WLAN 经典案例汇总
江苏电信分公司
一、 核心侧案例......................................................... 2
案例 1. WLAN系统无法获取 IP地址，AP和上联交换机无法管理 ............. 2
案例 2. 汇聚交换机中兴 T64G未发布 IP地址的处理 ....................... 3
案例 3. 太湖湾旅游景点无法获取 IP地址案 .............................. 4
案例 4. 雅博园 WLAN所有 AP业务不通，但可以管理 ....................... 5
案例 5. BRAS配置我线上网不稳定....................................... 5
案例 6. 认证系统案例 ................................................. 7
二、 无线侧案例......................................................... 9
案例 1. 通过扩容和优化来解决可能到来的突发高用户数量问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
和掉线问题 ... 9
案例 2. MESH组网及天线选型错误引起的大面积弱覆盖.................... 10
案例 3. WLAN安装七步操作法.......................................... 12
案例 4. 被强行连接到其他无线网络 .................................... 13
案例 5. 采用 AP中继器模式增强信号覆盖 ............................... 14
案例 6. 各类 AP快速规范配置
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
..................................... 15
案例 7. 无法协调地带 AP热点覆盖的解决案例 ........................... 16
案例 8. AP设备的自动批量设备管理.................................... 18
案例 9. 玄武饭店玄武厅 AP维护案例（上联 bras不能正常配置） .......... 20
案例 10. 市花交易中心大楼 WLAN上网障碍.............................. 21
案例 11. WLAN网络 ADSL线路故障案例 ................................. 21
三、 用户终端侧案例.................................................... 24
案例 1. 丹凤雨露傅厚港店所有 AP ping不通告警 ........................ 24
案例 2. 用户投诉网络速度慢 .......................................... 24
案例 3. 用户终端设置故障 ............................................ 25
一、 核心侧案例
案例1. WLAN 系统无法获取 IP 地址，AP 和上联交换机无法管理
【问题描述】
省公司 WLAN 系统无法获取 IP 地址，并且 AP 和上联交换机都无法管理
【解决过程】
到现场检查，发现 AP 工作正常；通过 console 查看 AP 上联楼道交换机配
置正常；由 AP 接入的终端通过 DHCP 无法获取地址，但可以通过 PPP 协议
正常认证上网，说明物理链路正常。将情况报至网监维查上层设备配置。
结果在上联汇聚交换机上发现存在局部二层环路，出现环路的 VLAN 是 AP
设备的管理 VLAN，且物理接口在省公司三台 AP 楼道交换机的第一台上。在
故障现象出现前一天，网监维刚对该汇聚交换机做过软件升级，基本可以
排除汇聚层故障。通过检查 MAC 地址表发现管理 VLAN 上通学习到除 AP 和
