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职场礼仪.ppt

职场礼仪

gobolop
2011-04-05 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《职场礼仪ppt》,可适用于高等教育领域

职场礼仪职场礼仪学员目标学员目标掌握工作场所的基本礼仪达成有效沟通建立良好人际关系职场礼仪须知礼节就是你的规矩职场礼仪须知礼节就是你的规矩电话怎么打名片怎么递车怎么坐门怎么开路怎么走客怎么访电话怎么打?电话怎么打?电话是企业内对外沟通最常使用的工具从电话的接听、挂断等小小动作上能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子您每一次电话的应对都影响着企业的声誉希望您能注意电话的使用技巧小组来电接听小组代接电话:来电找的人不在小组代接电话:来电找的人正在接电话以小组为单位讨论并演练电话接听流程时间:分钟角色A:××部新员工角色B:人力资源部事由:询问新员工参加培训的时间和地点拨电话的流程拨电话的流程重点重点、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)、注意确认对方的电话号码、单位、姓名以避免打错电话、准备好所需要用到的资料、文件等、讲话的内容要有次序简洁、明了、注意通话时间不宜过长、要使用礼貌语言接电话的流程接电话的流程重点重点、电话铃响在声之内接起。、告知对方自己的姓名。、电话机旁准备好纸笔进行记录。、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。、使用礼貌语言。、打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。代接电话的流程代接电话的流程来电找的人不在铃声响起拿起听筒、报出名字及问题告诉对方要找的人不在请教对方姓名主动询问是否要留言再确认留言内容礼貌性的结束电话挂电话来电找的人正在接电话铃声响起拿起听筒报出名字及问候请教对方姓名告诉对方要找的人正在接电话对方要求等一会对方要求留言告诉受电者来电者姓名注意等待的时间注意事项注意事项、态度上应谨慎、礼貌、亲切、声调、音量适中速度不急不慢。、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。、常说“您”取代“你”多说“我们公司咱们公司”少说“你们公司”让对方有一种被认同的感觉一下子缩短了彼此的距离相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。、拨电话时电话接通后应告知自已的部门、姓名。名片怎么递?名片怎么递?递名片:名片应整齐干净地放在上衣口袋、西装内侧口袋或包里备用。向对方递名片时应恭敬地用双手拿住名片的两边并将名片正面朝上顺向对着对方。递名片时应报出自已的姓名同时说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。应避免:事先缺乏准备需要交换名片时没带各个口袋掏、包里乱找取出的不是自己的名片或是已折皱弄污的名片一只手将名片塞给对方或随意扔在对方面前的桌上。名片怎么接?名片怎么接?接名片:当接取对方名片时应停下手中工作起身双手接过名片。接过名片后要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字应事先询问。把接过的名片保存好放进名片盒或包里。应避免:接到名片后随意往衣服口袋一塞往桌上一扔名片上压东西弄污名片离开时将名片遗忘在桌上。车怎么坐车怎么坐门怎么开()门怎么开()进入别人的办公室或会议室时要轻声敲门得到允许后轻轻推开门门柄在右则用右手去开门柄在左则用左手去开不可扭着身子开门进门后要注意不可反手关门而是面向门轻轻地关上。门怎么开()门怎么开()陪伴客人同行时应将来客领到房间的前面打开门先让客人进去如果门是向外开的应把门向自己的方向拉开请客人先走如果门是向里开的应把门推开自己先进并扶住拉手不让门动再请客人进去。如果是大厅的旋转门应该自己先进去不要再推让客人。门怎么开()门怎么开()乘电梯时同行的无论是客人还是上司如果有服务人员应请客人先进如果没有服务人员自己则应先行一步走进电梯按住电钮待上司或客人进入后再启动电梯。