null優質人際溝通
~讓你我沒有距離~優質人際溝通
~讓你我沒有距離~前言
為什麼我們需要人際關係
人際關係對人的影響
人際互動歷程簡介
溝通理論簡介
性別、性別角色與溝通
如何增加親和力
如何面對與解決衝突講員簡介講員簡介主講人:邱英芳
現職:
玄奘大學應用心理學系專任教師
兼學生輔導中心實習督導
教育部訓委會北區諮詢中心
認證督導之個別諮商督導
九十二年諮商心理師特考及格
台灣美滿婚姻促進會理事
新竹市家庭暴力及性侵害防治
心理治療師
新竹生命線特約心理治療師
苗栗市政府衛生局性侵害加害人治療評估小組
~前言~~前言~人際關係對人的生理、心理、人際及家庭互動都有很大的影響 。
每個人在一天中大約有60%~70%的時間是與人在一起的,完全自己一個人的時間是比較少的。
人際關係與事業成就、工作滿意度、生理健康及心理健康有關。
「關係」是一種「價值」,對許多人來說是最重要的。 為什麼我們需要「人際關係」?為什麼我們需要「人際關係」?生物觀點:接觸-舒適理論(Contact-Comfort Theory)
Harry,H.(1958)認為生物有一種本能傾向,需要接觸柔軟舒適的東西。
人格觀點:
1.人格觀點:親和需求的高低。
2.出生序:不同排行,有不同的性格。
社會觀點:
1.消除恐懼:人多勢眾。
2.社會比較: 入境隨俗與從眾行為。
3.社會交易:人際互動的本質是一種社會交易:
最大利得公平理論得失理論「人際關係」對人的影響「人際關係」對人的影響百分之八十的人在他們的工作上失敗,只因為一個原因:他們無法與人好好溝通。
經歷創傷經驗的女性,若有較多的朋友和社會網路,就比較不會罹患憂鬱症。
較缺乏親密人際關係的學生也分泌較少的S-lgA (一種免疫物質)。
社會孤立者較容易罹患癌症、呼吸系統疾病、循環系統疾病、心臟病,也較容易發生意外。
對生病住院的小孩,如果有好的人際互動,則恢復得比較快。面對學校功課壓力、親人死亡、家庭貧困等等壓力事件中,擁有較好的人際關係(包含有友誼與親情)的孩子,有較好的適應。 ~溝通理論的簡介~~溝通理論的簡介~參與者:
1.生心差異
2.成長背景差異
3.社會文化差異。編碼
意義
譯碼譯碼
意義
編碼干擾干擾管道與媒介<人際溝通要素>
1.參與者:
2.語言與非語言 語言:聲音
非語言:副語言與肢體語言
3.編碼、意義與譯碼:
4.管道與媒介:
5.干擾:
內在干擾:ex.疲累。
外在干擾:ex.噪音。
語意干擾:外延意義與
內涵意義的誤差。
6.情境與歷史因素:
ex.地點、對象、時間、歷史…情境與歷史因素:地點、對象、時間、歷史~人際互動歷程~~人際互動歷程~人際關係的發展有特定的歷程:
接觸期:四目相接,印象形成。
涉入期:開始社交性質的談話。
親密期:較深入的自我揭露、願意投入時間。
衝突期:互動上產生摩擦與衝突。
解離期:關係結束。
人力互動歷程的啟示:
人際關係的發展需要一定的時間與投入。
人際關係的發展有一定的程序。中國文化中「人」的設計與悲劇中國文化中「人」的設計與悲劇以「大學」為例:一種文化設計
三綱:「明明德」、「親民」、「止於至善」
八目:「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」、「修身」、「齊家」、「治國」、「平天下」。
在中國文化設計中(洗腦)
「男人」不是「人」責任大到喘不過氣來,而落難的女人成為男人的災難。
「女人」不是「人」被限制在框框中,成為被迫害的一群。
文化設計下的眾生百態
聽話的呆掉,對人生失去反省的能力
不聽話被排擠、瘋掉
掙扎在聽話與不聽話之間,最慘的死掉。
批判瞭解重生「格物」、「致知」、「誠意」、「正心」
1.有兩個重點:
(1)藝:射御禮樂書數(謀生),比重不大
(2)德:比重較大修身父(母)
兄(姐)
已(妻)
弟(妹)
子(女)
______
齊家
(禮)君
上司
同事
下屬
百姓
______
治國
平天下男人要走出去
但不一定成功(考上的不多)
有求於男、卻無求於女機率越來越小
