第八篇_公务礼仪

第八篇 公务礼仪 时间:2010-01-29 11:35　　　来源：中国台湾网 　　公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、准则和惯例。 　　下属对领导的礼仪 　　下属对领导的礼仪关系是建立在领导的权力和威望与下属的尊重和服从的内在关系上。因此，下属对领导的礼仪可以帮助化解公司经常出现的各种矛盾与摩擦，使整个部门处于正常秩序当中。下属对领导的礼仪是建立在维护部门整体利益，保证部门生存、发展的战略思想的基础上的，不能根据个人的性格、爱好决定对领导的态度，而是要从工作的需要出发。这就必须做到：   　　1.首先作为下属，在工作上听从领导的指挥安排是义务。因此，下属首先要听从领导的指挥，而不要各自为政，这样才能得到领导的信赖，从而使部门更加紧密团结。   　　2.作为下属还应该对领导持尊敬的态度，而不能自大，不把领导放在眼里，要明白领导之所以能成为你的领导，必定有胜过你之处。因此，要抱着尊敬及学习的态度，才可以更好地与领导相处；除了尊敬以外，诚实、诚恳也是十分必要的，没有一个领导愿意看到自己的属下总是在对自己说谎，只有对领导坦诚以待，才能得到领导的信任。同样，犯了错误后也应该坦诚主动地承认自己的错误，这样领导才可能宽恕你的错误。如果在犯错误的时候只是推卸责任为自己开脱，那么领导会更加生气，甚至加重处罚，同时对你的印象也会大打折扣。   　　3.在领导布置任务的时候应该认真倾听领会领导意图，如果当时没有明白的话应及时询问清楚，以免把事情做得南辕北辙。另外，在完成领导布置的任务时也应该认真。认真是下属对待领导最起码的态度，也是最基本的礼仪。   　　4.要遵守时间。没有人会喜欢缺乏时间观念的人，领导也不例外。无论是在上班的时候，还是向领导汇报工作的时候都不应迟到，如果有特殊情况则应事先向领导请假或说明情况，否则就会给领导留下不守信用、不可信赖的印象。   　　5.进入领导办公室的时候应先敲门，得到同意后再轻轻进来，不能推门就进，否则不仅显得不礼貌，还会让领导觉得你很鲁莽不够沉稳。   　　6.与领导见面的时候要穿着得体、整洁大方，不要随便在领导面前吸烟。很多领导都会从一个人的穿着上来判断一个人的性格，除非是你的领导喜欢随意的风格或是单位文化很随意，否则邋遢或过于休闲的穿着会令领导觉得你不够干练。   　　7.应该主动与领导交往。在众多下属中，让领导注意到你并不是件容易的事。因此，应该主动把自己推到领导眼前，让领导发现自己，而不能畏畏缩缩，等待领导的发掘。一个好的下属，应该主动为领导排忧解难。因此，主动与领导交往，主动做工作，可以使领导和下属的关系更为融洽。   　　8.不要在领导面前过分表现自己。领导都喜欢聪明、有能力、有才干的人。因此，在领导面前可以适当地表现一下，不经意间就可以让领导留意到你的才干及价值。然而物极必反，如果你表现太明显，甚至是靠抨击别人来表现自己。那么，领导就可能认为你狂妄自大，或是在吹牛，从而在心理上开始排斥你。   　　9.不要与领导抢话来表达自己的想法。领导总是希望自己具有权威性，而他在说话的时候你的抢话正是对他权威性的“挑战”，即使你原本并没有挑战领导权威性的意思。让一个人把他的话说完也是对于这个人的尊重。领导在发表自己言论的时候，如果你认为他说的不对，可以耐心地等他说完，然后再有条不紊地将你的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 表述出来。一般来说，背后单独与领导谈出自己的不同看法，更有利于维护领导的威信，而且一旦自己的看法是错误的，也可以得到领导的帮助，免得自己下不了台。 　　礼仪精髓：   　　耐心寻找领导的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。私底下，你可以与领导的意见背道而驰，但在公开场合，一定要支持他，以行动使他的决定付诸实现。 领导对下属的礼仪 　　一个部门的正常运行，是由领导及下属的协同合作来推动的。对于领导者来说，要想让自己的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 决策被正确地贯彻实行，就要靠下属们的不懈努力。想要让下属听你的话，可以用自己手中的权力来实现，而如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性，让下属与部门紧密联系起来，对部门有种归属感、荣誉感，那么就应该关心下属、尊重下属。因此，在尊重下属的基础上，应该做到： 　　1.关心下属的生活   　　如果只关心下属在工作方面的事情的话，可能会让下属觉得你只是把他们当作工作的“机器”，因而对你产生不满。但如果你经常关心他们的生活，从细微处着手。比如，说下属孩子病了问候一下或是下属搬新家祝贺一声等，特别是下属在生活中遇到了困难的时候，能够给予他们热心的关怀和帮助，哪怕是一句鼓励的话，都会使下属感到领导的关心，从而更加努力地为你工作。 　　2.应该公私分明   　　下属虽然是你的下属，但他应该是为公司工作，而不是为你个人工作的。因此，不能贪图自己之便，而随意让下属去做一些你的私事。比如，指使他帮你买东西、接送孩子之类，这样即使下属去做了，也会对你心生怨言，同时还会影响你在下级、同事们心目中的形象。至于私人关系非常好，为你办些私事，则另当别论。 　　3.要设身处地为下属着想   　　只有站在下属的角度，体会下属们的难处，明白下属们的需求，才可能做出对于下属们最有效的决策，更好地激励下属去努力工作，调动下属的积极性。