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聚成学习顾问业务手册.pdf

聚成学习顾问业务手册

妙行无住
2011-04-11 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《聚成学习顾问业务手册pdf》,可适用于职业岗位领域

聚成学习顾问业务手册聚成总公司培训部聚成业务手册课程目录一、商务礼仪二、销售流程三、成功计划四、名单收集五、电话邀约六、研讨会七、中场沟通八、会后成交九、跟单十、收单十一、售后服务十二、转介绍十三、短信集锦十四、大课讲师亮点塑造聚成业务手册聚成企业管理顾问有限公司培训部聚成业务手册聚成礼仪单元主题聚成业务手册聚成礼仪聚成员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素是销售的有力武器。聚成礼仪是聚成人应具备的礼仪风范请大家记住聚成员工的形象即代表着聚成的企业形象。一、仪表:适合、协调、规范头发不染彩色头发保持适当长度整洁发胶不宜涂抹过多不留怪异的发型。男士:头发不得触到衬衣的领口不得盖耳鬓角不要过长最好是平头女士:前不过眉后不过肩长发尽量盘起。脸部女士:不宜化过浓的妆眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。男士:不要留胡子脸部应保持干净注意鼻毛不要露在外面。口腔口腔味道应保持清新牙缝不要有食物残渣会客前用爽口液或口香糖除味但会客时不嚼口香糖等食物。饰物尽量不戴项链或其他饰物如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。指甲不要留长指甲女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水男士:尽量使用高质的男士香水聚成业务手册女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水以气味芬芳、清淡为好。着装:日常按公司要求着工装。忌讳尺度不适(短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳)搭配不当(西服穿毛衣、制服配凉鞋休闲鞋、夹克配领带)西装西装一定要笔挺颜色以藏青、深蓝为主不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装可以扣前两个扣子坐下时应解扣站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。衬衣衬衣袖口、领口要干净、平整袖口要系好袖子应比西装的袖子长出公分并能盖住手背领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上不打领带时衬衣第一个扣子要解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。领带及领带夹工作时间应佩戴公司领带领带下摆只能长过皮带扣少许穿毛衣或马甲时领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外除制服特制的外一般不用领带夹。皮带一定是黑色皮带皮带扣不要太花不可打其它色腰带也不能太旧。腰上不能有任何东西。裤子深蓝或黑色裤子不得有褶要有裤线不要太短应盖住鞋面。鞋子与袜子忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破(备用的概念)、搭配不当(鞋与袜、裙与鞋)、过于夸张(黑色皮裙、过厚的鞋)。男士:最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉质袜子不能穿白色的袜子。女士:丝袜一定要高于裙子下摆无论是站还是坐都不能露出腿来不要经常用手提袜子丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好穿少有装饰的黑色半高跟"船鞋"不要聚成业务手册穿凉鞋。上班族的快速化妆法、干湿两用粉使用在丁字带涂睫毛膏画单色色口红。(此法适用油性皮肤)、紫色粉底霜使用后在眼底和鼻梁眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色不用定妆用灰色眉笔描眉画口红。(此法适用于干性皮肤)、全脸用同类色的粉底霜用粉饼定妆定妆后刷睫毛膏抹无色口红。女性化妆应注意的礼仪、不要在大庭广众前化妆、不要在男士面前化妆以免"穿帮"、注意浓谈相宜最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆、慎用浓香型的化妆品、不轻易借用他人的化妆品、不互相打听化妆品的品牌、注意化妆效果的检查。二、仪态站姿抬头目视前方挺胸直腰肩平双臂自然下垂收腹双腿并拢直立脚尖分呈V字型身体重心放到两脚中间。也可两脚分开比肩略窄双手合起放在腹前或背后。女性:双脚要靠拢膝盖打直双手握于腹前。男性:双脚平行打开双手握于小腹前。