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2011全国秘书考证辅导资料(付印稿)2011.3.18.doc

2011全国秘书考证辅导资料(付印稿)2011.3.18

张吉人
2011-04-14 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《2011全国秘书考证辅导资料(付印稿)2011.3.18doc》,可适用于高等教育领域

鈥全国秘书职业资格考证•​ •​ 辅•​ 导•​ 资•​ 料•​ •​ 商务专业科张祥民编•​ (年月)•​ 目录TOCo""hzu关于级参加全国秘书考证辅导通知第一节全国秘书职业资格考证答题技巧一、基础知识部分试题答题技巧二、关于录像答题技巧三、工作实务答题技巧四、其他要注意的问题五、关于传真机使用方面考试注意事项第二节《职业道德》道复习题第三节会议管理实训题(一)会前筹备实训(二)会中服务实训(三)会后落实实训第四节会议组织、办公设备测试题第五节事务管理实训(一)接待实训(二)办公环境管理实训(三)办公室日常事务管理实训第六节文书拟写实训通知的拟写练习商洽函的拟写练习传真稿的拟写练习备忘录的拟写练习请柬的拟写练习邀请信的拟写练习启事的拟写练习第七节收发文处理签收文练习拆封文书练习登记文书练习分发文书练习第八节文档管理实训确定归档范围练习立卷归档文书练习第九节办公设备操作试题(一)打印机操作(二)传真机操作(三)复印机操作(四)碎纸机操作第十节全国秘书考证试题(五级)第十一节年月秘书资格考证试题(五级)第十二节年模拟试题及答案(五级)第十三节年月五级秘书考题及答案第十四节全国秘书职业资格考证试题第十五节秘书初级操作技能试卷答案第十六节办公设备操作常见正误点一、传真机操作常见正误点二、打印机操作常见正误三、复印机操作常见正误点四、碎纸机操作常见正误点第十七节历年录像常见正误点年月级第题录像答案年月级第题录像答案年月级第题录像答案年月级第题录像答案年月第题录像年月级第题录像答案年月录像题第十八节网上辅导和成绩查询一、网上查询资料二、成绩查询关于级参加全国秘书考证辅导通知班将于今年月中旬参加全国秘书职业资格考证现将有关事项通知如下:一、考试时间:年月日(暂定最后以准考证为准)。二、辅导内容:五级(与年相同)。三、考试方法:全部在电脑上作答题型分四类一为单选题(多数题)二为多选题(少数题)三是看录象指出对错(两个录像)四是秘书工作实务(包括写作、接待、电话、传真、复印等等)。四、辅导分工总负责人:张祥民具体由位老师分工辅导一、职业道德部分(金霞)二、基础部分第一章(林辉)第二章(曾梅兰)第三章(李剑灵)第四章(邱启添)第五章第一、二、三、四节(李剑灵)第五章第五节(金国英)第六章(陈木玻)。三、五级秘书(技能部分)第一章(张祥民)第二章第一、二、三节(李剑灵)第二章第四节(张祥民)第三章第一节(林辉)第三章第二、三节(李剑灵)。同学们有疑难问题可集中起来向以上老师请教。五、要求:、全班同学参加辅导不准缺席。、所有辅导课程必须在年月日前完成月底进行总模拟考练请各位老师注意。、辅导要突出考点以练为主。、请关注考证网站:gdostabgscom六、本科室有往年考试录象题和试题可作参考如需要的老师和同学可通过联络员来拷贝。联络员:凌妹七、请教务科负责教材、报考、考务安排。商务专业科年月日又及:年月和月全国秘书考证通过率已经揭晓我校两期均超过全省平均水平具体由教务科到劳动厅查实后通报特告知有关辅导老师。(抄送校长室、教务科发至各有关老师并在班上张贴)第一节全国秘书职业资格考证答题技巧一、基础知识部分试题答题技巧  ●选择题的特点  选择题题量大覆盖面广拟题的随机性强。考生掌握的知识必须全面、系统不能靠机械的记忆和背诵一定要在深刻理解和相应操作训练的基础上把理论与技能综合起来把握。  ●选择题作答技巧  选择题有的是考查概念、观点、知识点及其之间的联系与区别有的是考查理论知识如何运用于实际操作。因此在作答单项选择题时最关键的是要求考生准而快地确定答案非对即错。但有的考生将答案改了又改这说明考生对考查的内容没有把握无谓地浪费了有限的时间致使未能把题做完。对多项选择题的判断最关键的是要注意各选项之间的逻辑关系或知识要素内涵通过逻辑分析断定所选项的正确性。此种题型通常涉及各知识点联系密切、要点相对集中的内容考生只要熟悉涉及的知识点选择的正确率就较高。  这里介绍答技巧供参考。  、直觉分析法。根据题干直接选出正确答案属于顺向思维判断法。有些单项选择题所涉及的内容考生已经烂熟于心有的是最基本的常识不需要再费心思考量决断。这种方法比较适合单选题。  、还原法。将认为正确的选项置于试题中再从语法语义角度检验答案的正误。此方法比较适合单选题。  、浓缩还原法。拟题人将较复杂的概念简单化也就是将题义浓缩概括后变为一个简单的句子或词组甚至是一个词。分析这类试题时宜将各项答案扩展后再还原(题义)这种题义往往是教材中的原文有时是从多条原文(义群)中选出几条进行浓缩后作为选项的。这类题只适合多项选择题。  、排除法。排除法是在不能确定正确答案时采用的一种逆向思维判断法。如果不能一眼看出正确答案应首先排除明显荒诞、拙劣或不正确的答案。一般来说选择题尤其是单项选择题的题干及其答案几乎直接摘抄自教材其他备选答案可能是命题者自己设计的也可能是有悖常识的错误答案。  、词语分析法。抓住题干中的关键词语或者将词语间作有机的联系然后确认正确答案。  、逻辑联系法。将选项中的某些词语与题干中的某些要点作逻辑联系然后判定正确答案。  、类比法(比较法)。四个选项中有一个或两个选项不属于一个范畴或类属那么余下的三项或两项则为选择项。这种方法适合于多项选择题。  、猜测法。