设身处地为下属着想可以让下属感觉到你和他们的利益是一致的，拉近你们之间的关系，从而使合作更加紧密，工作更加有效率。 　　4.要信任下属   　　不要总是担心下属这个做不好，那个做不了，或是有可能背叛你。如果决定了一件事交给下属去做，就应该给他足够的信任，这样他才能够发挥他足够的能力及创造力去为你做事。如果你对下属不信任，下属也会对自己失去信心或是对你产生反感。一个部门之间只有相互信任才可以紧密无间地共同协作，如果彼此怀疑，最终只能导致整个组织分崩离析。 　　5.要培养提拔下属   　　有些领导总是一边与自己的竞争对手搞竞争，一边又与自己的下属搞竞争，怕他们成长壮大而抢走自己的位置，这样的领导注定会失败的。因为，如果人才长期受到压制，最终的结果必定是离开旧巢另觅高枝，甚至是到竞争对手那里辅佐他们对付自己。因此，如果自己的下属是人才，就应该培养善用，给他们发挥自己才能的空间，良驹会永远感激伯乐的，而下属也会因此知恩图报更加努力地为你工作。 　　6.要讲信用   　　如果一个领导总是乱开“空头支票”，向员工许诺了很多，最后却全没兑现，员工就会对你产生不信任之感。试问如果领导的话员工都无法相信，他们又怎样服从领导的指示去工作呢?因此，领导应该讲信用，说过的就要实现，才能令员工信服。 　　7.多听取下属的意见   　　一件工作，领导负责指挥，而下属们负责去做，下属们最有机会去发现工作中存在的最实际的问题。因此，他们可以提出最实际的意见。而作为领导，就应该发扬民主，给员工以说话的机会，细心聆听，归纳总结，由此可以作出更好、更有效的决策。同时，也让员工有种参与感及被赏识感，从而更加努力工作。不过听取意见的时候也应该注意“兼听则明，偏听则暗”，要听取来自各个方面不同的声音，才能对问题有个最综合、最客观，也最正确的判断。 　　8.不要吝惜对下属的赞扬   　　下属辛辛苦苦地为你去工作，有时候想得到的也许不是加薪，也不是升职，而是得到一个肯定。而这种肯定不仅是对于他们过去工作的回报，也是他们将来工作的最好动力。因此，作为领导不应该吝惜这种赞扬，而应该大方地将其送给辛苦为你工作的下属，调动他们的积极性，使他们有种被赏识的欣慰感。 　　9.勇于承担责任   　　有些领导总是在出了问题后就把所有责任都推给下属，让他们当替罪羔羊或是借题发挥对他们大加责骂，如此一来，下属不仅不会服气，甚至还会产生敌对感。事实上勇于承担责任的人总是要比逃避责任的人更加可敬，只有勇于为员工承担责任，才会令员工产生信赖感，甚至是感激之情，从而更加努力地工作，力求不再犯错。 　　礼仪精髓：   　　领导经常关心下属的生活，从细微处着手。比如，下属孩子病了问候一下或是下属搬新家祝贺一声等，特别是下属在生活中遇到了困难的时候，能够给予他们热心的关怀和帮助，哪怕是一句鼓励的话，都会使下属感到领导的关心，从而更加努力地为你工作。 同事之间的礼仪 　　同事之间既是合作，又是竞争的关系，常常是微妙又错综复杂的，令人难以掌握，有些人会觉得不知所措。在与同事交往的过程中，我们应注意： 　　1.尊重对方   　　人人都是平等的，不存在谁尊谁卑的问题，尤其是同事之间更应该是相互平等的。因此，不应该因为自己某方面优秀就看不起别人，而应该尊重对方，这样才能顺利地与其交往，获得长足的发展。 　　2.要讲诚信   　　这点不仅是对待同事，对待社会各阶层的人都应该如此。只有彼此诚信，获得相互信任，才可能配合共事。不仅与同事之间的合作应讲诚信，就是与同事之间的竞争也应该讲诚信，堂堂正正地竞争，才可以让大家、让对手都信服。 　　3.融入集体   　　个人与同事都是身处在一个集体中，为着一个共同的目标而共同工作。因此，应该将个人融入集体中，不要与集体格格不入，只有这样，才能获得集体的认可，从而更好地在集体中工作。 　　4.不要侵犯对方的隐私   　　每个人都有隐私权。因此，不要擅自动用别人的财物，也不要打听、传播同事的秘闻。否则，不仅被传人会很恼火，而且也会给人留下背后说小话的印象。 　　5.不打击别人抬高自己   　　喜欢“耍小聪明”的人是不会受人欢迎的，也许偶尔的小花招很有效，可是“天下没有不透风的墙”，当事实被人发现，你可能就会成为众矢之的了。你的同事们将不再信任你甚至排斥你，最后的可能就是你再也无法在这个集体里待下去。因此，如果想要成功，只有踏踏实实地做事才是正道。耍小聪明或许可以一时得逞，但决不可能一世得逞。 　　6.关心同事   　　适当的时候给同事以关心，会让他们感受到你的温暖，而友谊也可以从此建立。同事之间虽存在着竞争的关系，但大部分时候应该以合作的关系为主，而关心同事使彼此有着良好的关系，可以使合作更加紧密有效。 　　7.宽厚待人   　　在与同事相处过程中，不可避免地会出现由于与同事性格、爱好、习惯不同而产生摩擦的地方。这个时候，不能强求别人适应你，而应该互相去适应，求同存异。对同事应该尽量包容，如此才能相处融洽。 　　礼仪精髓：   　　同事之间的举止应该符合在公共场所的礼仪，不可太过亲密，男女同事之间更是不宜打情骂俏、拉拉扯扯。否则，不仅显得轻浮也影响你在众同事心目中的形象及声誉。 　　与异性交往的礼仪 　　男女正常相处时，男士应给予女士足够的照顾。比如，在道路上行进时，男士应走在靠近马路一侧，让女士走在内侧；如果路况不好，男士则应在前带路；女士要上车时，男士应主动为其打开车门，待其上车之后，再为其关好车门；下车时，男士应先下车为女士开车门；就餐时，男士应主动为女士拉出座位，并照顾其坐好；在酒会或舞会上，男士有责任避免女士受冷落，并应主动为其拿饮料酒水等。   　　