美国医药电子商务发展情况及其对我国的启示

美国医菊电子商务发展情况及其对我国的启示 孟令全H，刘志目0 ，施伯琰3陈玉文 ，高丽丽 (1．沈阳药科大学工商管理学院，沈阳市 110016；2．沈阳药科 大学人事处，沈阳市 110016；3．沈阳药科大学研究生处，沈阳市 110016) 中图分类号 F713．36；R95 文献标识码 c 文章编号 1001—0408(2006)07—0551 03 摘 要 目的：探索我国医药电子商务发展之路。方法：研究美国医药电子商务发展的成功经验，分析我国医药电子商务发展中存 在的问题。结果与结论：我国医药电子商务的发展应加强企业信息化建设，依托于第三方电子商务交易平台，注重服务和积极发展 农村市场等。 关键词 医药；电子商务；信息化；交易平台 E——commerce Development of American Pharmaceutical Enterprises and Its Enlightenment on China MENG Lingquan，CHEN Yuwen，GAO Lili(College of Business Administration，Shenyang Pharmaceutical Universtiy，Shenyang 110016，China) LIU Zhigang(Personnel Section，Shenyang Pharmaceutical University，Shenyang 110016，China) SHI Boyan(Section of Postgraduates，Shenyang Pharmaceutical University，Shenyang 110016，China) ABSTRACT O日JECTIVE：To explore the way for the development of E—commerce in Chinese pharmaceuticaI enterprises． METH0DS：The successful experiences of American in developing E—commerce were studied，and problems for the develop— ment of E—commerce in China pharmaceutical enterprises were analyzed．RESULTS & C0NCLUS10NS：The development of E—commerce in Chinese pharmaceuticaI enterprises should count on information construction in enterprises。depend on the third party E commerce transaction platform。focus on the service and actively develop the countryside market etc． KEY WORDS Medicine；E—commerce；Information；Transaction platform 随着信息技术和互联网应用的发展，自20世纪 90年代中 期开始，兴起一种崭新的基于互联网的商务形式——电子商 务。它正改变着传统的交易方式。为企业增加价值并创造新的 商机。世界各国非常关注电子商务，而发达国家也纷纷制订政 情况，与每一位医师都有沟通，因此有时也就成了医师与医师 之间的沟通者。例如，药师在查房中遇到一个老年男性患者，75 岁，使用广谱抗菌药物已经 10天，出现腹泻症状。送大便样品 进行真菌细菌培养，期间给予黄连素止泻无效。2天后医师考 虑可能是广谱抗菌药物长时间使用引起的肠道菌群紊乱所致 的真菌性腹泻，根据经验给予大扶康口服，1天后就停止了腹 泻，而大便培养 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 也证实是真菌感染。又过了一段时间，另一 名医师所负责的患者也出现了类似情况。而这位医师没有考虑 到真菌性腹泻的可能性，也没有送大便进行细菌真菌培养，继 续按照细菌性腹泻处理，并且给予庆大霉素口服，患者肠道菌 群更加紊乱，结果腹泻症状进一步加重。2天后，药师建议医师 考虑真菌性腹泻的可能，医师采纳建议并给予抗真菌药物和米 雅片剂，用药1天后患者腹泻症状就有明显改善。通过药师的 沟通，使得医师们的临床经验得到互相弥补。 4 结语 从20世纪70年代以来，临床药学在各大医院兴起。以合 理用药为中心的临床药学服务的开展，促进了医院药学工作模 式的转变。