京东商城网上商店案例分析

null京东商城 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 分析京东商城案例分析作者：XXXXXXXXXXXX目录目录基本情况与功能介绍 商业模式分析经营模式分析管理模式分析技术模式分析结论与建议分析null 一、京东商城的基本情况与功能京东商城的基本情况 网站栏目设计特点1、京东商城的基本情况 1、京东商城的基本情况 京东商城中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台 中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具影响 力的 电子商务网站之一 中国最大的电脑、数码通 讯、家用电器网上购物 商城 产品类型产品类型nullnull目前京东商城拥有超过800万的注册用户，日订单处理 量突破35000单，日均PV超过2000万。 现在，京东商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。 360buy京东商城 创办简单历程360buy京东商城 创办简单历程360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。 2007年 “老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。京东CEO刘强东京东CEO刘强东刘强东，网名“老刘”。 1996年 毕业于中国人民大学社会学系。 大学期间学的是文科专业，但酷爱编 程的他将所有课余时间用在了学习编 程上。并通过独立开发几个项目标程 序掘到了人生中的第一桶金，并为今 后的创业之路奠定的坚实的基础。 刘强东是一个在创业道路上充满坚定 信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规 模的大型专业3C网购平台。 2、网站栏目设计特点 2、网站栏目设计特点 商品服务区产品展示区 商品搜索区信息发布区 商品分类区 限时抢购区 内容丰富 可视性强 图文并茂 ……null京东商城首页null二、京东商城的商业模式战略目标 目标客户群 收入利润来源 竞争优势与核心竞争力1、战略目标1、战略目标京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。 京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、Consumer Electronics,即计算机、通讯和消费类电子 ）为切入点，做铅直B2C。 2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。 2、目标客户群 2、目标客户群 京东商城 目标客户群 计算机、通 信和消费类电子 产品的主流消费 人群。 京东商城积累 了众多的稳定的购 物会员，主要来自 各个公司白领，机 关公务员，在校学 生以及其他网络购 物爱好者。3、收入利润来源3、收入利润来源总利润直接销售 ，降低制造商 (零售商)的价 格，在采购价 与销售价之间 赚取差价 虚拟店铺出租 费，产品登录 费、交易手续 费 利用平台，充 分利用付款和 收到货物再支 付的时间差产 生的巨额常量 资金逆行其它 投资盈利 广告费，现在 这一部分增长 得很快 4、竞争优势4、竞争优势1、低成本优势 省去了门面上的投入 2、物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道高 传统渠道库存周转50天以上，京东只需12.6天左右 3、购物最方便 京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆最火爆的地摊 生意，用户可以不用注册，就能够经由过程自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。 4、竞争优势4、竞争优势4、雄厚的资金优势 07年京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲投资银行家梁伯韬先生私人公司共2100万美元的联合注资。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。 5、优质的客户服务 京东商城有着多年打造的庞大物流体系，提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 核心竞争力核心竞争力一个网站的核心能力就在于它能吸引到顾客，在我自己的购物体验中我发现了京东商城的核心能力主要有以下三个方面： 1.价格实惠 与知名电子商务网站淘宝和拍拍或其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务，这给了消费者很好的保障。这也是众多消费者选择京东的一重要原因。 2.良好的延保服务 平时消费者在选购商品尤其是家电产品的时候都会相当留意产品的保修期限，而商品本身的保修期限往往比较短而在京东商城顾客只要花上较少的金钱就可以延长产品的保修期限，这样就可以给自己所购买的产品更好的保障。 3.特色服务 京东与其他同类网站最大的不同就在于它的特色服务。对于很多对电脑一无所知，而只是懂得动动鼠标、键盘的人，一旦电脑出现了故障或有其他的需要就会变得无所适从。但京东帮他们找到了解决方法。在京东只要你支付一定的金额，你就可以享受到不同的上门服务，足以解决你的所有电脑问题。 null三、京东商城的经营模式京东商城的支付方式物流配送售后服务及特色服务等1、京东商城的支付方式1、京东商城的支付方式货到付款在线支付分期付款邮局付款公司转账nulla)在线支付：可以通过财付通、支付宝、快钱和移动手机支付 b)货到付款：首先要确定你的收货地址支持送货上门，送货上门的话你也必须先付款，不然不会给你拆箱。如果出问题也不是直接退，必须到网上提交返修申请，京东快递24小时内上门收件。 c)分期付款： 分期付款申请 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 null1、在线分期： 京东商城中价格在500元以上的商品均可使用中国银行分期付款。