一般而言，男士应对女士照顾有加，但是女士必须牢记“男女平等”的道理，对男方表示出足够的尊重。当男士为自己服务时，女士应主动道谢，不可表现得过于高傲。如果男女在路上相遇，并共同用餐，或相约外出聚餐。那么，所需费用可以两个人平摊，而不见得非得男士埋单。   　　正常的男女交往，掌握交往分寸十分重要。在公共场合，非恋人、非夫妻的男女不宜表现得过分亲昵，或勾肩搭背，或打打闹闹，这样都有失礼仪；男女应尽量避免在宾馆、宿舍等地点见面，如果确有需求，则应在见面期间，始终将房门开着，而且见面时间不宜过晚、过长，以免让人产生误会；平时，异性间不宜有过多的身体接触，如果双方在舞场跳舞，也要注意不要搂抱、倚靠对方。 　　礼仪精髓：   　　公务员在处理正常的男女关系时，既不能太随便，又不能过于封建。总体上应做到热情大方、掌握分寸、友好互助。 公务员的会议礼仪 　　会议，是指为了解决某个共同的问题或出于不同的目的聚集在一起进行讨论、交流的活动，它是现代组织办公中的一种重要形式，是组织内部纵向和横向沟通的重要渠道。   　　出席会议时，公务员无论身份和职位高低，都应该严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举： 　　1.迟到早退   　　迟到或者早退对于会议的主持人、主讲人和其他与会者是极大的不尊重，显示对会议不够重视，所以任何参加会议的人都应该善始善终，按时到达会场，并在会议全部结束后再离开会议现场。 　　2.四处走动   　　在会议期间，尤其是他人发言的时候四处走动也是极不礼貌的行为。一般来讲，在较长时间的会议中，组织者都会在适当的时候安排休息时间，所以参加会议的人应该尽量保证在会议期间不随意走动。若遇到特殊情况，实在是需要暂时离开会场，则应该轻手轻脚，不宜动静太大，影响他人。 　　3.交头接耳   　　会议提供了一个交流的平台，但这并不表示任何人想在什么时候发言就可以在什么时候发言，若与发言人的意见相左时，可以待其发言完毕后再表达自己的观点，切忌私下与人议论或者闲聊。 　　4.接听手机   　　在公共场合接听手机是对他人的不尊重，在会议期间，应该将手机调至静音状态，不能干扰会议的进程。若实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打电话。 　　5.闭目养神   　　在会议中闭目养神，甚至睡觉同样是对会议和发言人极大的不尊重。同时，还有可能使自己错过重要的会议内容，影响到工作，从而影响到整个单位的运转。 　　6.会场吸烟   　　在会场内吸烟，不仅会危及他人的身体健康，同时还会带来火灾隐患，威胁他人的生命财产安全，是没有教养的表现。参加会议的人应该在会议间歇时，到吸烟区吸烟。 会议座次安排礼仪 　　举行正式会议，通常要事先排定与会者，特别是重要身份者的具体座次。越是重要的会议，它的座次排定越重要。由于工作会议的规模不一样，具体的座次排定就有所不同。 　　1.小型会议   　　小型会议是指参加人员较少、规模不大的会议。全体与会者都应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座有以下三种形式：   　　(1)自由择座   　　就是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。   　　(2)面门设座   　　一般以面对会议室正门的是会议主席座位。其他的与会者在其两侧自左而右地依次就座。   　　(3)依景设座 所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。 　　2.大型会议   　　一般是指与会者多、规模较大的会议。大型会议在会场上要分设主席台和群众席。主席台要认真排座，群众席座次可排可不排。   　　(1)主席台排座   　　大型会场的主席台，一般面对会场主入口，面对群众席。主席台成员的桌上，要放置正反两面的桌签。主席台排座，具体又分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三种方式。   　　(2)主席团排座   　　主席团，是指在主席台上正式就座的全体人员。目前，国内排定主席团位次有三个基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。   　　(3)主持人坐席   　　会议主持人的具体位置在：一是居于前排正中央，二是居于前排的两侧，三是按其具体身份排座，但不应该就座在后排。   　　(4)发言者席位   　　发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者发言的时候不宜坐在原处。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席团的左前方。   　　(5)群众席排座   　　在大型会议上，主席台下的一切坐席都是群众席。群众席的排座方式有两种。   　　一是自由式择座。即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。   　　二是按单位就座。它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。按单位就座时，如果分为前排后排，以前排为高，以后排为低；如果分为不同楼层，楼层越高，排序越低。