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(强力推荐)中国人情世故宝典2.doc

(强力推荐)中国人情世故宝典2.doc

UC 2011-04-11 评分 0 浏览量 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《(强力推荐)中国人情世故宝典2doc》,可适用于市场营销领域,主题内容包含中国人情世故宝典、保留意见:过分争执无益自己且又有失涵养。通常应不急于表明自己的态度或发表意见让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。、认识自己:符等。

中国人情世故宝典、保留意见:过分争执无益自己且又有失涵养。通常应不急于表明自己的态度或发表意见让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。、认识自己:促进自己最突出的天赋并培养其它方面。只要了解自己的优势并把握住它则所有的人都会在某事显赫。、决不夸张:夸张有损真实并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己表现出小心谨慎的态度说话简明扼要决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。、适应环境:适者生存不要花太多精力在杂事上要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望不会埋没你的天资。、取长补短:学习别人的长处弥补自己的不足。在同朋友的交流中要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师将有用的学识和幽默的言语融合在一起你所说的话定会受到赞扬你听到的定是学问。、言简意赅:简洁能使人愉快使人喜欢使人易于接受。说话冗长累赘会使人茫然使人厌烦而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调一定会使你半事功倍。、决不自高自大:把自己的长外常挂在嘴边常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己其结果则是使别人更看轻你。、决不抱怨:抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时要勇于承认自己的不足并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己并不会使人看轻你相反总强调客观原因报怨这报怨那只会使别人轻视你。、不要说谎、失信:对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任使朋友、同事从再相信你这是你最大的损失。要避免说大话要说到做到做不到的宁可不说。、目光远大:当财运亨通时要想到贫穷这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。专业社交技巧你或许听过『要事业有成认识人比认识事重要』。不论你同意与否认识较多人与建立持续友谊可扩大你的网络。建立目标。写下你希望两星期内遇见多少人。研究你可在那里遇见人。如果你要认识专业工人安排去专业或交易协会。适当穿著。让其它的人接受你。如何提出会话。如果你帮忙某人站立在人旁边分享共同问题或兴趣你的机会增加。发表私人声明。你向专业陌生人介绍自己时准备说反映你个性与专业目标的声明。注意你不谈话时给人的讯息。表示你的真诚面向别人跟人谈论时注视他们。你不是孤独。如果你跟人谈论时觉得紧张另外大部份的人会有同样感觉。勇敢尝试好几次你的技巧会变流利。维持跟你的大学接触。同学会组织给你的事业发展有利。邀请他人吃早餐。每一星期约会一次可建立持续友谊。保存私人电话指南。与家庭朋友同学商业伙伴与政府接触等等。不断沟通。如果你跟朋友保持沟通每年送他们圣诞节或生日卡你可永远跟他们接触。扩大你的区域。如果朋友介绍某人给你尝试帮忙他。交换支持。任何关系是两方面的。如果某人在过去帮过你你需要回报好意。维持承诺。如果你不能提供协助诚挚地告诉他人。专业社交技巧需要时间练习。努力拿到的结果是值得的。怎样招人喜欢如果让人评价一个人是否招人喜欢除了外表的因素以外也许最注重的还是他的品质。这些和人际关系有关的品质有那些构成呢?世界观对生活的态度和看法是积极向上的。尽可能从好的方面、积极的方面去看待人或事物。谈论别人时总是讲别人好的地方。能够发现美。热爱生活。价值观淡化得失好处尽量让别人多拿一些。不会斤斤计较。表达方式不让人觉得是在标榜自己。不因为自己的表现而压制他人让别人有更多的表现机会和施展空间。让人感到时时得到注意(哪怕是假象)。宽以待人多鼓励少指责、少泼冷水。关注那些受到小孩子欢迎的人都是有耐心陪他们玩关注他们的人。创造性富于变化勇于创新不让人觉得沉闷。会学习。有悟性学什么都快。幽默有时候不能太认真那会令气氛紧张的。少唠叨有时对人的关心会不知不觉地转化成唠叨。这是很危险的话题没有新意地简单重复只会让人心烦。尽管是知道为他好但是这么多次的重复也说明缺乏信任。由此可见心理健康、思想上进、善于包容的人招人喜欢。但这样的人太理想化太难找了吧?不难。我就是这样。我是平平凡凡的一个人每天开心于合心的生活始终不忘努力。要不是太多的时间陪电脑我的好朋友会更多。巧织成功关系网成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。几年前组织都是由自我独立的单元构成的。在这些单元中每个人都职责分明。分工程度、次序及内部程序都是规定好的任何被指派的人都很了解这一切。今天的千年组织截然不同。等级森严、分工明确、次序井然的组织结构已经被可变的、有机的和充满活力的架构所代替。这种新的架构能够快速响应组织不断变化的需求。