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人力资源管理师三级讲义.doc

人力资源管理师三级讲义

烟波紫
2011-05-02 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《人力资源管理师三级讲义doc》,可适用于人力资源领域

助理人力资源师三级精讲班第讲讲义概要一、概要(一)考核特点、此类考核是国家职业资格考核类别属于国家就业准入制度下的入职前培训性质与就业后的专业水平考核(职称)不同与国家学历教育也不同、此类考核名称为“企业人力资源管理师”属于企业管理人员的综合性培训不是“公共人力资源管理师”也不是企业人力资源管理的细项(如薪酬管理师、企业培训师等)职业、此类考核管理为国家人力资源和社会保障部统一管理、此类考核等级共四级现在为三级企业人力资源管理师(二)命题特点、注重基础知识和基本能力的理解与掌握不出偏题和难题、符合我国的现状乃至今后发展的趋势以及特点和目前整体的发展水平。二、考试形式及考试流程(一)考试形式、考核形式:现均为闭卷考试、考场种类:分为两场考试:第一场为职业道德、理论知识(包括基础知识和专业知识)第二场为专业能力各分满分各分及格、考试题型:第一场为职业道德、理论知识均为选择题(单项选择题、多项选择题)第二场为专业能力为简答题、计算题、综合题(含方案设计题、案例题、图表分析题)、考卷形式:第一场为“卷册一:职业道德、理论知识”第二场为“卷册二:专业能力”、考卷分值:“卷册一:职业道德、理论知识”分满分分及格第二场为“卷册二:专业能力”分满分分及格(二)考试内容:、依据标准:《国家职业标准:企业人力资源管理师》(劳动和社会保障部年月第二版)、主要内容:第一场为“卷册一:职业道德、理论知识”涉及职业道德、基础知识和专业知识要求第二场为“卷册二:专业能力”涉及专业能力要求参考内容:常用法律手册、专业内容:人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理六大模块。各章节考点所占比例见下表()理论知识部分:基础知识内容总体分值比重各章分值比重(选择题目数)第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理小计相关知识第一章人力资源规划第二章招聘与配置第三章培训与开发第四章绩效管理第五章薪酬管理第六章劳动关系管理小计)专业能力部分:(分数)第一章人力资源规划~第二章招聘与配置~第三章培训与开发第四章绩效管理~第五章薪酬管理第六章劳动关系管理~小计()=()()项目三级理论+专业(%)、人力资源规划+=.、招聘与配置+=.、培训与开发+=.、绩效管理+=.、薪酬管理+=.、劳动关系管理+=.合计+=(三)考试流程考试时间:理论知识::专业能力::三、答题技巧题型分析及各单元在总体上所占分值比重(一)第一场为“卷册一:职业道德、理论知识”中:职业道德道题基础知识道题专业知识道题(二)第二场为“卷册二:“专业能力”分值比重分布如下:三级国家标准比重规划方案设计分计算分简答分简答分分招聘计算分案例分析分简答分案例分析分分培训案例分析分方案设计分方案设计分案例分析分分绩效简答分简答分方案设计分简答案例分析分分薪酬简答分案例分析分计算分计算分分劳关案例分析分简答分案例分析分简答分分四、复习依据《国家职业标准企业人力资源管理师(年修订)》中华人民共和国劳动和社会保障部制定中国劳动社会保障出版社出版年月第一版《职业道德国家职业资格培训教程》中国就业培训技术指导中心组织编写中央广播电视大学出版社出版年月第一版《企业人力资源管理师基础知识》中国就业培训技术指导中心组织编写中国劳动社会保障出版社出版年月第二版《企业人力资源管理师(三级)》中国就业培训技术指导中心组织编写中国劳动社会保障出版社出版年月第二版《企业人力资源管理师常用法律手册》中国就业培训技术指导中心组织编写中国劳动社会保障出版社出版年月第二版主要用书:“、”五、全书基本内容框架六、课程安排(一)各章讲解的结构安排教材结构鉴定点要求考情分内容讲解()内容三层级:章、节、单元()形式三组合:【知识要求】、【能力要求】、【本单元同步练习题及答案】(二)两套模拟试题章教材结构第一章人力资源规划一、本章教材结构二、本章鉴定点要求(知识要求占%能力要求占%合计%)三、本章考情分析历年考题题型及分值状况方案案例计算简答小计真题分布区域第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析简答(年:此题为旧版教材内容)(年)(年)(年月)方案设计题:(年月)第二单元工作岗位设计简答题:(年月)第二节企业劳动定员管理第一单元企业定员人数的核算方法计算题:(年月)第二单元定员标准编写格式和要求(无)第三节人力资源管理制度规划简答题:(年月)第四节人力资源费用预算的审核与支出控制简答题:(年月:此题为旧版教材内容)四、本章内容讲解第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析【知识要求】一、人力资源规划的基本概念(一)人力资源规划的内涵(教材第页)1.广义的人力资源规划:是企业所有人力资源计划的总称是战略规划与战术计划(即具体的实施计划)的统一(年月考试单选题)2.狭义的人力资源规划:能使企业人力资源供给需求达到平衡实现人力资源的合理配置有效激励员工的过程。3.规划的期限:长期规划(五年以上的计划)、中期计划(规划期限在一年至五年的)和短期计划(一年及以内的计划)(年月考试多选题)。(二)人力资源规划的内容(教材第~页)从内容上看人力资源规划分为:(年月考试多选题)1.战略规划:即人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定(年月考试单选题)是各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性规划。2.组织规划:是对企业整体框架的设计(年月考试单选题)主要包括组织信息的采集、处理和应用组织结构图的绘制组织调查、诊断和评价组织设计与调整以及组织机构的设置等。