在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排，二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。 　　礼仪精髓：   　　会议的座位次序安排非常重要，它往往与参加会议者的职务、身份、威望有一定的关系，所以在这方面不可有一点的疏忽。 会议参加者的礼仪 　　举行会议时，对参加会议的人有一定的礼仪要求，具体如下： 　　1.会议组织者的礼仪   　　作为会议组织者自始至终要保持清醒的头脑和细致的洞察力，在会议组织过程中要热情、耐心，发现问题及时解决，力争做到有求必应，有问必答，不厌其烦，准备充分。整个工作要以严肃、认真的态度来完成。   　　(1)例行服务。会议举行期间，要安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾，以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国友人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求，应有求必应。   　　(2)会议签到。为掌握到会人数，严肃会议纪律，一般大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：一是签名报到，二是交券报到，三是刷卡报到。负责此项工作的人员，应及时向会议的负责人进行通报。   　　(3)餐饮安排。举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。如果必要，还要为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。   　　(3)现场记录。凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种，也可交叉使用。   　　(4)负责手写笔记。会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。   　　(5)编写 简报 工程竣工验收简报对口支援简报控辍保学的简报义务教育法简报棋类比赛简报 。有些重要会议，往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快，要求其讲究时效；准，要求其准确无误；简，要求文字精练。   　　2.会议主持人的礼仪   　　会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。   　　(1)会议主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋遢。走上主席台要步伐稳健有力。入席后，如果是站立主持，要双腿并拢，腰背挺直。持拿稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，要和胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。   　　(2)会议主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。发言要口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。   　　(3)会议主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈。可以在会议开始前，或会议休息时间向熟人点头、微笑致意。   　　(4)会议主持人宣布会议开始、邀请相关人员发言、宣布结束会议。如果是涉及到外单位的会议，会议主持人还要介绍自己和与会者，特别是要介绍主要嘉宾。 　　3.会议发言人的礼仪   　　(1)会议发言人要衣冠整齐，走上主席台的步态自然，刚劲有力，体现出一种成竹在胸、自信自强的风度和气质。   　　(2)会议发言人在发言的时候口齿清晰，掌握好语速、音量，发言内容简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能只顾低头读稿，旁若无人。   　　(3)会议发言人要注意与会者的反应。当会场中人声渐大的时候，标志着应该尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。   　　(4)如果有与会者对发言人提问，要礼貌作答。对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由或者避开，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不能失态。   　　(5)会议发言人要注意运用适当的身体语言，以让自己的讲话更容易被与会者接受。千万不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势。为了能使自己的讲话内容被听众理解，不要摆出说教式的动作，也就是那些指指点点表示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作，这些动作是骄傲自大的表现。   　　(6)不论所讲的主题多么严肃，偶尔的微笑，会议发言人用眼睛不时有意地环视会场上的每个人，既显示自信，又说明重视会场上的全体与会者。 　　4.