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在日企打电话的礼仪.pdf

在日企打电话的礼仪

sansan66
2011-04-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《在日企打电话的礼仪pdf》,可适用于外语资料领域

http:hibaiducomxinjingcai在日资公司接打电话的礼仪在任何一家公司电话作为沟通的工具是必不可少的对于公司来说电话就是一个对外宣传的重要窗口公司员工接打电话的方式、态度等等直接影响着公司的形象。特别是日资公司更加注重每一位员工的接打电话的方式、态度以及礼仪。在有的比较讲究的大公司据说单单是对新员工接打电话的培训就要天时间。在商务场合在不培训的情况下许多中国人给别人打电话时很少有主动报自己的姓名的这样一来就让交易伙伴摸不着头绪。这是中国人以自己为中心的亚文化在国际潮流涌动的今天不尝试着改变自己的话势必给我们自身的工作带来被动的局面。首先总结概括了五点接打电话的要素这五点要素说起来很容易但是真正地实际应用的话必须用心而且必须是发自内心。、要积极地接电话:电话打过来的话尽可能地在响铃三声之内接听如果超过三声的话要给对方道歉说:对不起、让您久等了。、电话接通后要马上报出自己的公司名以及部门对于自己熟悉的客户要报出公司名或部门名以及自己的姓名:这是一种对外宣传自己公司的大好机会也是给对方树立自身良好形象的时机。、心情舒畅地向对方问候:心情舒畅的问候给对方以开朗、活泼的印象给人一种放松的心情以便于商谈在祥和的氛围中进行。、即便是接打电话也不要忘了笑脸和良好的姿态:在接打电话时虽然双方都看不到但是通过语气对方能够感受的到你的心情内在的心情往往都是通过外在表现出来的。、不要忘记电话结束时的客套:在中国有句古话叫:有始有终。其他做的都很好但是放电话时不尽人意的话也许就前功尽弃。平级之间的话一般来说打电话的一方要先放电话上下级之间的话领导先放电话主人与客人之间的话:客人先放电话长幼之间的话长辈先放电话。记住以上五个要素后要经常反复地在自己的脑海里过滤这样才能起到良好的效果。关于打电话时的内容不尽统一我把一些在接打电话时经常遇到的情况作如下总结:知道对方的意思时的回答かしこまりました确认对方时的寒暄恐れ入りますが∕失礼ですが对方为我们做什么时的寒暄よろしくお願いいたします电话响铃超过三声时お待たせいたしました接电话时的寒暄(公司电话一般不说“もしもし”)はい∕ありがとうございます、**会社でございます让对方等待时お待ちいただけますでしょうか有调查马上就明白的事情的话お調べいたしますので少々お待ちいただけますでしょうか调查需要时间的话お調べいたしますので、再度折り返しお電話させていただいて、よろしいでしょうか对方要找的小张在时すぐに張につなぎますので、少々お待ち願えますでしょうか(对外部公司称呼自己公司的人时不用敬称)http:hibaiducomxinjingcai对方要找的小张不在时申し訳ございませんが、張はただいま席を外して降ります。後ほどこちらからおかけいたしますので、よろしいでしょうか问对方电话号码时恐れ入りますが、念のためにお電話番号を教えていただけますでしょうか复述对方电话号码时念のために復唱します。お電話番号は****、〇〇会社の**様ですね?最后说自己名字时私は**と申します。ご用件は確かに承りましたので、どうぞよろしくお願いいたします对方要找的小张正在接电话时申し訳ございません、ただいま張は電話中でございます要求对方转达事情时**の件でお電話致しました、**様にご伝言よろしいでしょうか有事情要拜托对方时本日はお願いがあってお電話をさせていただきました。お時間はよろしいでしょうか确认对方的事情时**ということですね?知道对方名字再次确认时**会社**様ですね?いつもお世話になっております问询对方名字时失礼ですが∕恐れ入りますが、お名前をお聞かせ願えますでしょうか电话结束时的寒暄ありがとうございました∕失礼します∕よろしくお願いいたします

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