问卷设计的结构和内容 1：问卷的标题 概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。 2：问卷说明 问卷说明旨在向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等。 3：被调查者基本情况 4：筛选、过滤 筛选过滤主要是为了选择合适的调查者而设立的。 5：调查主题内容 主题内容主要包括以下几方面： ①对人们的行为进行调查。包括对被调查者本人行为进行了解或通过被调查者了解他人的行为。 ②对人们的行为后果进行调查。 ⑧对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。 问卷设计的技巧 (一) 问卷开头的设计 问卷的开头也叫卷首语，是问卷上调研情况的说明部分，包括问候语、调查组织、访问者身份、调查用途、访问请求以及其他信息，如承诺对调研的保密性，调研完成后有礼品相送等。 例如： 上午好/下午好/你好 ——问候语 我叫某某,是某大学生 ——访问员身份 我们正在进行一项关于洗衣粉质量的调查 ——调查主题介绍 您的回答将有助于厂家进一步改善产品质量及服务质量 ——调查用途 您的资料仅供参考,绝不公开 ——承诺信息 在完成访问后,我们将赠与您一份纪念品表示感谢 ——礼品信息 现在,能麻烦您抽出五分钟的时间吗 ——访问邀请 (二) 问题的主要类型及询问方式 1、直接性问题、间接性问题和假设性问题； 2、开放性问题和封闭性问题 ； 3、事实性问题、行为性问题、动机性问题、态度性问题； 问卷设计应注意的几个问题 对问卷设计总的要求是：问卷中的问句表达要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题，具体应注意以下几点： 1、避免提一般性的问题 一般性问题对实际调查工作并无指导意义。 例如：“您对某百货商场的印象如何?”这样的问题过于笼统，很难达到预期效果，可具体提问：“您认为某百货商场商品品种是否齐全、营业时间是否恰当、服务态度怎样?”等。 2、避免用不确切的词 例如“普通”、“经常”、“—些”等，以及—些形容词，如“美丽”等。这些词语，各人理解往往不同，在问卷设计中应避免或减少使用。例如：“你是否经常购买洗发液?”回答者不知经常是指一周、一个月还是一年，可以改问：“你上月共购买了几瓶洗发液?” 3、避免使用含糊不清的句子 例如：“你最近是出门旅游，还是休息?”出门旅游也是休息的一种形式，它和休息并不存在选择关系，正确的问法是：“你最近是出门旅游，还是在家休息?” 4、避免引导性提问 如果提出的问题不是“执中”的，而是暗示出调查者的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。例如：“消费者普遍认为XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引导性提问会导致两个不良后果：一是被调查者不加思考就同意所引导问题中暗示的结论；二是由于引导性提问大多是引用权威或大多数人的态度，被调查者考虑到这个结论既然已经是普遍的结论，就会产生心理上的顺向反应。此外，对于一些敏感性问题，在引导性提问下，不敢表达其他想法等。因此，这种提问是调查的大忌，常常会引出和事实相反的结论。 5、避免提断定性的问题 例如：“你一天抽多少支烟？”这种问题即为断定性问题，被调查者如果根本不抽烟，就会造成无法回答。正确的处理
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是此问题可加一条“过滤”性问题。即：“你抽烟吗?”如果回答者回答“是”，可继续提问，否则就可终止提问。 6、避免提令被调查者难堪的问题 如果有些问题非问不可，也不能只顾自己的需要、穷追不舍，应考虑回答者的自尊心。 例如：“您是否离过婚?离过几次?谁的责任?”等。又如，直接询问女士年龄也是不太礼貌的，可列出年龄段：20岁以下，20—30岁，30—40岁，40岁以上，由被调查者挑选。 7、问句要考虑到时间性 时间过久的问题易使人遗忘，如“您去年家庭的生活费支出是多少?用于食品、衣服分别为多少?”除非被调查者连续记帐，否则很难回答出来。一般可问：“您家上月生活费支出是多少?”显然，这样缩小时间范围可使问题回忆起来较容易，答案也比较准确。 8、拟定问句要有明确的界限 对于年龄、家庭人口、经济收入等调查项目，通常会产生歧义的理解，如年龄有虚岁、实岁，家庭人口有常住人口和生活费开支在一起的人口，收入是仅指工资，还是包括奖金、补贴、其他收入、实物发放折款收入在内，如果调查者对此没有很明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。 9、问句要具体 一个问句最好只问一个要点，一个问句中如果包含过多询问内容，会使回答者无从答起，给统计处理也带来困难。例如：“您为何不看电影而看电视”?这个问题包含了“您为何不看电影?”“您为何要看电视?”和“什么原因使您改看电视?”等。防止出现此类问题的办法是分离语句中的提问部分，使得一个语句只问一个要点。 10、要避免问题与答案不一致 所提问题与所设答案应做到一致，例如，“您经常看哪个栏目的电视？” ①经济生活；②电视红娘；③电视商场；④经常看；⑤偶尔看；⑥根本不看。
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