当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。坐姿轻轻入座坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时身体稍向前倾。如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。男性:一般从椅子的左侧入座紧靠椅背挺直端正双手舒展或轻握于膝盖上双脚平行间隔一个拳头的距离大腿与小腿成度。如坐在深而软的沙发上应坐在沙发前端不要仰靠沙发。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。女性:双脚交叉或并拢双手轻放于膝盖上。蹲姿聚成业务手册一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面后脚跟提起脚掌着地臀部向下。图示微笑微笑是"诚于衷而形于外"因此它应当是出自内心的真诚"微笑是一种国际礼仪它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近"。微笑是聚成最基本的礼仪它应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻无论你是对待客户、同事还是对待家人以及陌生人。目光对视与顾客交谈时两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物避免让顾客感到你心不在焉。图示视线向下表现权威感优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智聚成业务手册握手手要洁净、干燥和温暖先问候再握手。右手五指并拢不要用左手。与多人握手时先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密可以双手与对方握手。指引需要指引某样物品或接引客人时食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向。招手向远距离的人打招呼时伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动。不可向上级和长辈招手叫唤。介绍介绍是社交礼节的重要环节介绍通常是把男士介绍给女士年轻者介绍给年长者位卑者介绍给位尊者主人介绍给客人未婚者介绍给已婚者非官方人事给官方人士本国同事给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时只需介绍跟当下场合相关的身份即可。名片礼仪名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋最好有名片夹口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。递交、接拿名片右手的拇指、食指和中指合拢夹着名片的右下部分使对方好接拿以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着则起身接受对方递来的名片双手接拿认真过目然后放入自己名片夹的上端。交换名片时可右手递名片左手接名片。名片礼仪忌讳无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情聚成业务手册先于上司向客人递交名片接受名片后随手置于桌上递出污旧或皱折的名片。电梯礼仪:核心是安全无人操作电梯时不可让客人先入。若客人不止一人时一手按“开”一手按住电梯侧门对客人礼貌地说:“请进!”进入电梯后按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。可略做寒暄。如有他人应主动询问去几楼并帮忙按下。到目的地后一手按“开”一手做请出的动作说:“到了您先请!”客人走出电梯后自己立即步出电梯在前面引导方向。引路在走廊引路时应走在客人左前方的、步处自己走在走廊左侧让人走在走廊中央与客人的步伐保持一致并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。乘车乘汽车时通常是遵循右为上左为下后为上前为下的原则故一般情况下司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车则副驾驶位置为上宾席。另外如果上宾首先上车那他所坐的位置即是上宾席不必劳驾移位除非他坐在了驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门把身体低轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头拱着背钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来十分艰难地把身体钻出来。图示主人①③④②司机④③②①聚成业务手册座位座位礼仪的原则是客人在哪哪就是上座。