB 方式为补充,依次推出 WAP、彩信业务形式,推出手机阅读客户端以及嵌入 TD 通信模块的专用手持阅读终端;完 成手机阅读业务平台一期建设,具备对内容的分类和版权管理、对用户关系的统计分析等基 本功能,在基地省本地进行分阶段试运营,推广宣传手机阅读 WAP 业务,推广宣传客户端, 逐步实现全网业务开通。 【备注:手机阅读基本信息】 目标用户:手机阅读业务面向个人客户市场,目标用户是全球通、动感地带和神州行客 户中对文学感兴趣,且希望通过手机进行图书阅读的活跃用户。 使用流程:用户可通过彩信、WAP、手机客户端、手持终端等方式随时随地使用业务, 同时可以参与作品创作、寻找书友、与作者线上交流等互动;具体使用流程尚在制定中。 资费结构和价格:尚未最终确定。初步考虑由通信费和信息费构成,信息费包括单本书 籍下载费用、包频道费用等。 客户服务:尚未最终确定。初步考虑用户可通过短信、客户端、10086 及人工服务等方 式开通或退订。手机阅读以各省 10086 为一线客服,浙江公司作为手机阅读产品创新备选 基地提供二线客服。 21 手机支付 【业务定义】手机支付类业务按照账户属性分为自有账户支付、银行卡支付、通信账户 支付三种模式。自有账户支付是目标模式,账户与手机号关联,且独立于银行和现有的话费, 由移动自行管理运营;通信账户支付通过话费代收的方式实现,在自有账户平台建成后,逐 步迁移到自有账户,2009 年底之后不再开展;银行卡支付即现有的手机钱包业务,为手机 号绑定银行卡账户完成的支付,由联动优势公司建设运营,现阶段各省可开通使用。自有账 户支付、通信账户支付、银行卡支付整合后的业务名称、包装与传播策略将另行明确,目前 统称为手机支付类业务。以下内容描述仅局限于自有账户支付。 自有账户支付业务是指用户开通以手机号为标识的支付账户,基于移动通信网络和互联 网络,通过 WWW、SMS、STK、RFID 等方式,进行开户、充值、查询、转账、取现、支付 等电子商务操作的业务。手机支付包括远程支付和现场支付。远程支付是通过手机采用无线 方式发起的支付等电子商务应用;现场支付是将手机或 SIM 卡与具有 RFID 功能的芯片相结 合,在商家现场采用近距离非接触通信来完成支付等电子商务应用。 【发展目标】手机支付业务服务于手机多用途化的发展方向,发展目标是成为“最通用 的支付工具”,现阶段以增强客户粘性、带动产业链发展为主,而非获取业务收益。作为实 践中国移动“移动信息专家”战略的重要举措,该业务对挖掘数据及信息业务新的增长点, 方便广大用户,推动中国整个电子商务快速发展,带动智能移动终端技术与装备产业及相关 软件产业发展,提升社会信息化程度等具有重要意义。 【业务现状】手机支付为自有业务,目前处于开发试点阶段。 【开展方式】手机支付业务采用中国移动总部统一规划、集中建设账户平台、各省建设 业务及管理平台的方式。 『平台及运营』 中国移动总部负责制定手机支付业务规划、业务发展策略、业务管理办法、密钥管理办 法,牵头组织相关规范编写和产品开发,牵头组织与银行等金融机构的洽谈合作并确定合作 方案,协调全网资源支撑全网性商户应用接入与服务,对各省业务开展进行指导和管理。 湖南公司作为中国移动电子商务创新基地(以下简称基地),负责全网手机支付账户平 台建设和运营支撑,包括账户管理、全网业务/商户接入和清结算、初期本地业务商户清结 算、全网二线客户服务等。重庆公司负责全网现场支付相关密钥的运营支撑,包括密钥的制 作、分发和维护等。 各省公司贯彻落实总
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