QC培训教材

nullnullnull一、QC小组的特点1、QC小组的概念 2、 QC小组的性质 3、 QC小组的特点（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性null二、QC小组活动的宗旨1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场“5S”——整理(Seiri) ——整顿(Seiton) ——清扫(Seiso) ——清洁(Seiketsu) ——素养或修身(Shitsuke)null三、QC小组的组建1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、小组的注册登记： 每年进行一次参与性改变程序图null四、QC小组活动（一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度 （二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段八个步骤null2、具体活动程序： 四个阶段十个步骤*null1、选择课 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ⑴ 课题来源多样：指令性，指导性，自选 ⑵ 选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 ⑶ 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） ⑷ 选题宜小不宜大 ⑸ 课题能以特性值表达，且有可比性*null项目 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）*null课题名称举例——降低寻呼机返修率； ——提高口腔溃疡治愈率； ——降低国内出港航班责任延误率； ——缩短行包交付时间； ——降低复印纸消耗； ——提高循环水系统的制冷温差； ——提高国产皮鞋销售比例；*null2、现状调查⑴ 要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查 ⑵ 收集的数据应与课题有关： ⑶ 数据要有客观性 ⑷ 要有时间约束 ⑸ 对数据要分类整理，以找出症结*null举例课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。XX不合格品缺陷统计表*nullXX不合格品缺陷排列图*null3、设定目标⑴ 目标要量化,并与课题一致 ⑵ 目标值不宜多，通常是1个 ⑶ 目标值要有依据：水平对比、测算分析举例：如前例 课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8% ×（1-60%）= 3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%*null4、分析原因⑴ 要针对课题的症结分析原因 ⑵ 集思广益，找出可能存在的全部原因 ⑶ 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 ⑷ “5M1E”是展示原因全貌的类别——人（Man） ——设备（Machine） ——材料（Material） ——方法（Method） ——测量（Measure） ——环境（Enviroment）*null举例 某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：*null5、确定主要原因⑴ 应对全部末端原因逐个确认 ⑵ 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） ⑶ 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 *null举例一：对3个末端原因进行确认⑴ “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：⑵ “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 ⑶ “操作人员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因*null下表所列是判定标准不合理的实例举例二*null6、制订对策⑴ 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 ⑵ 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 ⑶ “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表对策表*null举例一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表： 对策的综合评价与选择，见表：*null 由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：*null7、实施对策⑴ 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； ⑵ 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； ⑶ 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。8、检查效果⑴ 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； ⑵ 与课题目标值进行比较，说明效果； ⑶ 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； ⑷ 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； ⑸ 也应关注社会效益； ⑹ 效果要经有关主管部门的确认。*null9、制定巩固措施⑴ 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、办法）； ⑵ 修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； ⑶ 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。10、总结和下一步打算⑴ 总结本次课题活动中的成功经验与不足； ⑵ 对小组成员素质方面进行自我评价； ⑶ 提出下一次活动的课题。