物流师案例：从“建物流”到“管物流”

物流师案例：从“建物流”到“管物流” 　　安徽省淮南市烟草专卖局（公司）卷烟物流中心自2005年成立以来，通过新建卷烟仓库、整合全市物流资源、实施“一库制”管理，使物流运行水平得到了快速提升。 　　然随着近几年行业现代物流的快速发展，淮南市局（公司）感觉到自身与行业物流先进水平的差距在不断拉大，主要表现在成本偏高、效率较低、服务滞后、流程不合理等方面。为解决上述问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，他们积极转变思路，在成本绩效管理方面进行了大胆探索，推动了淮南烟草物流发展物流建设从“建”到“管”的转变。 　　以物流成本管理的持续改进为核心 　　如何将物流真正“管”起来？淮南市局（公司）从成本绩效管理入手，建立了“二级三层四维”成本绩效管理系统。 　　那么，什么是“二级三层四维”成本绩效管理系统？该系统有哪些创新之处？运行效果如何？淮南烟草物流中心经理蒋跃进向记者进行了详细的介绍：“二级 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 成本库（现实级和优化级）和二级滚动预算目标形成机制、三层考核（市公司对物流中心、物流中心对部门、部门对具体作业人员）、四个维度指标（质量、成本、工作量、效率），共同组成了‘二级三层四维’成本绩效管理系统。” 　　在构建“二级三层四维”成本绩效管理系统的过程中，淮南烟草坚持对物流成本管理进行持续改进。针对优化后已经固化的作业流程，他们以物流成本持续改进为核心，建立了事前预算、事中控制、事后考核的成本分析监控和考核评价系统。 　　建立二级标准成本库。标准成本是一种目标成本，标准成本库涵盖了影响物流作业成本所有的应控和可控指标，为物流中心在微观层面上改进成本明确了重点。蒋跃进说： “按照国家局对标准化建设工作的要求，我们从影响物流费用的质量、成本、工作量、效率四个维度制定了73个标准成本指标，并将其中的37个指标作为标准成本库指标。” 　　建立二级滚动预算目标。淮南烟草物流中心以作业成本法和二级标准成本库为核心，建立滚动预算目标，并将这种预算目标分为现实级、优化级两个层次。如果企业运行成本持续改进，则下一年现实级预算目标降低，优化级目标也随之降低，最终达到成本滚动降低的目的。 　　建立“三层四维”关键业绩指标考核体系。物流中心的成本改进首先要在制度上建立控制成本的考核体系。淮南烟草建立了与成本控制目标相适应的公司对物流中心、物流中心对部门、部门对具体作业人员的三层考核体系。考核体系中的指标涵盖了标准成本库的质量、成本、工作量、效率四个维度。同时，考核结果跟每个员工的薪酬挂钩，并建立与 之相对应的薪酬激励机制。根据一级月度和年度考核得分，确定卷烟配送中心月度绩效工资总额和年度绩效奖金总额，再由卷烟配送中心根据月度、年度的二三级考核得分逐级进 行分配，使薪酬向绩效优、责任心强、成本控制好的人员倾斜，确保绩效考核能够真正发挥激励作用。 　　建立成本监控与分析系统。成本监控分析系统是集事前预算（二级滚动预算目标）、事中控制（成本监控与分析）、事后考核（三级关键业绩指标考核）于一体的全过程控制体系。系统具备分析评估的功能和发现成本改进空间的功能。通过横比（同行业比较，与标杆企业比较）、纵比（本部门不同时间）、内比（同一时间同一部门内不同员工比较） 、ABC分析（总体成本的结构要素分析），可以及时发现成本改进的空间。该系统已于今年8月正式运行。在系统运行中，物流中心每个员工的薪酬都与成本业绩挂钩，物流中心已 经建立了人人关心成本、人人主动控制成本的激励约束机制，广大员工自觉降低物流成本的积极性大大增强。 　　以模式创新和流程优化为重点 　　为确保成本绩效管理系统的顺利运行，淮南烟草从创新物流模式入手，实现了对物流资源的进一步优化。 　　实行5天轮班工作制。为解决原来库存周转慢、物流设备利用率不高等问题，物流中心实行每周5天轮班工作制，即在保证电访、物流作业人员5天工作的前提下，实现7天不间断访销、分拣和送货。同时，合理安排轮休时间，使电访、分拣、送货人员每工作两天或三天休息一天。分拣环节实行人员轮岗，每天都会有几个岗位的轮换工作。这一制度有效避免了员工因长时间单一劳动而造成疲倦的情况。通过实行5天轮班工作制，物流中心的分拣线由2条减少到1条，分拣人员由22人减少到14人，车辆减少了9辆，库存降低了40%，分拣效率由6500条/小时提高到8000条/小时，人均分拣量由3949条/天提高到5605条/天。 　　全面优化业务流程。为解决配送节点过多、交货时间过长的问题，物流中心撤销了潘集中转站，将潘集的客户分别划归市卷烟配送中心直送和凤台中转站配送，并将凤台中转站纳入市卷烟配送中心管理，实行统一标准、统一考核、统一管理。改“串行作业”（即一个作业完成，下一个作业才开始）为“并行作业”（作业同步进行），实行电访、分拣、送货分批次滚动作业，实现了上午访销下午送货、下午访销次日送货，有效缩短了作业等待和客户等待的时间。