实在不知道确切的答案也不要放弃要充分利用所学知识去猜测。一般来说排除的项目越多猜测正确的可能性就越大。  、常识法。根据人们日常生活、学习、工作积累起来的经验或惯例总结出来的约定俗成的认知作选择不用通过专门的学习。  、设例法。如果对所有选项都不能确定对错可以按每个选项隐含的意思假设一个例子然后进行比较和区别最后确定正确答案。  、计算法。利用相关的计算公式计算出正确答案。  、诠释法。从一个知识侧面就事物的某一特点作出基本解释。  、经验法。根据平常生活或工作经验进行分析与判断然后选择答案。  、综合交叉法。可同时利用两种或两种以上的方法集中考虑正确答案和错误答案的关键所在。可先用排除法将错误项排除然后在剩余选项中进行再次选择以此类推。  ●例题解析  (一)单项选择题  例题1:秘书要做好保密工作为了记事备忘最好用速记记()。选自年月五级秘书试卷(笔试)单项选择题第题)  (A)笔记本  (B)记事本  (C)秘本  (D)记录本  解析:可用排除法。因为ABD项都没有“秘密”的迹象只有C项说得很明确。我们知道秘书用速记“秘本”不仅方便、高效重要的是能起到保密作用尤其是“速记符号”俗称“保密文字”所以答案只能是C项。  例题:沟通中开放友好的身体语言包括()。(选自年月五级秘书试卷(笔试)单项选择题第题)  (A)手势、动作、体态  (B)语调、语速、用词    (C)服装、服饰、体态  (D)表情、态度、动作  解析:可用直觉分析法或还原法。因为题干已经提示“身体语言”了“手势、动作、体态”都属于身体语言其他BCD项中的语词都有不属于身体语言的语词。也可以将A项还原成完整的一句话从语义和语法角度考虑均无错误。毫无疑问答案为A。  例题:企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的()。(选自年月四级秘书试卷(笔试)单项选择题第题)  (A)精神层  (B)制度层  (C)物质层  (D)行为层  解析:可用设例法或猜测法。考生有可能会在A、C两项中犹豫不决。可以这样考虑:企业的办公格局和车间的设计是企业文化的表层反映是企业员工创造的物质文化它比较具体而精神层较抽象如企业风貌、风气等。答案显然为C项。  例题:某公司每天要用去包A复印纸供应商从订货到送达需要4天时间最小库存量是包那么该公司A复印纸的再订货量应是()包。(选自年月四级秘书试卷(机考)单项选择题第题)  (A)包  (B)包  (C)包  (D)包  解析:可用计算法。按再订货量公式计算:  重新订购量(再订货量)=日用量×运送时间+最小库存量。答案B为正确。二、关于录像答题技巧总体注意事项:录象分析题以具体实际操作技能为重点考点涉及面积广较分散。 ()看秘书的着装看是否着职业装()办公桌是否整洁、信函要分类放置()在打电话时注意:①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语。③上班时间不得占用电话聊天。④电话是否放在左手边()保密:①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀泄密③不能因为老板吵你赌气泄密。()可能员工家属来闹事:这是一个对外的横向沟通问题。秘书有无做到换位思考耐心倾听秘书有无做到日常接待如倒水等如果对方着急秘书不可以急应该有耐心()秘书在接待过程中要注意保密工作与对方说话时不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”即在未经领导的授权下不能说出领导的电话和地址。()对方提出一些要求秘书要向上级请示若上级正在开会或接待他人秘书不能直接进去向领导说而应写成便条形式把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下秘书不应该说出该如何如何决定。 除此之外经常在录象题中会出现的问题:  、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局布置清洁办公用品的摆放、整齐、卫生、光线、绿色植物等。  、职业形象。包括坐站走姿等服饰等方面。  、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。  、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。  、接打电话和处理通话中的问题。如方法语言等等。  、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。  、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等  、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。特别要注意:在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。三、工作实务答题技巧多练往年试题熟悉考试内容从中悟出答题技巧。(以下是仿真试题)职业技能鉴定国家题库秘书五级操作技能试卷注意事项、考试时间:分钟。、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。、请仔细阅读各种题目的回答要求在规定的位置填写您的答案。、不要在试卷上乱写乱画不要在标封区填写无关的内容。二、操作题(笫题~第题每题分第题分共分)便条初萌:在最近公司环境人检查中我发现你办公室的环境不够整洁请你加以改进。请向我说明你将如何改进你的上作环境。行政经理XXXX年X月X日答:、秘书的工作环境主要包括自己的办公室办公间以及直接用于个人办公的设备和用具。