交换机本身MAC以外的地址，由此推断故障原因可能是交换机接口管理VLAN
的 MAC 地址打环，此时终端发出用于 DHCP 的广播包可以正常到达上层，而
由于上层无法学习到下层的 MAC 地址，所以上层的回应广播得不到下层的
响应。到现场查看无线环境，接在第一台楼道交换机上的 D-LINK AP 多数
位于 4F 会议中心，现场除两个正常的业务用 SSID 外还有一个默认 SSID：
dlink。经检查，这个 SSID 下绑定的 VLAN 正是 AP 管理 VLAN。所有这些 AP
都采用了默认配置，没有开启 STP 协议。于是基本上可认为是 AP 通过相互
学习到对方的 MAC 地址导致出现环路。解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
十分简单，将所有 AP 的默
认 SSID 设为禁止广播，再将交换机重启，环路消失，AP 业务、管理均恢复
正常。
【经验总结】
多专业协同配合检查出问题源头，很好地解决了问题。
案例2. 汇聚交换机中兴 T64G 未发布 IP 地址的处理
【问题描述】
睢宁镇政府、中行、供电局 WLAN 热点采用 ADSL 方式接入 AP，现场调测过
程中发现，猫同步，AP 配置正确，但终端笔记显示网络受限，获取不到正
确的公网地址。
【解决过程】
1．检查相应 7302 端口,发现端口正确且已解绑定,且最大 MAC 地址数已改
为 64。
2.依次更换网线、AP 和猫并重启后，故障依旧
3.与中兴工程师研究后知,T64G端口默认为关闭 DHCP,对收到 MA5200G下发
的 DHCP 包进行过滤，故 7302 收不到 DHCP 包。在 T64G 的上下行端口上输
入命令：
XZSN-T64G
#protocol-protect-prohibit mode dhcp enable
然后测试，问题解决。
【经验总结】
将 T64G 下挂有 adsl 方式接入的 DSLAM 上行端口 DHCP 保护打开后，一切恢
复正常，此几个 WLAN 热点顺利开通。
案例3. 太湖湾旅游景点无法获取 IP 地址案
【问题描述】
2008 年 5 月 5 日，武进区潘家镇太湖湾旅游景点内两个 wlan 热点施工队报
无法 DHCP 获取 IP 地址，外网也 ping 不通在 AP 内配置的管理 IP 地址。这
两个热点覆盖都是通过 ADSL 上行的方式，经过 DSLAM 设备是阿尔卡特的
7302FD 设备，其版本为 L6GPAA34.214，该种 DSLAM 是第一次通过 DHCP 方
式开通业务。上行的 BRAS 为 ERX1440 设备，在 BRAS 上 show arp 可看见管
理 IP，但外网仍然 PING 不通。
【解决过程】
1、 通过与现场沟通确认 AP 配置无误。
2、 检查 BRAS 上配置，确认无误。
3、 检查 DSLAM 上配置，与厂家沟通确认 7302 和 7302FD 配置相同，都
需在端口下配置关闭 MAC 地址共享 MAC-LEARN-OFF,max-unicast-mac 1 以
确保 MAC 地址的充分利用。
4、 将 DSLAM 上配置恢复原样，打开学习 MAC 地址功能，将
max-unicast-mac 1 恢复成 max-unicast-mac 4，障碍恢复。现场能获取到
IP 地址并正常上网，外网也能 PING 通其管理地址。
【经验总结】
1、 新上 DSLAM设备的 wlan热点开通最好要在现场测试并逐步规范数据
配置。2、 新上设备要求厂家出示正式配置模板。
案例4. 雅博园 WLAN 所有 AP 业务不通，但可以管理
【问题描述】
雅博园 WLAN 所有 AP 业务不通，但可以管理。
【解决过程】
检查上联交换机，接口通。该点为 LAN 接入，管理和业务采用不同 VLAN。
检查交换机（Linkage 2024）的数据配置，发现在端口的 VLAN 配置中虽然
采用 trunk 模式并允许透传了两个 VLAN，但 2024 默认情况下端口由 access
改为 trunk 时将原 access VLAN 设置为该商品的本征 VLAN，而非使用交换
机默认的 default VLAN，导致 trunk 上的业务 VLAN 实际不能通过。将 pvid
改为交换机自己的默认 VLAN 后故障解决。
【经验总结】
通过常规检查解决了一个连通性的问题。