3.制度规划:企业人力资源管理制度规划是人力资源总规划目标实现的重要保证包括人力资源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。4.人员规划:是对企业人员总量、构成、流动的整体规划包括人力资源现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和人员供需平衡等。5.费用规划:是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划(年月考试单选题)包括人力资源费用预算、核算、审核、结算以及人力资源费用控制。(年月考试多选题)(三)人力资源规划的重要前提:企业工作岗位分析+劳动定员定额工作岗位分析概述二、工作岗位分析概述(一)工作岗位分析的概念(教材第页)工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。(二)工作岗位分析的内容(教材第页)岗位分析包括以下个方面的内容:1.在完成岗位调查取得相关信息的基础上首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析并作必要的总结和概括。2.在界定了岗位的工作范围和内容以后应根据岗位自身的特点明确岗位对员工的素质要求提出本岗位员工所应具备的资格和条件。3.将上述岗位分析的研究成果按照一定的程序和标准最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。(年月考试单选题)(三)工作岗位分析的作用(教材第页)1.它为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(年月考试单选题)2.它为员工的考评、晋升提供了依据。(年月考试单选题)3.它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4.它是制定有效的人力资源规划进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5.它是工作岗位评价的基础为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。6.它更有利于员工“量体裁衣”结合自身的条件制定职业生涯规划。注:三个“基础”+必要条件+重要前提三、工作岗位分析信息的主要来源(教材第页)书面资料任职者的报告同事的报告直接的观察。助理人力资源师三级精讲班第讲讲义岗位规范和工作说明书四、岗位规范和工作说明书(一)岗位规范的主要内容(教材第~页)1.岗位劳动规则包括:时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。(年月考试多选题)2.定员定额标准包括:编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。(年月考试多选题)3.岗位培训规范:即根据岗位的性质、特点和任务要求对本岗位员工的职业技能与开发所作的具体规定。4.岗位员工规范:即在岗位系统分析的基础上对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。(二)工作说明书的内容(教材第页)1.基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(亦即岗位评价的结果)、岗位编码、直接上下级和分析日期等方面识别信息。2.岗位职责。3.监督与岗位关系。4.工作内容和要求。5.工作权限。6.劳动条件和环境。7.工作时间。8.资历。9.身体条件。.心理品质要求。.专业知识和技能要求。.绩效考评。能力要求【能力要求】一、工作岗位分析的程序(教材第~页)(一)准备阶段(年月简答题).根据工作岗位分析总目标、总任务对企业各类岗位的现状进行初步了解掌握各种基础数据和资料。2.设计岗位调查方案。包括:明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法。(年月简答题).做好员工的思想工作说明该工作岗位分析的目的和意义建立友好合作的关系使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。4.根据工作岗位分析的任务、程序分解成若干工作单元和环节以便逐项完成。5.组织有关人员学习并掌握调查的内容熟悉具体的实施步骤和调查方法。(二)调查阶段主要任务是根据调查方案对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法广泛深入地搜集有关岗位的数据资料。(三)总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析最后再采用文字图表等形式作出全面的归纳和总结。二、起草和修改工作说明书的具体步骤(教材第页).需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查并起草出工作说明书的初稿。2.企业单位人力资源部组织岗位分析专家包括各部门经理、主管及相关管理人员分别召开有关工作说明书的专题研讨会对工作说明书的订正、修改提出具体意见。.将工作说明书的"审批稿"交总经理审查批准并颁布执行。工作岗位设计第二单元工作岗位设计【知识要求】一、工作岗位设计的基本原则(教材第页)工作岗位作为现存组织系统中的基本单元既是整个组织系统运行的支撑点又是分系统或分支系统下的子系统。事实上从企业现存的岗位状况来看岗位出现了两种情况一种是约定俗成依靠别人的经验或管理者自己的感受而设置的另一种是采用科学的系统化方法经过技术、管理专家的精心设计而最终确立的。.明确任务目标的原则。.合理分工协作的原则。劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化劳动协作是共同完成某种整体性的工作。分工是协作的前提而协作是分工的结果。