、我的改进措施如下:()保持桌面地面电脑办公设备家具窗帘等处的清洁。()保持办公桌面的整齐清洁美观不乱放零散用品不放置个人用品。()电话的听筒和按键电脑的键盘要经常用酒精棉进行消毒。()来访者用过的茶具应该及时清理并摆放好用过的一次性茶杯要清理干净。()杂志报纸资料文件等要及时清理并按文件柜等固定地点存放。()保持电话电脑等办公自动化设备的线路整齐经常检查线路是否有破损情况经常检查电源是否有松动等不安全情况。()下班前要认真检查电脑电灯空调等是否关闭抽屉门柜是否上好锁。四、其他要注意的问题  、选择题量很多道题目要求在分钟内完成。、工作务实题主要偏重实际操作包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等并且形式很灵活如拟写一份完整的库存管理方法以备忘录的格式通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。  、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可不需要加以分析。每个级别分别都有两道录象题每道在分钟。试卷要求找出个正确或错误的地方即可但是每道录象题中至少有个错误和正确的地方甚至更多。大家都可以写下来。五、关于传真机使用方面考试注意事项、环境  传真机要避免受到阳光直射、热辐射及强磁场、潮湿、灰尘多的环境或是接近空调、暖气机等容易被水溅到的地方。同时要防止水或化学液体流入传真机以免损坏电子线路及器件。为了安全在遇有闪电、雷雨时传真机应暂停使用并且要拔去电源及电话线以免雷击造成传真机的损坏。 、放置位置 传真机应当放置在室内的平台上左右两边和其它物品保持一定的空间距离以免造成干扰和有利于通风前后方请保持三十厘米的距离以方便原稿与记录纸的输出操作。  、不要频繁开关机  因为每次开关机都会使传真机的电子元器件发生冷热变化而频繁的冷热变化容易导致机内元器件提前老化每次开机的冲击电流也会缩短传真机的使用寿命。  、尽量使用标准的传真纸  请参按传真机说明书使用推荐的传真纸。劣质传真纸的光洁度不够使用时会对感热记录头和输纸辊造成磨损。记录纸上的化学染料配方不合理会造成打印质量不佳保存时间更短。而且记录纸不要长期暴露在阳光或紫外线下以免记录纸逐渐褪色造成复印或接收的文件不清晰。  、不要在打印过程中打开合纸舱盖  打印中请不要打开纸卷上面的合纸舱盖如果真的需要必须先按停止键以避免危险。同时打开或关闭合纸舱盖的动作不宜过猛。因为传真机的感热记录头大多装在纸舱盖的下面合上纸舱盖时动作过猛轻则会使纸舱盖变形重则会造成感热记录头的破裂和损坏。  、定期清洁  要经常使用柔软的干布清洁传真机保持传真机外部的清洁。对于传真机内部除了每半年将合纸舱盖打开使用干净柔软的布或使用纱布沾酒精擦拭打印头外还有滚筒与扫描仪等部分需要清洁保养。因为经过一段时间使用后原稿滚筒及扫描仪上会逐渐累积灰尘最好每半年清洁保养一次。当擦拭原稿滚筒时一样必须使用清洁的软布或沾酒精的纱布需要小心的是不要将酒精滴入机器中。而扫描仪的部分(如:CCD或CIS以及感热记录头)就比较麻烦因为这个部分在传真机的内部所以需要工具的帮忙。一般来说会有一种清理工具沾了酒精以后由走纸口送入传真机进行复印功能时就可以清洁扫描仪玻璃上的灰尘。切不可直接用手或不洁布、纸去擦拭。第二节《职业道德》道复习题说  明在所有职业及等级的“理论知识”考试中均有职业道德的考试内容。题量通常为道分为“职业道德理论知识部分”和“职业道德个人表现部分”。前者有单项选择题和多项选择题后者只有单项选择题。在试卷中职业道德的题目未标分但在“理论知识”试卷的总分比例中职业道德占%。一、职业道德理论知识部分 一、单项选择题(~题)、与法律相比道德的()。A时效性差B作用力度强C操作性强D适用范围广、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是()。A依法治国就是不讲道德或少讲道德B倡导以德治国要淡化法律的强制性C德治是目的。法治是手段D以德治国与依法治国相辅相成相互促进、下列选项中符合“仪表端庄”具体要求的是()。A着装华贵B着装朴素大方C饰品俏丽D发型突出个性、对企业来说诚实守信()。A会增加经营成本B是无形资本C与经济效益无关D不利于经济竞争、以下关于办事公道的说法中你认为正确的是)。A办事公道就是按照一个标准办事在当事人中间搞折衷B办事公道没有明确的标准只能因人而异C办事公道是职业劳动者应该具有的品质D对没有任何职权的员工来说不存在办事公道的问题、关于勤劳节俭的现代意义你认为正确的是()。A太勤劳是不懂得生活的表现B节俭不符合政府扩大内需政策的要求C勤劳节俭有利于防止腐败D艰苦创业精神应提倡勤俭之风不宜弘扬、就职业纪律的特性来说它一般具有()。A一定的模糊性B执行上的非强制性C明确的规定性D法律强制性、“天时不如地利地利不如人和”反映的是()道德规范的具体要求。A团结互助B爱岗敬业C遵纪守法D诚实守信、“你敬我一尺我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中()的具体要求。A胸怀坦荡B互相学习C助人为乐D平等尊重、从年起。我国把“公民道德宣传日”定为每年的()。A月日B月日C月日D月日、《公民道德建设实施纲要》明确提出要大力倡导以()为主要内容的职业道德。A爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会D尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾、看了上述案例你总的感受是()。