人们不再把各层面的工作定义为一些毫无人情味、纯技术性的工作。企业评判员工业绩的依据是他们对变革的适应能力、反映能力和应变能力。他们的成功取决于如何编织他们的关系网络。在打造关系网的过程中已经认识的人很重要。你目前的联络网是铺造你未来关系网的原料。他们都有自己的熟人而他们所熟识的人又有自己的熟人。成功建立关系网的关键是和适当的人建立稳固的关系。良好的人际关系能拓宽你生活的视野让你了解周围所发生的一切并提高你倾听和交流的能力。内部圈当你对职业关系有所意识并开始选择可以助你一臂之力的人时你可能不得不卸掉一些关系网中的额外包袱。其中或许包括那些相识已久但对你的职业生涯无所裨益的人。维持对你无甚益处的老关系只会意味着时间的浪费。良好、稳固、有力的人际关系的核心必须由个能左右你并靠得住的人组成。这首选的人可以包括你的朋友、家庭成员和那些在你职业生涯中彼此联系紧密的人。他们构成你的影响力内圈因为他们能让你发挥所长而且彼此都希望对方成功。这里不存在勾心斗角的威胁他们不会在背后说你坏话并且会从心底为你着想。你与他们的相处会愉快而融洽。当双方建立了稳固关系时彼此会激发出强大能量。他们会激发对方的创造力使彼此的灵感达到至美境界。为什么将你的影响力内圈人数限定为人呢?因为强有力的关系需要你一个月至少维护一次所以人或许已用尽你所能有的时间。还有就是你应该同至少个左右可以作为你人强力关系圈后备力量的人保持联系。假定你的一位主要关系退休或移民国外最好的替补就是你的后备军。事实上只要你能每月定期和他们联系无论是通过电话、传真、聚会还是电子邮件或信件这个团体的人数都可以超过人。慷慨大方在试图与你建立关系时人们总会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水比如只是一句“我是IBM的一名经理”你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是:“我在IBM负责一个小组的管理工作主要为我们的军事侦察卫星开发监视软件。我也喜欢骑马常常打网球并且热爱写作。”在不到15秒的时间里你不仅使你的回答增添了色彩也为对方提供了几个话题说不定其中就有对方感兴趣的。当他这样回答:“哦你打网球?我也喜欢”时你们就开始打造关系了。建造关系网络必须遵守的规则绝不是“别人能为我做什么?”而是“我能为别人做什么?”在回答别人的问题时不妨再接着问一下“我能为你做些什么?”保持联络是成功建立关系网络的另一关键。纽约时报记者问美国总统克林顿他是如何保持自己的政治关系网的。当时他回答道:“每天晚上睡觉前我会在一张卡片上列出我当天联系过的每一个人注明重要细节、时间、会晤地点和其他一些相关信息然后添加到秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来朋友们帮了我不少。”要与关系网络中的每个人保持积极联系惟一的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系特别重要的日子比如生日或周年庆祝等。打电话给他们至少给他们寄张贺卡让他们知道你心中想着他们。成功在很大程度上取决于你拥有多大的权力和影响力与恰当的人建立稳固关系对此至为关键。创造性技巧观察他们在组织中的变化也同样重要。当你的关系网成员升职或调到新的组织去时祝贺他们。同时也让他们知道你个人的情况。去度假之前打电话问问他们有什么需要。当他们落入低谷时打电话给他们。不论你关系网中谁遇到麻烦时立即与他通话并主动提供帮助。这是表现支持的最好方式。富有建设性地利用你的商务旅行。如果你旅行的地点正好邻近你的某位关系成员不要忘记提议和他共进午餐或晚餐。出席对你关系很重要的活动不论是升职派对还是其女儿的婚礼。如果你不去他们也会知道的所以要去露露面。至少每三个月变动一下你的关系网。要多提类似“为什么要保留这个关系?”的问题。如果你不定期更新或增加新人你的关系网络就会陈旧。为你的关系网络和组织提供信息。时刻关注对网络成员有用的信息。定期将你收到的信息与他们分享这是很关键的。优秀的关系网络是双向的。如果你仅仅是个接受者无论什么网络都会疏远你。搭建关系网络时要做得好像你的职业生涯和个人生活都离不开它似的因为事实上的确如此。讨人喜欢的三绝招很多人都很苦恼没有好朋友一些朋友才刚刚进一步了解又玩不来了。如果这仅仅是一两次现象那还不用理会如果老是如此可要回过头仔细考虑是不是自己的待人接物方式或习惯出了问题。当然要改变自己的形象是一件不容易的事令人喜欢所需要的品质和行为看起来对自己又要求太高。真是难难难但难道就这样放弃了么?太对不起自己了吧?不如先试试我这三大绝招。(见效最快但不保证管用)实在不行再咬咬牙重头修起吧。应该知道为了自己时时都有一个和谐的社会环境再多的付出也是值得的。第一招:乐观快乐的人能让环境都被感染。人们都喜欢快乐快乐是人的天性和需要。人们很怕和那些整天唉声叹气的人在一起也担心哪一天自己也成为被埋怨的对象。不满生活的人很容易被生活抛弃。第二招:关注不单是注意。是让人觉得被注意。第三招:礼貌比起前两招礼貌是比较难把握好的。过于礼貌太拘束或让人有距离感无法信任。这三招即使是对陌生人都很有效的不用说亲人、同事或同学、朋友了。怎样扩大交际范围勤于寻找谈话资料和人谈话的第一印象相当重要因而若以漫无头绪的话题开始说不定会使对方怀疑自己的诚意而引起反感所以寻求开辟话题的关键语乃是见面谈话应注意的基本事项。换句话说须找出与对方谈下去的契机。对新入行的业务员而言第一次与客户见面难免会有惶恐不安的感觉不知对方究为何方神圣自己又该如何展开话题。为避免有如此困扰建议你不妨事先收集有关对方的背景资料而后利用这些资料寻找话题。举例来说如果约谈某证券公司的经理则应先设法了解股票行情、其所属证券公司的经营情形、对方的交友情形及个人资料等甚至连他的喜好、兴趣也应事先知道然后根据这些资料设计话题及导引主题的方式。近来逃避此种费事费时的人愈来愈多面对极感兴趣的人、事则万分热衷地寻找资料假设遇到不喜欢的客户则懒得动。