案例5. BRAS 配置我线上网不稳定
【问题描述】
用户能够上网，但上网速度非常的慢不稳定。网络现状：AP 为华三
500wm、与小灵通分布系统合路、接入方式为宽带 LAN 接入。
【解决过程】
现场无线网络信号很强，终端可以认证上网，但 ping 网关时延很大甚至还
大量丢包。查看设备上没有用户，怀疑可能是 AP 设备故障或上连 LAN 的光
纤问题，检查 AP 配置都正常，更换新的 AP 设备和上连链路的光纤，但故
障现象依然没有排除。
重启 AP 设备后，通过命令 dis performance 查看结果：CPU busy
status:100%，并且设备一直维持着高的 cpu 利用率。在没有负载的情况下
cpu 利用率不可能很高，问题的根本就在于设备的 cpu 负荷太高，但是怎么
会造成这样的结果的。通过一系列的查询，最终使用命令 dis mac-address
看到了结果，这台 AP 从上层设备学习到了几百条 MAC 地址，上层 BRAS 设
备配置错误，将本 vlan 的 id 于其他 vlan id 配置重了，造成大量的 MAC
地址全部泄漏到 AP 上了，但 AP 设备的 mac 地址表有限，没有这个能力处
理这么多 MAC 地址，造成设备处理不过来用户感觉上网慢。
修改上层 BRAS 配置，vlan id 使用 QinQ 的方式进行区分，问题立刻
解决。
【经验总结】
ip 网络的任何设备都是一个整体，任何环节的错误，都有可能对其他设备
或用户的使用造成影响。
案例6. 认证系统案例
【问题描述】
在做 Wlan 系统 Radius 计费信息和 AP 网管信息映射工作时发现，ERX1440
存在两个个问题例如：1、web 页面认证的时候，带的 BAS 地址是 Virtual
Router wlan 的 loopback 地址，但是设备配置为单层 vlan 的，反映在
Raidus 上，统一打了 SVLAN=5000。
例如：
61.177.232.162
slot=9,subslot=,port=3,vpi=,vci=,vlan=2500,svlan=5000
2、在拨号认证的时候，带的BAS地址是Virtual Router default的loopback
地址，设备配置为单层 vlan 的，反映在 Raidus
上，SVLAN 为空
例如：
61.177.232.53 slot=9,subslot=,port=3,vpi=,vci=,vlan=2500,svlan=
这是两种用户的认证方式，普通 pppoe 用户是由 bras 直接发认证请求给
radius，是直接使用 bas 的 nas-port 属性。可以参照相关手册，有具体的
表示规则。Dhcp 用户是通过 bras 转发给 sdx，再由 sdx 转给 radius 作认
证的。为了固定参数格式，用 5000 来表示是单层 vlan。因为正常的 vlan
号是不会超过 4095 的。
wlan 的帐号在无线环境中可以通过拨号上网认证和 web 认证，他们的认证
通过路径是不一样的，对于配置单层 VLAN 的 SVLAN 表现方式也不一样。
【经验总结】
wlan 的帐号在无线环境中可以通过拨号上网认证和 web 认证，他们的认证
通过路径是不一样的，对于配置单层 VLAN 的 SVLAN 表现方式也不一样。
二、 无线侧案例
案例1. 通过扩容和优化来解决可能到来的突发高用户数量问题和掉
线问题
【问题描述】
省公司 1F 多功能厅为准备召开新闻发布会，原有的一台独立 200mw
D-link AP 和一台合路的 AP 可能无法满足覆盖需求，且现场实测时有掉线
的现象，可能影响用户现场感知。需要通过扩容和优化来解决可能到来的
突发高用户数量问题和掉线问题。
【解决过程】
原有 AP 属不同厂家，相互之间不能做负载均衡。两台 AP 容量不够，
理论上在同时保证空口冲突指标和用户可达速率时只能带 60 个左右的用
户。在两台 AP 覆盖信号强度相近的区域容易引起切换，但两台 AP 分属不
同的交换机上联口，配置不同 vlan，切换时会重新发起 DHCP 请求，引起断
网。将 D-Link AP 更换为 H3C，另外再增加一台 H3C AP，于是会议场所由
三台 AP 共同覆盖，理论容量为 90 个用户，通过三条独立 10M 链路上连。
AP 之间做负载均衡，可避免用户都挤在信号相对最强的某台 AP 上；将三台