A日立公司的制度十分苛刻B日立公司太小气C节俭有助于降低成本D日立精神值得学习但不能学习其做法、某顾客在商场买东西时态度蛮横语言粗鲁并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理()A尽可能地满足顾客要求B交给上司处理C对顾客进行批评教育D拒绝对这样的顾客提供服务、下列说法中。违背办事公道原则的选项是()。A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务B某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务C某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口D某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种、你认为没有顾客时柜台服务人员比较妥当的做法是()。A坐下来休息一下B与同事聊聊天C整理一下货架上的物品D看报纸、符合从业人员举止得体要求的是()。A态度谦卑B表情严肃C谨小慎微D形象庄重、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺狗猛酒酸萧条”说明了()的重要性。A爱岗敬业B团结协作C勤劳节俭D文明礼貌、下列关于职业兴趣的表述中。你认为正确的是()。A每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业B对不感兴趣的岗位从业人员有权不服从安排C兴趣和爱好是天生的。后天无法培养D尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来、对于从业人员来说关于学习的正确说法是()。A学习技能就够了没有必要强调知识的学习B既要向同行学习也要向行业以外的人学习C学就学先进。比自己水平低、能力差的人不值得学习D知识不都是有用的不必学习与工作无关的知识、英国建筑设计师克里斯托夫·霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此。你的感受是()。A前人是无法超越的B霄恩富有敬业精神C霄恩设计水平太低D霄恩很嫉妒卢浮宫的设计水平、下列关于诚信的论述中。你认为正确的是()。A诚信属于个人品质。一般不会影响企业的正常发展B诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处C信息社会强调的是技术问题。个人诚信无关紧要D法律会对个人行为作出调节。不必对员工开展诚信教育、下列观念中符合从业人员诚实劳动要求的是()。A在其位谋其职B钱多就多干钱少就少干C出工不出力D以次充好、关于保守企业秘密从业人员下列做法或想法中正确的是()。A对知根知底的好友说说企业技术研发情况无妨B不应该对家人隐瞒企业的事情C对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况D保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现、下列说法中。符合坚持真理这一要求的是()。A一切按照老师的要求去做B服从领导是坚持真理C尊重师傅就是尊重真理D以事实为依据不怕得罪人、在市场经济条件下我们对艰苦奋斗应持的立场是()。A继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统B大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平C强调艰苦奋斗不利于刺激消费会对经济发展产生一定负面影响D我国已经进入小康社会再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜、正确处理与领导之间的关系。下列做法中正确的是()。A维护领导权威一般不越级汇报工作B看领导脸色行事C对领导有意见要当场提出来D无法完成领导安排的工作时可以不做、关于师徒之间的关系你认为正确的是()。A“弟子不必不如师师不必贤于弟子”B弟子应完全按师父的话来行事C徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习D“师徒如父子”、以下关于道德规范的表述中正确的是()。A任何道德规范都不是自发形成的B与法律规范相比道德规范缺乏严肃性C道德规范纯粹是人为的、自我束缚的结果D有些道德规范同时也是法律规范、社会主义道德建设的基本要求是()。A社会公德、职业道德、家庭美德B爱国主义、集体主义和社会主义C爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义D有理想、有道德、有文化、有纪律、关于劳动合同正确的说法是()。A劳动合同有利于员工忠诚于企业B遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利C劳动合同主要对企业主有利对员工利益并无多大影响D劳动合同没有真正的约束力、关于职业道德对企业发展的积极作用你认为正确的论述是()。A职业道德是协调同事之间关系的法宝B职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系C与物质激励相比职业道德的作用较弱D遵守职业道德有助于提高服务水平但对提高产品质量的作用不明显(请根据下列案例并结合所学的职业道德知识回答第~题)张军大学毕业后应聘到一家民营企业做研发工作。经过一年努力他成功地开发出一种新型软件企业因此获得良好利润但张军的工资却没有增加。这时张军的一个同学劝他到另一家大企业就职并说工资可以提高五倍。张军认为自己和企业签订的协议还没有到期就没有去。