*null五、QC小组活动的推进企业应做好五个方面工作：1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”； 2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划； 3、提供开展活动的环境条件； 4、对QC小组活动给予具体指导； 5、建立健全QC小组活动管理办法 null1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程； 2、严格按QC小组活动的程序进行整理； 3、成果报告要重点突出； 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字； 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释； 6、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。 六、成果报告的整理null（一）发表的作用七、QC小组成果的发表1、交流经验，互相启发，共同提高； 2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要； 3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动； 4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力； 5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。（二）发表的组织工作1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式； 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩； 3、组织评委专家对成果进行讲评； 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。null（三）QC小组如何发表成果1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”； 2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主； 3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。*null（一）评审的目的八、QC小组活动成果的评审1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平； 2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。（二）评审原则1、从大处着眼，指出主要问题 活动程序是否科学 数据是否完整、正确、有效 方法运用是否恰当、正确 2、客观有依据 根据评审标准的要求提出评审意见 3、避免在专业技术上钻牛角尖 4、不单纯以经济效益为依据评优null（三）评审的标准八、QC小组活动成果的评审1、现场评审 评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性 2、发表评审 总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况。应着重于肯定优点和成绩。 不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。null*QC小组活动成果发表评审表 （修改时间：04年1月）小组名称： 课题名称：（未完待续）null*QC小组活动成果发表评审表 （修改时间：04年1月）小组名称： 课题名称：（续）null关于“创新型”课题一、什么是“创新型”课题“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。null二、 “创新型”与“问题解决型”课题的区别*null三、 “创新型” 课题活动程序框图*null五、创新型课题成果发表评审表*null*null一、统计方法的基础知识1、统计方法及其分类⑴ 描述性统计方法 ⑵ 推断性统计方法2、产品质量波动⑴ 正常波动——随机原因——受控状态 ⑵ 异常波动——系统原因——失控状态3、统计数据的种类⑴ 计量数据——正态分布 ⑵ 计数数据 计件数据——二项分布 计点数据——泊松分布null4、统计特征数（1）表示样本数据分布集中位置的 样本平均数 样本中位数（2）表示样本数据分布分散程度的 样本方差 样本标准差 样本极差*null举例：有5个数据分别是3，5，2，3，43（5，4，3，3，2）R = 5-2 = 35、两类错误和风险第Ⅰ类错误：“弃真”，其风险率 第Ⅱ类错误：“取伪”，其风险率*null二、常用方法（工具）的分类1、老七种工具 调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 2、新七种工具 亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法 3、ISO9004·4《质量改进指南》推荐方法 排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图 水平对比 头脑风暴法 4、简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图null三、具体方法介绍—— 1、调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表不合格项目调查表null插头焊接缺陷调查表N=4870*null汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表缺陷位置调查表*颗null0.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5（g）0510152025303540零件实测值分布调查表调查人：李XX 调查日期：XX年XX月XX日 调查数（N）：121件 调查方式：根据原始凭证统计质量分布调查表*null塑料制品外观质量调查表*矩阵调查表null三、具体方法介绍—— 2、分层法分层标志1、人员。可按年龄、工级和性别等分层； 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层； 3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层； 4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层； 5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层； 6、时间。