一般与会人员的礼仪   　　(1)一般与会人员最基本的要求，是要衣着整洁、仪表大方。服从会议组织者的安排，准时入场仔细听讲、认真记录、进出有序。如果是隆重的会议，或是涉外会议，着装上更要规范，有制服的公务员要穿制服，没有制服的至少不要穿休闲装、运动装参会。   　　(2)当别人讲话的时候，要认真倾听，可以记录下和自己工作相关的内容。如果想发言应该举手，等待会议主持人示意后再说，说的时候声音要洪亮，保证所有与会者都能听到。如果是人数很少的会议，特别是像圆桌会议这样的会议，可以坐着说。但如果在大的会议室，参会人员百人以上，如果再坐着说，可能其他与会者就不知道是谁在发言了。   　　(3)不要在别人发言的时候交头接耳、随意走动、看书、抽烟、吃零食、睡觉、玩手头的东西等。即使对发言人的意见不满，也不可以有吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄等失礼行为。   　　(4)会中尽量不要离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，不要影响发言者和其他与会者。如果长时间离开或提前退场，应该和会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。 　　礼仪精髓：   　　出席会议前要把该做的预备工作都做好，如准备记录的笔记本、笔等。会议中不要随便向别人借东西，以免打扰别人。进入会场之后，首先要把自己的手机关闭或调成震动状态。开会的时候要尊重会议主持人和发言人。 公务员办公的礼仪 　　办公礼仪是公务员在办公室内处理公务时必须遵循的礼仪规范。重视办公室和办公室工作人员的日常工作礼仪是机关礼仪的重点。 　　1.精神饱满   　　公务员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为人民服务，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺忪，无精打采。公务员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。要保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。 　　2.勤于政务   　　公务员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。公务员要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。公务员要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。 　　礼仪精髓：   　　办公室是机关工作的主战场，工作人员是战场上的“战士”，工作人员是机关单位的一面镜子。他们的个体形象至关重要，它能反映出机关的整体形象，能给人留下美好的印象。反之，如果个体形象不好，会给公众留下不良印象，进而影响到公众对公务员队伍的整体印象。   　　公务员汇报的礼仪 　　向领导汇报工作情况是下级工作的一项重要内容。因此，必须严肃而正确地加以对待。一般说来，下级向上级汇报工作，其礼仪特点主要有下列几个方面： 　　1.遵守时间，不能失约   　　这是很重要的礼貌。特别是在现代社会，人们的生活节奏普遍加快了，更需要我们有极强的恪守时间的观念。下级向上级汇报工作，务必准时按约定的时间到达。过早到达，会让领导因准备不充分而显得难堪；姗姗来迟，则又会因领导等候过久而失礼。万一因故不能赴约，要尽可能有礼貌地及早告知领导，并以适当方式表示歉意。就是因故迟到，也要向领导致歉，并说明原因，以争取领导的谅解。 　　2.敲门后等有人应声才可进门   　　到领导的办公室去汇报工作，千万不能急于破门而入，而应该先轻轻地敲门，等听到招呼后再进去。即使在夏天，办公室的门是敞开着的，也不要贸然闯入，而应以适当方式让领导知道有人来了。汇报期间，应该注意自己的仪表、姿态，要站有站相，坐有坐相，做到文雅大方，彬彬有礼。向领导敬烟时，最好将开口的烟盒递上让领导自己取，然后再自己取用。烟灰和烟头不能随便散在地上，应该弹放在烟灰缸内。在标有“无烟室”字样的办公室内，则不能抽烟。 　　3.口头汇报要做到用语准确，句子简练   　　口头汇报的语言不像书面文章那样讲究，但原则上要做到准确、简练。用词不当，词序不妥，语言结构残缺甚至混乱，就不可能清楚明白地表达自己的观点和思想感情。语言应力求自然朴实，做到言简意赅。切忌不顾实际，信口开河，堆砌辞藻，烦冗啰嗦，华而不实。还要避免“口头禅”，如“嗯，啊，这么，那个”等，因为这样会使领导心烦，并认为你汇报的内容贫乏。 　　4.汇报时应做到语速适中、音量适度   　　汇报工作，一定要让领导听清楚，并能随时领悟你汇报的内容。因此，说话不能太快。对一些次要问题可以说得稍微快些，但在重要问题上一定要慢，必要时还应重复，以便让领导记录和领会你的意思。但应注意，整个汇报速度也不宜太慢，因为这容易让对方精力分散。要把握好音量。若音量太大，像是作报告，缺乏交流感情的气氛，会让领导感到不舒服；音量太低，容易被认为恐惧、胆怯，会影响汇报的说服力。   　　5.汇报时间不宜太长。   　　有的国家提倡“3分钟”的交谈和讲演，我们目前一般还做不到。但是，因为领导工作很忙，时间有限，所以汇报的时间务必要尽力压缩，最好限定在半小时内，若15分钟就更好。因为即使从人的精力角度看，超过半小时，效果也是不好的。