、张军的行为符合(的职业道德要求。A办事公道B文明礼貌C团结互助D诚实守信、张军的做法反映了他()。A不懂得自身的真正价值B不懂得维护自身利益C具有较强的职业责任感D有着团结合作精神、张军的做法()。A我认为是与时代相背的B我认为是虚伪的表现C我估计现实中很少有人这样做D如果我是他也会这样做、下列说法中包含着创新思想的是()。A“与时俱进”B“礼之用和为贵”C“民为邦本本固邦宁”D“见利思义”、人把在无人监督的情况下。依然能够坚持自己的道德信念自觉地按照道德规范要求去做的道德修养境界称之为()。A“禅定”B“坐忘”C“慎独”D“无我”、下列关于企业文化的说法中正确的是()。A员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提B职业道德与企业文化没有太多的关联性C员工的文化素质是在上学期间习得的与企业文化无关D企业礼仪是外在表象与企业文化没有内在联系、关于遵纪守法你认为正确的说法是()。A只要品德端正学不学法无所谓B金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C法律是由人执行的执行时不能不考虑人情和权力等因素D遵纪守法与职业道德要求具有一致性、中共中央提出科学发展观这一新理念其含义是指()。A以人为本效率优先、兼顾公平的发展B以GDP为主全面、快速、可持续的发展C以企业为本全面、健康、和谐的发展D以人为本全面、协调、可持续的发展(二)多项选择题(题~题)、下列论述中正确的是()。A“五爱”是公民道德建设的基本要求B为人民服务是公民道德建设的核心C集体主义是公民道德建设的原则D“五讲四美”是公民道德建设的基本规范、企业文化包括()。A企业环境B企业的规章制度C企业目标D企业作风、下面关于职业道德与职工关系的说法中正确的是()。A职业道德是职工事业成功的重要条件B企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件C职业道德不利于跳槽、升迁D职业道德有利于职工人格的升华、对从业人员语言规范的具体要求是()。A用尊称B语气委婉C语意明确D语速适中(请结合下面的案例回答第~题)年月日山西省某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故造成多人死亡经济损失惨重。事后调查表明矿井主扇长时间不开井下处于无风状态造成瓦斯积聚爆炸。调查人员在爆炸地点不远处发现打火机和烟头。经分析认定爆炸的直接原因是井下矿工吸烟。、你认为上述惨剧是()。A管理不善造成的B缺乏安全意识造成的C违反劳动纪律造成的D责任心不强造成的、此案例说明劳动纪律是()。A科学理论和实际操作经验的总结B管、卡、压的另一种表现形式C提高劳动质量所必需的D维持正常的生产秩序的需要、述事故说明()。A偶然事故在所难免B责任重于泰山C职业道德不重要关键是提高职业技能D违反劳动纪律的行为损人害己、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中你认为正确的是()。A职业责任与物质利益无关B职业责任具有明确的规定性C职业责任与提高职业技能无关D职业责任具有一定的强制性、下列做法中违反诚实守信要求的是()。A保守企业秘密B派人打进竞争对手内部增强竞争优势C根据服务对象来决定是否遵守承诺D凡有利于增大企业经济利益的行为都努力为之、在职业实践中做到公私分明应()。A增强大局意识B富有奉献精神C从细微处严格要求自己D寓私于公、现代社会的节约包括节约()。A时间B空间C人力D资金和物质、树立职业理想应考虑的主要因素包括()。A个人的内在条件B体面的工作环境C社会发展的需要D丰厚的工资收入、“做好生意三件宝。人员门面信誉好”说明()。A文明礼貌是“面子工程”B文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益C文明礼貌是搞好经营活动的前提D产品质量好就行文明礼貌无关紧要、如果要你去开一家服装店你认为下面的()做法是不应该的。A没有客人的时候靠在柜台或趴在柜台上休息一会养养精神B把客人需要的物品以最快的速度扔过去C表情严肃提高自己的气质和品位D向顾客讲述各种商品的优点抓机会推销、职业规范包括()。A岗位责任B操作规则C规章制度D个人习惯、团结互助的基本要求是()。A加强协作B顾全大局C平等尊重D互相学习、从业人员要做到公平公正应从哪些方面严格要求自己()A坚持按原则办事B不徇私情C不计较个人得失D不畏权势、培养开拓创新精神需要具备()。A丰厚的物质利益刺激B科学思维C创造意识D坚定的信心和意志、年美国进行导弹发射试验时由于操作人员对一个螺母少拧了半圈导致发射失败。这说明操作人员()。A职业技能水平不高B违反操作规则C没做到诚实守信D缺乏职业责任感、节俭的重要价值在于它是()。A安邦定国的法宝B诚实守信的基础C持家之本D积累财富的手段之一、职业道德包括()。A职业观念B职业良心C职业作风D职业纪律、道德与法律的区别是()。A道德伴随人类社会始终法律仅与一定历史阶段相联系B道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用法律则依靠国家强制力来实施C道德的作用范围无处不在法律的作用范围则是有限的D道德规范就是法律规范。法律规范就是道德规范、职业道德的特征包括()。A范围上的有限性B内容上的稳定性和连续性C功能上的普遍性D形式上的多样性、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。A自主性B竞争C义利并重D学习创新、以下说法中正确的有。职业道德建设()。