理疗师工作规范

理疗师工作规范理疗师工作规范一、工作时间内基本行为要求 1、仪容仪表 ①营业时间内，已配发工装（包括工衣、工裤、工鞋，下同）的员工，上班时间内须统一着工装，在公司里活动穿工装，外出就餐及下班后换便装； ②工装要求整洁、平整； ③女士要求化淡妆，妆容以清新自然为准，头发要利落整洁； ④手指指甲定期修剪，操作项目过程中，与重力按压部位接触无指甲感为准，女士不允许涂抹透明指甲油以外的美甲产品； ⑤上钟时，手部及腕部只允许佩戴指定饰品（戒指、手镯等个人物品请褪下保管）；备注： A．女士长发要扎整齐，碎发部分请用夹子或定型产品整理固定...

理疗师工作规范一、工作时间内基本行为要求 1、仪容仪表 ①营业时间内，已配发工装（包括工衣、工裤、工鞋，下同）的员工，上班时间内须统一着工装，在公司里活动穿工装，外出就餐及下班后换便装； ②工装要求整洁、平整； ③女士要求化淡妆，妆容以清新自然为准，头发要利落整洁； ④手指指甲定期修剪，操作项目过程中，与重力按压部位接触无指甲感为准，女士不允许涂抹透明指甲油以外的美甲产品； ⑤上钟时，手部及腕部只允许佩戴指定饰品（戒指、手镯等个人物品请褪下保管）；备注： A．女士长发要扎整齐，碎发部分请用夹子或定型产品整理固定；短发要保持整齐、清洁； B．男士要求不留胡须，脸侧发长不过耳，后头发长不压衣领，保持清洁 C．指定饰品为：公司统一配发的珠串； 2、言行举止 ①见到客人要微笑，主动问好，通道相遇，后退半步或站立一旁，请客人先走； ②与客人或同事交流，音量、语速要适中，以不影响其他同事或客人为度，禁止大声喧哗、嬉笑打斗； ③工作时间内，对公司管理层，按岗位名称称呼，如“刘总总、张总”，“秦经理”等；同岗位同事，同龄人之间可直呼姓名；为客人做工作交接介绍时，同事之间要称呼彼此“老师”：在年长者姓名之后加尊称“老师”，如：“许金鹏”，称呼为“许金鹏老师”；如平时习惯称呼“小唐、小吴”加尊称为“小唐老师”，“小吴老师”； ④公共区域不要奔跑、跳跃，走路要稳重； ⑤手机调为震动或无声档，上钟时不要带手机； ⑥店内禁烟 3、服务客人 3.1服务规范： ①接到前台通知后，整理工装，洗手并到前台领取一次性口罩，休息室，听从安排，从接到前台通知不要超过2分钟； ②敲门询问，听到客人应答后，进入房间与客人见面问好，并作自我介绍，交代客人理疗的过程，向客人介绍本次调养项目的重点及操作部位与所需时间，戴上口罩，将备好的毛巾铺到按摩床上，请客人躺下，开始操作； ③遇客人超钟，由理疗师本人掌握时间与客人沟通，超过半小时的，要与客人协商确认加钟（前台及无需敲门提醒）； ④为客人提供调理服务过程中，根据客人体质，调整操作力度，适时询问客人感受，根据客人反馈，给予专业解释，遇有需要客人配合的操作部位，提前向客人说明并告知配合方式（如：背部大肠俞操作时的呼吸配合）；服务中途可根据客人情况，询问客人有无喝水或去洗手间的需要。 ⑤客人项目操作结束后，提醒客人不要忘记携带个人物品； ⑥送客人到休息区喝茶或到前台结账 ⑦引导客人到休息区休息，填写调养小结，通知部长下钟客人姓名及房间名，必要的时候协助服务员为休息区休息的客人递送下茶水； ⑧送客人到前台结账时，叮嘱客人回去后在饮食起居方面的注意事项；备注：与客人交流的注意事项 ①公司全体员工遇到客人，远距离的，点头微笑招呼，近距离路过客人时，要微笑着说“您好”； ②遇客人询问其他同事调理技术情况时，要诚恳作答，帮助客人建立对被询问调理师调理技术的信任： ③ 如“我们的调养师都经过了刻苦的手法练习与理论学习，并且定期考核，调理手法基础是一样的，这次帮您做调理的小唐/李明兰/赖正村/吴佳蓉老师，已经有2年/5年的工作经验，是我们这里面技术很全面的老师之一，对待工作非常认真，技术功底很扎实，您可以放心让他/她帮您做调理，我们有几个客人，***老师在***方面做了一个阶段的调理，身体及精神状态都有了明显的改善；” 或：许金鹏老师是正规中医院校毕业的，对中医及传统理疗有很扎实的理论与实践经验，性格很好，人也很宽厚，您可以跟他多交流一些健康调理方面的情况，有他帮您做调理，您可以放心。” 