可按不同的班次、日期等分层； 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层； 8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。null表1、按操作者分层表2、按生产厂家分层例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况： （1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同； （2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油问题进行分层分析：①按操作者分层，如表1所示；②按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：*null表3、将两种分层标志结合起来分层*null三、具体方法介绍—— 3、头脑风暴法运用时应注意的问题： ⑴ 明确会议中心议题； ⑵ 与会者围绕中心议题各抒己见（自由奔放地思考）； ⑶ 与会者可互相补充意见，步步深入，但严禁批评； ⑷ 当场无遗漏地记录每个人的每条意见； ⑸ 持续至无人发表意见为止，将记录的每条意见重读一遍； ⑹ 去掉重复的、无关的观点后进行归纳整理。 null三、具体方法介绍—— 4、亲和图⑴ 将每个人的每条意见制成一张卡片； ⑵ 展开全部卡片，并反复阅读几遍； ⑶ 将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡”； ⑷ 经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。整理原始语言文字资料的方法之一。1、应用步骤2、亲和图基本形式如图所示：null领导重视支持尽量在工作时间活动领导参加发表会把QC小组活动纳入本单位计划创造学习机会组织单位内成果发表发表后要讲评送小组骨干参加上级组织的培训激励到位成果与评职称挂钩成果与评先进挂钩奖励制度化推进者积极指导让大家理解QC小组是怎么回事教大家知道应怎样开展活动掌握常用的一些活动方法会灵活运用常用方法齐心协力进取小组成员能一齐使劲选题要是小组成员都能干的确定可能达到的目标要主动进取要有自主性，不依赖别人要经常保持进取精神小组内不能有人光说不干，有人只干不说3、举例：如何开展好QC小组活动*null三、具体方法介绍——5、 排列图⑴ 排列图依据的原理是“关键的少数，次要的多数”； ⑵ 必须是属于同一分层标志的数据，才能在一张图上排列； ⑶ “频数”纵坐标可以用“件数”或“金额”等表示； ⑷ 量值很小的项目较多时，可合并为“其他”项，排在横轴最后； ⑸ 两个纵坐标的标度，应使频数总数与累计频率100%取等高。1、应用排列图识别改进项目时应注意的问题2、举例：XX不合格品缺陷统计表null从排列图可以看出，“顶部充不满”缺陷是XX不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。XX不合格品缺陷排列图*null三、具体方法介绍——6、因果图⑴ 针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因； ⑵ 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因； ⑶ 将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至可直接采取对策的末端原因； ⑷ 应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。1、应用因果图对要解决的问题分析原因时应注意的问题null*2、举例：null三、具体方法介绍——7、树图（系统图）1、树图的基本形式：主题主要类别组成要素子要素主题主要类别组成要素子要素宝塔型侧向型null2、应用树图进行原因分析时，思路与因果图基本相同，应注意的问题也相似：⑴ 针对一个问题作一张树图，分析其原因； ⑵ 让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因； ⑶ 将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因； ⑷ 应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。3、树图与因果图应用时的主要不同在于：⑴ 树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因； ⑵ 应用树图时，在问题后面可以不排原因类别，可直接排第一层原因，在原因类别少于两个的情况下，比因果图便于应用。*null4、举例：*null三、具体方法介绍——8、关联图1、关联图的基本形式：中央集中型关联图单侧汇集型关联图null2、关联图与因果图、树图应用之比较：3、举例：QC小组用“头脑风暴法”对造成“直径超差”和“粗糙度低”两个关键问题的原因，充分发表各自意见，共提出20条原因，见下表：*null 按因果关系整理成关联图如下：*null三、具体方法介绍——9、水平对比水平对比可用于寻求改进项目和设定改进的目标 应用步骤如下：⑴ 确定水平对比项目——综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要联系起来； ⑵ 确定对比对象（标杆）——公认的领先水平； ⑶ 多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析； ⑷ 进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。null三、具体方法介绍——10、流程图1、用途：⑴ 通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节； ⑵ 用来描述改进后的新的工作过程。2、举例：复印文件的流程图开始接受文件输入 复印份数开始复印机器运转 正常？装订？装订文件整理结束纠正错误重新开始是是否否null三、具体方法介绍——11、直方图1、用途：null⑴ 总体形状分析：正常型、异常型；3、观察分析：（A）正常型（B）偏向型（C）双峰型（D）孤岛型（E）平顶型（F）锯齿型*null⑵ 与规格界限进行比较：是否满足 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 规格要求。图例调整要点图形对称分布，且两边有一定余量，是理想状态，此时，应采取控制和监督办法。（A）理想型（B）偏心型*null图例调整要点采取措施，减少标准偏差S。过程能力出现过剩，经济性差。