3.责权利相对应的原则。一般来说某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务决定的。“因事设岗”是设置岗位的基本原则。】助理人力资源师三级精讲班第讲讲义改进岗位设计的基本内容二、改进岗位设计的基本内容(教材第~页)(一)岗位工作扩大化与丰富化.工作扩大化(JobEnlargement)包括:①横向扩大工作比如将属于分工很细的作业操作合并由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序在单调的作业中增加一些变动因素分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作采用包干负责制由一个人或一个小组负责一件完整的工作降低流水线传动速度延长加工周期用多项操作代替单项操作等等。②纵向扩大工作将经营管理人员的部分职能转由生产者承担工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。如生产工人参与计划制定自行决定生产目标、作业程序、操作方法、检验衡量工作质量和数量并进行经济核算。再如生产工人不但承担一部分生产任务还参与产品试制、设计、工艺管理等技术工作。2.工作丰富化(JobEnrichment)。在岗位现有工作的基础上通过充实工作内容增加岗位的技术和技能和含量使岗位的工作更加多样化、充实化消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪从心理生理上满足员工的合理要求。3.关系:①联系:工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。②两者存在明显差异:工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更工作丰富化是通过岗位工作内容的充实从心理生理上更有利于员身心健康。(二)岗位工作的满负荷这是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求。(三)岗位的工时制度(四)劳动环境的优化劳动环境优化应考虑以下因素(年月考试多选题).影响劳动环境的物质因素①工作地的组织。②照明与色彩。③设备、仪表和操纵器的配置。2.影响劳动环境的自然因素具体包括:空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等因素。【能力要求】工作岗位设计的基本方法(教材第~页)作业程序图、流程图、线图。主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究是以宏观的物料流程为对象。多作业程序图:主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系。操作人程序图:主要用于研究岗位员工手工操作的作业特别适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作程序。各种程序图应用:①生产重复性的作业分析②其他非生产性的工作岗位的作业分析是对那些服务性、行政性或管理性岗位如餐厅的服务员办公室的秘书、人事部的薪酬主管、生产部的统计计划员等。IE功能具体表现的个方面:规划、设计、评价、创新。第一单元练习题【本单元同步练习题、答案及解析】一、单选题、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称是()的统一A、战略规划与组织规划B、战略计划与战术计划C、人员计划与组织规划D、费用计划与人员计划答案:B教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度、()是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定A、人力资源培训规划B、人力资源费用计划C、人力资源战略规划D、人力资源制度规划答案:C教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度即人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定是各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性规划。、()是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一A、人员规划B、制度规划C、费用规划D、战略规划答案:C教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划包括人力资源费用预算、核算、审核、结算以及人力资源费用控制。、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。A、人员需求计划B、人员供给计划C、工作岗位调查D、工作岗位分析答案:D教材:P解析:本题考察点工作岗位分析作用的理解。通过工作岗位分析才能系统地提出用人的标准使招聘、选拔、任用合格的员工有了客观的依据。、()是对企业总体框架的设计。A、战略规划B、组织规划C、人员规划D、岗位规划答案:B教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度。组织规划是对企业整体框架的设计主要包括组织信息的采集、处理和应用组织结构图的绘制组织调查、诊断和评价组织设计与调整以及组织机构的设置等。、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和()。A、培训制度B、工作说明书C、工资制度D、任务计划表答案:B教材:P解析:本题考察点工作岗位分析包含的内容。考生要理解其中隐含的“程序”问题即工作岗位分析的最终成果是制定工作说明书、岗位规范等人事文件。、()为企业员工的考核、晋升提供了依据。