应用GPS/GIS智能线路优化系统，对车辆的安全行驶状况实时监控，对送货线路重新规划，采取单车双班送货模式，减少送货线路25条，车辆再次精简11辆。 　　优化组合人员配备。新模式运行后，物流中心重新进行了定编定岗，精简人员43人。通过采取统一考试、公开竞聘、双向选择的方式，选用了一批素质高、能力强的物流工作人员。 　　实施标准化作业。淮南烟草通过制定规范、统一标准、精细管理等手段，积极进行物流规范化、标准化建设，有力促进了现代物流“软实力”的持续提升。 　　明确职责，完善制度。淮南烟草以扁平化管理为目标，对物流中心组织架构进行重新调整，设综合办公室、储配部、送货部三个部门，设置13个岗位。同时，在学习借鉴行业先进经验的基础上，他们从实际出发，对每一个物流环节的作业目标、流程和标准均作出明确要求，形成了包括31项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、30项工作规范和10例关键作业流程图的管理文件和操作规范，初步实现了物流运作的规范化、标准化。 　　推行“8S”管理，实行规范化作业。淮南烟草结合安全生产活动和行业卷烟物流配送特点，实行以整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全、学习为主要内容的“8S”管理，改变了原来物流现场零乱、无序的状况，提升了物流配送的整体效率。此外，为适应物流管理的新要求，他们还着重从现代流通知识、现代物流管理等方面加大对物流人员的教育培训力度。今年以来，通过积极开展岗位技能练兵活动，共培训员工680人次，现有46人获得中级以上技能职称。 　　向“六化”目标迈进 　　通过一系列的措施，淮南烟草现代物流建设基本实现了组织专业化、流程科学化、成本节约化、考核标准化、管理信息化、服务精细化的目标。 　　组织专业化。通过体制机制的创新，淮南市局（公司）将物流中心看作“利润中心”，建立单独的预算收入和支出机制，使其变成相对独立的运行主体，模拟公司化运作，实现了组织专业化。按照白沙物流收取物流费用的标准（单箱142.8元），物流中心今年预计可以实现利润240万元左右。 　　流程科学化。淮南市局（公司）采用作业成本法对业务流程进行分析，将物流作业流程分为核心流程、骨干流程和支撑流程，有效提高了物流作业效率。现在，物流用工由119人减少到76人，物流用车由40辆减少到20辆，单车日均送货户数由60户提高到93户，单车日均送货里程由76公里提高到107公里，单车日均送货量由45件提高到75件，车辆装载率由51%提高到81%. 　　成本节约化。从主要指标来看，今年1～10月，物流中心单箱物流费用为105.42元，比去年降低了2.34元，比全省年平均水平低12.37元；物流万箱用车2.28辆，与去年物流万箱用车4.93辆相比减少了2.65辆，与今年全省平均物流用车相比减少了2.24辆。 　　考核标准化。围绕质量、成本、工作量、效率四个维度建立的三层考核体系，根据成本与工作量设定定量指标，根据质量与效率设定定性指标，对定量指标和定性指标进行标准化 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 ，采用作业成本法对定量指标细化分析，并在多种环境下进行广泛的现场实验，确定用工、用车、电耗、油耗等方面的定额，建立了不同条件下的数学模型，形成定额体系。在确定考核指标的基础上，物流中心还组织每位员工对自己的岗位职责、工作目标和考核指标进行学习。“现在，物流中心已经进入了‘人人有压力、人人有动力；目标管理自上而下层层带动、目标执行自下而上层层推进’的良性循环。”蒋跃进说。 　　管理信息化。通过“二级三层四维”物流综合管理控制信息系统和GPS中控系统的运用，充分体现了物流运行的“数字化”特色，达到了全市物流数据全程跟踪的目的。“二级三层四维”物流综合管控系统对所有成本指标进行集成化监控，掌握成本变动的规律，从而实现了对物流成本的持续优化和对物流运行水平的综合评价。GPS中控系统的运用实现了GPS、GIS定位管理，可以实时监控车辆运行情况，自动生成车辆运行数据。同时，按照车辆装载最大化、行驶路线最优化的原则，自动进行运算，选择最佳路径，及时进行送货线路的整合与优化。综合管控与财务系统、营销业务系统、人力资源管理系统、GPS线路优化系统和短信群发软件系统均建立了各自的数据接口，实现了数据共享和信息集成，保证了数据的统一、完整。 　　服务精细化。访送周期调整后，配送时间由原来的48小时缩短为24小时，部分客户在8小时内即可送货上门，客户满意度显著提高。此外，物流中心还推行了物流质量管理，实行“三确认、四核对”，每位员工都要确认上一环节、本环节和交付给下一环节的工作质量，做好交接 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，同时在送货时要与零售客户做好“四核对”（核对品牌、数量、质量、编码），使分拣差错率、卷烟破损率始终控制在0.01‰以下。 　　淮南烟草人秉承“用一心、达一致、创一流”的工作理念，始终将优质服务贯穿于模式创新、流程优化、过程监控之中，努力实现精细化的客户服务目标。