莫以自我价值观评断他人以免缩小自己的社交圈依着个人好恶交友难免会遇到不想接近的人然而一旦这种对象过多将造成自己行事的阻碍。尤其是刚踏入社会不久的年轻人如此无异缩小交友范围而使自己的人生变得乏味。希望拥有幸福美好而成功的人生必须掌握开启的钥匙朋友。增加“不想接近者”便是减少开启人生大门的钥匙了。刚踏入社会时由于经历浅薄让识的人自然不多。却因惧于与人接触、讨厌交际而不愿与人交往。为防止这种情形应以坦率之心面对朋友确认对方是否真为难以接近者并检讨与之格格不入的原因千万不可因自已不成熟的个性而放弃结交好友的机会。任何人在面对较自己优秀的上司及同事时自卑心理在所难免但若就此自暴自弃、不求上进则永远也无法成为优秀人才。此刻应有“现在虽是候补选手将来定有成为明星选手的一天”之气概尽快消弭心中的自卑并好好发挥自己的特色及能力才能有所成就。另一个造成生人难以接近的原因则为“不投缘“这常是心中的感情在作崇。其实由于各人生长环境不同个性、习惯自然也有别若只由自己的主观意识来决定好恶则可能会因“偏见“而影响双方的感情。如果已累积相当的社会经验再依此为基础判断对方的为人或可理性而正确地评断对方。但若只是初出茅庐的小伙子便大谈投不投缘的问题这样武断的方式极可能为自己的前途形成负面影响。培养你的社交能力刚刚踏上社会的年轻人面对纷繁而庞杂的社会常常感到迷惑和不安有人可能觉得自己的地位实在渺小有人可能觉得自己的能力实在有限……对如何在这个社会上站住脚表现得没有信心。实际上社会都是由人构成的初步掌握些社交心理和社交技巧有助于提高自己的处世能力。从一般的角度讲在社交时应主要掌握以下心理原则:一是互酬原则。人际交往时人与人之间的关系是相互的其行为具有互酬性。因此在我们的交往中应该常常想到“给予”而不是“索取”相反如果取而不予就会失去朋友。其二是自我袒露的原则。一个人把自我向别人敞开比死死关闭更能使人感到满足而且这种好的感觉也会再次传染给别的人。其三是真诚评价的原则。人们在交往的过程中免不了要互相议论、互相评价对人评价的态度要诚恳情感要真挚如果恶意诽谤口是心非或者阳奉阴违了会遭致别人的不安与反感。最后是互利性的原则。要解决人际关系不协调的矛盾就要采用互利的原则“互利”就是矛盾双方都能接受的调节。那么什么是好的人际关系呢?美国社会心理学爱舒尔茨认为一般来讲人际关系有三种类型其一是谦让型。其特征是“朝向他人”无论遇见何人总是想到“他喜欢我吗?”。其二是进取型。其特征是“对抗他人”无论遇到何人总是想知道该人力量的大小或该人对自己有无用处。其三是分离型。其特征是“疏离他人”无论遇到何人总是想保持一定的距离以避免他人对自己的干扰建立良好人际关系是提高处世能力的关键。那么如何建立良好的人际关系呢?培养良好的个性如果有不良品质即使交游很广也难得有知心朋友相反如果你具有促进人际吸引的优秀品质就会容易被别人引为知已。善于体察别人的真正需要这些需要概括起来包括包容的需要、控制的需求、感情的需求。在人际交往中我们不但要考虑到对方的个性品质也要考虑对方的需求因为人际交往的基础是互补只索取而不奉献的关系是很难维持的。掌握一定的人际交往技巧掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的处世能力。人与人之间的交往不是随心所欲的而是有一定目的并运用一定方法进行交往的。交往方法越好人际关系越容易维持紧密。建议大家多读一些待人接物方面的书籍有助于理性地理解社会为走上更广阔的人生之路作好准备。用他人的频道沟通任何一个人在达成她人生的各项愿望过程中都难免会遇到需要与他人合作的机会而别人对你的协助意愿和配合程度往往决定了你是否顺利以及是否能加速达成目标。你在一生中都面临着与他人沟通。沟通品质就是生命品质好的沟通技巧及说服力可让你处处遇贵人时时有资源别人做不到的事你做得到一般人要花年才能达成的目标你可能只需要年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关系获得更多的机率与资源减少犯错的机会和摸索的时间得到更多人的支持协助与认可。因此我们说:生命的品质就是沟通的品质。良好的沟通与人际关系的建立并不是要让你去逢迎拍马趋炎附势做个没有原则的人。事实上不论是沟通谈判或说服你惟一要达成的就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上都能进人一个共同的频道或频率以达成双方观点一致思考方式一致行为模式一致。高效沟通心法:镜面映现“物以类聚”是天条当人们之间相似之处愈多彼此就愈能接纳和欣赏对方。你喜欢的不会是处处与你唱反调“话不投机十句多”的人。你应该喜欢和你个性观念或志趣相投的人你们有共问的话题对事物有相同的看法或观点或是有相似的环境及背景。沟通也是如此彼此之间的共同点愈多就愈容易沟通。你是否有过这种体验曾经碰到过一个人你和他接触又谈了没有多久就有一见如故相见恨晚的感觉你莫名地对他有一种信赖感和好感?不论你是否有这种体验我的问题是你是否希望自己是那种走到哪里都受喜爱的人?要做到此点最有效且快速的万式就是透过镜面映现。人与人之间的沟通乃透过三个管道一是你所使用的语言和文字二是你的语气或音调三是你所使用的肢体语言例如你的表情、手势、姿势、呼吸等但是你可知道根据分析调查人与人之间的沟通文字只占了的影响力另外有的影响力是由你的语气或音调而来。例如说“我爱你”这三个字当某人对你说这三个字时用一种咆哮愤怒的音调和语气说出时你会有什么感觉?你可能感觉到的是“我恨你”。但同样的若有一个人用轻柔感性或嗲声嗲气的方式说“我讨厌你”时你可能感受到的是一种挑逗或爱意了。至于占了最重要影响力的部分就是你的肢体语言。一个人的举止动作呼吸和表情在沟通时所代表和传达的讯息往往超出口中所说的话。但一般人在沟通的过程中却时常会忽略掉这个占了的沟通共同点。