A、工作岗位分析B、工作岗位设计C、人员流动统计D、人员需求计划答案:A教材:P解析:本题考察点工作岗位分析作用的理解。只有对工作岗位分析后提出员工的考核、晋升依据才能激发员工的积极性否则各项工作将受到严重影响。二、多项选择题、从规划的期限上看人力资源规划可分为(  )。A、长期规划 B、人力资源费用规划C、中期计划 D、企业组织变革规划E、短期计划答案:ACE教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度、人力资源费用规划的内容包括(  )。A、人力资源费用的预算     B、人力资源费用的审核C、人力资源费用的核算     D、人力资源费用的控制E、人力资源费用的结算答案:ABCDE教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度。费用规划是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划包括人力资源费用预算、核算、审核、结算以及人力资源费用控制。、岗位劳动规则的内容包括(  )。A、时间规则 B、行为规则C、组织规则 D、费用规则E、协作规则答案:ABCE教材:P解析:本题考察点岗位劳动规则包含内容的界定。岗位劳动规则应包括:时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。、从内容上看人力资源规划可分为()。A、组织规划B、企业组织变革规划C、人员规划D、人力资源费用规划E、战略规划答案:ACDE教材:P解析:本题考察点人力资源规划包含内容的界定。、工作岗位分析信息的主要来源有()。A、直接观察B、事件访谈C、工作日志D、书面资料E、同事报告答案:ACDE教材:P解析:本题考察点工作岗位分析信息的来源渠道。应注意的是工作日志虽不是一阶渠道(上位概念)但实际工作中确实能成为信息的来源因此工作日志成为本题的选项。、定员定额标准的内容包括()。A、岗位培训规范B、岗位员工规范C、时间定额标准D、双重定额标准E、产量定额标准答案:CDE教材:P解析:本题考察点定员定额标准内容的界定。定员定额标准包括:编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。三、方案设计题请为达能公司人力资源部经理编写一份工作说明书。答案:项内容教材:P解析:人力资源部经理工作说明书一、基本资料(分)岗位名称:人力资源部经理岗位等级:XXXXXX岗位编码:XXXXXX所属部门:人力资源部直接上级:总经理直接下级:人力资源部副经理定员标准:人分析日期:XX年XX月二、岗位职责(分)(一)概述(二)工作职责、负责人力资源发展规划的制定与完善。、负责人力资源管理系统的建立与完善。、负责人员的招聘与人才的储备。、负责各种绩效管理制度的制定。、负责各种薪酬管理制度的制定。、负责处理员工劳动关系。、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系(分)(一)所受监督与所施监督l、所受监督:总经理、所施监督:下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系、内部联系、外部联系四、工作内容和要求(分)、统筹规划人力资源发展战略、负责建立人力资源工作体系。、负责人力资源制度的建立。包括:用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序经批准后组织实施。、企业文化建设:塑造、维护、发展和传播企业文化。、人才信息库建设。、其他:及时处理公司管理中重大人力资源问题、完成总经理临时交办的各项工作任务。五、工作权限(分)、对本部门的工作具有指导权和监督权。、具有对上级合理化建议权。、上级赋予的其他权利。六、劳动条件和环境(分)能够满足工作需要的室内条件和环境。七、工作时间(分)实行每周小时的标准工时制。八、任职资格(分)l、本科以上学历人力资源、企业管理等相关专业。、年以上人力资源部工作经验其中年以上同职工作经验。、通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程。、具有良好的凝聚力和团队合作精神。九、身体条件(分)身体健康、精力充沛。十、心理品质要求(分)良好的心理素质能承受来自内外部工作的较大压力。十一、专业知识和技能要求(分)通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程具有良好的协调力和控制力。十一、绩效考评(分)、德:敬业爱岗忠于职守。、能:较高的业务能力和管理水平。、勤:符合公司的相关规定。、绩:有效领导本部门的全面工作达到各项工作要求。第二单元练习题【本单元同步练习题、答案及解析】一、单项选择题影响劳动环境的因素不包括()。A、温度与湿度B、工作地组织C、工作丰富化D、照明与色彩答案:C教材:P解析:本题考察点影响劳动环境的因素的界定劳动环境优化应考虑的因素有两类。其中物质因素包括工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置自然因素包括空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等。二、多项选择题工作岗位分析中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据实现()。A、物尽其用B、适才适所C、人尽其才D、人事相宜E、位得其人答案:BCDE教材:P解析:本题考察点工作岗位分析目的的理解。三、简答题.在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位应注意哪些方面的问题?答案:条教材:P解析:在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位要注意以下的问题:()企业是否存在资源配置不合理、纵向管理不顺畅、横向管理不协调的问题?其原因之一是否与“招聘专员”岗位空缺有关?