调查问卷设计的质量控制

调查问卷设计的质量控制 邓先娥 （湖北生态工程职业技术学院，湖北武汉 430200） ［摘 要］ 调查问卷设计的质量直接影响着所搜集数据的质量与分析的结论，对调查问卷设计进行质量控制至 关重要。本文分析了调查问卷设计的质量要求，阐述了控制调查问卷设计质量的方法。 ［关键词］ 问卷设计；质量控制 [中图分类号] O213.1 [文献标识码] A [文章编号] 0000-2157/SG(2007)01-0048-03 调查问卷（以下简称问卷）是调查 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 设计人员根 据调查目的及相关要求所设计的，由一系列问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、备选 答案（或自由回答预留空白）、说明以及编码组成的用 于搜集第一手资料的一种方法，是企业进行市场调查 的主要工具。问卷设计是调查工作中极为重要的环节， 其质量状况直接影响着所搜集数据的质量与分析的结 论，关系到调查工作的成败。 1 问卷设计的质量要求 1.1 充分体现调查主题，达到调查目的 调查目的是调查所要达到的具体目标，是调查的 意义所在。每一项调查都具有特定的调查目的以及由 调查目的所界定的调查主题，充分地体现调查主题，达 到调查目的，是问卷设计最根本的质量要求。 1.2 促使被调查者愿意合作，提供正确的信息 没有被调查者的真诚合作，提供正确的信息，就不 可能达到调查目的。优质的问卷必定是容易为被调查 者所愿意接受并能正确理解且提供真实信息的问卷。 这就要求问卷设计在内容上应避免涉及个人隐私问题， 且不超过被调查者的能力和经历；在表述上通俗简洁、 准确清晰；在问题顺序设计上先易后难，轻重有别，前 后连贯，顺应被调查者的思维习惯，使问题容易回答； 在版面设计上美观大方，结构清晰，主体部分突出醒目， 留作填充空白处易于填写。 1.3 节省成本 调查是需要付出成本的。问卷设计既要达到调查 目的，同时必须节省成本。既要节省费用，也要节省时 间。既要节省调查者的时间，也要节省被调查者的时 间。即尽量精简问卷的题量，节省篇幅，且便于日后数 据整理与分析。通常，一般性的问卷最好控制在 10个 问题以内，邮寄问卷的内容不宜超过一张A3纸的正反 幅面，电话访问及拦截访问的时间长度控制在 5分钟 内，入户访问不宜超过 30分钟，除非主题的需要，否则 不必延长，以避免被调查者缺乏耐心或太过疲倦而拒 绝访问、中途退出访问或敷衍访问而降低调查质量与 效率。 2 问卷设计的质量控制 问卷的质量主要取决于问卷设计人员的业务素质 及其对调查目的、调查主题的了解、研究及把握程度， 同时也与问卷设计的执行过程密切相关。因此，慎重 地选择设计人员与严格地执行正确的设计程序成为控 制问卷设计质量的关键。 2.1 选择具有资质的设计人员并成立问卷设计小组 问卷设计是一项专业性很强的工作，没有一定的 专业理论和实践经验，不可能设计出优质问卷。选择 具有资质的设计人员是控制问卷设计质量的首要环节。 由于单个人员的设计难免具有局限性，因此可根据实 收稿日期：2007-02-17 作者简介：邓先娥（1964-），女，高级讲师，主要从事统计教学及研究工作。 际需要选择两个或两个以上的设计人员成立问卷设计 小组，通过相互启发、讨论切磋，集中众人的智慧，避免 设计缺陷，形成完善的问卷。 2.2 以问卷设计的质量要求为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，控制问卷设计过 程 2.2.1 明确调查目的，准确界定调查问题 问卷设计人员必须明确调查目的，要多与委托者 进行沟通，全面了解、研究委托者公司决策层的市场营 销战略，营销策略组合以及正在实施的营销计划，产品 的特征及市场背景，必须完成的工作目标及完成工作 所拥有的资源，分析委托者可能面临的机遇与难题，正 确理解委托者的真正意图与真实需要。并根据调查目 的，确定调查主题，准确界定调查问题。设计人员对调 查目的越明确，对委托者营销情况研究越深入，问题界 定就越准确，就越有助于提高问卷设计质量。在问卷 设计过程中，设计人员必须不断地提醒自己是否做到 了准确地反映调查主题和调查目的，凡是不能体现调 查主题或与调查目的无关的问题都必须舍去。 2.2.2 搜集相关资料 搜集与问卷设计相关的资料，不失为提高问卷设 计质量的有效捷径。 与问卷设计相关的资料可以是已有的同类或近似 的问卷，通过认真分析和对比，加以借鉴，做到取长补 短；也可以是相关的市场信息，通过了解与分析，调整 问卷设计；还可以是商品资料分类、职业分类、零售业 态分类等国家标准，通过参考采纳， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 问卷设计。总 之，凡是有利于问卷设计的资料都可以搜集，相关资料 搜集得越充分，了解得越透彻，越能保证问卷设计的科 学合理。 2.2.3 问卷的初步拟定与修改 一般而言，问卷由开头、甄别、主体、背景及结束语 等部分构成。开头部分一般包括问卷名称及编号、问 候语、访问者身份、调查主题及调查目的简介、承诺信 息、礼品信息、访问邀请与填写说明等内容。甄别部分 主要是对被调查者进行筛选，以选择出符合调查要求 的被调查者进行调查。主体部分是问卷的核心部分， 由问题和备选答案（或自由回答预留空白）组成。背景 部分主要是有关被调查者的一些背景信息，一般包括 被调查者的性别、年龄、教育程度、职业、平均月收入、 婚姻状况、家庭人口等内容，为防止过早地遭到不必要 的拒绝，这部分通常放在问卷的后面。最后是结束语 部分，主要包括致谢词及礼品签收。 主体部分是问卷设计的核心，主要体现为问题的 设计。设计人员根据调查目的的要求，可采用 4P思考 法，列出与调查主题有关的产品、价格、地点和促销四 个方面的重要问题，参考已搜集的相关资料，形成具体 的提问项目，并把相近的或相关的问题放在一起，由易 到难排列。提问的内容及问句要尽可能简短，一项提 问只包含一项内容，提出的问题被调查者有能力回答 且乐于回答。要避免提及引起被调查者反感的问题， 对于必须涉及的敏感性问题，可采用匿名回答或间接 提问等方式。要注意提问的客观性，避免诱导被调查 者做出倾向性的回答。问题表述要具体确切、通俗易懂。 