如果说了2分钟还没说到正题上，就会使领导感到烦躁，从而影响汇报效果。将汇报限定在半小时，就要求你对汇报中不相干、不重要的内容进行压缩。留一些时间，让领导提问，你还会摸到领导注意或感兴趣的问题所在。领导也会感到你是个很懂礼貌的人。 　　礼仪精髓：   　　公务员到领导的办公室去汇报工作，千万不能急于破门而入，而应该先轻轻地敲门，等听到招呼后再进去。即使在夏天，办公室的门是敞开着的，也不要贸然闯入，而应以适当方式让领导知道有人来了。 参观与访问的礼仪 　　公务员参观和访问活动是比较多的，一般分为机关内部举行的参观和访问活动和受外部之邀参加的参观和访问活动。公务员要注意自己在参观访问中的礼仪，因为这关乎到你机关单位的整体形象。 　　1.客随主便的原则   　　对于单位内部组织的传统教育、文娱参观活动，要服从单位领导的安排。要知道，这些活动也是公务活动的一部分，并不是游山玩水，这些活动的开展，虽然需要单位付出一定的费用，但它可以增强单位内部的凝聚力，活跃气氛，增进人员之间的相互了解，促进团结，有利于工作。一些传统教育活动，是党团、工青妇等组织必须进行的活动，要积极地参加这些活动，主动地接受教育，增加知识，增长才干。   　　外出进行公务时的参观访问，一般都经过了东道主的精心设计和安排，个别的活动还经过了当地上级的审批，应当尊重主办方的意愿，客随主便，服从安排，应该礼貌谢绝主办方主要领导人的陪同，因为主要领导人一般很忙，又对本地的访问地相当熟悉，可以不要他们再次陪同。对于花费较多的参观活动，也要礼貌地谢绝，不能因自己的活动，给主办方造成经济上的浪费或负担，不得提出主办方安排以外的任何要求。   　　客随主便，是礼貌的表现。服从主办方的安排，是尊重对方的行为。主办方的安排，一般会根据实际情况，从实际出发。有些访问活动，主办方可能已经事先通知了被访问的人或单位，客方提出取消，会使有关人员处于尴尬的境地。再者，主办方为了尊重客人，也许是有意把本地最有价值的历史古迹或最有鉴赏品位的名胜向客方展示，客方的拒绝会使主办方不快。   　　但客方可以在尊重主办方意愿的同时，提出善意的建议。比如，陪同人不要多，有些项目客方自己单独参观访问也可以，花费从简，不要给主办方造成经济上的损失等等。这些建议，既有必要，又有礼貌，会被主办方接受的。对主办方的安排和建议不得生硬地拒绝。生硬地拒绝会违反礼仪规范，甚至会激怒主办方。例如，如果对方是宗教领袖，他们可能会邀请尊贵的客人参观他们的宗教场所，甚至会举行一些宗教活动，让客人参加，这时，客方一定要服从主办方的安排，愉快地参加活动，不可以拒绝。客随主便是一个重要原则。既不失礼，又不提过多的要求，这样做，会给东道主留下友好的印象。 　　2.尊重当地风俗的原则   　　公务员到了一个新的地方，要服从主办方的安排，入乡随俗，遵从当地的风俗。尤其是到了少数民族地区，更要尊重民族风俗，不可违背主人的习惯。在少数民族地区，违反民族风俗或许会酿成民族事件，这已经不仅仅是个礼貌的问题了。   　　出国的公务人员尤其要注意，严格遵守当地风俗已经成为出国人员的铁的纪律。在参观访问时，有时要进入宗教场所，有些宗教场所是不许穿鞋子进入的，如果穿鞋进入，会认为是不尊重或违反宗教礼仪。进入日本、韩国的家庭，一般要把鞋子脱在进门处，穿着鞋子踩上屋内的地板，会引来主人的怒气。 　　3.遵守“自费项目自己付费”的原则   　　参观访问，在国内或国外都需要相当的花费。在国内参观一些景点，门票就是一笔较大的开支。为了到某处参观访问，可能需要租用交通工具，这些费用有时主办方已经想到了，但有些项目，主办方并不一定能负担。在这种情况下，客方要主动付费，不得装聋作哑，让陪同人员自掏腰包，或者公费报销，公款消费，违反纪律。   　　在国外，许多付费项目需要自掏腰包。客房的小费要及时给，不然，不但服务不到位，还会被服务生看不起，有损中国公务人员的形象。小费不需很多，在有些国家里，付小费已经成了礼仪的一部分，服务人员并不在乎多寡。   　　一般的参观门票费用要自付，在国内参观公园、博物馆、古遗迹、名人圣地一般都收费，应该自己付费，不要让陪同人员破费；国外的博物馆、古遗迹，甚至公园都不需购门票，只是具有娱乐性的、表演性的场所需要付费。到这些地方参观，要主动谢绝主办方的陪同。自己付费参观。   　　以上三个原则，是参观访问要认真遵守的，也是客人的基本礼貌，在参观访问的场合要非常注意。 　　礼仪精髓：   　　公务员参观访问时到了一个新的地方，要服从主办方的安排，入乡随俗，遵从当地的风俗。 接待参观访问礼仪 　　东道主是接待来参观访问的一方，或发出邀请的一方，应该坚持做到如下礼仪：   　　1.尊重客人的愿望，事先选好访问的人物、参观的景点。客方不远千里而来，如果提出访问某个知名人物、参观某个地方，也可能是多年梦寐以求的愿望，主办方应当尽量给予满足。在安排活动时，应征求客方的意见，选取自己工作范围内最好的景物让客人参观。   　　2.不把自己认为应该参观的地点强加于人，不把自己的爱好和信仰强加于人，这是接待一方的基本原则。自己爱好旅游，爱享受大自然的美景，但客人不好动而好静，切不可勉强客人，非要人家去欣赏山水，可以根据实际情况，安排客人的活动。   　　3.要有周到的服务意识。作为组织的一方，要尽量想得细一些，服务周到一些。比如，要在尽可能地为客方解决交通工具等具体问题时，为他们选好参观的路线，准备一些必要的用具，让他们在参观过程中感受到方便。对于他们要访问的人，要事先介绍一些情况，帮助他们联系和沟通，等等。 　　礼仪精髓：   　　作为接待方，要尽量做到尊重客人的访问意愿。 　　