根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。各地座位礼仪会有所不同请参照当地风俗。A为上座其次B、C、D。D座B座C座A座门A座C座B座D座门中餐礼仪如有餐巾将餐巾放在膝盖上不可用餐巾擦嘴。完餐后将餐巾叠好不可揉成一团。照顾他人时要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙不出声。嘴里有食物时不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时应转身低头用手绢或餐巾纸捂着转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫嘴角不可留有白沫。不可高声谈话影响他人。不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。不要把筷子架在饭碗或杯子上忌把筷子插在饭碗或菜盘里。谈话时不要挥舞筷子。不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣也不要使筷子在菜盘上游动不知夹什么菜。点菜前注意对方的饮食忌讳忌口。敬酒眼睛注视对方喝完后再举杯表示谢意。碰杯时杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿不以各种理由逼迫对方喝酒。谨慎抽烟不往地上和桌子底下扔东西。聚成业务手册用完餐离座时将椅子往内紧靠着边。不在餐桌上修饰自己。西式自助餐原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜一次取至样。盘子如果堆得太满既不雅观又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态暴饮暴食。西餐餐具的使用:左叉固定食物右叉切割食物。具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上刀叉向前刀齿朝内握把皆向右等待服侍者来收取。进食的方法:主菜:用刀切割一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时用拇指和食指从紧闭的唇间取出。色拉:用小叉食用。面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中不可用嘴啃食。用汤匙由内往外舀不可将汤碗端起来喝喝汤时不可出声。用叉子取用水果嘴里有果核先轻轻吐在叉子上再放入盘内。座姿与话语:座姿端正不可用嘴就碗应将食物拿起放入口中。取用较远的东西应请别人递过来不要离座伸手去拿。嘴里有食物不可谈话。说话文明轻声不要影响邻座的客人。饮食忌讳欧美地区大都忌讳:动物内脏、动物的头脚、猫狗鸽子等宠物、淡水鱼、蛇鳅鳝等无鳞鱼。宗教忌讳:伊斯兰教忌血、猪狗肉。教忌荤腥葱蒜。办公礼仪不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗节约水电禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴保持卫生间清洁在指定区域内停放车辆。如不是接待来宾应使用个人的水杯。不得擅自带外来人员进入办公区会谈和接待安排在洽谈区域。聚成业务手册最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。办公桌位清洁非办公用品不外露桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前使用人应该关闭所用机器的电源将台面的物品归位锁好贵重物品和重要文件。打断会议不要敲门进入会议室将写好的字条交给有关人员。在征得许可前不随便使用他人的物品。办公时间不大声笑谈交流问题应起身走近声音以不影响其他人员为宜。当他人输入密码时自觉将视线移开。不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息。对其他同事的客户也要积极热情。同事之间相互尊重借东西要还并表示感谢。聚成业务手册聚成企业管理顾问有限公司培训部聚成业务手册销售流程单元主题聚成业务手册计划活动跟单收单收集名单电话邀约研讨会成交服务转介绍计划活动计划活动是制定详细的工作计划及各项销售活动目标。计划活动是业务的起点订立明晰而具体的目标是成功的第一步优秀的业务高手一定是计划的高手。计划活动包括一、设定目标:明确、具体、数字化、可实现、有时间限制、视觉化、公开承诺。、收入目标:制订年收入、月收入、晋升目标:年度晋升目标、三个月晋升目标、业绩目标:年度、月度、公司奖励计划目标、客户目标:根据收入、业绩目标制订成交客户目标和准客户目标聚成业务手册、邀约目标:每次研讨会邀约目标及电话数、名单目标:保持足够的名单数二、制订计划:制订月、周、日计划月初填写工作日志。、收集名单的计划:每月月初抽出一定时间专门用来收集名单每次拜访收集名单、拜访客户的计划:每周安排至少三次拜访客户、转介绍计划:向每一位见到的客户和朋友寻求转介绍和收集名单、老客户再销售计划:每月安排五次老客户拜访再次销售其他产品、编写行事历:月初根据公司研讨会、大课等订立月度行事历、每日填写工作日志:规划每天的工作安排和填写记录。