AP 都配在同一业务 VLAN 下，实现二层切换时三层以上协议并不中断，保证
用户感知。实施后实际测试，会议场所内各个地点的连接速率都在 10M 以
上；二层切换实现正常，ping 包时发生切换不丢包，偶有延时增大但立刻
恢复正常，保证业务不中断。实际开会时突发用户数量较少，总数不超过
二十，较均匀地分布在现场三台 AP 上。总体来说比较完美地完成了扩容优
化任务。
【经验总结】综合分析任务，解决优化扩容问题
案例2. MESH 组网及天线选型错误引起的大面积弱覆盖
【问题描述】
某县政府协调难度较大，走线困难，故我们考虑使用室外站＋MESH 方
式来覆盖，勘点后确认要实现初步覆盖共需 3 个 500mw 大功率 AP，分别位
于建湖县政府大院内的人大楼、科技楼、发改委楼的楼顶。工程建设结束
后，发现实测信号远没有达到我们期望的效果，问题如下：
1) 信号强度未达到设计，覆盖区域内几乎所有一楼信号均很弱，很多地方
是盲区。
2）在 MESH 节点的 AP 下，信号强度很高，但是速率较低，最高也只有 500Kbps
左右。
【解决过程】
由于盲区或弱覆盖区，大多集中在一楼二楼或一些低矮的平房，而高
层的信号强度总的来说还是不错的，所以怀疑天线的下倾角度不够，询问
相关安装人，果然其使用了 11dBi 下倾角度只有 2 度的天线。
对于第二个问题，即信号强但是速度慢的问题，由于该点 MESH 使用了
单模方式，所以上网速率和延时本身就会受影响，但再受影响速度也不应
该如此之低，故怀疑 MESH 节点所在的位置离根节点 AP 过远。派人到 MESH
节点的 AP 安装处进行信号强度的测试，发现果然该处收根节点的信号只有
-74dBm 左右
解决方法：
1) 一个位于 6楼楼项的 AP 的天线更换为 11dBi 下倾 10 度，另外两个更换
天线为 11dBi 下倾 5 度的天线
2) 将收根节点信号过弱的 MESH 节点，向根节点适当靠近，保证所在位置
收根节点 AP 的信号强度小于-65dBm
实施效果：
1、 县政府大院覆盖良好，一楼实测信号都大于-75dBm，基本达到初期的
覆盖设计
2、 MESH 节点下的终端的测试速率显著上升，通过测速网站测速，最高可
达 5.5Mbps 左右
【经验总结】
1、 MESH 节点所在的位置不能离根节点 AP 过远，根据我们的经验，收根接
点 AP 的信号强度不应小于－68dbm
2、 室外全向天线选型时需注意，省公司初期统一采购的室外全向天线，
均默认为 11dBi 的零度天线，需要在定购天线时，与天线厂家强调天线下
倾角度，一般 6 楼楼顶全线天线使用 11dBi 的 10 度下倾角，4 楼楼顶全线
天线使用 11dBi 的 5 度下倾角
3、 覆盖问题不实地测试很难发现，而且要解决也需要大量的现场测试，
所以验收时的覆盖测试需要加以重视，并测全
设计方案
关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案
中要覆盖的地方。
案例3. WLAN 安装七步操作法
首先登陆认证界面并上网，然后在目标覆盖区域内选取测试点测试以下三
项指标，要求每个热点每 20m2 测试点不应少于 1 个，测试点的选取应均匀
分布，并且能够反映该热点的覆盖情况。
1. 信号覆盖电平
指标要求：目标覆盖区域内 95%以上位置，接收信号电平 ≥-75dbm。
测试方法：在目标覆盖区域内用笔记本电脑通过 NetStumbler 0.4.0 测试
软件进行覆盖电平测试，注意在相同测试区域内接收到几个接近信号时，
信道必须错开。
2. 信号质量
指标要求：在目标覆盖区域内95%以上位置，ADSL上联方式平均延时≤50ms，
LAN 上联方式平均延时≤20ms, 掉包率不高于 2％。
测试方法：在目标覆盖区域内用笔记本电脑 Ping 指定服务器
（202.102.15.248）测试线路质量，分别发送 100 个长度为 64byte 和
128byte 数据包，要求 ADSL 上联方式平均延时≤50ms，LAN 上联方式平均
延时≤20ms, 掉包率不高于 2％。
3. 数据吞吐率测试
指标要求：在目标覆盖区域内 95%以上位置，单用户在线时，ADSL 上联方
式连接速率≥2Mb/s,LAN 上联方式连接速率≥8Mb/s。
测试方法：登陆 http://speedtest.jsinfo.net 省内测速，选择相应本地