()设置“招聘专员”后人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合是否能够保证人力资源部总体目标总体任务的实现。()所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则即是否能用尽可能少的岗位设置来承担尽可能多的工作。()“招聘专员”与上下岗位之间的相互关系是否协调。()人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。.在进行工作岗位分析时准备阶段应做好哪些工作?答案:条教材:P解析:()根据工作岗位分析总目标、总任务对企业各类岗位的现状进行初步了解掌握各种基础数据和资料。()设计岗位调查方案。()做好员工的思想工作说明该工作岗位分析的目的和意义建立友好合作的关系使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。()根据工作岗位分析的任务、程序分解成若干工作单元和环节以便逐项完成。()组织有关人员学习并掌握调查的内容熟悉具体的实施步骤和调查方法。.简要说明岗位调查方案的构成。答案:条教材:P解析:设计岗位调查方案包括:()明确岗位调查的目的()确定调查的对象和单位()确定调查项目()确定调查表格和填写说明()确定调查的时间、地点和方法。助理人力资源师三级精讲班第讲讲义企业定员的基本概念第二节企业劳动定员管理第一单元企业定员人数的核算方法【知识要求】一、企业定员的基本概念(教材第~页)企业定员亦称劳动定员或人员编制。企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下为保证企业生产经营活动正常进行按一定素质要求对企业配备各类人员所预先规定的限额。从概念的内涵上看企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。这种界限既包含了对劳动力消耗“质”的界定也包含了劳动力消耗“量”的限额。它与劳动定额的内涵即对活劳动消耗量的规定是完全一致的。二、制定企业定员的方法种类(教材第页)制定企业定员的方法主要有:.按劳动效率定员:就是根据生产总量、工人的劳动效率以及出勤率来核算定员人数。(年5月考试单选题)2.按设备定员:就是根据机器设备需要开动的数量和开动班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数。3.按岗位定员:根据岗位的多少、岗位的工作量大小以及劳动者的工作效率来计算定员人数。(年月考试单选题)4.按比例定员:按照与企业员工总数或某一类服务对象的总人数的比例确定某种人员的定员人数。5.按组织机构、职责范围和业务分工确定定员人数。在上述种方法中前种与劳动定额存在着直接的联系而后两种方法是制定劳动定额的基本方法。如经验估工、统计分析、技术测定等方法的延伸。三、企业定员原则(教材第页)1.定员必须以企业生产经营目标为依据。2.定员必须以精简、高效、节约为目标。3.各类人员的比例关系要协调。4.要做到人尽其才人事相宜。5.要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境。6.定员标准应适时修订。按劳动效率定员方法【能力要求】一、按劳动效率定员方法(教材第~页)(一)制定企业定员标准核定各类人员用人数量的基本依据是:制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作(劳动)效率。(二)按劳动效率定员的方法:.根据生产任务和工人的劳动效率以及出勤率来计算定员人数计算公式为:其中:工人劳动效率可以用劳动定额乘以定额完成率计算。凡是有劳动定额的人员特别是以手工操作为主的工种更适合用这种方法来计算定员。机器制造、纺织企业应以效率和设备定员为主。例如计划期内某车间每轮班生产某产品的产量任务为件每个工人的班产量定额为件定额完成率预计平均为出勤率为则可直接带入上述公式计算出该工种每班的定员人数:仍依上例如果采用工时定额计算工时定额与产量定额的关系式是:一般说来某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时宜采用产量定额来计算人数。()计划期任务是按年规定的而产量定额是按班规定的可采用下面的公式:()在生产实践中有些工种(或工序)不可避免地会有一定数量的废品产生把废品因素考虑进去公式为:例如:(年月计算题)某车间某工种计划在年生产甲产品台、乙产品台、丙产品台其单台工时定额分别为、、小时计划期内定额完成率为出勤率为废品率为则该车间该工种的定员人数为:助理人力资源师三级精讲班第讲讲义按设备定员方法二、按设备定员方法(教材第页)(一)定员方法依据:根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数。计算公式如下:例如某车间为完成生产任务需开动自动车床台每台开动班次为两班看管定额每人看管台出勤率为则该工种定员人数:(二)定员方法归属:属于按效率定员的一种特殊的形式公认的劳动效率表现为看管定额。(三)定员方法适用:机械操作为主使用同类型设备采用多机床看管的工种。机器制造、纺织企业应以此法为主。三、按岗位、比例、组织机构、职责范围和业务分工定员方法(教材第~页)(一)按岗位定员1.定员方法依据:根据岗位的多少以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。2.适用:①连续性生产装置(或设备)组织生产的企业:如冶金、化工、炼油、造纸、玻璃制瓶、烟草以及机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型连动设备的人员。②一些既不操纵设备又不实行劳动定额的人员.具体方法:①设备岗位定员:适用于在设备和装置开动的时间内必须由单人看管(操纵)或多岗位多人共同看管(操纵)的场合。