问卷中的问题有两种类型，一类是开放性的问题， 一类是封闭性的问题。开放性的问题由被调查者根据 自己的实际情况自由回答，适合尚未弄清答案的问题 及搜集更深层次的信息。问卷设计中要预留适当的空 白以供填写。由于答案的多样性，会增加调查资料整 理的工作量及难度。封闭性问题由被调查者从预设的 各种答案中选择回答，答案的设计既要穷尽问题的所 有答案，又要使各答案互不包含，相互排斥，对于无法 穷尽或没有必要穷尽的答案项，可以设“其他”项予以 概括和替代。 问卷初步拟定后，即可进入修改环节。设计人员 可从下述几个方面着手进行检查：第一，相关性。即检 查问题是否符合调查目的，是否与调查主题相关。通 过检查删除无关的问题。第二，完整性。即检查问题 是否能全面地反映调查主题，如有遗漏，则予以适当补 充。第三，逻辑性。即检查问题设计是否前后连贯，排 列是否井然有序。若有不当，则予以调整。第四，准确 性。即检查问题表达是否存在词不达意，或模棱两可， 或笼统生涩。若存在，则予以修改。第五，规范性。即 检查问卷格式是否规范。在问卷设计中，要求问题编 号按统一规则设计；在版面设计上整体结构清晰，重点 突出，简洁美观。检查并修改后即形成初稿。 2.3 委托者（客户或上级主管领导）确认 问卷初稿完成后，应提交委托者审核并签名确认。 这是问卷设计质量控制过程中不可缺少的环节。设计 人员根据审核意见修改问卷直至委托者签名确认。这 样做既可以确保委托者的知情权、审核权乃至决策权， 使问卷设计准确地体现调查目的，更好地满足委托者 的需要，还可以避免双方日后产生相应的纠纷。 2.4 问卷预测试与修改 经过委托者确认的问卷即可进行预测试。问卷预 测试是指在问卷设计初步完成后，问卷尚未正式定稿 印刷之前，就问卷初稿进行一定数量的试访问。问卷 预测试的被调查者必须符合调查要求，通常选取 10~20 个样本单位进行试访问即可。问卷预测试是检查问卷 质量及提高问卷设计质量的一种行之有效且简便的好 方法。已设计出的问卷在调查中可能会遇到设计人员 没有想到的问题，或者问题的应答率较低，或者问题及 答案选项表达歧义引起被调查者回答困难，或者答案选 项设置不当等等，进行预测试能及时发现问卷设计中存 在的缺陷与不足，也能预测出问卷完成的时间长度，设 计人员可根据预测试结果有针对性地对问卷进行补充 和修改完善，之后即可经相关人员签字定稿，交付印刷。 Quality Control of Questionnaire Design DENG Xian-e (Hubei Vocational College of Ecological Engineering, Wuhan 430200, China) Abstract：The quality of questionnaire design has a direct influence on the result of quality and analysis of collected data, the quality control on questionnaire design is crucial. The requirement to the quality of questionnaire design is anal- yzed and the methods of the quality control of questionnaire design are addressed. Key words：questionnaire design, quality control （上接第 41页）作组织与产业化的发展，有利于加强 合作组织的内部管理。二是坚持自我完善、自我发 展的原则。如何完善应以农民为主体，主管部门提 出完善的方向和目标，加强引导，鼓励自我完善。要 尊重多数农民的意愿，不能强行纠正。三是坚持利 益共享、风险共担的原则。这是农村合作组织的宗 旨和本质所在，也是合作组织规范和完善的方向。 四是坚持主体平等和民主管理的原则。参加合作组 织的成员在主体上是平等的，因此在完善 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 上要体现民主和科学。五是要坚持逐步规范、逐步 提高的原则。规范是动态的，要与时俱进，循序渐 进，先从制定规范性的章程入手，然后逐步完善各种 规章制度，理顺管理体制，为建设新农村提供制度保 障。 参考文献： [1]杨中柱.农民增收与构建和谐社会的战略思考[J].湖 南:农业论坛，2005,(3):25-28. [2]叶普万.贫困经济学研究[M].北京：中国社会科学出 版社，2004，3-24 [3]杨中柱. 建设社会主义新农村的几点思考 [J]. 黑龙 江：农场经济管理,2006，(3)：6-8. [4]杨中柱.构建和谐社会的战略思考 [J].新疆商业,2005, (2):1-4. [5]杨中柱.村民自治与农村和谐社会建设 [J]. 北京：中 国合作经济,2006,(4):54-55. Strategic Thoughts on Cooperation Organization of Farmers and New Country Construction YANG Zhong-zhu (The New Country Construction Office of Wangcheng, Wangchen 410200, Hunan province, China) Abstract：The paper discusses the important function of cooperation organization of farmers in the New Country Con- struction, and analyzes the existing problems of the organization. Therefore, for the virtuous development of the organ- ization and the New Country Construction, five countermeasures are put forth. Key words：cooperation organization of farmers; New Country Construction