收集名单收集名单前信念:著名的销售大师乔·吉拉德说过:“看到人在走仿佛看到钱在动!”所以需要我们帮助的企业以及个人都无处不在需要我们要把帮助的企业找出来第一步就是把他的企业和他的老板的名单找到。有效名单标准、全名、职位(总经理、董事长等)、办公电话、手机、公司名称优质名单特点有需求、有购买力的企业公司人数在人总经理、董事长、人力资源部经理带手机号码的名单尽量是一些生产加销售型的公司成交概率会较大收集名单的方法第一类聚成业务手册A、名片店、复印店、印刷厂收集B、报纸和电视上广告的企业路牌等户外传媒广告的企业、C、专业报刊、杂志收集整理D、人才市场、招聘会收集E、向专业的名录公司购买第二类A、陌拜扫楼(带上邀请函及后附《签收表》)B、随时随地交换名片C、和竞争对手互换资源D、和其他公司业务人员互换资源(如保险公司、高尔夫球会等)第三类A参加展览会名单B加入专业俱乐部会所C参加其他培训公司的大型公开课程的名单(如陈安之等)。第四类A、商业协会、行业协会B、工商局、税务局C、商学院的同学录(如:MBAEMBA)第五类A、亲人、朋友介绍B、未买卡课户转介绍C、买卡课户转介绍第六类A、黄页、工商名册(如联通黄页)B、网上下载的名单(网络查询)C、查询(注:实际上客户资源很多只要养成随时随地记录电话号码、索要名片的习惯客户资源无处不在。)收集名单的方法聚成业务手册、从名片店中获取名单(以想做名片为由两人合作一人和工作人员聊天引开注意力另一人用手记录号码。和其中一位店员搞好关系定期从中拿取或购买)、从已成交的客户或未成交的客户但态度很好的人中获取、参加其它公司的公开课获取名单(大量交换名片或发放有价值资料交换名片)、向专业的名录公司购买总经理的手机号码(一定要测试)、扫楼带一百份邀请函(直接卖票并交换名片很有效)、汽车销售公司客户服务人员手中获得(和对方达成等定期交换协议)、房地产物业管理人员联通、移动的客服人员中获得、参加同行业的说明会推广课或与同行业互换名单(找到几人合作定期交换)、熟人朋友中获得(例:前台、文员、秘书、有影响力的朋友)、找商业协会行业协会同乡会、保险公司人员中弄名单业务主管以上(定期交换)、加入俱乐部、会所等聚会活动、参加论坛:财富论坛财富沙龙、商学院老师的同学录(例:MBA、EMBA等)、寻找大型的商业城、工商局、税务局、银行的名单、参加民营企业考察团、黄页、工商名录(例:新出的带企业法人的名录)、参加展览会的名单(留意各种会展信息找展会的参展商名录)、网上下载名单(网络查询)电话邀约通过使用电话、传真、信件、Email等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法称为电话行销。电话行销的核心理念:、电话是我们桌上的一座宝藏、电话是我们公司的公关、形象代言人聚成业务手册、每一通电话都是有价值的值钱的、打电话是简单有效创造业绩的通道、打电话是一种心理学的游戏打电话从赞美顾客开始、想打好电话首先要表现出强烈的自信心、电话行销是一种信心的传递情绪的转移、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节、打电话是创造人脉的最快工具电话邀约的特殊观念、电话邀约=电话筛选:我们不是要在乎个中有个不行而是得到了个中的那个。、打电话不是个苦差事而是省时省力的一项工作。、电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进并可确定跟进的方式。如何能成为电话邀约的高手?、熟练基本话术、充足的有效名单、打电话前做过客户筛选、了解客户基本状况话术有针对性、情绪很好听起来很舒服、话不罗嗦能钩起客户好奇心、异议处理的很好接口很快、量大电话邀约的训练、背熟:新人一定要背基本话术可有效减少废话、练熟:脱稿练习练到对话自然为止、通关:没有检查就没有执行、应变:应变要快处理异议要变成“下意识”、抗拒点话术总结:不断总结创新电话行销前的准备聚成业务手册、三种颜色的笔:红、黑、蓝、便签纸、开的大本子在本子里记录:公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间、同类名单放在一起同类电话一起打、传真件。(随时随地准备发传真)分钟之内发传真当天在公司半小时之内回复当天不在公司第二天回话十点以后跟踪联系。电话行销的时间管理:、列名单、列电话、集中时间打电话、同类电话同类时间打、重要的电话约定时间打、珍惜顾客的每一分钟、约访的电话不要超过分钟、沟通的电话不要超过分钟、新电话中讲最有生产力的、分析并检讨每一通电话的效率、在电话中每一分钟都发自内心、顾客在电话中等的最大极限秒。聆听的个层面:、听而不闻、假装听、有选择地听、专注的听、设身处地听电话中建立亲和力的十一种方法:、赞美法则:赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。