或：“小周老师虽然很年轻，但力量基础很好，人也很聪明踏实，经络穴位实际操作中分寸拿捏很到位，平时非常注意对客人调理情况的总结，做事很用心。” ④尊重同事的劳动付出，严禁调养师之间“抢”客人：如，主动跟客人介绍自己的资历，客人本人未主动提出对当次调养师技术不满的情况下，私自约客人下次找自己调理，均属于“抢”客人行为，如有发现，经核查属实将严惩； 3.2调养师项目操作基础话术及流程 3.2.1基本礼貌用语： “请”字当先，“谢谢”在后。您好，对不起、请您稍等、让您久等了、不客气、欢迎下次再来 3.2.2调养环节基础话术：调养师：**先生/女士/小姐，根据你的情况，我们今天的操作部位有&&&&，需要*个小时，我先为您操作…，您先仰卧位躺着（或俯卧位趴着）。调养师：（戴上口罩开始操作）**先生/女士/小姐，这样的力度可以吗？（多按几个部位，询问客人感受，根据客人反馈确定操作力度）。此时真正考验的是专业调理师的手法专业技能，不是问客人好不好力度够不够，而是作为专业调理师做调理师的时候，什么时间用力大，什么时间用力小，接近骨骼时的力度和大面积肌肉群时的力度，拿捏分寸才能体现出专业度 3.2.3调养结束环节基础话术：调养师：**先生/女士/小姐，您今天的项目到这里已全部结束，您感觉怎么样？（省略客人回答，但中间有关客人感受的反馈需认真留意，请在调养小结里及时体现）调养师：**先生/女士/小姐，您可以到休息区休息一下，喝点茶。客人：好。调养师：我今天为您操作的项目调理了您全身的气血，现在您的经络及穴位都是开放状态，为了保证调理效果，您回家以后，2小时之内不要冲凉，也不要吃生冷类的食品，更不能吃冷饮，早点休息，配合身体自我修复的调整，效果会更好。别忘记您的个人物品，这边请，我带您到休息区/前台。 A．需要休息的客人：带上客人调理档案，引导客人到休息区，询问客人本次调养的感受，填写调养小结，请客人签字反馈，离开时请前台或部长招呼客人，不要把客人晾在一边； B．直接结账的客人：引导客人到前台，请客人及时签名，根据调养处方的建议，为客人预约下一次调理时间并在前台预约表上确认登记。 2、调养小结填写要求 ①调养小结要求体现以下内容：(经讨论，最后确定调养小结内容如下) 1、调养的重点在调理过程中的反应； 2、检查点以外有明显反应的部位； 3、客人未提及的身体情况：旧伤位置及现状：过往病史（例如：子宫肌瘤、肾结石、胆结石等）； 4、与前次调理比较，调养重点及整体身体状况； 5、客人有无皮肤破损、过敏及其他情况的说明； 6、客人忌讳事项； 7、根据客人调理情况及身体状况，调养师建议下次加做的调理项目；备注：每次下钟后，调养师均要填写调养小结 ②调养小结于当次调理项目结束后即行填写签名，同时请客人反馈签字确认； ③如客人身体状况较多，短时间内写不完规定内容，可先将主要情况写明，由请客人过目签字，待送走客人以后，另行补充； 4、客人调理时间预约的要求客人当次调理结束后，调理师应建议并与客人协商下一次调理时间，经客人同意后，陪客人到前台填写预约表（详见《预约提醒流程》）； 5、客人健康档案使用规定 ①上钟调理师从接到客人档案到填写调养小结后，将档案交给服务员与前台的过程中，除前台与客人本人外，不得将档案让他人翻阅； ②调取查阅非当次调理客人档案需在前台《客人档案查阅记录》上签字； ③调养师仅限查阅自己负责的客人档案，且只能在前台察看； 6、工作期间非下钟、上钟之间的工作要求调养师到休息室学习或行间休息时，以备客人点钟及时通知；

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