所谓镜面映现乃是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式换够话说当二人所使用的文字、说话的语气、音调、说话态度、呼吸方式及频率表情、手势、举止动作都处于一种共同的状态时自然会产生一种共鸣会直觉地认为对方与自己个性相近并且产生一种亲切和信赖感由于这种感觉的产生是无意识的所以我们也称镜面映现为一种潜意识沟通模式。催眠大师爱瑞克森博士就是透过这种方式藉由模仿别人的语气和音调呼吸方式及频率、表情、姿势等便能在短短的几分钟内让对方无条件地信任或接受他。或许有人认为这种摹仿他人讲话、音调及姿势表情的方式有点愚蠢而又似乎很做作而没有诚意不是一种自然的表现。可是你知道吗?沟通最大的障碍就在于你不了解对方的想法和心境当你和一个人有相同的想法和心境时自然会沟通无碍。我们曾经做过一个实验当一个人模仿另一个人的生理状态时他们有相同的内心感受甚至于相似的想法而相同的想法和感受不正是我们在沟通中所欲达到的吗?事实上对于这种摹仿的过程其实每个人都已经在做了只是他们没有意识到而已你可以找个感情很好的朋友或夫妻仔细观察他们在讲话时的表情、姿势、肢体动作或用字遣词肯定都有许多共同或相似之处。沟通心法:模仿对方音调速度视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换因为头脑中图像的转换速率很快而他在说话表达时为了追上头脑中图像的变化所以视觉型的人说话速度快音调也较高他们的呼吸较为短促所以视觉型的人在呼吸时胸腔起伏较明显而且经常在说话时耸肩伸颈。听觉型的人说话不疾不徐音调平和、呼吸匀称通常在胃部起伏较大说话时喜欢侧耳垂肩。感觉型的人说话慢吞吞的声音低沉说话时停顿时间长(需要去感受及思考〕同时说话时所使用的肢体动作或手势较多也通常以腹部呼吸。对不同感官类型的人你得使用不同的速度音调来说话换句话说你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例如果你想和他沟通或说服他做件事但是却用视觉型飞快的速度跟他描述恐怕收效不大相反的你得和他一样用听觉型的说话方式不疾不徐用和他一样的说话速度和音调他才能听得真切否则你说的再好他也是有听没有懂。对待视觉型的人若你以感觉型的方式对他说话慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话对方说话速度快你得跟他一样快对方说话声调高你得和他一样高对方讲话时常停顿你得和他一样也时常停顿你能做到这点对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。沟通心法:模仿对方肢体动作肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话沟通时你模仿他的站姿或坐姿他的手和肩的摆放姿势他们的举止时常有许多人在交谈时惯用某些手势你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达他们耸肩伸颈你也耸肩伸颈他的脸部有何表情时你也和他一样。你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯。但当你能模仿得惟妙惟肖时你可知会发生什么结果吗?对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你接纳你他们会自动将注意力集中在你身上而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时要注意别去模仿他人的缺陷若她是八字脚你别去模仿她走路的样子。要模仿一个人时必须具备敏锐的观察力及弹性同时唯一能让你熟练的方式就是透过练习在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时你会觉得非常不自在同时做得不好或不像这是必然的现象不过当你练习的够多够久后你会对人生理上的变动及肌肉使用生得特别敏锐这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态便能自然地做出和对方相同的动作、表情和呼吸来当你到了这种地步时成功也就离你不远了。沟通心法:跟随和引导模仿是具有转移性的你若一开始跟随和模仿他人的文字、声音、肢体动作当你一旦进人对方的频道后你便从跟随的地位转换成带领的地位这时你可以不必再去模仿他的说话及动作而以王者的方式改变自己的语气及动作这时对方将会不知不觉随你而变你先藉由模仿来进人他人的内心世界建立亲和力时你便可借助这个亲和力来引导对方的行为一旦你可以引导对方时你便已发挥了潜意识说服的能力了这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。希望你能从现在开始训练自己如何运用沟通的技巧在文字、声音、肢体语言各方面都能运用仿效的方式来进入他人的频道与他人做有效的沟通。如果你想成为一流的沟通者你必须学会如何进入对方的内心世界用他人的频道和他人沟通是对他人的尊重和重视的一种表现。你能和他人沟通你便能发挥你的影响力去影响他人成为一个领导者让他人跟随你你若不能和他人沟通你就只能受那些具有沟通能力的人的影响成为他们的跟随者要做哪一种人你得自己决定。每个人都是重要的每个人都是重要的!我真的相信这一点。我们希望觉得自己很好但对我来说让对方觉得自己很好是件重要的事。每当我见到某个人我就象对方身上带着一个看不见的讯号:“让我感觉自己重要!”我会立刻回应这个讯号结果每次都有意想不到的效果。有些人自视颇高他们无法了解对方也同样希望感觉重要。有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久最后终于轮到我和公司的销售经理握手但他对待我的样子就好象我根本不存在似的。我确定他一定不记得这件事事实上他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后从我仍然记得且记忆如此鲜明看来这件事的确对我有极大的影响。