网服务器以及 http 方式测试。
测试后登陆 http://61.177.191.187/login.php（WLAN 网管），将热点资
料录入网管系统。
六、设备标签张贴牢，日后维护不混乱
WLAN 系统中每一个设备以及线缆都要贴上明显的标签，方便以后的管理和
维护，标签粘贴在设备正面可视的地方，线缆的标签在首尾两端采用吊挂
式，以方便阅读。标签的标注应工整、清晰，并且标注方法要与竣工图纸
上的标注一致。
七、现场环境清理净，彰显电信高素质
施工结束后，需将现场施工时产生的线头、灰尘等清理干净，将各类检修
孔恢复原状，避免对业主的环境造成影响，彰显电信企业的人员素质。
采用 WLAN 安装七步操作法后，规范了施工队伍的安装，提高了 WLAN 建设
的进度和质量。
案例4. 被强行连接到其他无线网络
【问题描述】
用户在连接 ChinaNet 上网的时候，网卡经常会被强行连入别的无线信号，
导致断网
【解决过程】
日常障碍处理中都发现有此类现象。当存在其他 AP 信号，在现场使用中，
出现了好几次无线网卡在连接我们 ChinaNet 信号的时候，无线网卡突然强
行接入其他 AP 信号，导致断网，重连。这种情况多由于网卡被设置成搜索
最佳信号，当我们 ChinaNet 信号弱于别的无线设备的信号时，网卡会自动
接到信号强的无线设备。
【经验总结】建议不要将网卡设置成搜索最佳信号
案例5. 采用 AP 中继器模式增强信号覆盖
【问题描述】
用户反映现场信号弱，无法连接到 AP，偶尔连上也速度很慢，易掉线。
【解决过程】
现场测试，发现该点为单室内 AP 覆盖，但用户使用点里 AP 点较远，信号
强度约-80—-70DB 左右，使用点信号较弱，需增强覆盖。
现场查勘，如果为该点增加一个 AP 进行覆盖有较大难度，主要是线路无法
布放到位。采用 MESH 方式覆盖成本又太高，用于补盲没有必要。因此，我
们在原 AP 点与问题点中间选择了一个点，该点信号强度在-55DB 左右。我
们在该点安装了一个不接线路的华硕 WL320GPAP，使用该 AP 的中继器（URE）
模式接收原 AP 信号并放大，增强问题点的信号覆盖。安装该中继 AP 后，
原问题点信号强度达到-50DB，上网稳定且速度较快，用户非常满意。
【经验总结】
采用 AP 的中继器模式可以低成本、高效率地解决 WLAN 覆盖区域的信号补
盲问题，也可以用于一些需快速建设的临时 WLAN 覆盖场所，如大型的集会
或展览活动。
案例6. 各类 AP 快速规范配置方法
【问题描述】850829
对 AP 进行数据配置是 WLAN 工程建设中的一项量大的日常工作，由于现场
配置的人员经常变化，工作技能参差不齐，导致 AP 数据经常配错，影响用
户使用和网管监控。如何快速、准确、规范地配置 AP 数据，是一个值得研
究的问题。
【解决过程】
在实际工程现场操作时，通常采用 IE 界面对 AP 逐项进行配置，耗时长，
修改项目多，可能因为误操作，导致配置错误。
同一本地网不同 AP 配置的数据中，除 IP 地址和网关不同外，绝大多数项
目是一样的。因此，可以采用上传配置文件的方法对 AP 进行配置，只需在
上传前对配置文件中的 IP 地址和网关进行修改即可。具体操作步骤如下：
1、按建设要求配置一台 AP，将配置文件保存为本地网内同一类型 AP 的标
准配置文件；
2、现场配置 AP 时，用写字板打开
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
配置文件，将 AP 地址和网关修改为
现场需要的后保存；
3、现场用初始配置登陆 AP，在配置文件管理中将修改后的标准配置文件上
传到 AP 后重启。
【经验总结】
采用快速规范化配置方法进行 AP 配置后，再没有出现因 AP 数据配置错误
影响用户使用和网管监控的问题，而且对数据配置人员的技能要求降低，
经简单培训的普通人员均能胜任该工作，节省了时间和人力资源，加快了
WLAN 建设进度。
案例7. 无法协调地带 AP 热点覆盖的解决案例
无法协调地带 AP 热点覆盖的解决案例
【问题描述】
建设中，遇到很多前端有需求，极需建设的热点难以协调，用户怕麻
烦，没有收益，影响装修等各种原因拒装。尤其我市的一个工学院，不仅
存在严重的拒装问题，而且即使高校不拒装，对于那些阶梯教室、宿舍的