可考虑改变工艺，放宽加工精度或减少检验频次，以降低成本。（C）无富余型（D）能力富余型TLTUM*null（E）能力不足型图例调整要点已出现不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差S或放宽过严的公差范围。*null某厂生产的产品重量规范要求为1000 （克）。实测数据如下表：4、举例：+0.50 +0测量单位：cg注：表中数据是实测数据减去1000g乘以100的简化值。*null频数分布表*null判断：过程能力无富余*null三、具体方法介绍——12、散布图1、作用应用散布图分析两个因素之间是否存在相关关系，及其相关程度，以利于QC小组的质量改进活动。2、作散布图应注意的问题⑴ 通过试验，收集两因素的对应数据（X，Y），不得少于30对； ⑵ 通常把容易测量或控制的因素放在X轴，另一因素放于Y轴，两轴长度大致相等； ⑶ 两组完全相同的数据点子，应以“ ” 表示3、举例某厂测得钢的淬火温度与硬度之间的成对数据如表所示。现用散布图对这30对相关数据的相关程度进行分析研究null淬火温度与硬度数据*null*钢的淬火温度与硬度的散布图* 810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火温度（OC）硬度（HRC） 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60null4、其相关性判断对照典型图例判断（A）强正相关（B）强负相关（C）弱正相关（E）不相关（F）非直线相关（D）弱负相关典型的点子云形状图*null三、具体方法介绍——13、控制图1、作用2、种类及其控制界限计算公式。见下表⑴ 用于分析生产过程是否处于统计控制状态（稳定状态）； ⑵ 用来确定何时需要对过程进行调整，以控制生产过程，保持相应的稳定状态； ⑶ 用来确认某生产过程是否得到了改进。null*控制图种类及适用场合null*null “ - ” 表示不考虑附表：控制图用系数表*null3、判断规则*⑴ 判断生产过程处于受控状态（或称稳定状态）必须同时满足以下两个条件： 没有跑出控制界限的点子； 在控制界限内的点子无排列缺陷（或称随机排列）。 ⑵ 只要有以下两种情况之一就判断生产过程处于失控状态（或称不稳定状态）： 点子出界； 界限内的点子有排列缺陷（或称不随机排列）。 ⑶ 主要排列缺陷有以下几种情况：null链状排列缺陷——连续9点落在中心线同一侧（如图）趋势排列缺陷——连续6点上升或下降（如图）*null点子频频靠近控制界限——连续3点中2点落在中心线一侧的2线至3线之间（如图）连续5点中有4点落在中心线同一侧的1 线至3线之间（如图）*null连续14点中相邻点上下交替（如图）连续15点在中心线两侧的1线（即CL  1 ）之间（如图）UCL*null连续8点在中心线两侧，但无一在（CL  1 ）线之间（如图）*null4、应用控制图应注意的问题null三、具体方法介绍——14、过程能力指数 （ 值）null*⑶ 当设计给定的是单侧规格界限时，null2、判断参考标准*null3、举例*（1）某零件质量要求为20±0.15mm，抽样100件测量，计算得计算过程能力指数。null3、举例*null三、具体方法介绍——15、矩阵图1、作用当问题和所形成的现象错综复杂，与原因的对应关系难以判断，且难以取得相应数据的情况下，根据大家的经验，应用矩阵图进行整理分析，可理清关系，抓住解决问题的关键。2、常用的矩阵图型（举例说明） 某电扇厂QC小组对吊扇输入功率高、效率低的问题，使用L型矩阵图。⑴ L型矩阵图null性能原 因——表示有关系（或弱相关）——表示有强相关（或密切相关）关系性能原因分析矩阵图主要问题是“功率大”、“转速低”，主要原因是“定子性能差”。进一步分析定子性能差的影响因素，通过试验，找到解决办法。*null⑵ T 型矩阵图分析家用小吸尘器震动不良用T型矩阵图*null 根据矩阵图分析，造成“震动”的零部件中，主要是“电机不合格”和“风扇不合格”二项；在工序方面，主要是“平衡检查”和“性能检查”二道工序；结合具体影响震动的因素分析，则“平衡量”、“设备精度”和“检查能力”，均对主要零件问题和主要工序问题产生影响。所以要解决紧固设备、平衡机和震动检查装置的能力与精度问题。*null ⑶ Y 型矩阵图*null三、具体方法介绍——16、箭条图（矢线图）1、作用用网络图的形式安排一项工程（或产品）的时间进度计划，说明其各项作业之间的关系，以对工期进行高效率的管理。2、举例null* 该例表明，一幢楼房的建筑施工从基础施工开始至检查交工为止，可分为11项作业。其中，基础施工、构架装配和检查交工三项作业不能与其他作业平行进行，该项工程运用箭条图安排施工进度，最短工期需12周（关键线路上所需时间之和）。null三、具体方法介绍——17、PDPC法（过程决策程序图法）1、作用对于一项从某一初始状态达到理想目标的活动 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的实施过程，预先考虑到进展中可能出现的各种问题，并且提出相应的处置方案和采取预防措施，随时进行调整，以保证达到预定目标。2、举例null*QC小组在某设备突然故障停机情况下，如何保证均衡生产进行决策时，运用PDPC法的实例null三、具体方法介绍——18、正交试验设计法1、什么是正交试验设计法它是通过选用适宜的“正交表”来合理安排多因素试验的一种方法。2、正交表它是安排正交试验时需用到的已经设计好的标准化的表格，是正交试验设计法的基本工具。 正交表的格式，以 L9（34）正交表为例，见表。列号试验号注： L—正交表代号； 9—试验次数（即表中的行数）； 4—可安排试验的因素数（即表中的列数）； 3—每个因素可安排的位级数（即表中字码的种数）。null3、正交试验设计与分析步骤（1）明确试验目的，确定考察的指标。 （2）挑因素，选位级（水平），制订因素位级表。 （3）设计试验方案：选用适宜正交表，因素顺序上列，位级对号入座。 （4）实施试验方案。 （5）分析试验结果：常用目测法、极差分析法、画趋势图等。直接看，可靠又方便；算一算，有效又简单。 （6）反复调优试验，以逼近最优方案。*null4、举例*null（3）设计试验方案：选用L9（34）正交表安排试验，见表。*null（4）实施试验方案。（5）分析试验结果：直接看：第6号试验最好，结果：弯曲率为0，其工艺条件为A3B2C1D2 算一算：从位级之和（越小越好），可以看出，最好的工艺条件应是A3B1C2D2 各因素对结果影响程度： 画趋势图综合评定：最佳工艺组合可望是A3B2C1D2，即开轧温度为1170℃， 压下量为30mm，咬入速度为15转/分，抛出速度为50转/分。*null（6）小批跟踪试验，确认选取最佳方案，见表：把A3B2C1D2的工艺配合，纳入作业指导书，指导现场生产。*