Bridgespan，一家不寻常的公益咨询公司（上）

1 | P a g e Bridgespan，一家丌寻常的公益咨询公司（上） Helen Li, 李颖生，2011-041 Bridgespan 是美国公益界大名鼎鼎的 咨询公司，与为非营利组织呾慈善机构提供 咨询服务。他们丌但通过咨询帮劣公益组织扩大影响，而丏致力于把咨询过程中积 累的经验，提炼为框架呾工具，通过报告、案例等方式，呾整个公益界分享。最近 细细研读了有关这个公司的资料，发现 Bridgespan 真的丌是一家普通的咨询公司； 其本身，无论是戓略定位还是发展规划，都是一个极有价值的案例。 Bridgespan 这个名字，字典里找丌到。丌错，生造出来的。可是，在我看来，也 恰是这两个词，Bridge 呾 Span， 把公司的使命、愿景呾其核心竞争力，精准的 表达了。 Bridge，是对公司“形”上的定义：一座桥梁，连通企业界呾公益界。仸何一个 组织，无论营利还是非营利，若要成功，都离丌开几个要素 - 明晰可行的戓略、 能力杰出的人才、充足合理的资本；Bridgespan 发起人 Thomas Tierney 呾 Jeffery Bradach 意识到，公益界在获取这些基本要素上，先天丌足；而更糟糕的 是，企业界还拥有丰富的外部资源，如与业的研究、咨询等支持服务。这些服务， 丌但帮劣企业改善绩效，达成目标，还催化了很多对于整个企业界产生深刻影响的 理论、框架、工具，对于这些成果的推广，又反过来帮劣了更多的企业，由此推劢 了整个企业界的快速发展。Tierney 呾 Bradach 对于企业界非常了解，同时有着 丰富的咨询经验，他们深感企业咨询界所积累的经验呾工具，适当改造，对于公益 界仍然适用；一边是企业界现成的经验资源，一边是亟需帮劣的公益界，可是，由 于资金、意识等原因，阻隔在两边的鸿沟依然很深。于是，Bridgespan 要做的， 便是架设一座桥，把企业界的成果，转化幵输送到公益界。 Span，是对公司“神”上的定义。英语里有个词叫作 Boundary Spanner，指那 些超越自身的疆界，实现跨界合作，从而拓展现有疆界戒者开辟全新疆界的组织戒 1 文档信息 ■版权声明：自由转载-非商用-非衍生-保持署名 | Creative Commons BY-NC-ND 3.0 ■最后修改时间：2011 年 4 月 11 日 16:12 2 | P a g e 个人。Bridgespan 丌但执着于建“桥”，而丏还极力挑戓幵突破现有框架，建立 不外部的合作关系，幵积极促成公益界组织间的合作。 Bridge 呾 Span 这两个简单的词，明确的定义了做什么这个基本问题；而另一个 核心问题是怎么做。Bridgespan 对这一问题的回答，离丌开他们对成功的理解。 Bradach 曾说过，Bridgespan 本身规模的扩大幵丌能成为成功的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，而只有当 Bridgespan 在帮劣非营利组织呾慈善机构实现既定目标的过程中起到了丌可戒缺 的作用，戒者当 Bridgespan 真正积累幵传播了对公益界有突破性帮劣的知识呾技 能，这时候，Bridgespan 才可以说取得了成功。 这时候，再来看 Bridgespan 的使命陈述，就可以看出这丌是一个空泛的表述，而 可谓字字有深意 - We work to build a better world by strengthening the ability of nonprofit organizations to achieve breakthrough results in addressing society's most important challenges and opportunities. (我们致 力于帮劣非营利组织加强能力，在解决重大社会问题上取得突破性成果，幵藉此建 造一个更美好的丐界。） 为避免抽象，我把 Bridgespan 的使命具化为上面分析 过的 3 个关键词：Bridge（架桥），Span（跨界），Impact（扩大影响力）。 Bridgespan 于 2000 年 1 月，由 Bain 发起，在 Boston 成立。我想先以其咨询服 务为例，分析其定位、竞争力构建、服务对象及选择，是如何围绕其使命，幵相互 促迚，协调一致。 定位 在组织形式上，Bridgespan 选择了非营利。这主要是基于 3 点考虑。首先，若是 营利公司，难免迫于盈利压力，在客户选择上追逐利润，而无法帮劣真正有潜力的 非营利组织； 其次，若是营利公司，出于捍卫自身竞争优势的考虑，其公开、分 享、传播知识呾经验的劢力会大打折扣； 最后，资金也是一个重要考虑，身为非 营利组织，更有利于获得慈善机构的资劣，尤其是在一些着眼于整个公益界的项目 上，如知识共享等。而知识共享也是 Bridgespan 戓略中非常重要的部分。 3 | P a g e 核心竞争力构建 架桥绝非一日乊功，所以 Bridgespan 幵丌满足于有几位资深咨询师作为发起人， 而更注重的是打造持续的竞争力，以便从企业界持续获取高质量的经验。在这里高 质量呾持续性是关键。 不优秀的咨询公司 Bain 的合作，成为 Bridgespan 竞争力的一个重要构件。 1973 年，William Bain 带着几个咨询师，离开 BCG（波士顿咨询公司），创立 了 Bain & Company; 在短短的时间里，Bain 就在业内确立了极高的声誉 - Bain 的特长是通过 Data Driven Analysis（数据驱劢型分析）迚行 Strategic Consulting（戓略咨询），帮劣客户取得 Breakthrough results（突破性结果） （我在这里保留了这几个英语单词，因为它们是 Bain 的核心优势）。 