临床用药咨询、信息资料收集、治疗药物监测等工作 均取得了进展，而作为核心内容的“药师下临床参加会诊与查 ★讲师。研究方向：医药企业信息化。电话：024—23986549。E— mail：ml quan@sina．tom 中国药房 2006年第 17卷第 7期 房”历经30多年发展却不尽如人意。政策法规的缺位、传统观 念的束缚、药学教育体制的陈旧、法律层面责任的模糊等，都成 为制约临床药师制度发展的难点问题“ 。 其中，药学教育体制陈旧、与现实需要脱节是一个首要问 题。要建立临床药师制，首先要有合格的临床药师。而我国传统 的化学式药学教育培养的药师，无法走进临床。针对这种情况， 各医药院校已开始改革药学教育模式，采用生物式教育专门为 医院培养合适人才。而已有的医院药学人员要成为合格的临床 药师，可能更好的办法是在临床环境中通过学习与实践的不断 循环，掌握临床相关知识，例如让药学人员进入医院住院医师 培训体系，接受临床培训 l。 总之，若临床药师怀着谦虚学习的态度，明确自己在临床 中学习者、协助者、沟通者的角色，抱着诚恳为患者服务的信念 进入临床。应当能够被医师 、护士和患者所接受，并且可以发挥 自己独特的作用。 参考文献 【1】 胡 静，杨世民 ．论我国建立临床药师制度的难点问题 【J】．中国药房 ，2004，15(10)：580． 【2】 黄仲义 ．上海市中心医院临床药师培训 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 【J】．中国 药师，2002，5(1)：26． (收稿 日期：2005—06—22 修回日期：2005 10 24) China Pharmacy 2006 Vo1．17 No．7 ’551’ 维普资讯 http://www.cqvip.com 策，规范行业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，促进电子商务的发展和应用，争取在新一轮 的国际竞争中抢占制高点，赢得新的竞争优势，提升综合国 力。在发展电子商务方面，美国占有技术、人才、资金等方面的 绝对优势，电子商务的应用领域和规模都远远领先于其它国 家，无疑是全球电子商务最发达的国家，有很多成功的经验值 得我们学习和借鉴。 医药行业是我国 4大重点技术创新产业之一。具有技术密 集程度高、投入多、效益好、风险大等特点。同时，从规范性角度 讲，医药行业也是世界公认的易于发展电子商务的行业，发展 医药电子商务是大势所趋。笔者从医药电子商务的定义、分类 和优势人手，研究美国医药电子商务的发展现状，并结合我国医 药电子商务发展过程中存在的问题，总结其可供我国借鉴的经 验，以期为医药电子商务在我国健康发展找到一条可行之路。 1 医药电子商务概述Ⅱ 1．1 定义 医药电子商务是以医疗机构、医药公司、银行、药品生产单 位、医药信息服务提供商以及保险公司为网络成员，通过互联 网应用平台，进行各种医药贸易活动。 1．2 分类 从国外情况看，医药电子商务主要有2种：(1)医药企业对 医药企业(B2B)。它们是医药电子商务的主流，占整个医药电 子商务交易额的85％左右。(2)网上药店对消费者(B2C)。由于 政策环境和经济环境的差异，各国药品网上零售业务的发展情 况各不相同。这种方式业务量较小，交易额只占整个医药电子 商务交易额的 15％左右。 1．3 医药电子商务的优势 1．3．1 药品自身特点适合于电子交易：药品有许多适合网上 销售的特点，如体积小、重量轻、便于运送、有明确的规范标准、 便于网上介绍说明等。 1．3．2 可降低药品价格：传统医药经营模式需通过批发商、 供应商及医药公司等众多中间环节，从而提高了药品的价格， 而药品网上销售却可省去不必要的中间环节，使药品的价格得 以大幅降低。因此，药品网上销售的价格优势非常显著。 1．3．3 方便消费者，利于保护隐私：上药店买药，人们有时要 排长队，有时在购买与隐私有关的药品时碰见了熟人，甚至有 时不得不在公众场合公开自己的病情。而网上售药基本可以免 除这些不便和尴尬。正是基于此，网上售药相对于传统药店有 着无可比拟的优越性。 2 美国医药电子商务发展的现状 20世纪 9O年代，互联网在美国首先得到普及，其开放性 和低廉的接入成本使得美国医药电子商务发展如火如荼。 2．1 网络基础设施的建设 美国医药电子商务的发展实际上就体现在 “信息高速公 路”的发展上，体现在具体的信息网络化建设上。美国在这方面 体现了社会化大分工的鲜明特点：国家从宏观上推动；地方政 府着眼于本地平台建设；企业则使内联网与互联网相联。 2．