路怎么走()路怎么走()在公司走廊上遇到上司或来访的客人时:如果是相对而行应靠到一侧行走如果是同方向而行当对方走在前面时要想从后面超越过去时应先打招呼然后迅速通过。路怎么走()路怎么走()引领来访或办事的客人时二人并行以右为上请客人走在自己的右侧为了指引道路在拐弯时应前行一步并伸手指引。三人同行中间为上右侧次之左侧为下随行人员应走在左边。如接待众多客人应走在客人的前面并保持在客人右前方步距离一面交谈一面配合客人的脚步避免独自在前臀部朝着客人。路怎么走()路怎么走()引导客人时应不时地根据路线的变化招呼客人注意行走的方向如:“请这边走”、“请注意前面有积水”等。在向客人介绍建筑物等场所或指示方向时避免使用食指正确的做法是掌心稍微倾斜向上四个手指自然地并拢并伸直大拇指微微地弯曲这表示出对客人的尊重。人怎么访():人怎么访():准备齐全注意您的手机:事先想好可能需要用到的东西并随身携带免得造成拜访对象的困扰。如果你随身带着移动电话要避免电话铃响个不停而且要回避到别处打电话以免影响办公室中其他人工作。人怎么访():人怎么访():握手礼仪:握手是商场中最常见的礼节它象征着和平友好。正确的握手姿势:身体稍微前倾面带微笑眼睛注视对方保持手向前举大拇指朝外虎口向上。不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手不要碰触对方!人怎么访():人怎么访():随时注意礼貌:当你离开办公室记得对等候时的接待人员说声“谢谢你(如果能称呼她他的名字那么你的道谢会更令人印象深刻)如果在等候的时候受到良好的接待也别忘了向对方的老板提起她他的帮忙)。人怎么访():人怎么访():受访对象接听电话时:问对方需不需要私底下接电话:“我需不需要出去?”如果他说不用你不妨就坐在原位。在打电话时不要盯着他看(这会令对方很不自在)同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。这时你不妨看看房间里的其他角落墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。行为习惯培养举止就是你的履历行为习惯培养举止就是你的履历培养职业姿态练就优雅举止工作场所保持整洁不泄露公司的机密培养职业姿态培养职业姿态坐、站的姿势必须端正不能表现出懒散的情绪。外表要干净、整齐。做事态度要积极主动始终给人以精力旺盛的印象。每天要摆出轻松、愉快的姿态。不要在办公室里嚼口香糖。讲话时不要有紧张的表情要镇定温和。练就优雅举止练就优雅举止坐姿:坐时不要把椅面坐满但也不要为了表示谦虚故意坐在边沿上。正确坐姿的深浅应根据椅子的高矮来决定一般应坐满椅面的三分之二。最适当的位置是两腿着地膝盖成直角。与人交谈时身子要适当前倾不要一坐下来就全身靠在椅背上显得体态松弛。坐沙发时因座位较低要注意两只脚摆放的姿势。椅子如有扶手时不要把双手平放在椅子的扶手上显得老气横秋。工作场所保持整洁工作场所保持整洁从小处做起提高工作效率建立公司良好形象小结小结工作场所是一个讲求效率的地方因此简单、端庄、洁净、明快是上班一族的服装和仪容准则。员工良好的商业礼仪既反应了个人的良好职业素质更体现了一个公司的企业文化和氛围。因此让我们现在就开始行动吧!主题二沟通主题二沟通沟通的定义沟通是一个过程将信息传送给对方并期望得到对方作出相应反应的过程。沟通是双方的行为是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。沟通的类型沟通的类型通过研究证明,在沟通中有的信息是通过肢体语言传递的。你是否经常出现下列情况?你是否经常出现下列情况?当别人讲话时你在想自己的事。听别人讲话时不断比较与自己想法的不同点。打断别人的讲话当别人讲话时谈论其他的事情忽略过程而只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难是否很容易被其他的背景或声音分散注意力沟通的陷井沟通的陷井缺乏自信主要由于知识和信息掌握不够。对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见先入为主。