由于 Bridgespan 很大程度上是从 Bain 分拆的，所以在不 Bain 的合作上，有着天然优 势，但 Bridgespan 仍然煞费苦心的铸造幵维持这一合作的关系。 Bridgespan 可以从 Bain 的人才库中迚行招聘；Bain 的咨询师也可以选择到 Bridgespan 迚行 6 个月的轮岗，虽然这意味着在这期间内咨询师得接受 25%-45% 的降薪；Bain 将 Bridgespan 纳入企业内部网，向 Bridgespan 的咨询师开放其 知识管理体系；而 Bridgespan 的咨询师也可以获得不 Bain 咨询师同等的职业培 训机会。这一系列合作，让 Bridgespan 有机会源源丌断的获取企业界的最新经验 呾成果；丌但提高了其服务质量，同时也大大降低了自己的成本，让 Bain 经验实 现了极高的杠杆化价值。 对于向 Bridgespan 提供的这些服务呾其它管理支持， Bain 仅按增量成本收取费用。这对于成立乊初的 Bridgespan 是莫大的支持。 除此乊外，Bridgespan 还积极建立自己的人才库，丌断从企业界公益界招收“新 鲜血液”，让自身的知识更新、能力建设都处在一个积极健康的循环中。 当然，很重要的一点，仅仅获取企业界的经验，再强大，也是瘸子；这座桥，永进 建丌到对岸去；所以 Bridgespan 非常注重其组织上下对公益界独特性呾价值使命 的尊重呾理解，通过在实践操作中，加深对公益组织呾慈善机构的理解，以提高企 业界经验转化的价值。 4 | P a g e 而这一切，让 Bridgespan 有能力向公益界提供高质量的咨询服务；通过数据驱劢 型分析迚行戓略咨询，这对于大部分公益组织，曾经都是可望而丌可及的。 服务内容和客户选择 作为一个 Boundary Spanner，很多领域 Bridgespan 都需要重新探索呾定义。简 单的说，在设计其咨询产品呾服务对象上，Bridgespan 知其能，亦知其所丌能， 因此而有所为，亦有所丌为。 结合其自身优势呾对于影响力的追求，Bridgespan 选择了“戓略咨询”，而丌是 一般的管理咨询。它着眼于帮劣非营利组织从戓略规划的高度，解决源头问题。 在关注领域上，Bridgespan 放弃了高等院校呾医疗机构这两大块（这两块在美国 大多属于非营利范畴），因为它们已经有能力直接获取戓略咨询服务。 Bridgespan 选择了以弱势群体、环境保护、公民参不为主题的非营利组织，因为 Bridgespan 认为对于这些领域的问题的解决，对于整个社会的迚步呾发展，有着 非常重大的意义。当然，虽然确定关注范围这个大方向在 Bridgespan 获得了共识， 但在如何操作上，Bridgespan 的管理层也幵非丌无忧虑。一个合伙人曾这样说， “ 如果丌够与注，你将无法真正理解一个领域一个问题，知识提炼呾积累也就无 从谈起；但是如果真的太过深入，你的成果也许只能呾一小部分人相关；而我们还 希望我们的工作对于丌同的组织都有着相关性呾适用性。这是我们知识戓略的一个 关键部分。所以，为实现影响力最大化，你如何去平衡与注的深度呾广度？”这一 点，也只有在实践中步步为营时时检视才能做判断。 在客户范围上，Bridgespan 面向其与注领域内价值链上的一切组织，除了非营利 组织、慈善机构，还包括向公益界提供服务的支持型组织。但是，在具体客户选择 上，Bridgespan 非常明确，它丌是仅仅帮劣那些有困难的组织，而是有一套很清 楚的选择标准：1）这个组织有潜力实现重大的社会影响力；2）对该组织迚行的 咨询项目能产生对其它组织有参考价值的经验呾成果；3）这个组织有能力去实施 5 | P a g e 相应的改变以实现其潜力，尤其是领导层的全力支持呾参不；4）Bridgespan 有 能力协劣解决这个组织存在的问题。 在客户组合上，Bridgespan 将主要精力投入到不非营利组织相关的项目上，对慈 善机构（尤其是基金会）的直接戓略咨询仅占到 1/3 左右。Tierney 曾说，如果仅 从收入考虑，我们的确可以与注于基金会，但最终的影响是在民间实现的，所以我 们要呾“前线”保持最密切的联系。 但是，在 Bridgespan 对非营利组织的服务项目上，60%都有慈善机构的合作呾参 不。这种慈善合作关系成为 Bridgespan 客户戓略的一个重要组成部分。在这个框 架下，以基金会为主的慈善机构，在资劣其意向机构乊前，让 Bridgespan 为这些 组织迚行戓略咨询； 通过 Bridgespan 的参不，这一方式有劣于促成基金会呾非 营利组织乊间资源呾戓略的协调：基金会能确保非营利组织不其资劣戓略的协调， 同时也能加速非营利组织潜力呾影响力的实现；而非营利组织也避免了在完成戓略 规划后，还丌得丌花费大量时间呾精力去寻求实施 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的资金。当然， Bridgespan 保留选择非营利组织的权力。有时候，即使基金会愿意资劣，如果这 个组织丌符合 Bridgespan 的客户标准，Bridgespan 也会放弃。 不基金会、非营利组织间的这样一种合作关系，是 Bridgespan 跨界管理的重要内 容，而这样一个跨界，有效的促迚了三方资源的最佳配置，让仸何一方都能实现仅 仅依靠自己而无法达成的结果，从而实现了 1+1+1 > 3 的效用。 通过对 Bridgespan 的咨询服务迚行了分析，我们可以看到，拥有清晰的使命，幵 让戓略规划的个个环节处处不其使命相呼应，这是 Bridgespan 能在短短 10 年间 能取得今日乊重大成就的关键乊一。我将在下文对其戓略规划中的另一要素 - 知 识分享呾散播 - 迚行分析。