2 标准建设 标准在美国医药电子商务的发展中得到了相当的重视，特别 是电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况(in美国政府很早 就致力于密码技术的标准化)。美国政府于 1998年7月 1日发布 的电子商务纲要中，明确提出要建立一些共同的标准，以确保网 购物的消费者享有与在商店购物的消费者同等的权利 。 。 552。 China Pharmacy 2006、，0l_17 No．7 2．3 市场规模 美国医药电子商务一般都是由大型医药连锁店发展而成， 且企业信息化水平较高，医药物流相当完善和先进，有良好的 实现医药电子商务的基础。目前，美国医药界已进入因特网交 易的时代，形成年均1 700亿美元的市场规模，网上药店有 1 000 多家。美国网上药品零售、批发的市场规模在未来几年内将超 过传统的医药市场规模。。】。 2．4 电子商务的类型 各大医药批发公司先后架设了互联网平台，大量的业务处 理在互联网平台上完成。经过 1O多年的发展，美国的医药电子 商务不断深入和完善，形成了B2B、B2C、第三方医药电子商务 (公共交易平台)等多种形式并存的局面。另外，非药品零售企 业也纷纷进军B2C市场，进行低价药品或特殊药品的销售，并 通过发达的第三方快递网络(如联邦快递等)寄送药品 】。 2．5 网站内容建设 美国主要的连锁药店均开设了各自的网站。除提供在线药 品零售外，还把药店的服务与互联网紧密结合起来，提供在线 咨询、医疗保健信息、电子处方处理等服务[4】。 2．6 政府的支持 美国政府积极支持医药电子商务的发展，电子商务使这个 年销售额830亿美元的医药市场 (有 230亿美元是纯粹的流通 费用)每年节约110亿美元的费用。美国医药电子商务交易总 额，由1999年的64亿美元上升到2004年的3 700亿美元 】。 随着互联网的迅速发展，网上医药公司数量急剧上升，但其所 售药品质量却良莠不齐。一些公司在没有科学依据的情况下。 诡称自己的药物和治疗设备能够治愈各种疑难疾病。针对这种 情况，美国政府采取行动，打击在互联网上贩卖假药的公司，保 护那些行为良好的网上药店 】。 2．7 广泛的用户 根据 2001年美国网络调查中心公布的一项题为 《互联网 络如何影响人们生活》的 研究报告 水源地可行性研究报告美术课题研究中期报告师生关系的个案研究养羊可行性研究报告可行性研究报告诊所 显示，上网寻找医疗资料的 美国人远比查阅体育竞赛结果、股价或是线上采购的多。估计 有 5 200万名美国人曾使用互联网络以获得有关疾病与治疗 相关知识。这份针对 12 000名上网者所做的报告还强调，大部 分人每个月至少上网1次寻找医疗资讯，且约55％的受访者 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示曾上网寻找过医疗资讯，远超过47％的网络购物比例。另 外，41％的受访者表示，通过网上搜寻的医疗资讯影响他们决 定是否应该找医师、如何治疗疾病或是如何向医师提出问题[61。 2．8 注重网络隐私保护 对于上网查询医疗咨询的人来说，最关心的是网络隐私权 的保护问题。大多数人反对在线保留医疗记录，而且经常去有 密码保护的医药网站 【6】。 2．9 快捷方便 在美国，1次门诊医师只能给患者不到 15分钟的交流时 间，在这种情况下，人们只好求助互联网。大部分在网上搜寻健 康资讯的人一方面对自己的疾病进行咨询；另一方面替认识的 人咨询，并在网上同医师交换电子邮件、购买药品等I 。 总之，具有完善的法律、较高的信息化水平、统一的行业规 范、民众的认可和宽松的政策，美国医药电子商务才得以稳步、 快速发展，而美国也才会从网上药品零售中获得巨大的经济效 益和社会效益。 3 我国医药电子商务存在的问题 中国药房 2006年第 l7卷第7期 维普资讯 http://www.cqvip.com 1998年正式投入运营的“中国医药卫生电子商务网”是我 国医药行业电子商务的示范工程，它对我国医药电子商务的发 展进行了有益的探索。 近几年，我国电子商务在医药行业全面展开。已开展B2B 电子商务的主要有“中国金药网”、“中国上海医贸网”、“中国医 药信息网”、“西南经贸网”和“中国医药市场网”等，开展B2C 电子商务的网站有“网药”等。 医药电子商务的应用可以改善医药行业“多、小、散、乱”的 现状，扭转医药企业投入多而效益差的局面，增强医药企业的 市场竞争力。 虽然我国医药电子商务在近几年得到了快速发展，但相对 于美国医药电子商务而言还存在着一些差距。 3．1 我国医药行业流通体制不健全 在传统医药经济中，药品从生产到使用，须经过制药企业、 批发企业、零售企业、患者(最终顾客)等环节，而在我国的医药 经济体系中，流通体制和流通秩序是最为混乱的。这种混乱造 成的直接危害是交易次数增多，交易费用增加 ，最终售价提 高。