覆盖，也难以找到经济有效的方法，通过室内独立 AP 来覆盖。
【解决过程】
1）由于工学院内，包括教学区、学生宿舍区、教工宿舍区有十来个小灵通
的室外基站，在协调无路的情况下，我们想到了采用共址方式来建站。
2）采取共址安装前，我们对小灵通与 WLAN 的天线隔离度要求，进行了详
细的分析：当初 WCDMA 与 PHS 要求具有一定的天线隔离度，是因为 PHS 的
杂散信号落在 WCDMA 频点范围之内，同时 WCDMA 的信号高达 20W，功率很高，
可能会对 PHS 基站造成信号闭塞的影响，WLAN 与 PHS 频点距离远，且功率
均较弱，初步认为对天线隔离要求不大。
3）为保证 AP 共址安装的可操作性，我们请来坚固件生产厂家，专门制作
了针对性的 AP 坚固件，将 AP 捆绑在小灵通支架上。对于天线的处理，我
们经过讨论后，决定将天线安装在小灵通天线的 1/3 处，这样在安装上，
不会影响小灵通原站的外观，引起不必要的拒装。
由于共站 AP 大多处于楼顶，所以需注意以下事项：1)必须接地 2)五类线
必须套管 3)如为非 POE 供电，接电源时需加装重合闸 4)天馈处和一些
与 AP 联接处需缠绕防水胶带 5）覆盖区域内需包含潜在客户群 6）安装
过程中尽量不要影响原有小灵通基站的正常工作
【经验总结】
1） 对于工程中遇到的一些问题，可以因地制宜，采取各种变通的方法来
解决。共址安装 AP 的好处，是几乎不影响小灵通基站的外观，普通人几乎
看不出共址热点与普通小灵通的基站有什么区别，彻底解决了协调难的问
题 2）由于与小灵通基站共址，在接电接地等方面均有了保障。3）最近移
动欲通过赠送其他高校的教室有线 100M 宽带接入，目的是获得客户允许其
建设校园无线宽带的工程。为此，我们也正在考虑先下手为强，采用共址
安装的方式先于移动进入。因为我们有个移动所没有的优势，即遍布校园
的小灵通基站，实在难协调了，我们可以采用与小灵通基站共址方式进行
无线宽带信号的覆盖。先做共站的无线宽带覆盖。WLAN 有个致命的弱点，
频点最多只允许 3 个，如果我们先进入了，移动进入很难保证自己的 WLAN
质量，而他们的代价要高得多。
案例8. AP 设备的自动批量设备管理
【问题描述】
随着 WLAN 大规模建设的推进，大量 AP 设备的批量修改和管理成为一个问
题，能够自动批量执行能减少维护量和提高工作效率。
【解决过程】
#/bin/bash
while read x
do
./upios.expect $x
done < ./ip.dat
其中 ip.dat 放置 ap 地址列表自由编辑，调用的 upios.expect 内容如下：
#! /usr/local/bin/expect
set ip [lindex $argv 0]
set user admin
set pasw wa1208
spawn telnet $ip
expect "sername:"
send "$user\r"
expect "assword:"
sleep 1
send "$pasw\r"
expect ">"
send "sys\r"
expect "]"
send "tftp get //218.91.250.189/WA1208E-CMW310-R1104P03.app\r"
sleep 80
expect "]"
send "quit\r"
expect ">"
send "quit\r"
expect eof
要求在 218.91.250.189 服务器上启动 tftp 服务。升级成功后可以选择时
间统一重启设备达到升级目的。如果要实现其他的管理功能，可以通过修
改程序达到相应的目的。
【经验总结】使用小的程序实现自动管理和控制以提高工作效率。
案例9. 玄武饭店玄武厅 AP 维护案例（上联 bras 不能正常配置）
【问题描述】
玄武饭店申请的 LAN，实际在现场发现玄武饭店的楼道交换机的上联是早
已不用的设备联创 5208。并且上面的 bars 是 6509，没有办法进行配置。
【解决过程】
多媒体人员商量了后决定将联创 5208 做成双上联，给 5208 增加一个新的
上联。5208 将楼道交换机 2024 端口上的 VLAN 进行透传到新的 Bras 上。在
新的 Bras 上对这条链路进行配置。
解决优化方法：