A应和个人利益挂钩B是各企业自己的事C离不开领导干部的示范作用D是社会主义精神文明建设的重要组成部分、年我国“长征二号”火箭发射失败原因是程序配电器上一个仅为毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()A“责任重于泰山”B“一招不慎满盘皆输”C“千里长堤溃于蚁穴”D“智者千虑必有一失”、企业要树立良好的形象和信誉根本在于()。A产品的质量好坏B能否树立服务意识C广告投入多少D是否信守承诺、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。A仪表B语言C举止D表情、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()。A海尔奉行“真诚到永远”的理念B北京开关厂实行“+‘’=”的做法C麦克·唐吐穿梭于欧洲各国一一拜会约定的客户D小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观、以下关于节俭的说法中你认为正确的是()。A俭朴生活是一种很好的修身方法B节俭与现代社会的消费理念相冲突C在现代社会节俭固然高尚但奢侈并非过错D节俭不仅关乎个人修养也关乎个人事业发展、职业纪律要求从业人员必须()。A履行岗位责任B严格执行操作规程C对有疑虑的规章制度拒绝执行D依领导的意思办事、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。A团队精神是企业活动正常进行的重要保证B企业内聚力的形成与团队精神密切相关C市场经济靠的是个人奋斗而不是团队精神D人际和谐氛围有助于培育团队精神、职业道德强调创新。是因为创新是()。A企业效益增长的动力B企业健康发展的前提C竞争取胜的最佳手段D个人事业获得成功的关键、年月位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在世纪生存下去必须从年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。A中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值B中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富C孔子的智慧可以解决世纪人类面临的一切生存难题D孔子的伦理道德思想是不可超越的真理根据下列案例回答第~题。)某医院将无消毒作用的消毒液用于临床致使名患者在手术中受到感染。该事故被鉴定为严重医疗事故。患者向法院起诉医院和医疗用品公司索赔共迭万元。、你认为上述事故是()造成的。A管理不善B知识水平低C违反劳动纪律D责任心不强、看了此案例你的感受是()。A事故在所难免B责任重于泰山C职业道德不重要。关键是提高职业技能D违反劳动纪律的行为害人害己、此案例说明()。A履行职业责任是每一个从业人员的基本要求B遵守操作规程是履行职业责任的前提条件C把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事D违反职业纪律的从业人员应该受到处罚、下列关于市场经济与职业道德的说法中正确的是()。A促进市场经济繁荣发展应多鼓励消费。少提倡节俭B市场经济条件下讲职业道德不利于营造竞争氛围C市场经济对职业道德既有正面影响又有负面影响D市场经济要求人们树立义利并重的道德观念、美国作家辛西娅克西在《不可阻挡》一书中介绍了推销英雄比尔波特的事迹。以下关于比尔·波特的表述中你认为符合事实的是()。A比尔·波特是一位身残而志坚的人B比尔·波特是靠着别人对他的同情取得销售业绩的C比尔·波特是公司惟一的一位一直上门销售的推销员D比尔·波特第一个得到了公司的杰出贡献奖、爱岗敬业的具体要求有()。A树立职业理想B强化职业责任C提高职业技能D抓住择业机遇、窗口行业规范讲究“三声”艺术以下说法中符合“三声”要求的是()。A“不清楚。”B“我能为你做什么?”C“刚才我已经说过了。”D“走好。”、以下关于企业管理的说法中符合事实的是()。AIBM公司要求自己的营销员既不行贿也不受贿B爱立信公司对员工实行培训出勤率在%以上者才能拿到资格证书C日本丰田汽车公司曾要求员工在马桶里放三块砖以节约用水D五羊本田摩托(广州)公司对在工厂内抽烟的员工予以开除、诚实劳动是劳动者()。A素质高低的衡量尺度B人生态度的反映C实现人生价值的重要手段D立身处世的基点、光明磊落的含义是指()。A头脑简单B性格直率C没有私心D襟怀坦白、节俭的价值在于它是()。A安邦定国的法宝B诚实守信的基础C持家之本D降低企业成本的途径之一、关于创新的表述中。正确的说法是()。A开辟一个新市场属于创新B服务业需要创新C创新的本质是突破D实行一种新的企业组织形式属于、关于诚实守信的说法中你认为正确的是()。A诚实守信是做人的根本B诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求C坚持诚实守信可能会带来暂时的损失但有利于企业长远发展D诚实守信原则要求人们相互信赖相互尊重、加强职业道德修养的途径有()。A凡事按领导的要求去做B学习职业道德知识C学习先进人物的优秀品质D“吾日三省吾身”、为维持员工之间的良好关系职业道德要求员工做到()。A尊重同事的隐私不要过分干预他人的私生活B对与自己感情上不合的同事在工作上仍要积极配合C对同事细小的帮助也要记在心上并表示感谢D对他人的恶意诽谤。为了不给领导增添麻烦可采取非常规方式自行解决、服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是()A“嘿!”B“问别人去。”C“喊什么?等会儿。”