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优质人际沟通null優質人際溝通 ~讓你我沒有距離~優質人際溝通 ~讓你我沒有距離~前言 為什麼我們需要人際關係 人際關係對人的影響 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介 性別、性別角色與溝通 如何增加親和力 如何面對與解決衝突講員簡介講員簡介主講人:邱英芳 現職: 玄奘大學應用心理學系專任教師 兼學生輔導中心實習督導 教育部訓委會北區諮詢中心 認證督導之個別諮商督導 九十二年諮商心理師特考及格 台灣美滿婚姻促進會理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治療師 新竹生命線特約心理治療師 苗栗市政府衛生局性...

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null優質人際溝通 ~讓你我沒有距離~優質人際溝通 ~讓你我沒有距離~前言 為什麼我們需要人際關係 人際關係對人的影響 人際互動歷程簡介 溝通理論簡介 性別、性別角色與溝通 如何增加親和力 如何面對與解決衝突講員簡介講員簡介主講人:邱英芳 現職: 玄奘大學應用心理學系專任教師 兼學生輔導中心實習督導 教育部訓委會北區諮詢中心 認證督導之個別諮商督導 九十二年諮商心理師特考及格 台灣美滿婚姻促進會理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治療師 新竹生命線特約心理治療師 苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組 ~前言~~前言~人際關係對人的生理、心理、人際及家庭互動都有很大的影響 。 每個人在一天中大約有60%~70%的時間是與人在一起的,完全自己一個人的時間是比較少的。 人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。 「關係」是一種「價值」,對許多人來說是最重要的。 為什麼我們需要「人際關係」?為什麼我們需要「人際關係」?生物觀點:接觸-舒適理論(Contact-Comfort Theory) Harry,H.(1958)認為生物有一種本能傾向,需要接觸柔軟舒適的東西。 人格觀點: 1.人格觀點:親和需求的高低。 2.出生序:不同排行,有不同的性格。 社會觀點: 1.消除恐懼:人多勢眾。 2.社會比較: 入境隨俗與從眾行為。 3.社會交易:人際互動的本質是一種社會交易: 最大利得公平理論得失理論「人際關係」對人的影響「人際關係」對人的影響百分之八十的人在他們的工作上失敗,只因為一個原因:他們無法與人好好溝通。 經歷創傷經驗的女性,若有較多的朋友和社會網路,就比較不會罹患憂鬱症。 較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的S-lgA (一種免疫物質)。 社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病,也較容易發生意外。 對生病住院的小孩,如果有好的人際互動,則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中,擁有較好的人際關係(包含有友誼與親情)的孩子,有較好的適應。 ~溝通理論的簡介~~溝通理論的簡介~參與者: 1.生心差異 2.成長背景差異 3.社會文化差異。編碼  意義  譯碼譯碼  意義  編碼干擾干擾管道與媒介<人際溝通要素> 1.參與者: 2.語言與非語言 語言:聲音 非語言:副語言與肢體語言 3.編碼、意義與譯碼: 4.管道與媒介: 5.干擾: 內在干擾:ex.疲累。 外在干擾:ex.噪音。 語意干擾:外延意義與 內涵意義的誤差。 6.情境與歷史因素: ex.地點、對象、時間、歷史…情境與歷史因素:地點、對象、時間、歷史~人際互動歷程~~人際互動歷程~人際關係的發展有特定的歷程: 接觸期:四目相接,印象形成。 涉入期:開始社交性質的談話。 親密期:較深入的自我揭露、願意投入時間。 衝突期:互動上產生摩擦與衝突。 解離期:關係結束。 人力互動歷程的啟示: 人際關係的發展需要一定的時間與投入。 人際關係的發展有一定的程序。中國文化中「人」的設計與悲劇中國文化中「人」的設計與悲劇以「大學」為例:一種文化設計 三綱:「明明德」、「親民」、「止於至善」 八目:「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」。 在中國文化設計中(洗腦) 「男人」不是「人」責任大到喘不過氣來,而落難的女人成為男人的災難。 