公务员会谈的礼仪 　　会谈是在公务活动中，存在着某种关系的各方，为了保持接触、建立联系、进行合作、达成交易、拟定协议、签署合同、要求索赔，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度妥协的一种形式。   　　公务人员应了解会谈的程序，运用会谈的技巧，掌握会谈的礼节，具体如下： 　　1.尊重他人   　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。 　　2.谈吐文明   　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象，以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用，不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。当谈话者超过三人时，应不时地同其他所有的人都谈上几句话。不要因“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。 　　3.温文尔雅   　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人又专好打破沙锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。 　　礼仪精髓：   　　会谈时，双方的主谈人应在自己一方居中而坐。其余人员则应依照职位的高低自近而远地分别在主谈人的两侧就座。举行多边洽谈时，为了保持对等，避免失礼，按照国际惯例，一般举行“圆桌会议”。 公务员谈判的礼仪 　　正确而恰当地运用谈判技巧，巧妙处理谈判过程中的一些问题，是谈判取得成效的关键。   　　谈判主要有以下技巧： 　　1.明示姿态谈判   　　姿态是谈判时采取一种什么样的态度。采取强硬的还是温和的态度，积极的还是消极的态度，都直接影响谈判的进行和结果。谈判各方应当根据谈判进程明示姿态。一般来说，应当采取积极的姿态，有利于另一方的行动。遇到对方强硬的态度，应适当采取消极的态度惩罚对方，表明如不改变态度，谈判将会陷入僵局，甚至不会成功。   　　2.讨价还价谈判   　　谈判实际上是一个讨价还价的过程。讨价还价是一项技巧性很强的活动，必须讲究策略。要选择何时开价，在了解对方的态度、谈判焦点和大致内容后，再适时报价。报价必须坚定明确，合乎情理，不能漫天要价，要给对方一个认真诚实的印象。报价是最高目标，为讨价还价留下充分的回旋余地；还价是对对方提出条件的表态，要慎重表述。还价可以采取一次性让步和递增、递减让步的方式。 　　3.打破僵局   　　谈判陷入僵局是常见的。如何打破僵局就成为推进谈判顺利进行的关键。如果找不出有效办法，谈判就会搁浅或不欢而散。谈判陷入僵局的原因很多，比如谈判者的感情、立场、性格、谈吐等方面的原因，也有谈判议题和外部环境变化等原因。应从中找出解决分歧、求同存异的办法。可以利用谈判中的可变因素，通过变换场所、调整部分人员、暂停谈判、私下沟通等方式，消除分歧，打破僵局。 　　4.学会让步   　　谈判中的让步是必不可少的，否则，谈判就无法进行。学会让步，就是运用让步技巧阻止己方让步，迫使对方让步。要阻止己方的让步，明确拒绝对方的要求是最好的办法。但生硬地拒绝常常会加速陷入僵局。可以用权力、资料、时间等因素的限制，来延缓让步，阻止对方的咄咄逼人。至于迫使对方让步，则可以采取激烈的方式，如态度强硬地讨价还价；也可以采用迂回战术，如分化瓦解对方、与对方持利己观点者结盟、制造竞争对手等方式。   　　谈判的礼节涉及公务礼仪中的各个方面。既有仪表仪容的要求，又有谈吐举止的规范，还有交际交往的礼节。公务员在谈判时，应该注意以下礼仪： 　　1.守时守约   　　守时守约是谈判中的基本礼节。参加谈判的人员，应准时按约定时间到达，不能迟到，也不能过早到达，免得主办方因未准备完毕而出现手忙脚乱的难堪情况。不能如期赴约应事先打招呼，因故迟到应主动致歉。 　　2.仪容大方   　　参加谈判应穿着大方，修饰整洁，不能过于随便。一般应穿正式服装，如男士穿着深色西服，女士穿着西服套裙，化淡妆。 　　3.谈吐得体   　　谈判时应措辞准确，掌握分寸，语气声调切合现场气氛。注意发问的方式，不能过于唐突，咄咄逼人；陈述时应娓娓道来，不能东拉西扯，傲慢无礼；辩论时应心平气和，以理服人。 　　4.举止文雅   　　在谈判时的举手投足，一颦一笑，都应符合公务活动的规范。尤其应注意和对方保持一定的距离，不能过于亲近和疏远。 　　5.尊重对方   　　应在谈判桌上营造一种友好的气氛，要充分尊重对方，包括尊重对方的风俗习惯，交谈中不应涉及隐私、禁忌及敏感问题，更不应拿对方的生理、穿戴、习惯等作为话题加以揶揄。 　　6.适当馈赠   　　在谈判交往中，适当馈赠是必要的。互赠礼物，可以增进双方的情谊，融洽彼此关系，创造良好的谈判氛围。赠送礼物应恰当，不应过于贵重，以免令人怀疑有温柔陷阱。 　　礼仪精髓：   　　公务员在谈判时应注意发问的方式，不能过于唐突，咄咄逼人；陈述时应娓娓道来，不能东拉西扯，傲慢无礼；辩论时应心平气和，以理服人。 　　公务员签字的礼仪 　　签字仪式，是在合作活动中经过协商或谈判，就彼此之间进行的合作、交易或某种争端达成协议或订立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄严而隆重的仪式。   　　