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美容美发行业服务接待礼仪.pdf

美容美发行业服务接待礼仪

阿豆崽
2011-04-16 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《美容美发行业服务接待礼仪pdf》,可适用于其他资料领域

美容美发行业服务接待礼仪中华礼仪培训网高级礼仪讲师钱明珠中华礼仪培训网wwwliyipeixunorg中华礼仪培训网讲师预约热线钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网年度“十佳讲师”物业客服礼仪培训个人形象交谈礼仪会议礼仪名片礼仪个人形象仪容:即人的容貌是个人仪表的重要组成部分之一它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表:指人的外表包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面它是人的精神面貌的外观。个人形象整体要求:干净、整洁、淡妆头发:洁净、整齐无头屑不做奇异发型。男性不留长发女性不留披肩发也不用华丽头饰眼睛:无眼屎无睡意不充血不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。耳朵:内外干净。女性不戴耳环。鼻子:鼻孔干净。鼻毛不外露。个人形象胡子:刮干净或修整齐不留长胡子不留八字胡或其他怪状胡子。嘴:牙齿整齐洁白口中无异味会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红脸:洁净无明显粉刺。女性施粉适度不留痕迹。手:洁净。指甲整齐不留长指甲。不涂指甲油不戴结婚戒指以外的戒指。个人形象•基本要求–选择正装:正式、角色、实用、规范–制作精良–外观整洁–讲究文明个人形象–穿着得当•忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合脚趾与脚跟同样不得裸露•忌过分透薄•忌过分瘦小•忌过分艳丽–饰品适宜个人形象男士基本要求•不求华丽、鲜艳“三色”原则、“三一定律”•着西装八忌:–西裤过短–衬衫放在西裤外–不扣衬衫扣–西服袖子长于衬衫袖–领带太短–西服上装都扣上(双排扣西服除外)–西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊–西服配便鞋个人形象–男士•西服的选择和穿着–面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工–拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西•领带和衬衫的搭配•鞋子:光亮、有形、保养•袜子:着深色或与西服颜色相类似的袜子个人形象–男士•佩饰–领夹–袖口–眼镜–手表–皮夹–手帕–古龙水–皮带–公文包个人形象–短裙穿长袜长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精•以同一款式为佳•一般可以是单一品种戒指或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用–香水:不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎–皮包:以肩背式方形包为佳个人形象•商务着装要求:整洁、利落•女士着西装时要注意“六不”•套装不允许过大或过小•不允许衣扣不到位•不允许不穿衬裙•不允许内衣外观•不允许随意搭配•不允许乱配鞋袜个人形象服饰装扮温和的表情化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则个人形象–短裙穿长袜长裤着短袜–尽量不穿着无袖的衣服–不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋–佩饰少而精–香水–皮包个人形象–行政女性的六类时尚衣装•及膝裙•针织毛衣•灰色系列的直筒长裤•无袖连衣裙•隐形钮扣西装外套•红色衣装成熟的感应个人形象•仪态是人的身体姿态又称为体姿包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。个人形象•不良站姿–身躯歪斜–弯腰驼背–趴伏倚靠–双腿大叉–脚位不当–手位不当(置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品)–半坐半立–浑身乱动个人形象一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚跟提起脚掌着地臀部向下。研讨:如何拾起地上的钥匙?个人形象•在众人之中应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。•公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。•公开露面前须把衣裤整理好。•参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物以免口腔产生异味引起交往对象的不悦甚至反感。•在公共场所里高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为应避免。个人形象•对陌生人不要盯视或评头论足。•在公共场合不要吃东西。•遵守公共场所的规则。•感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动以免将病毒传染给他人影响他人健康。•在公共场所时刻注意自己的体态语。交谈礼仪•规范文明用语提升单位整体形象。•)迎宾用语类:您好请进这是我的名片请指教欢迎光临、请坐。•)友好询问类:谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么?几人在场在与对话者谈话时涉及在场的其他人时不能用“他”指他人应称呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。无论任何时刻从别人手中接过任何物品都要说“谢谢”对别人造成的任何不便都要说“对不起”别人讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不用客气”不得毫无反应。如确有急事或接电话而需离开时必须讲“对不起请稍候”并尽快处理完毕。回头再次面对客人时要说“对不起让你久等了”不得一言不发就开始服务。如果要与人谈话要先打招呼如正逢对方在与别人谈话时不可凑前旁听如有急事需立即与对方说时应趋前说“对不起打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量”如蒙对方点头答应应表示感谢。谈话中如要咳嗽或打喷嚏时应说“对不起”并转身向侧后下方同时尽可能用手帕遮住。说话时语调要自然、清晰、柔和、亲切、热情不要装腔作势音量要适中。全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。作到讲“五声”即迎客声、称呼声、致谢声、致谦声、送客声禁止使用“四语”即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。凡进入房间或办公室均应先敲门征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内东西(文件)。在与上级交谈时未经批准不得自行坐下。会议礼仪•一、计划流程、运作筹备•确定会议宗旨•成立会务小组•确定流程议程•接待仪式会议礼仪•二、会场布置、会议座次•确定陪同礼宾人员•安排入场及坐次•使会议运作起来•合理有效的维护会场秩序(手机的处理)会议礼仪•三、会后沟通、会议传达•会议记要工作的要点•重要会议的评估成果(评估表建立)•会议传达的双流向名片礼仪、递名片双手食指和拇指执名片的两角以文字正向对方一边自我介绍一边递过名片。、接名片与他人认识后应立即取出双手捧接对方名片如果同时递过名片接过对方的名片仔细看一遍不懂之处请教。名片礼仪•如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片•辈份较低者率先以右手递出个人的名片•到别处拜访时经上司介绍后再递出名片•接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务•接受名片后不宜随手置于桌上名片礼仪•不可递出污旧或皱折的名片•名片夹或皮夹置于西装内袋•避免由裤子后方的口袋掏出•尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西•不要无意识地玩弄对方的名片•上司在时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片名片放在什么地方?•衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。•口袋不要因为放置名片而鼓起来。•不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯:会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片•右手的拇指、食指和中指合拢夹着名片的右下部分使对方好接拿以弧状的方式递交于对方的胸前。如何拿名片•双手接拿认真过目然后放入自己名片夹的上端。•同时交换名片时可以右手递名片左手接名片。

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