、使用顾客的口头禅、重复顾客讲的话、情绪同步、语调及语速同步便用对方表象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型、生理状态同步:呼吸、表情、姿势、动作镜面反映、语言文字同步、信念同步:我同意你的意见同时……(把所有的转折“但是”转为“同时”)、例同:把想对他说的话比喻为另一个人的故事、借喻:借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识聚成业务手册、幽默电话邀约话术设计:(用六个问题来设计自己的话术)、我是谁?、我要跟客户谈什么?、我谈的事情对客户有什么好处?、拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?、顾客为什么要来?、顾客为什么现在一定要来?魅力声音的五种法则、语调热情、清晰明朗、吐字清楚、层次分明、掌控节奏、擅用停顿、音量适中、发音准确、措辞高雅、配合表情电话邀约失败的原因、没有明确的目标和达成目标的决心、没有足够的名单、未能详细的记录、缺乏行动力、自我设限、无法有效的情绪管理、缺乏时间管理效率太低、话术没有针对性、不是全力以赴而是全力应付。顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象!!!聚成业务手册最新电话邀约话术一、**总:你好!我是聚成公司的**有一个非常重要的事情要告诉您在*日(周*)下午::在**举办一个专门针对**(地区)企业家的《人才战略》总裁研讨会这次研讨会主要探讨企业家都非常关注的问题您知道很多企业现在真正缺少的不是制度而是执行制度的执行力为什么很多员工总是抱怨公司和老板?为什么给了员工不错的待遇却仍然总有人才流失?很理想的制度落实起来总要大打折扣等企业中的实际问题相信您在企业经营当中也有着非常深的感触这次为更好的帮助**(地区)的企业家我们专门邀请到国家级企业培训师、团队训练专家**老师为我们分享很多实战的经验和方法像:企业在经营当中如何开源节流、降低成本、如何将计划任务执行到位快速提升公司业绩让您的员工对企业更忠诚全面提升整个公司的竞争力!另外这次研讨会只针对企业的董事长、总裁、总经理每家只有一个名额其他人员一律不接待!每位收取元的场地席位费其中包括水果、点心、咖啡以及我们一系列高品质的会务服务**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。二、**总你好!现在在哪忙啊?我是聚成公司的小李啊!您是贵人多忘事啊!**总前段时间有打电话给您。是这样这次打您电话有个非常好的事情要告诉您**总现在很多企业反应:竞争越来越激烈企业虽然有慢慢做大利润却越来越薄不断的招聘员工又不断的流失。针对这一系列问题我们特别邀请了国内顶尖的人力资源专家**老师来到**(地区)专门组织一场企业命脉总裁研讨会所以特别邀请到您。**总**老师他在**(地区)辅导企业有好几年时间所以对我们**(地区)企业状况特别了解所以他这次讲的内容对我们的企业会有独到的见解实际解决我们现阶段的普遍问题。这么难得的机会您看来一位还是两位?三、**总您好!我是聚成公司的**有个非常好的消息一定要告诉您在**号下午在**酒店有一个如何提升领导力的总裁研讨会这次我们特别邀请到在企业管理和人才战略这一块非常受欢迎的**老师过来与现场几十位企业董事长、总经理共同探讨这样一个老板都非常关心的主题:第一个是如何提升领导力它有哪些具体的操作方法第二个是领导者的十二项修练如何来提升我们老板的息我修为最后一个是企业的人才战略如何制定怎样招聘、培养和留住优秀的人才。现场有一系列的方法就是您拿回去可以直接用的**总。聚成业务手册像**公司、**公司的*总*总都是亲自过来参加的觉得老师讲的内容非常实用简直说到老板心坎上了。**总这么好的课程机会非常难得您看是您自己过来还是和几位老朋友一起来呢?我要提前帮您预留席位。四、**总您好!我是聚成集团的***您说话方便吗?(什么公司?)我是聚成咨询集团的。是这样的我们受当地企业协会的委托将在周*晚上六点半在***酒店*楼*厅举办一场中小民营企业的总裁沙龙活动本次活动我们只邀请了四十位企业的总裁、总经理参加我们特邀请您您是来一位还是来两位?(什么内容?)主要是探讨企业如何选人、育人、留人捆绑核心人才如何打造团队提升团队凝聚力、企业竞争的核心关键及海尔成功分析等问题。您看您是来一位还是两位?(考虑)我们的这个活动一直以来在北京、上海、深圳等地举办客户反映特别好!所以当地企业界朋友特意邀请我们到当地举办一场只限额位机会难得您看您是来一位还是两位?五、**总您好!我是聚成集团的***我这里有一个关于企业发展的重要活动通知您现在讲电话方便吗?**总我们应**企业界的朋友邀请于**号晚:在**宾馆举行“人才战略总裁论坛”的企业家沙龙本次我们特别请到您在内的位各行业的优秀企业家参加那我就帮您保留一个席位吧!**总我们这次主讲的内容是:如何留住优秀人才如何培养骨干的感恩心态及干部责任心如何打造一支具有超强凝聚力的团队这也是许多企业家十分关注的问题为了您和您的企业未来有更长远的发展我就帮您保留一个席位您看我现在把嘉宾入场券给您送过来还是您到我们公司来拿!