例如某车间有一套制氧量mh的空气分离设备现有个岗位共同操作通过工作日写实甲岗位生产工作时间为工分乙方岗位为工分丙岗位为工分根据该工种的劳动条件和劳动强度等因素规定个人需要与休息宽放时间为工分计算岗位定员人数为:②工作岗位定员:适用于有一定岗位但没有设备而又不能实行定额的人员。如检修工、检验工、值班电工以及茶炉工、警卫员、清洁工、文件收发员、信访人员等。这种定员方法和单人操纵的设备岗位定员的方法基本相似主要根据工作任务、岗位区域、工作量并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。(二)按比例定员1.定员方法依据:这种方法是按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例来计算某类人员的定员人数。2.主要适用:①企业食堂工作人员、托幼工作人员、卫生保健人员等服务人员的定员。②对于企业中非直接生产人员辅助生产工人政治思想工作人员工会、妇联、共青团脱产人员以及某些从事特殊工作的人员也可参照此种方法确定定员人数。(三)按组织机构、职责范围和业务分工定员1.主要适用:企业管理人员和工程技术人员的定员2.冶金、化工、轻工企业应以岗位定员为主。运用概率推断确定经济合理的医务人员人数四、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数(教材第页)(一)根据统计调查掌握企业医务所(院)全年员工诊病的人数资料。选择诊病人次数最多的月份求出平均每天诊病的人次数和标准差。(二)测定每位医务人员每天准备工作接待每一位患者以及必要的休息时间。(三)测定必要的医务人员数。(四)按照一定比例配备辅助人员、勤杂人员及值夜班医务人员数。(五)计算医务人员总数。例题:某医务所连续天的就诊人数如下表所示已知医务人员接待每位病人的平均时间为分钟医务人员的时间利用率为%。又知按照一定比例配备辅助人员、勤杂人员各人同时考虑到医务人员需要值夜班再增加名医务人员。求:()在保证%可靠性(t=)的前提下该医务所每天的就诊人数上限。()需要安排的医务人员数量。时间就诊人数助理人力资源师三级精讲班第讲讲义定员标准的概念及其特点第二单元定员标准编写格式和要求【知识要求】一、定员标准的概念及其特点(教材第页)定员标准是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。劳动定员标准作为劳动定额标准体系的重要组成部分属于劳动定额工作标准即以人力(活劳动)消耗、占用为对象制定的标准。它具有劳动定额标准的科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性等一系列特征。(年月考试多选题)二、企业定员标准的分级分类(教材第页)(一)企业定员标准的分级按照管理体制分类方法企业劳动定员标准可区分为:(年月考试多选题)1.国家劳动定员标准。2.行业劳动定员标准。3.地方劳动定员标准。4.企业劳动定员标准。(二)劳动定员标准的分类1.按定员标准的综合程度可区分为:①单项定员标准亦称详细定员标准。是以某类岗位、设备、产品或工序和对象制定的标准。(年月考试单选题)②综合定员标准亦称概略定员标准。是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。(年月考试单选题)2.按定员标准的具体形式可分为:①效率定员标准。根据生产任务量、每个劳动者的工作效率、出勤率等因素确定的定员标准。②设备定员标准。根据设备性能、生产组织状况、技术要求、工作范围、劳动者负荷量等因素确定的定员标准。③岗位定员标准。根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量以及劳动者的负荷量等因素确定的定员标准。④比例定员标准。按与员工总数或某类人员总数的比例确定另一类人员人数的定员标准。⑤职责分工定员标准。根据生产规模、技术复杂程度、管理方式以及工作人员的业务能力要求等因素按组织机构、职责范围和业务分工确定的定员标准。三、编制定员标准的原则(教材第~页)1.定员标准水平要科学、先进、合理。2.依据要科学。3.方法要先进。4.计算要统一。5.形式要简化。6.内容要协调。【能力要求】一、定员标准的总体安排劳动定员标准应由以下三大要素构成(年月单选题)1.概述。这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。2.标准正文。它由一般要素和技术要素构成。(1)一般要素包括:标准名称、范围和引用标准三项内容。(2)技术要素包括:定义、符号、缩略语各工种、岗位、设备、各类人员的用人数量和质量要求。3.补充。二、定员标准的层次划分行业定员标准应包括项内容(年月多选题)【本单元同步练习题及答案】一、单项选择题.()亦称详细定员标准是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。A、效率定员标准B、岗位定员标准C、单项定员标准D、设备定员标准答案:C教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度。.企业劳动定员标准的特征不包括()。A、法定性B、技术性C、精确性D、统一性答案:C教材:P解析:本题考察点基本特征掌握的清晰度。劳动定员标准具有劳动定额标准的科学性、技术性、先进性、可行性、法定性、统一性等一系列特征。3.()亦称概略定员标准,是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准。A、比例定员标准B、综合定员标准C、效率定员标准D、设备定员标准答案:B教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度。二、多项选择题1.按照管理体制分类方法劳动定员标准可分为(  )。A、国家劳动定员标准     B、按效率定员的标准C、行业劳动定员标准     D、企业劳动定员标准E、地方劳动定员标准答案:ACDE教材:P解析:本题考察点不同分类方法下内容的归属。注意:不要将不同角度分类的内容张冠李戴。2.