D“请你快点!”、对餐饮业的服务员来说违背外在形象要求的是()。A男性服务员蓄留具有个性的胡子B女性服务员浓妆艳抹C男性服务员穿统一的职业装从事服务活动D女性服务员留长指甲涂抹指甲油、在经营过程中企业应该树立的正确观念是()。A始终把企业利益放在至高无上的地位B协调企业发展与社会需求之间的关系C尽力采取绿色环保工艺D努力扩大生产规模以高投入实现高产出(请根据以下案例并结合所学的职业道德知识回答第题)上个世纪年代以“铁人”王进喜为代表的中国石油工人克服环境恶劣、设备短缺等困难以肩扛手拉等方式硬是在东北土地上打出了新中国的第一口油井。进入新时期以王启民为代表的新一代石油工人发扬大庆精神实施科技攻关创造了巨大的经济效益。、以下话语中体现了大庆人职业精神的是()。A“人的生命是有限的但为人民服务是无限的。”B“人不能没有钱但人不是为了钱而生活的。”C“宁可少活年拼命也要拿下大油田。”D“千困难万困难国家缺油是最大的困难。”、大庆精神的内涵是()。A勤劳勇敢B艰苦奋斗C爱国、创业、求实、献身D廉洁朴素、以下关于新时期的“铁人”王启民的表述中符合事实的是()。A他先后主持了项重大石油开发试验项目B他曾被评为省部级劳动模范C他曾获得“中青年有突出贡献专家”荣誉称号D他是依靠科技推动大庆油田发展的科学家转贴于:秘书资二、职业道德个人表现部分(题~题)、如果有重新选择职业的可能()。A我肯定还会选择现在的单位B我基本上还会选择现在的单位C假如没有更好的选择我还会选择现在的单位D我不会再选择现在这个单位、上班的路上我通常的感觉是()。A心情愉悦B心想如果不用上班该多轻松C担心可能有不好的事情发生D没什么感觉、双休日之后早上起床的时候()。A不安B精力旺盛C一般D轻松、在工作过程中我常有()的感觉。A兴奋B得心应手C疲惫不堪D心烦意乱、对我的职业我一般情况下()。A很愿意向别人提起B别人不问我很少提起C偶尔也会说起D从不与别人谈论、某公司的四位员工在写工作报告的过程中有以下四种不同的表现你认可哪种做法()A甲反复检查确信无错后再上交B乙确信自己做得很好不检查就上交C丙先让同事帮助检查然后上交D丁直接交给上司视情况再做修改、在日常生活中我通常()。A把自己的钟表调得比标准时间快一点B把自己的钟表调得与标准时间相同C从来不会刻意关注时间D把自己的钟表调得与标准时间差不多、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作。当他路过会议室看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法()A不管它见领导要紧B关灯后再去见领导C不管就当没看见D路上碰见人顺便告诉他来关、当你还是学生的时候老师在课堂上提问题你()。A通常是老师的话还没说完就抢着举手发言B有时在老师话还没说完的时候。就抢着举手回答C通常是无论有没有想好都会在老师问完问题以后举手D通常是自己想好后才举手回答、当心情不好的时候我通常()。A会发泄出来不管身处什么地方B有时因为不便发泄只好暂时抑制C不随便发泄出来除非被别人激怒D自己调节、当领导交办一件你认为枯燥的工作时。你()。A能耐心地做下去虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣B能耐着性子做下去C先努力做实在不行再想办法D说明理由。委婉拒绝、当你的工作得到领导表扬时你()。A觉得可以稍微轻松一下了B会继续保持原来的工作状态C认为这是自己努力工作的回报D想把今后的工作做得更好、对于那些总是按既定计划做事的人我()。A很喜欢。愿意与之交往B很佩服但不喜欢C不理解认为他们活得太累D很讨厌这样的人、一般情况下我的业余生活()。A事先有计划再行动B只有重要的事才进行计划C总是觉得计划赶不上变化D视心情而定、当陌生人到办公室向你打听同事的电话号码时你通常会()。A委婉拒绝他B直接告诉他C征得同事同意后再告诉他D先询问对方的联系方式让同事与之联系、你的一个同事在工作上不如你却到处宣扬你的缺点。对此。你会()。A无所谓。力争做得更加出色博得大家的信任B非常生气。从此不再搭理这个同事C冷静对待。诚恳地找这个同事面谈。改善两个人的关系D找机会告诫该同事不要打小报告、你的上司是个急脾气的人批评下属常不留情面员工的情绪常因此受影响。作为下属你会(A)。A委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受B做好自己的本职工作。争取让自己免受批评C不冒犯上司私下开导情绪受影响的同事D深感压抑。考虑跳槽、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了你一般会认为他(她)()。A可能有什么不开心的事情不然不会喝醉的B没分寸自控能力太差C肯定是酒量太小。喝得太多了D多半是别人劝酒劝得太厉害了、和朋友在饭馆吃饭。当服务员上菜的时候你通常()。A帮他她摆动桌上盘子的位置B当他(她)需要帮忙的时候就帮一下C继续吃饭。不太留意D坐着不动、你的上司要求你在撰写工作报告时加入一些虚假的统计数据。你会()。A拒绝作假并告诉上司作假可能导致的严重后果B听从上司并表明自己不承担责任C听从上司相信上司有自己的理由D表明自己决不作假的立场建议上司找别人写工作报告、你因急事去银行取钱。排队等待取钱的人很多这时你会()。A径直走到队伍最前头取钱之后迅速离开B埋怨银行效率低下。老老实实地排队等候C与队伍前头的人商量能否让你先办业务D径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由、假如你是某公司的副总经理你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶此时你刚好路过看见你会()。