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首页 【星级酒店服务标准】电话留言服务标准

【星级酒店服务标准】电话留言服务标准.doc

【星级酒店服务标准】电话留言服务标准

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2011-04-21 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《【星级酒店服务标准】电话留言服务标准doc》,可适用于企业制度领域

文件名文件名电话留言服务标准电子文件编码JDQT页码●接听店外客人留言()当客房电话无人接听店外客人要求留言()话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致()准确地记录留言者的姓名和联系电话()准确地记录留言内容()复述留言内容与店外客人核对。●将留言输入电脑()使用电脑查出店内客人房间通过固定的电脑程序输入留言内容()核实留言内容无误()在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名()打印出留言。●按客房留言灯()按客房留言灯开启程序开启留言灯()每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符()当客人电话查询时将访客留言内容准确地告知客人。●取消电话留言()关掉留言灯()清除留言内容。

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