按照定员标准的综合程度企业定员标准可分为()。A、比例定员标准B、概略定员标准C、详细定员标准D、单项定员标准E、综合定员标准答案:DE教材:P解析:本题考察点不同分类方法下内容的归属。注意:不要将不同角度分类的内容张冠李戴。制度化管理的概念、优点第三节  人力资源管理制度规划【知识要求】一、制度化管理的概念、优点(教材第~页)(一)制度化管理的概念以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式就是制度化管理。制度化管理通常称作“官僚制”、“科层制”或“理想的行政组织体系”是由德国管理学家马克思·韦伯提出并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。(二)制度化管理的特征在劳动分工的基础上明确规定每个岗位的权利和责任并且把这些权利和责任作为明确规范而制度化。按照各机构、各层次不通话岗位权利的大小确定其在企业中的地位以文字的形式规定岗位的特性所有权与管理权相分离管理人员在实施管理时的个特点:a:因事设人b:管理者拥有执行自己只能所必要的权利c:所拥有的权利受到严格的限制(二)制度化管理的优点(年月考试单选题)()个人与权力相分离。()制度化管理以理性分析为基础。()适合现代大型企业组织的需要。二、制度规范的类型(教材第~页)制度规范是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为确定办事方法规定工作程序的各种章程、条例、守则、规程、程序、标准、办法等的总称。依照制度规范涉及层次和约束范围的不同可分为下述五大类:(年月考试多选题)(一)企业基本制度.地位:企业基本制度是企业的“宪法”(年月考试单选题)。它是企业制度规范中带有根本性质的规定企业形式和组织方式决定企业性质的基本制度。.主要内容:包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。(二)管理制度1.性质:管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架(年月考试单选题)调节集体协作行为的制度。2.地位:管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范.3.适用:用来约束集体性活动和行为的规范主要针对集体而非个人。(三)技术规范。主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。(四)业务规范1.定义:业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在反复出现又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。2.特点:(1)对象均具有可重复性特点(2)程序性强是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。(3)大都有技术背景它以经验为基础是升华了的工作程序和处理办法3.内容:如安全规范、服务规范、业务规程、操作规程等。(五)行为规范1.定义:个人行为规范是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称2.地位:它是企业组织中层次最低、约束范围最广但也最具基础性的制度规范。制度规范涉及从个人行为到企业组织的所有层次和所有方面。3.内容:如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表现规范(年月考试单选题)等。企业人力资源管理制度体系由(基础性管理制度)(员工管理制度)构成。三、企业人力资源管理基本职能(教材第页)企业人力资源管理制度体系可以从基础性管理制度和员工管理制度两个方面入手进行规划设计。现代企业人力资源管理是以组织中的人为对象的管理。它至少具有种基本职能:录用、保持、发展、考评、调整。四、人力资源管理制度规划的原则(教材第~页)(一)共同发展原则。将员工与企业和利益紧密地结合在一起促进员工与企业共同发展这是企业人力资源管理制度规划的基本原则(年月考试单选题)应当是企业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。(二)适合企业特点。(三)学习与创新并重。(四)符合法律规定。企业作为一个具有法人资格的生产经营实体必须遵照执行国家颁布的各项法律法规和规章遵纪守法是对现代企业最基本的要求。(五)与集体合同协调一致。(六)保持动态性。【能力要求】人力资源管理制度规划的基本步骤(教材第~页)1.提出人力资源管理制度草案(1)人力资源管理制度是企业单位组织实施人力资源管理活动准则和行为规范。(2)进行制度规划首先要起草人力资源管理制度的大纲包括基本内容、结构等。(3)注重它的科学性、系统性、严密性和可行性。2.广泛征求意见认真组织讨论。经过反复调整和修改上报总经理审核批准。3.逐步修改调整、充实完善。助理人力资源师三级精讲班第讲讲义单项选择题【本单元同步练习题、答案及解析】一、单项选择题.()被称为企业的“宪法”。A、企业管理制度B、企业基本制度C、企业薪酬制度D、企业培训制度答案:B教材:P解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度。.()不属于行为规范。A、品德规范B、仪态仪表规范C、劳动纪律D、员工业务规范答案:D教材:P解析:本题考察点不同分类方法下内容的归属。注意:不要将不同角度分类的内容张冠李戴。.()是企业人力资源管理制度规划的基本原则。A、共同发展原则B、学习与创新并重C、适合企业特点D、保持动态性原则答案:A教材:P解析:本题考察点基本问题掌握的清晰度。4.制度化管理的优点不包括()。A、个人与权利相分离B、适合现代小型企业组织的需要C、以理性分析为基础D、适合现代大型企业组织的需要答案:B教材:P解析:本题考察点基本问题掌握的清晰度。制度化管理的优点表现在:个人与权力相分离制度化管理以理性分析为基础适合现代大型企业组织的需要。