需客户承担一定的附加费，此附加费会在订单和发票中显示，如商品退货此费用不予退还。只有在你的信用额度超过想购买产品的总金额时，才能分期成功。 2、电话分期： “电话分期”是指招商银行信用卡持卡人在指定合作商户通过电话向商户提交信用卡相关信息，实现所购商品或者服务在线实时分期支付的服务。持卡人可以根据购买的商品或者服务的总价选择平均分成3期、6期、12期等期数（月份）分期支付，每期（月）按时偿还信用卡款项。 招商银行信用卡网上分期支付是招商银行提供的信用卡持卡人网上分期付款结算的平台，通过这个平台，招商银行信用卡持卡人可以在特约商户进行购物时通过网络在线实时分期付款支付。2、物流配送2、物流配送上门自提快递运输E邮宝nullA）上门自提 到达自提点 ——提供订单编号——休息室等候——付款——提货 b) 快递运输 指“211限时达“服务 “京东商城的自建物流系统，现在在国内12个城市可以做到‘211’，即上午11点下单，晚上11点送到。” c) e邮宝 指经济EMS 3、售后服务及特色服务等3、售后服务及特色服务等提供传统的网商售后服务 特色服务四、京东商城的管理模式四、京东商城的管理模式 1、组织结构的管理 2、供应链管理 3、配送管理 4、客户关系管理 1、组织结构的管理 1、组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、规章、 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。2、供应链管理2、供应链管理在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。 库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。3、配送管理3、配送管理京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站。 “211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。4、客户关系管理4、客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现的京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。 （2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。 （3）“售后100分”激素服务。“自京东售后服务部收到返修品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内处理完您的一切售后问题！”解除了顾客的后顾之忧。五、技术模式分析五、技术模式分析刘强东在今年接受记者采访时说：（技术产品）我们都是自己做的，我们京东没有一行代码是买别人的，我们的程序员已经达到200多人，今年年底会超过300人。 （1）京东运营中枢：ERP系统 通过这个ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：什么时间入库、采购员是谁、供应商是谁、进价多少、质保期多长、在哪个货架、什么时候收到订单、由谁扫描、谁打包、谁发货、发到哪个分库、哪个快递员发出、客户的详细信息等 （2）客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态，这为京东客服部门省去了很大一部分工作。 （3）网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存。 很多网站采用缓存技术，但会由于时间差的问题使客户不能及时得到新的信息。 （4）完备的信息系统 可以预测到将来15天之内每天的销量。 六、结论与建议分析 六、结论与建议分析 1、结论 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以成功，其很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下功夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。其次，京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。这是许多消费者选择京东的一个重要原因。京东商城坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式 。在为用户创造价值的同时，自己也获得了巨大的成功。null2、建议分析 虽然京东商城获得了巨大的成功，但是目前来说还是存在着不少问题有待解决，下面我们就这四个方面的问题来分析一下。 （1）和供应商之间的问题。 京东商城比其他网上商城的产品价格要低10%—20%，这种价格优势对于消费者无疑有着极大的吸引力，而对传统渠道商则是致命的杀伤力。 因此，在过去的几年中，刘强东遇到无数次品牌厂商或代理商的抗议、打压和封杀。品牌厂商视京东为“捣乱者”甚至“怪胎”，担心京东的低价冲击它既有的渠道价格体系。而对传统渠道商而言，京东的出现甚至威胁到了自己的生存。 2009年，京东商城因为供应商不配合而不得不自己为客户更换的产品价值就达4000万元，累计损失合计1700万元。null（2）大而全的困惑 2009年初京东开始销售百货产品，而百货与3C、家电是完全不同类型的商品，无论是供应商渠道、库存管理、物流配送都有不小的差异。使京东在物流配送方面存在不小的压力。 （3）和客户之间的问题 a) 京东商城难退货频招顾客投诉。 c)部分顾客会反映产品质量不好。 b) 京东“放弃不愿下楼取包裹的客户”让客户很难接受。 （4）资金方面的问题 刘强东在接受采访时说：在销售额突破100亿之后，“京东反而会有很大的现金流管理风险，因为那时现金流将超过10亿元，将必须要有产出。但现金流是供应商的钱，万一投资失败，京东可能会面临资金流断裂的危险”。 我们建议在接下来的几年京东在快速发展的同时需要处理好同行之间的竞争关系，如有可能，可以双方进行合作，产品定位考虑尽量周全，保障产品质量的同时使服务更加人性化，合理的规避风险，谨慎选择供应商，避免资金断流的危险。null 谢谢观赏 祝大家购物愉快