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公务员礼仪课件.ppt

公务员礼仪课件.ppt

上传者: pp0121125 2011-03-14 评分 5 0 171 23 776 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《公务员礼仪课件ppt》,可适用于人文社科领域,主题内容包含公务员形象与公务礼仪公务员形象与公务礼仪第一讲公务礼仪概述第一讲公务礼仪概述一、公务礼仪的涵义一、公务礼仪的涵义定义:公务员在行使自己职责时所应当遵符等。

公务员形象与公务礼仪公务员形象与公务礼仪第一讲公务礼仪概述第一讲公务礼仪概述一、公务礼仪的涵义一、公务礼仪的涵义定义:公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。宗旨:要求公务员自觉地恪尽职守勤于政务廉洁奉公忠于祖国忠于人民提高工作效率维护政府形象以求更好地服务于人民服务于社会服务于我国的社会主义现代化建设。二、礼仪的基本原则二、礼仪的基本原则尊重为本尊重自己尊重他人尊重社会尊重自己尊重自己尊重自身尊重自己所从事的职业尊重自己所在的单位。尊重他人尊重他人尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种修养。尊重社会尊重社会首先要讲究公德其次要维护秩序再次要保护环境最后要爱国守法。三、公务员礼仪特征三、公务员礼仪特征规范性系统性严肃性四、公务礼仪的功能四、公务礼仪的功能塑造政府机关的良好形象协调与公众的关系强化对公务员的教育作用。五、礼仪的适用范围五、礼仪的适用范围第一次会面公务场合涉外交往(尊重隐私、遵守约定、女士优先)第二讲形象礼仪第二讲形象礼仪一、着装一、着装总体要求:端庄得体、干练精明朴素大方、温文尔雅遵循原则:符合身份区分场合遵守成规符合身份符合身份与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别即“干什么像什么”。忌脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。区分场合区分场合公务场合:庄重保守(西装、套裙、制服)社交场合:时尚个性(礼服、时装、民族服装)休闲场合:舒适自然(运动装、牛仔装、沙滩装、便装)遵守成规遵守成规制服:忌混穿、脏、破、乱搭配。西装:三色原则、三一定律、三大禁忌。裙装:忌裙、鞋、袜不搭配光脚三截腿。二、仪容二、仪容面部:不蓄胡须、鼻毛不外现干净整洁口无异味。头部:健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。手部:清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容:端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。三、仪态三、仪态手势:应当规范、尽量少用、不可滥用。坐姿:“坐如钟”做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌:忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。站姿:站要端正、不应持物、双腿稍分、双腿安稳、避免散漫。行姿:安静、稳定、合礼。如何正确佩戴首饰如何正确佩戴首饰符合身份少为佳。扬长避短。注意场合交际应酬时可佩戴首饰上班期间可不戴首饰特别不能带珠宝首饰、展示性别魅力的首饰。正确佩戴戒指。同时戴两种以上首饰做到同质同色。第三讲会面礼仪第三讲会面礼仪一、握手礼仪一、握手礼仪握手的要求:握手的顺序:尊者优先决定长幼之间长者先伸手男女之间女士先伸手上下之间上级先伸手婚否之间已婚者先伸手握手的禁忌:二、称呼礼仪二、称呼礼仪正式的称呼有三种:行政职务技术职称泛尊称不适当的称呼有:无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼三、介绍礼仪三、介绍礼仪自我介绍先递名片单位姓名部门职务为他人作介绍为他人作介绍、专业对口人士请外国教授讲课陪同的专业教授有义务把他介绍给校长和其他与会者。、公关礼宾人员办公室主任秘书、外事工作人员。、如果来了贵宾在场的身份最高的人。介绍他人介绍他人“尊者优先了解情况”先介绍幼者后介绍长者先介绍学生后介绍老师先介绍男士后介绍女士先介绍主人后介绍客人先介绍下级后介绍上级先介绍未婚后介绍已婚第四讲座次礼仪一、乘坐轿车位次排列一、乘坐轿车位次排列公务用车时上座为后排右座。社交应酬中上座为副驾驶座。接待重要客人时上座为司机后面之座。乘车座次乘车座次行进中的位次排列行进中的位次排列并行时:内侧高于外侧中央高于两侧单行行进时:前方高于后方上下楼梯:宜单行行进以前方为上出入电梯:位尊者后进先出。二、宴会的位次排列二、宴会的位次排列桌次:居中为上以右为上以远为上座次:面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐桌次示意图桌次示意图主桌主桌座次示意图主人主宾门主人主宾座次示意图主人女主人主人女主人三、会议位次排列三、会议位次排列大型公务会议主席台座次:中央高于两侧左侧高于右侧(政务会议)前排高于后排发言席:主席台右侧或主席台正中位置发言席群众席主席团大型会议座次大型会议座次群众席座位:一是自由选择。二是各单位、各部门的与会者集中在一起就坐。排序的依据以与会者所在单位或部门的汉字笔画的多少或据其汉字拼音的先后定。主席台群众席()群众席()主席台群众席()群众席()群众席()小型公务会议小型公务会议主席会议桌座次:面门为上以左为上以近为上。四、旗帜的位次排列四、旗帜的位次排列国旗与其他旗帜悬挂:国旗居中国旗居右国旗居前国旗为高国旗为大中国国旗与其他国国旗同时悬挂:活动以我方为主此时外国国旗为上活动以别国为主此时中国国旗为上第五讲其他礼仪第五讲其他礼仪一、接待礼仪一、接待礼仪文明接待:来有迎声问有答声。去有送声礼貌接待:礼貌“十字语”热情接待:眼到、口到、意到二、电话礼仪二、电话礼仪电话形象电话语言拨打电话接听电话代接电话移动电话学礼、知礼、守礼、讲礼、处处彬彬有礼!谢谢大家!

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