金蝶K/3 ERP
服务管理系统
系统简介
金蝶K/3 ERP服务管理系统面向企业的服务人员而设计。该系统提供服务请求登记、服务请求分配、服务请求处理、服务请求关闭等全面的服务业务流程管理，以及配品配件、服务满意度调查、服务日志等综合业务管理功能，帮助企业实现服务过程的全面管理和控制，提升服务质量及客户满意度。该系统可以与商机管理等系统结合运用，提供更完整、全面的企业客户关系管理解决
方案
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主要业务流程
主要功能
■ 服务请求登记
系统可以自定义服务类型、问题类型、请求来源及严重程度等资料，提供服务请求内容的登记，包括登记客户、产品、产品序列号、历史出库信息、优先级等信息，同时提供从销售出库单到服务请求单的处理。通过服务请求登记，为服务请求的分配及处理提供依据，
规范
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了服务请求的管理。同时形成服务请求库，加强对企业服务的监督。
■ 服务请求分配及处理
针对服务请求的优先级以及服务人员的专业技能，将待分配的服务请求分配给服务人员。服务人员处理完服务请求后，记录服务的问题原因、解决方案及处理结果。在服务的过程中，同时提供对配品配件的的管理。另外，系统提供消息、邮件及短信等方式对未完成的服务进行有效跟催。通过系统运作，规范服务管理，提高服务响应速度，提升服务水平。
■ 服务请求关闭
处理完服务请求后，可以选择自动关闭服务请求。系统同时也提供服务的满意度调查，记录客户对服务的意见。同时整个服务的过程提供完整的服务日志，有效监督服务，提高客户满意度。
■ 报
表
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分析
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功能
系统提供提供丰富、灵活的业务分析报表，包括服务请求监控报表、服务请求执行报表、配品配件统计报表、质量跟踪报表，同时可以依据客户、处理状态及问题类型分析客户请求。从而帮助企业快速、准确地获取支持服务决策的相关信息。
浙公网安备 33021202002483