「女人」不是「人」被限制在框框中,成為被迫害的一群。 文化設計下的眾生百態 聽話的呆掉,對人生失去反省的能力 不聽話被排擠、瘋掉 掙扎在聽話與不聽話之間,最慘的死掉。 批判瞭解重生「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」 1.有兩個重點: (1)藝:射御禮樂書數(謀生),比重不大 (2)德:比重較大修身父(母) 兄(姐) 已(妻) 弟(妹) 子(女) ______ 齊家 (禮)君 上司 同事 下屬 百姓 ______ 治國 平天下男人要走出去 但不一定成功(考上的不多) 有求於男、卻無求於女機率越來越小 衣錦還鄉 光宗耀祖機率很大 失意落魄 不能回家生存競爭倫理中心: 1.有上下 2.有男女 3.有框框 3.1.男的要走出去 3.2:女的不能出去中國文化設計的核心命題: 1.倫理中心 2.家國同構(個人家業治國) 3.天人合一(天經地義)大富大貴大鬥爭 小富小貴小鬥爭 不求富貴被鬥爭性別、性別角色與溝通(一)性別、性別角色與溝通(一)性別(sex):男性、女性。 性別角色(Gender role):男性化、女性化。 性別角色: 性別(生理)v.s.性別角色(社會文化):性別、性別角色與溝通(二)性別、性別角色與溝通(二)男性化:工具取向,在乎行為 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 現。 善於行動、積極實踐。 以共事來確認友誼。 刻板印象:缺乏溝通、自以為是。 女性化:情感取向,依賴語言溝通。 善於傾聽同理與表達。 以溝通來進行情感交流。 刻板印象:嘮嘮叨叨、缺乏行動力。 兩性化:高柔並濟的性別角色行為。 剛柔並濟的性別角色,能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。 例如:男生自己下廚、女生自己修車。如何增加親和力?如何增加親和力?對自己有正向自我概念:喜歡自己。 對別人有正向概念:能欣賞別人。 人們喜歡「真誠」的人 。 人們喜歡「溫暖」的人 。 人們喜歡有能力的人 。 人們喜歡外表有吸引力的人 。 人們喜歡有愉悅的人格特質的人 。 ~如何面對衝突及解決衝突~~如何面對衝突及解決衝突~個人衝突類型(intrapersonal confllict) 雙趨衝突/雙避衝突/區避衝突/多重趨避: 人際衝突類型(interpersonal conflict) 假性衝突:好像有衝突,其實沒有。 內容衝突:因需求或訊息內容不一致所導致的衝突。 價值觀衝突:因價值觀差異所導致的衝突。 自我衝突:因自我形象或自我概念所導致的衝突。 如何解決衝突: 衝突者是否願意解決衝突。 彼此同理、合理的退讓。 學習妥協與接受不滿意。 建設性地解決衝突: 關係的改變 規則的升級(update)~如何提升溝通技巧-信念篇~~如何提升溝通技巧-信念篇~人本:以人(人性、人的本質)為本。 尊重:每一個人都是獨一無二的… 接納:賞識每個人的可能與努力… 愚笨:我們不會比當事人夠瞭解自己。 傾聽:視、聽、嗅、味、觸…瞭解的開始。 同理:以當事人的眼睛看、耳朵聽。 曾子曰:「夫子之道,忠恕而已矣。」 好奇: 真誠:抱持赤子之心,探索世界、人性… 一致:以誠待人(自己)…~如何提升溝通技巧-原則篇~~如何提升溝通技巧-原則篇~自我瞭解、自我肯定與自我悅納。 不喜歡自己,如何讓別人喜歡? 瞭解並接受個別差異: 一樣米養百樣人。 「關係」的經營有一定的歷程與投入 。 學習人際互動的知識與能力。 認識衝突的本質與學習處理衝突的能力 。 小心使用權力。 人際互動中「關係」與「權力」的辯證關係 選擇你所愛的,愛你所選擇的。 學習適當的拒絕。(人際關係中選擇的本質) 人情世事顧透透,家裡會沒鍋跟沒灶。 敬鬼神、而遠之。 學習獨處、享受獨處。 ~如何提升溝通技巧-技巧篇~~如何提升溝通技巧-技巧篇~人際互動:平等互惠、逐步開放原則。 優質的溝通技巧: 傾聽:認知(想法)、行為意向、情緒。 具體化: (what,where,when,who,whom,why,how) 好奇的技巧… 探索想法、行為意向或感覺的來源… 掌握立即性:避免過久的沈默… 同理的回饋:整理當事人的想法、情緒或行為… 澄清:對不清楚的地方,提出進一步的好奇 對質:對不一致的地方提出好奇。 適度的肯定、支持、鼓勵或安慰。 清楚地選擇與經營關係 人類關係的本質: 目的性關係v.s.工具性關係 人情關係 對人際關係需求的覺察與選擇優質人際溝通 ~讓你我沒有距離~優質人際溝通 ~讓你我沒有距離~人生無常、人生苦短 人生而孤獨、人生而疏離 優質的溝通 讓人與人之間產生聯繫與關係 使我們我們的生活不孤獨、不在疏離… 使我們的生命得到意義與安慰…
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