六、上午好!**总!现在公司还是在外面啊?我是***聚成公司的今天给您电话是有个非常重要非常好的资讯告诉您很多老板都反映到现在企业经营同行中的竞争越来激烈人才难找好人才难招特应我们**(地区)知名企业的邀请聚成公司将定于本月*日在**会议厅举办《年度中小民营企业人才战略的总裁沙龙》来参加的都是我们**(地区)的中小民营企业家特通知到**总您这边您看您是自己过来还是的您的朋友一起来呢?七、**总你好!我是聚成资讯集团的***打扰了请问现在讲话是否方便?(我现在聚成业务手册很忙等十分钟后在打吧)。我们是中国最大的企业管理培训集团为了更好的和**(地区)优秀企业家进行交流特别在***大酒店举行一场非常高端的总裁沙龙只邀请位象您这样企业的董事长参加主要内容是一起探讨如何突破企业发展的瓶劲把企业做大做强时间定在……如此棒的课程沙龙请问您一个人过来还是和您做企业的其他朋友一起来呢?(不一定有时间)噢有点遗憾您以前听说过聚成集团吗?(没有听过)聚成资讯集团是近年来讯速崛起的中国最大的企业管理培训集团目前服务四万多家企业单位做到五个行业第一。**总您在做企业的这些年里肯定遇到一些发展中的问题如果您有机会把这些问题和同行交流同时有机会和资深老师请教您是否愿意马上就过来呢?请问您公司地址在哪里(你公司是在***地方吗)?我现在就把嘉宾券给您送过去!(太忙了)**总你知道吗?**公司的**老总在过来之前也和您一样非常忙非常有幸地是他去听了我们的总裁沙龙课后非常兴奋的拉着我分享三个观念:、对企业发展过程有一个非常清晰的全面认识对下一步发展有了预盼性、有幸接交了一批有价值的人脉关系、特别把原来企业遇到的几个问题和老师好好交流了一下有了最佳解决方案有了这一项太值了!**总每人只需花元的场地费就能参加您觉得值得吗?您觉得是否应该挤出点时间给自己充充电呢?这样吧我现在马上把嘉宾券送过来分钟后见。八、**总您好!我是聚成集团**分公司的***我这里有一个非常好的咨讯想带给您只占用您分钟的时间不知您讲话方不方便?(语气兴奋大声语速略快)是这样我们公司和**市企业家协会在**市做了一个长达三个月的民营企业经营现状调查走访多家**行业的企业我们发现**市或**行业普遍存在着管理不善、人力资源严重馈乏和团队执行力不到位等特别是我们企业老板的经营管理理念比沿海发达地区落后了整整至年(如了解期行业情况可举例)为了帮助**市企业快速发展增强企业管理水平我们特地在**市举办了一系列的企业经营管理讲座。**日(星期*)我们请到了国内著名的人才战略专家***老师主讲内容是:如何选人、留住人才、建立人才梯队**总这次机会非常难得每家企业只能允许两人参加对象是董事长和总经理您看给您预留一位还是俩位?每位嘉宾只收场地费元您看没问题吧?您的地址是……?好的我马上把票给您送过去!聚成业务手册九、XX总告诉你一个好消息这里有个资讯可以协助到您更轻松的把企业经营的更好请问你有兴趣吗?十、**总您好!我是聚成集团**分公司的***今天给您打电话有个非常好的咨询给您分享。根据我们对上千家生产型企业走访和调查发现很多企业存在着制度不完善、推诿扯皮、执行力不强、部门建业务流程连接不畅生产成本和管理成本无法有效控制等现状大市场竞争越来越激烈的今天如和打造您的核心竞争力塑造企业品牌今晚我们从邀请来了一位非常资深的老师。主讲一个(企业最新人才战略)总裁研讨会总您是过来一位还是带一个企业家朋友一起参加呢?异议处理话术一、问题:没兴趣???、很多事情是由不感兴趣到感兴趣您先了解一下吧X总、不感兴趣是因为不需要我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗?更省力的赚更多钱感兴趣吗?、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣那你对美女(帅哥)有兴趣吗?对美女(帅哥)也没兴趣那你对到五台山(峨眉山)当和尚(尼姑)有兴趣吗?那你对什么感兴趣?(调侃的语气)、XX总对这个不感兴趣我很理解因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的凡事都有个了解的过程就像人与人的交往总是从第一面相识开始到相知然后成为朋友您说是这个道理吗?、恭喜您的企业取得这样成功假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您您有兴趣吗?二、问题:没时间???(我现在很忙???)、我也知道您很忙您忙的目的是为了忙还是为了把企业经营得更好?(当然是为了把企业经营的更好)。经营企业就像登山今天你正在登一座更高的山峰我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项你有时间过来拿吗?(停顿秒)XX总我们今天何尝不是在登一座事业的高峰所有的大企业都是从小企业发展过来的而大企业的老总他们往往有时间打球旅游相反发展型的企业老板却忙得不可聚成业务手册开交。事实上他们昨天也遇到我们今天一样的问题他们找到解决我们今天问题的方法才发展成大企业你同意吗?