新增了一条光纤到玄武饭店的 4楼机房，通过 2403 连接到联创 5208 的
电口上。在 5208 和 2403 上进行配置，将楼道交换机端口上的 VLAN 进行透
传。然后在新的上联 Bras，根据透传上来的 vlan 进行配置。
实施优化工作的效果：
重新配置管理地址后测试，AP 工作正常，能正常管理，现场信号正常，能
获取地址并且能弹出认证页面。
【经验总结】
目前有些宾馆使用 IP hotel，上联是 5208.不能进行配置，需要重新拉光
纤，将 5208 做成双上联。或者进行割接。将 5208 退网。
案例10. 市花交易中心大楼 WLAN 上网障碍
【问题描述】
石化交易中心大楼内 416 室反应上网断续，信号弱，无法正常浏览网页
【解决过程】
远端 ping 测 AP 正常，时延正常，现场查看光猫、ap 运行正常，在大楼内
其它区域测试上网正常，416 房间外测试上网正常，但连接显示不能达到
54M，房间内测试型号弱，只有 2格，且速度慢，容易掉线，且小灵通信号
也较弱，利用 970 测试场强只有 35 左右，该大楼做了室内分布系统，WLAN
是采用合路的方式，怀疑为天馈线问题。
联系厂家现场进行元器件更换：
1、 更换天线后故障依旧，排除天线问题
2、 更换耦合器后障碍消失
【经验总结】
利用分布系统的 WLAN 障碍点比起大单 AP 覆盖的障碍点多了许多，天线故
障、耦合器故障或馈线损坏都有可能引起障碍，而这些障碍都是不可检测
的，判断这些障碍时可与小灵通信号同时检测，这样可以较快速的判断出
障碍点。
案例11. WLAN 网络 ADSL 线路故障案例
【问题描述】
姜堰镇政府会议室需要覆盖，面积1000平方米，使用现有电话线路通过ADSL
引入宽带，上行 512k，下行 4M。ADSL 使用的是上海贝尔阿尔卡特的
HomePlusPlus500 型号的猫。AP 使用 H3C 的 WA1208E-GP，安装在会议室后
面的音响控制室，同时接有一部电话，使用同一个线路。
最近，经常发生该 AP 不可达的情况。
【解决过程】
1、因为从告警最初开始时间与上次雷击的时间吻合，以为是雷击引起。
2、到现场查看，发现 ADSL 猫及 AP 被用户误将电关闭，重新送电后恢复。
3、过了 3 天，该 AP 再次不可达，疑为用户拉电，与用户联系后，次日恢
复。
4、隔了周末，又发生 AP 不可达告警，联系客户经理一起到现场查看，发
现电源正常，ADSL 猫上指示灯 Link 灯常亮，PC 灯常亮，Data 灯不闪，在
局端一直 ping 该 AP 的管理 IP 地址，不通。
5、怀疑是线务员更改了该宽带端口，但通过比对 BSS 资料与原有资料，无
更改。
6、在现场查看该 ADSL 线路，发现有一段线路是用手工接的，把接头解开
再重接，局端陆续收到返回的包，但有丢包，同时 ADSL 猫上 Data 灯跟 PC
灯开始闪烁。
7、判断为该线路有故障。
解决优化方法：
使用完好的双股电话线更换有问题部分的线路，告警消除，在局端 ping 该
AP，不再有丢包现象。
实施优化工作的效果：
可以正常接收信号，获得 IP 地址以及弹出认证页面均无问题，从局端 ping
AP 无丢包现象。
【经验总结】
对于 ADSL 猫的灯的指示，在这个案例中比较特别，在这个案例中，ADSL 猫
上的 Link 灯在宽带实际不通的情况下却显示常亮，造成维护中对 ADSL 线
路的忽略，可能为雷击的影响导致猫的灯指示异常。
三、 用户终端侧案例
案例1. 丹凤雨露傅厚港店所有 AP ping 不通告警
【问题描述】
网监中心派单丹凤雨露傅厚港店所有 AP ping 不通告警，前往现场发现 AP
被业主断电，要求恢复供电时，业主反映电信建设的无线宽带干扰业主无
线点餐业务，只要 AP 开启，点菜系统就不能正常使用
【解决过程】
现场测试发现用户点餐系统 AP 发射功率小，信号覆盖差，当服务员使用点
菜 PDA 时会自动连接到 ChinaNet，而不去连接点菜系统 AP，所以造成用户
认为 ChinaNet 干扰点菜系统。
设置用户 PDA 仍无明显效果，在 AP 上设 ACL 列表将服务员所使用 PDA 无线
网卡 Mac 地址列为禁止访问，问题解决
【经验总结】
用户对 WLAN 设置的不了解也会造成障碍
案例2. 用户投诉网络速度慢
【问题描述】
一位 WLAN 用户反映在成功大厦办公室内上网速度很慢。