A装作没看见悄悄走开B上去安慰她说:“坏了就坏了。别管它了”C跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿你主动去处理吧”D跟小王说“按规定打坏东西一定要赔偿但我会向行政主管证明你是不小心的”、一次。公司晚宴后。上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献我请你去打保龄球。”上司是个保龄球高手而饭后你另有约会。你会说:()A“好。我一定奉陪。”B“我不会打保龄球去了只会出丑还是不去了。”。C“我不太喜欢打保龄球不过有机会陪您吃饭求之不得。D“谢谢您的邀请但我今天还有事改天行吗?”、一员工因为妻子重病无力支付高昂的医疗费用只好挪用公款元。对此你的观点是()。A不能原谅应该想其他办法筹集费用B这个员工挪用公款是出于对妻子的爱不必追究C如果自己是这个员工也会这样做D这个员工挪用公款情有可原但也需要接受一定的惩罚、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成。通常是因为()。A计划本身难度小B自己坚持努力C外界因素干扰小D计划周密切实可行、如果你某天晚上加班至深夜点多在你着急赶车的路途上忽然想起自己好像忘了关灯这时你会()。A给值班的看门老大爷打个电话请他帮忙关灯B继续赶车下次多留心就行了。C努力忘记此事。继续赶车D返回去看一下。确认关了灯再走、你认为父母给的零花钱孩子们应该()。A按照钱的多少一次性地购买自己喜欢的东西B还给父母不要零花钱C该花的就花不该花的就不花D最好不花自己攒起来、如果你所在的工作单位由于财务紧张不得不解雇你你会()。A非常痛苦担心自己找不到这么好的工作B正合我意本来就想跳槽C有点难受但相信自己能找到更好的工作D非常痛苦。舍不得离开、马上要开会了你第一个来到会议室发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会()。A找人来打扫B把纸杯收拾起来扔掉C把纸杯收拾起来放在一边D先不管等别人来了再说、因为你工作出色单位要给你奖励让你从以下四种奖励中选一个你会选()。A出国旅游B外出培训的机会C豪华精美的礼品D公司的部分股权、总经理邀请你共进午餐让你谈谈对你主管的看法。回到办公室你发现你的主管颇为好奇此时你会()。A告诉他(她)详细内容B不透露蛛丝马迹C粗略描述淡化内容的重要性D找其他话题把这事岔开、现在很多退休的老年人上老年大学学习国画、书法等你认为()。A老有所乐很值得提倡B是消磨时间的好方法C活到老学到老。自己将来也会这样D没必要不如在家好好休息享受生活、当你主持会议时有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时你最有可能()。A要求所有的下属先别提出问题直到你把正题讲完B先简单回答他(她)。然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题C当着大家的面告诉该下属在议程结束之前先别提出别的问题D批评他(她)的不礼貌行为、午饭时。你把钱包忘在办公桌上回来后发现钱包不见了。钱虽然不多但你还是比较着急。当时只有小王在办公室里而小王平时的人缘又不太好。此时你会()。A直接询问小王是否看到自己的钱包B向领导反映请领导帮助解决C先不动声色。观察小王的举动D努力寻找实在找不到只好吸取教训下次自己多注意、公司严禁打牌如果你是新来的部门负责人发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了你会()。A顾及到他们的情绪就随他们便吧B找每个员工谈话说明打牌的害处C开会强调以后不许再打牌否则扣奖金D设立举报机制谁举报就给谁奖励、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩但他(她)未能准时到来。你会()。A无所谓相信朋友迟到一定是有原因的B非常生气。埋怨朋友说话不算数C有点生气但相信朋友会尽快赶到D有点担心朋友是不是遇到麻烦了、关于个人目标我认为我的情况是()。A每个时段都有目标并且都能实现B计划赶不上变化。因此一般不制定目标C目标很多但很少能实现D有些时段有目标一般都能实现、在作自我介绍时关于在哪儿工作我觉得()。A没必要提及这些信息不重要B说不说都行看时间长短C说不说都行看别人说了哪些方面的情况再定D应该说这样有利于别人了解自己、在现代社会网络是十分重要的这主要是因为()。A网络是现代科学技术发展的必然结果B网络为人们提供了一种新的娱乐手段C网络为人们提供了一种与朋友联络的渠道D网络为人们提供了一种新的信息搜集途径、你对公司存在的严重问题提出了一些建议但你的上司没有采纳。你会()。A把你的想法直接汇报给更上一级别的上司B找上司交谈了解不采用的原因C继续完善自己的想法D放弃这种方法认为领导不采用自有理由、我认为()对一个人来说是最重要的。A热情B乐观C热心D开朗、如果你是一个刚上任的中学老师但所教班级的课堂纪律很差你会()。A要求班主任出面整顿课堂纪律B尊重学生根据学生特点改进教学方法C讲好自己的课而不去在意学生是否学会D想方设法树立自己的威信、乘坐电梯时我一般()。A离门口近一些这样方便进出电梯B离按钮近一些这样方便选择楼层C尽量往里站一些这样免得和别人挤在一起D无所谓站在哪里、如果能不花钱进入电影院而且肯定不会被发现你觉得大多数人会()。A觉得不看白不看毫不犹豫地这样做B有点受良心谴责但最终还是会这样做C怕别人说自己贪小便宜而不会这样做D有自己的做人

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