那天我从他身上学到重要的一课:不管你多忙你必须花时间让别人感觉他是重要的!使别人觉得重要他们就会重要我相信每个人都有能力完成某些重要的事情甚至这种想法我认为每个人都是重要的。管理人员应该对部属持这种看法但这种态度是装不出来的你必须真正相信每个人都是重要的才行。这是基本的一课你以前也许听过许多次可是我还是要提醒你因为有太多商业人士在工作时都把它忘了。“生意就是生意”他们说“你不必用那种方式来对待员工啊!使他们觉得重要并不是我的工作。”他们完全错了!让员工觉得重要正是管理人员的工作因为使员工觉得重要会鼓舞他们有更好的工作表现。洛克菲勒就说过:“我会付更多的薪水给擅长处理事务的人。”高昂的士气是增进生产力的重要因素优秀的管理人员应该不断地勉励每一位部属提高他们的自尊和士气。管理人员如何使部属觉得重要呢?首先是聆听他们的意见。让他们知道你尊重他们的想法让他们有机会表达自己的意见。有这样一个故事一家零售公司的老板告诉他的经理说:“你不可能告诉我任何我没想过的问题所以除非我问你什么也不要告诉我明白吗?”想想那位经理会丧失多少自尊这必定浇熄了他所有的销售热忱大大地影响他地表现。当一个人的自尊受挫时活力也会降低。反之当你让一个人觉得重要他或她就会如走在重天上生气勃勃。开始让员工的肾上腺分泌吧那可会使小猫摇身一变成老虎哟!没有权力的责任是有害的当人们被赋予责任时他们也会觉得重要。但徒有责任没有权力会摧残一个人的自尊。你曾注意过一个小女孩第一次被派去照顾小弟弟的情形吗?她会兴奋异常因为她获得了成人的地位。但如果她有责任照顾小弟弟她也就应该有权力在小弟弟不乖时要他早点上床睡觉。那位零售公司的老板不仅不聆听部属的意见同时也剥夺部属做任何决策的权力。最后那位经理由于失去自尊便离开公司到另一家敌对的公司去了。在那儿他不但有责任也被赋予权力他开始觉得自己很好不断地提供创新的零售观念。由于他的贡献相当有价值使他迅速爬升到他原先老板还要高的地位。一位律师告诉我他的事务所人员如何安排他们和当地银行的会议。这些伙食会原先是他的一位合伙人负责他每次总是到附近的餐厅买冷盘使得这家事务所未能留给当地银行深刻的印象。后来有几位事务所的合伙人开始抱怨于是几个礼拜之后由一名女职员担任这项工作。她有权安排与另一家银行的午餐会并有较高的预算。在了解午餐会对事务所的重要性后这名女职员深以担任此项工作为荣。于是她前一天晚上便在家里准备了开胃小菜并定了一些当天直接送到会议现场的热食。这名女职员成功地扮演了女主人的角色和每一位参加午餐会的银行家寒暄致意。她之所以能将工作做得如此完美正因为她赋予午餐会的重责大任让她觉得自己很重要。那次会议十分成功当时就接到多位银行家赞美精致午宴的便条不久之后这家银行便开始将某些法律事务交给这家事务所处理了。让员工知道你赏识他们你要经常让部属知道你是多么赏识他们这是我对你的建议。我还没见过不喜欢被赞美的的如果你也认为如此那你就应该经常表达你对他们的欣赏。甚至只是称赞准时上班对方就知道你重视守时。“我认为那真是太好了你每次都能在点钟准时上班。我真佩服能守时的人。”对你的部属说这些话你会发现他以后迟到的次数就更少了。或许你喜欢某个人的礼节或绅士风度每个人总有些可赞赏之处就让他知道不要藏在心里!我们的一切都是第一流的尽管很昂贵却很值得因为我们的人员会因此觉得重要。一开始我们就确定我们的员工要的是第一流的东西如果那样东西实在太昂贵了我们就干脆不用也不会用二流的东西来替代。例如我们一年举办一次高级的晚宴而不举办两次普通的晚宴。为何如此呢?想想你到一流餐厅参加晚宴时的重要感任何东西都是完美的安排女主人热忱的招待精心调制的点心等等给予你满足感实非二流的晚宴所能比拟的。就如同一流的餐厅让顾客觉得重要一般我们也尽量做许多努力让员工有同样的感觉。如果她们无此种感觉便是我们没有做好我们的工作。我想每位管理人员都必须记住那个看不见的讯号:让我觉得重要!使对方立即说“是”一开始就让他说“是”能使他忘掉你们争执的焦点愿意去做你建议他做的事。当你跟别人交谈的时候千万不要以讨论不同的意见作为开始。而是要以双方同意的事作为开始。奥佛斯屈教授在他的《影响人类的行为》一书中说:“当一个人说‘不’时他所有的人格尊严都已经行动起来要求把‘不’坚持到底。事后他也许会觉得这个‘不’说错了但是他必须考虑到宝贵的自尊心而坚持说下去。因此使对方采取肯定的态度是一件特别重要的事。这确是一种非常简单的技巧!但是它被许多人忽略了!许多人一开口就愚蠢地提出别人不能接受的事物使别人立即采取反对的态度因而弄得无法实现自己的目标。有一些人则在这方面取得了一个又一个的成功。有一个叫亚力森的西屋公司推销员他花了很大的劲才卖了两台发动机给一家大工厂的工程师。他决心要卖给他几百台发动机因此几天后又去找他。没想到那位工程师说:“亚力森你们公司的发动机太不理想了。虽然我需要几百台但我不打算要你们的。”亚力森大吃一惊问:“为什么?”“你们的发动机太热了。热得我的手都不能放上去。”亚力森知道跟他争辩是不会有好处的急忙采用另一种策略。他说:“史密斯先生我想你说的是对的发动机太热了谁都不愿意再买。你要的发动机的热度不应该超过有关标准是吗?”“是的。”亚力森得到了第一个“是。”“电器制造公会的规定是:设计适当的发动机可以比室内温度高出华氏度是吗?”“是的。”亚力森又得了第二个“是。”“那你的厂房有多热呢?”“大约华氏度。”“这么说来度加度一共是度。把手放在华氏度的热水塞门下面想必一定很烫手是吗?”亚力森得到了第三个“是。”紧接着他提议说:“那么不把手放在发动机上行吗?”“嗯我想你说得不错。”工程师赞赏地笑起来。他马上把秘书叫来为下一个月开了一张价值美元的订单。中国人有一句充满智慧的格言:“轻履者远行。”他们已花了年时间来研究人性他们的人生经验是值得我们重视的。如果要使你的意见被别人同意你必须牢牢地记住:使对方立即说“是”。永远使对方觉得自己重要!要知道使自己变成重要人物是每个人的欲望。我在纽约的一家邮局寄信发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦。于是我暗暗地对自己说:“卡耐基你要使这位仁兄高兴起来要他马上喜欢你。”同时我又提醒自己:要他马上喜欢我必须说些关于他的好听的话。而他有什么值得我欣赏的呢?非常幸运我很快就找到了。挨到他称我的信件时我看着他很诚恳地对他说:你的头发太漂亮了。他抬起头来有点惊讶脸上露出了无法掩饰的微笑。他谦虚地说:“哪里不如从前了。”我对他说这是真的简直像是年轻人的头发一样!他高兴极了。于是我们愉快地谈了起来当我离开时他对我说的最后一句话是:“许多人都问我究竟用了什么秘方其实它是天生的。”我敢打赌这位朋友当天走起路来一定是飘飘欲仙的。我敢打赌晚上他一定会跟太太详细地叙说这件事同时还会对着镜子仔细端详一番。我把这件事说给一位朋友听他问我:“你为什么要这样做?你想从他那里得到什么呢?”是的我想要得到什么?什么也不要。如果我们只图从别人那里获得什么那我们就无法给人一些真诚的赞美那也就无法真诚地给别人一些快乐了。如果一定要说我想得到什么的话告诉你我想得到的只是一件无价的东西。这就是我为他做了一件事情而他又无法回报我过后很久在我心中还会有一种满足的感觉。你不必等到当了驻法大使或某某委员会主席才应用这种赞赏别人的哲学。你每一天都可以把它派上用场并获得应有的效果。如何做?何时做?何处做?回答是:随时随地都可做。譬如我在饭店点的是法式炸洋芋可是女侍者端来的却是洋芋泥我就说:“太麻烦您了我比较喜欢法式炸洋芋。”她一定会这么回答:“不不麻烦。”而且会愉快地把我点的菜端来。因为我已经表现出了对她的尊敬和重视。一些客气的话实际上就是对别人的重视。“谢谢你。”“请问。”“麻烦你。”诸如此类的细微礼貌可以润滑每日生活的单调齿轮。有时候真诚地重视别人往往还会产生意想不到的效果呢。詹姆斯亚当森是纽约超级座椅公司的董事长当他得知著名的乔治伊斯曼为了纪念母亲要建造伊斯曼音乐学校和尔伯恩剧院时他很想得到这两座建筑物座椅的订单。然而伊斯曼只答应和他晤面五分钟。“我从未见过这样漂亮的办公室如果我有一间这样的办公室我也一定会埋头工作的。”亚当森是这样开始谈话的。他又用手摸摸一块镶板。“这不是英国橡木吗?条纹跟意大利的稍有不同。”“是的”伊斯曼回答。“这是一位对木材特别有研究的朋友替我选的。”接着伊斯曼就带他参观整个办公室兴致勃勃地介绍那些比例、色彩和手艺。五分钟吗?一小时过去了两小时过去了他们愉快的谈话还在继续。最后亚当森终于从伊斯曼那里得到了满足。这是自然的因为亚当森给了伊斯曼以满足。在家庭生活中尤其要注意重视别人。这一点比在任何地方更需要。你的太太有一定的优点至少你一度这样认为否则你不会同她结婚。但自从你上次真诚地夸奖了她以来已经有多久了?如果你想每天得到快乐决不能责怪你太太的治家本领。相反的你要经常赞美她的勤快公开表示你幸运地娶到了一个既有外在美又有内在美的妻子。即使牛排像牛皮面包像黑炭也不要抱怨。你只要若无其事说说这些东西做得没有平常做的那么好就足够了她必定会在厨房里暗暗努力以便达到你对她的理想程度。因为你没有轻视她没有伤害她的自尊而是使她感到了自己在家庭中的重要地位。如果有更多的丈夫做到这一点的话那一定就不会有那么多的夫妇分道扬镳了!讨人喜欢的个原则长相不令人讨厌如果长得不好就让自己有才气如果才气也没有那就总是微笑。气质是关键。如果时尚学不好宁愿纯朴。与人握手时可多握一会儿。真诚是宝。不必什么都用“我”做主语。不要向朋友借钱。不要“逼”客人看你的家庭相册。与人打“的”时请抢先坐在司机旁。坚持在背后说别人好话别担心这好话传不到当事人耳朵里。有人在你面前说某人坏话时你只微笑。自己开小车不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。同事生病时去探望他。很自然地坐在他病床上回家再认真洗手。不要把过去的事全让人知道。尊敬不喜欢你的人。对事不对人或对事无情对人要有情或做人第一做事其次。自我批评总能让人相信自我表扬则不然。没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以平常不要吝惜你的喝彩声。不要把别人的好视为理所当然。要知道感恩。榕树上的“八哥”在讲只讲不听结果乱成一团。学会聆听。尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。说话的时候记得常用“我们”开头。为每一位上台唱歌的人鼓掌。有时要明知故问:你的钻戒很贵吧!有时即使想问也不能问比如:你多大了?话多必失人多的场合少说话。把未出口的“不”改成:“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后会给你打电话”……不要期望所有人都喜欢你那是不可能的让大多数人喜欢就是成功的表现。当然自己要喜欢自己。追求交际的完美境界随着交际个体素质的提高、交际环境的改变、交际内容的丰富、交际手段的多样化人们正在努力追求一种交际的完美境界使得交际更加高雅、美妙、迷人。如何创造交际的完美境界呢?一、建立完善的交际人格人格是个内涵丰富的概念包括人的性格、气质、修养、能力、知识等各个方面。交际人格则是交际表现出的个体人格特征。完善的交际人格自会使交际进入较高的境界达到理想的程度。比如良好的知识素质将使人的交际去俗趋雅健全的个性特征会使交际充满风采高雅宜人韵味无穷。一个气质优雅、内涵丰富、待人热情、举止有度、口吐莲花的人他的交际形式也是赏心悦目令人恋恋难忘的。他会给交际局面带来诗情画意、高雅脱俗的气氛和动人的魅力。建立完善的交际人格是全方位的并不是一点突破、万般具备的态势。比如知识素养提高了并不能说明其余的人格特征都发生突飞猛进的变化。但交际人格的各个成分是一个整体是能够互动互促的。比如知识素养提高了多少能牵及气质、性格的变化。二、追求交往方式的“恰好”交往方式是交际的具体形式它受到交际人格的制约但又有其自身规律。把握这些规律的最佳境界是掌握分寸做到恰到好处。明人洪应明在其《菜根谭》中写道:“文章做到极处无有他奇只是‘恰好’。”