5.()是对企业管理各基本方面规定的活动框架。A、管理制度B、业务规范C、技术规范D、行为规范答案:A教材:P(二)解析:本题考察点基本概念掌握的清晰度。管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动规定的框架调节集体协作行为的制度它是比企业基本制度层次略低的制度规范它是用来约束集体性活动和行为的规范主要针对集体而非个人。二、多项选择题依据制度涉及的层扶和约束范围的不同、企业制度规范的类型包括(  )。A、企业基本制度        B、技术规范C、企业管理制度        D、行为规范E、企业业务规范答案:ABCDE教材:P解析:本题考察点基本内容范畴掌握的清晰度。企业人力资源管理制度规划的基本原则包括()。A、共同发展原则B、学习与创新并重C、保持制度稳定D、符合法律的规定E、适合企业特点答案:ABDE教材:P解析:本题考察点基本问题掌握的清晰度。人力资源管理制度规划的原则包括:共同发展原则适合企业特点学习与创新并重符合法律规定与集体合同协调一致保持动态性。第四节  人力资源费用预算的审核与支出控制第一单元  人力资源费用预算的审核【知识要求】审核人力资源费用预算的基本要求(教材第页):合理性、准确性、可比性。【能力要求】一、审核人工成本预算的方法(教材第~页)(一)注重内外部环境变化进行动态调整1.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线用三条线即基准线、预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况以确定工资增长幅度维护企业和员工双方各自合法权益。①基准线。对生产发展正常、经营成果良好的企业可以围绕基准线调整工资水平。②预警线(上线)。对于生产发展快经济效益增长也较快的企业可以在不突破预警线的范围内调整工资水平。③控制下线。那些当年经济效益严重下降或亏损的企业在支付员工工资不低于本地区最低工资标准的前提下工资应控制在下线不予增加。2.定期进行劳动力工资水平的市场调查了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线对内是否公平合理对外是否具有竞争力并以此为依据决定是否应当调整本企业工资以及具体调整的幅度。3.关注消费者的物价指数。(二)注意比较分析费用使用趋势(三)保证企业支付能力和员工利益企业人工成本比例大小的一般性规律如下:1.生产型的企业<科研生产型企业2.商业型企业<生产型企业3.成本领先战略企业<产品差别化战略企业4.产品差别化战略的企业< 市场焦点战略的企业(四)审核人工成本的预算实质是对企业人员的结构和数量的审核因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定。审核人力资源管理费用预算的方法二、审核人力资源管理费用预算的方法(教材第页)1.要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程2.确定活动过程需要哪些资源、多少资源给予支持(如:人力资源、财务资源、物质资源)。3.费用预算与执行的原则是“分头预算总体控制个案执行”公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。第二单元  人力资源费用支出的控制【能力要求】一、人力资源费用支出控制的原则(年月单选题)包括:及时性、节约性、适应性和权责利相结合四个原则。二、人力资源费用支出控制的程序(年月单选题)1.制定控制标准:它是实施控制的基础和前提条件应遵循合理、切实可行、科学严谨原则。2.人力资源费用支出控制的实施。3.差异的处理。【本单元同步练习题、答案及解析】简答题怎样进行人工成本预算的审核?答案:大点教材:P解析:(一)注重内外部环境变化进行动态调整1.关注政府有关部门发布的年度企业工资指导三条线即基准线、预警线和控制下线。①基准线。对生产发展正常、经营成果良好的企业可以围绕基准线调整工资水平。②预警线(上线)。对于生产发展快经济效益增长也较快的企业可以在不突破预警线的范围内调整工资水平。③控制下线。那些当年经济效益严重下降或亏损的企业在支付员工工资不低于本地区最低工资标准的前提下工资应控制在下线不予增加。2.定期进行劳动力工资水平的市场调查了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线对内是否公平合理对外是否具有竞争力并以此为依据决定是否应当调整本企业工资以及具体调整的幅度。3.关注消费者的物价指数。(二)注意比较分析费用使用趋势(三)保证企业支付能力和员工利益(四)审核人工成本的预算实质是对企业人员的结构和数量的审核因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定。怎样进行管理费用预算的审核?答案:条教材:P解析:()要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程()确定活动过程需要哪些资源、多少资源给予支持(如:人力资源、财务资源、物质资源)。()费用预算与执行的原则是“分头预算总体控制个案执行”公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。简述人力资源费用预算的审核方法答案:此题为组合题教材:P、P解析:()进行人工成本预算的审核(大点)()进行管理费用预算的审核(条)简述人力资源费用支出控制的原则和程序。答案:此题为组合题教材:P解析:()原则包括:及时性、节约性、适应性和权责利相结合四个原则。()程序:第一制定控制标准。它是实施控制的基础和前提条件应遵循合理、切实可行、科学严谨原则。第二人力资源费用支出控制的实施。第三差异的处理。助理人力资源师三级精讲班第讲讲义本章教材结构第二章招聘与配置一、本章教材结

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