工 作 总 结 时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，为了
总结
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经验，发扬成绩，克服不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结： 今年我在大厅做收款工作，主要负责现金收付，支票填写与开具发票业务，刚刚开始工作时我简单的认为收款工作好像很简单，不过是点点钞票，填填支票，但是当我真正投入工作，我才知道我对收款工作的认识和了解是错误的，收款工作不仅责任重，还需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。 我之前的工作是做结算员，每天工作就是结算单据，结清数量，保证准确性与正确率。但是做为收款员，每天要审核结算员结算出的出库单据，或是收取现金，或是填写支票，之后还要开具发票。这需要有非常仔细认真的工作态度。尤其是收取现金时尤为重要，我看过这样一段话“收款员，很关键；静头脑，清杂念。业务忙，莫慌乱；情绪好，态度谦。 取现金，当面点；高警惕，出安全。收现金，点两遍；辨真假，免赔款。”我觉得这句话对收款员形容的很贴切。每天都可能面对大量的现金，头脑一定要清晰，面前的财产是公司所有的，而非个人的，而且要妥善保管，要仔细清点，以免出现差错。业务繁忙时，不要烦躁，不要慌乱，这时候最容易出现差错了，要保持良好的心态。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我在这个岗位上养成了成熟严谨，做事认真负责，坚守岗位，认真贯彻执行公司的各种文件命令，按规定行事的谨慎心理意识。 同时我也看到了自身的不足，首先，学习不够，当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。其次，在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的
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现。 针对以上问题,今后的努力方向是: 一、加强理论学习,进一步提高自身素质。对业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对邓小平理论、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。 二、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。 经过这一年的工作实践，让我认识到做任何事都要切切实实，要形成“务实、求实”的工作态度，按照公司精益求精管理、严格标准的要求，调整了自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和调整了自身工作，使自己完全溶入到和平这个大集体中。 新的一年，新的开始。我将一如既往地认认真真，踏踏实实的做好本职工作，同时还要服从组织安排，努力钻研业务，提高业务技能，不断完善自我，以适应新的需求。 在此，我要感谢领导的赏识和同事的支持与帮助，有了你们的支持与帮助，相信我，我可以把它做的更好。
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