其实交际也如同作文章懂得千条交际之道知道万条交际之法关键还在于运用。运用之妙则在乎“恰好”是一种分寸是一种点到为止所以既显得典雅又充满余韵。比如表示友好大可不必热情过度。表示对对方尊重之意也以点到为止为宜传情达意即可。用不着仰附于彼自我贬低。有一位朋友托人办事对方欣然从命全力以赴。这位朋友感激不已又是表示谢意又是叙友情、述关系又是歌功颂德本来打交道是很少的此时天天对他陪小心、说长短。对方原是一份诚心此时早被这位朋友弄得心烦意乱。这位朋友的做法既会导致交际失败也会有损自身形象更让交际本身的情调遭到破坏。交往方式的“恰好”需要用心体会需要掌握艺术性。比如微笑和打招呼说起来很简单但运用起来却有许多奥妙同一方式常会显示出雅俗不同的层次。三、酿造高雅的交际情调交际主要的是一种生活的方式通常表现为一种关系的联络和互帮互助形式具有一定的目的性。但交际又不仅仅如此它会超越物质性追求一种精神上的欢愉情趣。此时交际便超越一般和朴素变得分外迷人。尤其在交际陷入功利圈时这种交际现象更显得卓然脱俗。酿造高雅的交际情调将带来这种美妙的交际局面。我曾在行政部门供职当时求我的人很多这些人怕敲不开我的门总是大包小包的做开门钥匙。我一向以清正廉洁自居对这种做法当然很反感进而对一切送礼行为都很讨厌视为庸俗报以鄙夷。促使我对送礼改变看法的是我的姐夫他也喜欢送礼可是每次送礼都那么别出心裁附着深意充满诗意制造浓浓的情趣。礼不重情却深。我的父母每次都乐开了怀我的姐姐更是倍感自豪陶醉不已。我深切地感受到送礼还有着真切、高雅的一面会使生活荡漾着迷人的馨香和动人的情调。后来我当了教师学生常常给我送个卡片、小纪念品什么的这不仅密切了师生关系更给了师生关系注入了一份情调抹上一层纯情和高雅。此时我更真切体会到:即使送礼如果超越了物的目的追求一种情调自会让交际归入正轨并风雅俊逸。四、营构交际美感氛围从实用交际到交际的艺术化最显著特征是对交际美感的追求和营构。美感本身是一种艺术的体现是一种高妙的境界是一种美好的感受。当我们着意为交际构筑一份美妙精心为交际营造浓浓的美感气氛时此时的交际便摆脱了功利色彩超越了实用性达到了更高的层次给人以更好的感受形成荡气回肠的效果。比如文人聚会会场布置素雅简朴大家彬彬有礼一番寒暄相继落座一杯清茶几个水果侃侃而谈你谦我让。没有艳丽妖冶的奢华没有烟来雾云的混浊没有粗声粗语的喧哗。何其雅致何其文静。这便形成了特有的美感气氛。当我们与某人交往或驾临某个场面时要切准交际的特定脉搏努力推动和营构相应的美感气氛。比如你与某个对你十分重要的人物见面选一个恰当的时间、得宜的场所你们的谈话会在轻松、愉快的气氛中展开你们都会有一个美好的感受你们的见面会是成功的并会留下深刻的印象。美感是一个复杂的概念它有着不同的内涵往往因情境、对象等因素表现出很大的差异。比如热烈、轻缓、淡雅、艳丽都会引起相应的审美感受。所以我们在营构交际的美感气氛时要有针对性重在合适如若不然美感气氛无以形成交际的完美境界也无从产生。五、挥洒交际风格的魅力每一个交际者其交际方式总带有个体色彩而这种个体色彩一旦成形、提高则形成交际风格。挥洒交际风格的魅力交际既可以提高层次又能够形成独特的风貌。交际风格虽然以鲜明的个性风采为特征但却有一致的规格这就是任何交际风格的形成都要处理好传统的与现代的关系问题。就是说他的交际风格特征既有着浓浓的时代气息具有某种先锋意识同时又是基于传统的符合民族的具有很重的大众基调。只有处理好这层关系交际风格才是符合审美限度的切合大众审美心理的才不艳不俗充满魅力。我有一名同学本是一位老成持重的人他的交往方式总是有条不紊不急不躁。后来他当了教师又同我成了同事他的这种个性及其交往方式正好与教师职业相吻合总给人良好的感受。每当学生评价教师时他给学生的印象最深最好因为他实在太像一名教师了。不久前他又考进了电视台当了记者于是他对自己的交际风格进行了着意改造既保持了俊雅的格调又添注了记者那潇洒宜人的神采。他发扬挥洒着这种交际风格的特有魅力给人以既高雅美妙又神采飞扬的感受在他的周围形成一道迷人的交际景观令人心荡神驰啧啧称赏。六、激活和包装交际内容交际内容是最实在、最稳定、最刻板的了。它的全部的东西就是实现物质移换、信息输送、精神传感、力量互补多么实在、本色既谈不上低俗也谈不上高雅。然而它不是一潭死水。我们一方面要对它加以激活即通过组接、置换、穿插等方式使交际内容充满生机和情味。一方面要对它加以包装即对交际内容进行着色、修整、描摹等方式使交际内容变得色彩斑斓。经过这番工作交际内容会生动和雅致起来会在实用的基础上形成一种诗情画意的高雅格调。读大学最后一年我们几个同学到一所重点中学实习。这个学校有一个著名的特级教师是我们仰慕已久的。我们感到不能错过请教的机会便相约去拜访这位教师。敲开了门我们都很紧张一副委琐的样子。我们依计划程序开始讨教空气十分板滞。老先生看着我们那劲儿亲切地给我们沏茶、抓糖果不时地岔换话题使我们的谈话变得随和、自然气氛变得热烈而轻松起来。又经过老先生的巧妙安排我们那拘谨的请教模式变成了互相探讨、平等交流的沙龙形式。置身其中我们都感到自己成了一个像模像样的文化人品位和境界都不同了。这次交往给我们留下了深刻印象至今不忘。人际关系的个绝招第招认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标为什么要这么拼命?因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手第一步就必须先确认你的价值观若是你连这个都摸不清楚就很难去看透人生的意义更不用说什么成就感了。第招列举出截至目前为止的五件重大成就知彼者智也知己者大智也。第招明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索都可转化成一股强劲的"人际关系动能"千万不要妄自菲薄。第招挥别独行侠的日子还想像小学生那样科科争第一?别傻了这个世界只有团队成绩没有个人成绩因此也没有所谓的"第一名"。