按自己的思路去思考而忽略别人的需求准备不足没有慎重思考就发表意见失去耐心造成争执时间不足情绪不好语言不通如何达成有效沟通如何达成有效沟通有效的发送信息信任是有效沟通的基础谈行为不谈个性建立统一的沟通平台成为良好的倾听者有效的发送信息有效的发送信息决定何时发送信息决定何处发送信息决定发送信息的方式时间是否恰当考虑接收者的情绪地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式如何建立信任如何建立信任善于发现自己和别人的共同特点乐于在困难的情况下给别人提供帮助宽容大量在别人出错误的时候给于适当的提醒适当表达自己对别人的关心愿意合作并保持言行一致努力学习提高知识和技能并展示能力和水平实事求是避免夸大其词更不要说谎谈行为即谈论人们所做的谈个性是谈论你所认为的。建立统一的沟通平台建立统一的沟通平台考虑因素:区域不同文化水平不同理解力不同成为良好的倾听者(一)成为良好的倾听者(一)积极聆听的作用:为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好成为良好的倾听者(二)成为良好的倾听者(二)聆听的层次听而不闻假装聆听专注的聆听选择性的聆听设身处地的倾听用心和脑来倾听并做出反映以理解讲话的内容、目的和情感。认真地聆听讲话同时与自己的亲身经历做比较。只听你感兴趣的内容做出假像聆听不做任何努力去聆听积极聆听的技巧积极聆听的技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受  使用“热词”-“是吗?”“没错”“太好了!”“真的?”口语幌子-我说呢我正纳闷我还在想呢主要用来处理谈话初始阶段的沉默无语:是不是越来越难还有其它想法吗现在感觉怎么样为什么你不说话呢   简单重复一个重要字或一句重要的话。改编并摘要说过的话以对他们有帮助的方式理解他们自己的话。重申和强调重点在复杂的讨论后,用来确定你的理解你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时如果有时间限制,最后要为下一次谈话作准备。“我也有同样的经历”“如果我是你的话…”沟通的目的沟通的目的达成共识在你身上的主导地位的作风是无法改变的。你有自己的个性并且是独一无二的。尊重别人的个性宽容别人的态度是你的选择。主题三良好的人际关系主题三良好的人际关系良好的人际关系从打招呼开始良好人际关系带来什么好处呢?良好人际关系带来什么好处呢?取得别人的信任以及得到中恳的建议节约时间提高工作效率提高团队协作力特别是当你遇到困难时,你会得到别人的帮助…如何建立工作中的良好人际关系?如何建立工作中的良好人际关系?为个人形象加分尊重他人真诚的微笑与赞美记住别人的名字想别人所想注意细节就事论事富有合作精神注意倾听学会为个人形象加分学会为个人形象加分微笑向善有礼貌仪容整洁眼神会说话待人以诚切忌偷懒尊敬别人的人同样会得到别人的尊敬尊敬别人的人同样会得到别人的尊敬如果你觉得别人都不如你那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄要知道你也可能会犯同样的错误。记住别人的名字记住别人的名字当你称呼对方的名字而不只是“喂”时他会感受到你对他的重视无形中也建立了对你的好感。想别人所想想别人所想什么是注意细节什么是注意细节从小事做起养成良好的职业素质把公司当成自己的家不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中都应当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。就事论事就事论事千万不要带着有色眼镜看人。在工作中强调就事论事谈行为避免谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。富有合作精神富有合作精神真正的英雄来自团队合作!每组选出一位赞美对象每个成员给予两句赞美语句用行为的语句进行赞美上帝给了我们一对眉毛和一对眼睛他们是平行的所以让我们必须对人对事一视同仁上帝给了我们一对耳朵一只在左一只在右所以让我们必须多听取众人的意见不能只听他人的一面之词。上帝给了我们一个鼻子但他有两个鼻孔所以要求我们对人对事要有自己的独到见解而不必一味和别人一个鼻孔出气。上帝给了我们一张嘴一根舌头。所以要求我们不能说两面话。上帝只给了我们一颗心脏但他分左右心房所以我们做事时不但为自己着想也应该多为我们周围和事有关的人着想。

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