不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题而是我们没有找到解决问题的方法有句名言“方法总比困难多”你有时间过来拿方法吗?机会难得您看来一位还是和您的朋友一起来?、我能理解您你忙也是为了企业现在我们联合举办的XXX研讨会就是专门解决企业现存的问题XXX是我们特别邀请的XXX方面的专家与几十位和您一样的老总一起研讨企业经营的问题。您抽出时间过来一下吧。可以协助您工作更轻松一些另外换个工作方式与另外几十家企业老总互动探讨经验在解决问题中交到朋友这种好事情我要不要通知您?机会难得您看来一位还是和您的朋友一起来?、XXX总时间管理学讲到我们永远没有时间做所有的事情只有时间做最重要的事情时间只是重要性的安排把企业经营的更好让我们变得更轻松这样的事对你重要吗?这次您能不能来?(来不了)下次有这样的机会要不要通知您?、我知道您很忙但是一些经营企业重要的方法和工具如果你掌握了而竞争对手没有掌握会不会提升企业的竞争力扩大市场份额。相反你没来而竞争对手来了他们掌握了这些重要的方法和工具那一定不是你想要的。对吧。**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。三、问题:不需要???、我知道您不需要研讨会但您需要把企业经营的更好我们请你来给你的是更省力把企业经营好的方法和工具您需要吗?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。、我知道你不需要那些对你没有太大价值的研讨会你是真不需要而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松把企业经营的更好的研讨会是需要的。是吧?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。四、问题:到时再说???、XX总有一句企业经营名言叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标没有计划那就正在计划失败现在确定了时间就更有利于你计划安工作。对吧?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。、现在我们定下来便于您安排工作万一有重要变动您提前通知我。**总您公司聚成业务手册的地址是?我现在就把入场券给您送过去。、现在企业执行力差很重要的原因就是计划性不强您作为企业领导一定要起到带头作用我们先安排好时间万一有重要变动您提前通知我。**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。五、问题:出差???、那祝您出差愉快现在讲电话方便吗?(不方便)我本想告诉你个好消息那我回头和你联系。(啥事你先说)那你什么时候回来?(周六)不浪费你长途了等你回来再说。出差在外要耐得住寂寞和诱惑(如重庆、海南、香港)诱惑很多的哦多保重再见。六、问题:听过很多研讨会的课程???、太棒了说明你是一个很杰出的企业家那您有听过我们聚成的研讨会吗?(没有)你知道同一件事情不同的人做效果完全不一样我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名我们一定做对了一些事情用对了一些方法这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的。您同意吗?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。、(听过)什么时候听过(三年前)哦那时我们刚开始创立现在全国已有五十多分公司成为行业的第一名你现在过来看看和以前完全不一样您一定会有很大收获。(半年前)那时我们刚到(西安南宁合肥)现在我们已经成为当地第一名您想不想知道我们快速打败竞争对手成为当地第一名的方法很有效的哦?七、问题:有听过这样的课很一般???、哦!太棒了XXX总这说明您是很爱学习的人课程的效果好不好由两个关键决定第一是哪家企业举办的这家企业自身做的怎么样第二有谁讲老师水平如何我们是行业第一名的企业请的是优秀的老师对您一定有帮助。**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。八、问题:我们公司有培训员工这一块???那太好了说明你们很重视人才成长你们请的是老师针对员工我们请的是专家针对老板研讨如何省力的把企业经营的更好对你来说一定有帮助何况公司内聚成业务手册部的老师是教员工提高技能也没办法教老板如何经营企业。对吧?机会难得您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢?九、问题:你不要给我打电话了我不会去的???、X总您如果有一样产品你的客户很需要对他很有帮助而他在不了解的情况下拒绝你你还会让你的员工为他提供服务吗?(如客户沉默)我相信你一定会的(会)所以我也还会为你服务的。也许你现在烦我但是有一天你一定会感谢我。请我吃饭的。机会难得您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢?十、以后有需要再与你联系???我理解您的想法研讨会我想你永远都不会需要但是更省力的把企业经营得更好得方法和工具您现在需不需要?十一、问题:多少钱???专家的费用由我们这边支付由于我们是小型研讨会需要您分摊宾馆场地茶水费元这个您可以接受吗?十二、问题:公司干什么的???聚成公司是中国教育培训行业第一大品牌公司专门为企业培养实战型人才。我们的研讨会专门探讨企业老板如何更省力的把企业经营的更好的方法和工具对您来说一定有帮助。十三、问题:你们怎么知道我的电话???、深圳企业协会这边特别推荐到您、XX总如何知道你的电话很重要但是我带给您的资讯对你有没有价值更重要您同意吗?机会难得您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢?十四、问题:我每天都接到你们类似的电话太多了???、太棒了说明你是一个很杰出的企业家知名度很高。那您有听过我们聚成的研讨会吗?(没有)你知道同一件事情不同的人做效果完全不一样我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名我们一定做对了一些事情用对聚成业务手册了一些方法这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的。您同意吗?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。、(听过)什么时候听过(三年前)哦那时我们刚开始创立现在全国已有五十多分公司成为行业的第一名你现在过来看看和以前完全不一样您一定会有很大收获。**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。、(半年前)那时我们刚到(南宁西安合肥)现在我们已经成为当地第一名您想不想知道我们快速打败竞争对手成为当地第一名的方法很有效的哦?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。十五、问题:把机会留给别人吧???X总你真是个好人我们现在的竞争不仅仅是人才服务品质的竞争更重要的是速度的竞争你可以拒绝学习但您的竞争对手不会我们总不愿意把市场、利润留给对手吧。**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。十六、问题:小企业不想弄这些不要打电话给我了???XXX总海尔小不小?微软小不小?当初他们都是小企业您同意吗?正因为企业小才要重视学习。就像孩子是从小培养好呢?还是等到他长大后犯了罪再去改造好呢?十七、问题:我们有参加了MBA???恭喜您XXX总您真是一个超级爱学习的老总那请问您企业的员工有没有像您一样读MBA呢?我们的学习重点是培养团队我们都说商场如战场如果要打仗多少人需要训练?高层很重要中层基层同样也很重要您同意吗?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。十八、问题:你们的研讨会实际就是推广会???、您这个问题问得很好不在乎别人给你推广什么而在于推广的东西有没有用能不能帮助到您你同意吗?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。、任何一个产品都有他的销售方式及渠道您同意吗?我们的研讨会在最后一部份会有几分钟的产品介绍那您在前面三个小时学到的东西是立刻可以运用到您的工作当中而且立刻就会产生绩效的对您百利而无害。**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。聚成业务手册十九、问题:太远了???、XXX总假如你过来有一百万您会不会来呢?可见不是路程的问题而是价值的问题。有可能这次的收获还会大于一百万。机会难得您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢?、您说的非常有道理路程是有点远现在经营企业真是不容易啊。您是想辛苦一阵子还是辛苦一辈子呢?错误的方法大量的使用是会让自己错的更离谱您同意吗?我们有很多客户从北京上海江苏赶过来您只要花费几个小时就可以了。这不是很值得吗?机会难得您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢?二十、问题:暂时还没考虑这方面(还不需要)???对呀正因为你没考虑我才打电话给您可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具等你有这方面考虑时马上就可以拿来用。二十一、问题:最近我比较忙有时间会给你去电话???忙是好事情说明效益好如果你对更轻松的经营好企业的方法和工具感兴趣的话就在百忙之中抽出一点时间了解一下三个小时能抽得出来吗?**总您公司的地址是?我现在就把入场券给您送过去。二十二、问题:这个会议我不参加???

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