告别独行侠的生涯你的人生将从黑白转为彩色全新出发。第招为自己建立自信自助助人人人都有改造世界的能力你自然也不例外。多参加一些活动帮助别人也是帮助自己。第招拟定短期与长期奋斗目标定期予以审视与修改工作计划簿有用吗?有至少可以让一个人培养出三分钟的热度。拟定目标不仅可以督促自己也能让别人得知你有哪些需要。只要你勤于跟别人沟通那你的朋友自然就知道你有什么困难进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。第招绘出一张人际关系"网络图"显现出自己在这项资源上的多样化与触角纵深人际关系网的特色是:每个成员都是老大。如果你能保有最新版本的人际关系图就不难得知在眼前这一刻该如何以自己为主角来善用你的人际关系资源。第招以一种相当专业化的方式来做自我介绍在很多场合下你所表现出的外在形象要远比你真正的本事来得重要。第招以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍无论是在何种社交场合想扩展人际关系的第一课就是要学会自我介绍。要设法出奇制胜。让对方牢牢地记得你而且是记得正面的形象。第招技巧性地打开话匣子为什么我们经常错过了许多广结人缘的机会?就是因为我们常把那些黄金时段用来绞尽脑汁却还是挤不出一句合适的开场白。无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦你能达到这个境界那无论把你丢在任何一个场合中必都能迅速进入状况随心所欲地去扩展人缘为自己在生活与事业中营造一个又一个绝佳的发展机会。第招有必要时就主动再做一次自我介绍如果有人主动走过来跟你打招呼那这一定是个大人物。多练习一下"纡尊降贵"经常不厌其烦地做自我介绍你的人际关系通道将会愈走愈宽也愈走愈顺。第招看清他们的面目牢记他们的大名人们其实不在乎你对他们的底细了解多少但很在乎你有没有仔细在听。第招善于在社交场合做称职的主人只要地球上还有人类就不愁没有机会去表达你的善意。第招乐于站出来为自己打知名度想为自己打知名度并不需要不择手段相反地这有助于早日实现你的理念。适度地推荐自己才能让人得知在什么时候能够向你求助或请教不致让你英雄无用武之地。第招无论与任何一个人打交道总是待之以礼即使人生苦短用来学礼数也是绰绰有余了。想出奇制胜翻身做主人不必舍近求远先把你的台词练好再说吧。第招名片必须是经过精心设计的作品名片的功用是要让别人能想起世上还有你这号人物。当别人想动用人际关系去搬救兵时你这张名片就是一份很重要的线索因此在设计上千万不要草率。第招随时随地携带数量充足的名片要上阵前先检查自己是否已"全副武装"。第招在情况适宜时才递上名片当你确信和对方有话可说之后时机成熟时就应恭谨地奉上名片相互约定日后联系与合作的方式在这种稳固基础上所建立起的人际关系才能经得起考验。第招在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项以便于日后整理与查核当别人还不知道你在不在乎他们的时候自然就不可能去在乎你。第招不要吝于表达感激之意成功人士有个特性就是常怀感恩之心。以感恩的心来对待所有曾扶持过你的朋友们主动表达你的由衷感激之意慢慢地你会发现不但自己的人际关系愈加牢固别人也将以你为仿效的对象。第招无论认识或不认识只要是能给予你激励或启发就应诚挚地向他们言谢要以称赞来取代嫉妒之心确实需要很大的勇气。当你因为提出一项绝妙点子而获得他人嘉奖时内心是什么滋味将心比心无论是认识或不认识的朋友只要是能提供净言或是言行足资借镜者都不要忘了面露微笑地跟他们说声谢谢。把这养成习惯后不仅是你的事业前途连你的人生观都将改写了。第招适时以打电话、送小卡片以及送小礼物的方式来向对方表达感激之意只要肯开口赞美别人你将会是最大的赢家。要灌溉一株树木需要充足的阳光、水分与养分而栽培你这棵人际关系长青树则有赖你持续性的关怀借着打电话与送卡片、礼物等小环节来呵护这株树。可千万别让它因为营养不良而枯死。第招要有自己专用的信、卡片与便条纸用手写的信函比较有亲切感给人的感受也不一样。想建立自己的金字招牌吗?想树立良好的专业形象吗?做点小投资吧去印一些专用的各式文具纸当你要寄发给客户、同行或朋友时会觉得更体面。第招欣然接受他人的道谢与援助从一个人是否愿意接受他人的道谢就可窥见其在人际关系上的功力。第招建立起一套有系统又管用的人际关系网将能更有效地提高你在人际关系上的运作效率。为什么有人是事半功倍有人却是事倍功半?就是因为做起事来有无章法。第招名片上绝无过时的资料假使你没有时间去每天记载新资料至少每周要登录一次这样才能确保资料的正确性与完整性。第招设立一套有效的时间管理系统岁月不饶人。我们不能要求时间暂缓来配合我们的脚步只能尽量迎头赶上……如果你能控制时间你就能控制一切。提醒你一点只要你肯尊重自己所制定的工作表别人就不敢随便抓你去出公差。一旦时间资源能完全掌握在你的手里那治国平天下都绰绰有余了。第招每天都详细检视当天的工作进度表要如何得知你是离成功之路愈来愈近还是在原地打转?……最好的方法就是每天都"结帐"一次看看工作进度表的落实程度究竟如何。每天结帐一次你的心理负担就不会这么重哪怕这是一项工程浩大的计划你也可以感受到稳健的前进脚步。第招今日事今日毕其实时间没什么好管理的因为每天都是小时你该担心的是要如何去摆平争食这块大饼的千百项计划。绝对不要效法慢郎中那样去"以债养债"否则到最后你加班到三更半夜也还不清。不要滥用你的记事本可以当场解决的就不要拖无形之中你的工作效率自然就会升高。第招必须在小时回复所有的来电如果你的经营哲学是"能拖到明天就不必急着今天做"那你这一辈子恐怕是很难熬出头了。把小时内回复所有来电养成一种习惯就能确保你那条人际关系网络上的资讯畅通程度。第招在拿起话筒之前先思索一下待会儿要讲些什么通往成功之路有四道阶梯:慎谋行动、有备而来、勇往直前和贯

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