衣錦還鄉
光宗耀祖機率很大
失意落魄
不能回家生存競爭倫理中心:
1.有上下
2.有男女
3.有框框
3.1.男的要走出去
3.2:女的不能出去中國文化設計的核心命題:
1.倫理中心
2.家國同構(個人家業治國)
3.天人合一(天經地義)大富大貴大鬥爭
小富小貴小鬥爭
不求富貴被鬥爭性別、性別角色與溝通(一)性別、性別角色與溝通(一)性別(sex):男性、女性。
性別角色(Gender role):男性化、女性化。
性別角色:
性別(生理)v.s.性別角色(社會文化):性別、性別角色與溝通(二)性別、性別角色與溝通(二)男性化:工具取向,在乎行為
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
現。
善於行動、積極實踐。
以共事來確認友誼。
刻板印象:缺乏溝通、自以為是。
女性化:情感取向,依賴語言溝通。
善於傾聽同理與表達。
以溝通來進行情感交流。
刻板印象:嘮嘮叨叨、缺乏行動力。
兩性化:高柔並濟的性別角色行為。
剛柔並濟的性別角色,能隨著環境的需要而調整期性別角色行為。
例如:男生自己下廚、女生自己修車。如何增加親和力?如何增加親和力?對自己有正向自我概念:喜歡自己。
對別人有正向概念:能欣賞別人。
人們喜歡「真誠」的人 。
人們喜歡「溫暖」的人 。
人們喜歡有能力的人 。
人們喜歡外表有吸引力的人 。
人們喜歡有愉悅的人格特質的人 。 ~如何面對衝突及解決衝突~~如何面對衝突及解決衝突~個人衝突類型(intrapersonal confllict)
雙趨衝突/雙避衝突/區避衝突/多重趨避:
人際衝突類型(interpersonal conflict)
假性衝突:好像有衝突,其實沒有。
內容衝突:因需求或訊息內容不一致所導致的衝突。
價值觀衝突:因價值觀差異所導致的衝突。
自我衝突:因自我形象或自我概念所導致的衝突。
如何解決衝突:
衝突者是否願意解決衝突。
彼此同理、合理的退讓。
學習妥協與接受不滿意。
建設性地解決衝突:
關係的改變
規則的升級(update)~如何提升溝通技巧-信念篇~~如何提升溝通技巧-信念篇~人本:以人(人性、人的本質)為本。
尊重:每一個人都是獨一無二的…
接納:賞識每個人的可能與努力…
愚笨:我們不會比當事人夠瞭解自己。
傾聽:視、聽、嗅、味、觸…瞭解的開始。
同理:以當事人的眼睛看、耳朵聽。
曾子曰:「夫子之道,忠恕而已矣。」
好奇:
真誠:抱持赤子之心,探索世界、人性…
一致:以誠待人(自己)…~如何提升溝通技巧-原則篇~~如何提升溝通技巧-原則篇~自我瞭解、自我肯定與自我悅納。
不喜歡自己,如何讓別人喜歡?
瞭解並接受個別差異:
一樣米養百樣人。
「關係」的經營有一定的歷程與投入 。
學習人際互動的知識與能力。
認識衝突的本質與學習處理衝突的能力 。
小心使用權力。
人際互動中「關係」與「權力」的辯證關係
選擇你所愛的,愛你所選擇的。
學習適當的拒絕。(人際關係中選擇的本質)
人情世事顧透透,家裡會沒鍋跟沒灶。
敬鬼神、而遠之。
學習獨處、享受獨處。 ~如何提升溝通技巧-技巧篇~~如何提升溝通技巧-技巧篇~人際互動:平等互惠、逐步開放原則。
優質的溝通技巧:
傾聽:認知(想法)、行為意向、情緒。
具體化: (what,where,when,who,whom,why,how)
好奇的技巧…
探索想法、行為意向或感覺的來源…
掌握立即性:避免過久的沈默…
同理的回饋:整理當事人的想法、情緒或行為…
澄清:對不清楚的地方,提出進一步的好奇
對質:對不一致的地方提出好奇。
適度的肯定、支持、鼓勵或安慰。
清楚地選擇與經營關係
人類關係的本質:
目的性關係v.s.工具性關係
人情關係
對人際關係需求的覺察與選擇優質人際溝通
~讓你我沒有距離~優質人際溝通
~讓你我沒有距離~人生無常、人生苦短
人生而孤獨、人生而疏離
優質的溝通
讓人與人之間產生聯繫與關係
使我們我們的生活不孤獨、不在疏離…
使我們的生命得到意義與安慰…