【解决过程】
1.在现场首先使Network Stumbler软件测试WLAN场强，测试结果为-60dBm,
符合场强的要求。
2.使用我们携带的两台 IBM-R52 笔记本，通过认证后进入省公司测试网速
平台：http://speedtest.jsinfo.net/，测试速度为 2.45Mbps，因此判断
不属于网络的问题，问题应存在于用户的笔记本。
3.用户笔记本为 DELL-2650，外置华硕 WL-161 USB 无线网卡。经过查询，
发现该网卡仅支持 IEEE 802.11b 标准，且其驱动程序很久没有更新了。
4.把我们携带的 Linksys-wusb54gc 无线网卡连接到用户的笔记本，上网速
度有了很大的改观，因此问题定位在用户的无线网卡，在网上搜到该网卡
的最新驱动程序，重新启动后，上网速度明显加快。
【经验总结】
1.处理用户投诉首先应判断问题是在网络，还是用户终端。
2.用户终端的问题应全面考虑硬件、软件以及终端的设置。
案例3. 用户终端设置故障
【问题描述】
近期时常接到 WLAN 用户投诉，反映在中国电信 WLAN 覆盖区无法无线上网，
而笔记本电脑很多都自带 802.11b/g 无线网络适配器，其中有未曾使用过
无线上网的笔记本或者曾连接过某个无线网络的笔记本电脑但目前均不能
连接到“ChinaNet”无线网络。
【解决过程】
可通过查看“网络连接”中的“查看可用的无线连接”得知。引起上述现
象可能是下列几种情况：
（1）在笔记本无线接受范围内不存在无线网络。
（2）无线 AP 未启动或无线功能被禁用。若事实上您身边就有无线 AP，例
如是 HC3，那么检查设备是否已开启，检查无线信号灯是亮的，说明设备已
开启。
（3）笔记本的无线功能未开启。与无线 AP 一样，笔记本的无线指示灯若
未亮，说明无线功能也是禁用的，那么即使周围有无线网络存在，笔记本
亦是无法搜索到的，通常笔记本的无线指示灯是与其他功能指示灯在一起
的，很方便查看，若不知道如何开启笔记本的无线功能，可与笔记本厂商
的售后部门联系。
（4）无线 AP 与笔记本的无线工作模式问题。若 AP 和笔记本的无线都已开
启，但笔记本仍然搜索不到无线网络，排除硬件问题，应该是两者的无线
工作模式不匹配。若您的电脑是 Windows XP SP2，建议将电脑设置为可连
接到任何可用网络的自适应状态，默认时已经是这样的设置，可右键单击
“无线网络连接”选择“属性”，进入“无线网络配置”点击“高级”，确认选择的
无线工作模式是“任何可用的网络”。 若点击“查看可用的无线连接”出现的
结果是 Windows 的提示语“Windows 无法配置此无线连接……”，则说明是另
一个程序（笔记本厂商提供的工具）在管理无线连接。
通过几种情况的检查，无线网络覆盖问题以及无线 AP 和笔记本无线功能均
正常。同样无线 AP 无线工作模式为统一标准配置，怀疑是用户笔记本无线
工作模式问题。
若打算使用笔记本厂商提供的无线管理工具，但不知是哪个程序，亦不知
如何使用，那须与笔记本厂商的售后部门联系。若打算使用 Windows 的无
线管理程序，那么按照下面的步骤进行：
（1）右键单击“无线网络连接”选择“属性”，若图框中有三个选项卡，分别
是“常规”、“无线网络配置”和“高级”，进入“无线网络配置”选项，在“用
Windows 配置我的无线网络设置”前的框中打勾，然后点击“确定”。
（2）若属性图框中只有两个选项卡，即只有“常规”和“高级”，没有“无线网
络配置”，那么：
a．点击“确定”
b．找到“开始”－>“运行”，输入“services.msc”然后点击“确定”，打开
Windows 的服务列表。
c．在服务列表中找到并双击 Wireless Zero Configuration。
d．将启动类型改为“自动”，点击“应用”。
e．再点击服务状态下面的“启动”，然后点击“确定”。
f．“无线网络配置”的选择卡将出现在“属性”图框中，进入该选项卡查看是
否已在“用 Windows 配置我的无线网络设置”前的框中打勾。
至此已成功选择了 Windows 的无线管理程序对无线连接进行配置管理
【经验总结】
通过运用上述 Windows 无线管理程序配置后解决了不能连接无线网络的问
题，也有部分使用笔记本厂商提供的无线管理工具进行无线模式管理后同
样可以解决上述问题。
浙公网安备 33021202002483