1 1.目的： 及时收集、传递有关信息，以对质量体系的过程和有效性进行沟通和评价。 2.范围 适用于公司内部信息交流以及顾客的信息交流。 3.职责 3.1质量部负责有关质量信息的收集、分析，向总经理报告有关质量体系的情况。 3.2销售业务部负责与顾客的信息联络。 3.3各部门负责各个工作范围内信息的收集、传递、处理。 4.工作程序 4.1内部信息交流。 4.1.1质量部、
采购
采购部分工政府采购法87号令广东省政府采购政府采购法及采购员下一步工作计划
部、销售业务部、仓库组成公司的信息反馈系统。质量部定期收集质量管理体系运行中所产生的各种信息，如有关过程和活动、质量目标和日常工作的完成情况、不合格品的评定、各种审核报告、评审报告、顾客投诉、存在的其他问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
等，各部门按照有关规定收集、传递并处理。 4.1.2当出现各种紧急、以外、矛盾或意见不一致等情况导致不能按规定传递时，可由有关部门迅速以《信息反馈单》的形式传递至总经理，总经理予以协调解决。 4.1.3总经理应促进各个职能部门和各层次人员之间的相互了解，相互信任，协调行动 ，以促进信息交流活动的展开。必要时，总经理以会议、面谈等形式将质量体系运行有关情况通报全体员工，使他们意识到自己所从事的工作对质量管理体系的重要性。 4.2与顾客的信息交流 4.2.1销售与无不负责接收顾客有关产品要求的信息，并将顾客要求的要求传递到采购部、质量部相关部门评审，评审后由销售业务部负责与顾客联络以最终确认产品要求。当顾客对产品要求提出变更时，须由销售业务部及时传递，经审批后在由销售业务部负责与顾客确认。当公司对产品要求提出变更时同样有销售业务部负责与顾客联络，整的顾客确认后，及时将更改要求落实并传递给相关部门。 4.2.2 销售业务部收到顾客抱怨的信息，应及时填写《服务信息单》，核实情况后报告相关管理层，并负责组织有关部门研究、确定纠正和预防措施。 4.3兄啊胡搜业务部负责根据公司要求，向顾客发布忠告性通知。 4.4对于发生的不良事件，有质量部负责及时向市食品药品监督管理局报告。 5.相关文件 5.1《纠正和预防措施控制程序》 5.2《质量记录控制程序》 6.相关记录 6.1《信息反馈单》 6.2《服务信息单》
浙公网安备 33021202002483