我国传统的医药流通，年均周转次数为4次，流通费用率为 12．6％，最高可达3O％，而依靠互联网来完成流通的美国医药 行业的年周转次数为 15次，费用率为2．6％。 3．2 我国医药企业信息化水平还处于初级阶段 由于我国医药行业信息化建设时间较短，企业内部难以实 现计算机的统一管理。目前，我国大部分企业还处于替换手工操 作、业务自动化的初级阶段，只有少数有实力的企业开始进入到 优化流程、改善管理的阶段，而美国的医药企业已经完全摆脱 手工操作，全面使用计算机管理，并已进入到利用数据挖掘、实 现辅助决策的阶段。尽管我国一些大型医药企业如同仁堂等实 现了企业资源计划管理(Enterprise resource planning，ERP)， 但绝大多数企业计算机化程度太低。在此基础上，企业全面引 进电子商务，对企业产生的影响恐怕不如设想的那么美好。 3．3 医药批发企业和零售企业持不同态度 对于我国的传统医药批发企业，电子商务的推行则是一个 巨大的威胁。电子商务的最大优点在于减少交易次数，缩减交 易费用。成功的电子商务表明，企、 与最终客户之间也许只雇 佣一个网络系统，就可以完成全部的交易过程。医药批发企业 的生存空间被极大地压缩，其对电子商务的推行阻力是巨大的。 对于我国的医药零售企业而言，在现实状况下引入电子商 务，减少r许多中间批发商的利润，增加自身的收入，它们本身 对电子商务是持欢迎态度的。同时，由于连锁化程度的不断加 深。企业内部的计算机管理水平逐渐提高，电子商务引入的基 础将得到加强。 4 美国医药电子商务的发展对我国的启示 4．1 对制药企业的启示 4．1．1 企业信息化发展是首要任务：传统的制药企业电子商 务的发展程度很大意义上取决于企业信息化的程度，有相应的 信息化水平，才能应用相应的电子商务。 4．1．2 充分认识、发挥电子商务的作用：大型制药企业应充 分认识、发挥电子商务的作用。引进电子商务不仅包括开展新 的业务，还包括对传统业务的加强和转型。制药企业的主营业 务应是研究更新更好的药物。由于医药行业的独特性，将药品 销售到患者的过程，不应由制药企业来完成。电子商务的一个 重要概念就是，企业能够有效地利用外部资源和使用外包业 中国药房 2006年第 17卷第 7期 务，使企业专心于主营业务，大大促进企业的飞跃式发展。 4．1．3 依托于第三方电子商务交易平台：由于开展电子商务 需要投入大量的成本，对于中小型制药 业来说，压力很大。冈 此，托管于大型医药电子商务网络公司可能是一种』f展医药电 子商务的有效方法。 4．2 对药品批发企业的启示 依托医药批发企业雄厚的企业资源，极积引入电子商务。 “上海医贸网”的建设是大型医药批发企业引入电子商务的成 功范例。该网依托上海医药总公司原有的网络渠道，沟通零售 企业与制药 业之间的关系。该网现有 36家医院、6O家药店共 300多种药品。我国地域辽阔，多数大型批发企)lk~n迅速转轨， 其生存空间仍不存在问题。大型批发企业所具有的良好客户渠 道是其引入电子商务的最有利优势；而中小型批发企业由于规 模和资金有限，转轨基本不具有可操作性，重新定位足其必然 选择。 4．3 对药品零售企业的启示 4．3．1 零售药店应更加注重服务：由于外资企业涌入，市场 竞争将会更加激烈。因此，谁能在服务上有创新，准能推出最受 顾客欢迎的服务举措，谁就能在新一轮的竞争中占据有利地 位。除了价格，商品的配送问题又是零售药店服务的关键，及 时、准确的商品配送会赢得市场。 4．3．2 积极发展农村市场：未来我国药品零售业的市场发展 方向是，借助于我国现有的零售连锁网络向区外、郊区和农村 地区发展，建立辐射全国的医药连锁经营网络。 5 结语 总之，今后的医药企业必须致力于开发新的销售空问和潜 在的消费领域，以不同的业态，使企业的市场定位细化；针对不 同的消费群体，改变全国药店单 一经营模式的现状，满足 同 消费者的需求；突破医药零售商业的“围城”，并走出繁华的城 市，向农村发展，寻求新的商机，拓展医药零售市场。 参考文献 [1】 中国中医药报 ．中国医药电子商务摇摆上路[EB／OL】． http：／／www．emedchina．net／eviewpoint／view．asp? id= 36656& eatalogid一 1 098．2005．09，01． [2】 佚 名 ．国外与我国电子商务发展状；~L[EB／OL】．http：／／ www．renjia，cn／caibing／qycx．file／6．htm． [3】 佚 名 ．中国的网上售药——夹缝中生存[EB／OL】．ht— 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