公务员在参加签字仪式的时候，应注意以下几个环节：   　　1.参加签字仪式的人员都应注意自己的仪表、仪态，穿着打扮要整洁得体，举止要大方自然。   　　2.双方出席签字仪式的人员准时步入签字厅后，签字者按主左客右的位置入座。双方其他陪同人员站在各自签字人身后。主客两方各自以职位、身份高低为序，自中间向两边排列。双方助签人员则分别站在己方签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。签字时，按国际惯例，遵守轮换制，即签字者首先在各自保存文本的左边首位处签字，然后由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，最后由双方签字者起立互相交换文本，并相互握手致意，其他出席人员鼓掌祝贺。同时，礼仪小姐端上香槟酒，供双方出席签字仪式的人员举杯庆贺。   　　3.双方最高领导者及客方人员先退场，然后东道主再退场。 　　礼仪精髓：   　　签字仪式很短，但却是合作活动的成果和高潮，应认真筹备，确保圆满。 办公室的礼仪禁忌   　　办公室其实就是一个小社会，特别是在多人的办公室内，如何迅速赢得大多数人的好感，尽快融入其中，营造良好的人际关系呢? 一定要注意如下礼仪禁忌： 　　1.忌不负责任   　　把“都是你的错”挂在嘴上，千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错，上级领导也应该容忍体谅下级犯错。重要的是能否由错误中归纳出对的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常只要勇于承认、愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。   　　2.忌情绪不佳，牢骚满腹   　　工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反，要么招人嫌，要么被人鄙视。 　　3.忌零食、香烟不离口   　　女士大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是工作时要注意场合，尤其在和旁人谈话和接听电话时，嘴里千万不可嚼东西。至于一些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。 　　4.忌情绪化   　　人难免有情绪，但是把情绪和工作搅和在一起，老是用“最近情绪低……”、“失恋了……”、“和家人冷战……”当作借口，他人是会反感的。要是缺乏情绪管理的本领，可以看看“心灵小品”类的书籍或许有点帮助。 　　5.忌拉小圈子，传播小道消息   　　办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该在圈内、圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你避而远之。 　　6.忌高声喧哗，旁若无人   　　有什么话慢慢讲，别人也同样会重视你。其实，你的文质彬彬，可以带动别人同你一起维持文明的环境。 　　7.忌趋炎附势、攀龙附凤   　　做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前不要争功夺利，要以大局为重，在同事或下属面前，不要推三阻四、爱理不理，一副冷淡的脸孔。长此以往，你的处境自然不妙。 　　8.忌故作姿态，举止特异   　　办公室内不要给人新人类的感觉，毕竟这是正式场合，无论穿衣，还是言谈举止，不能太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内其他男女成员的耻笑。 　　礼仪精髓：   　　与人方便，与己方便。尊敬别人，才能永远得到别人的尊敬。 办公室的举止礼仪 　　一个机关单位待人接物的礼仪水平，是从每个员工的言谈举止中体现出来的。因此，每个员工都应牢记，自己的言行代表着机关的形象。具体来说，应注意如下礼仪： 　　1.仪表端庄，仪容整洁   　　无论是男职员还是女职员，上班时应着职业装。有些企业要求统一着装，以体现严谨、高效率的工作作风，加深客人对企业的视觉印象。有些企业虽设有统一服装，但都对上班时的服装提出明确的要求。   　　男士上班应穿白衬衣或西服，扎领带。衬衣的下摆一定要收进裤腰里。应穿深色的皮鞋。服装必须干净、平整，不应穿花衬衣、拖鞋、运动服上班。不留胡须、不留长发，头发梳理要美观大方，才能衬托出本人良好的精神面貌和工作的责任感。   　　女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花哨。上班不宜穿太暴露、太透明、太紧身的服装或超短裙，也不能穿奇装异服、休闲装、运动装、牛仔装等。应穿皮鞋上班，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。应穿透明的长筒丝袜，袜口不能露在裙口下，不能有钩破的洞。不应穿凉鞋、旅游鞋上班。佩戴首饰要适当，符合规范。发型以保守为佳，不能新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅、自尊自重的形象。 　　2.言语友善，举止优雅   　　办公室工作人员的站坐行走，举手投足，目光表情，都能折射出一个人良好的文化素养、较强的业务能力和工作责任心，同时也体现了企业的管理水平。   　　真诚微笑是一般社交场合最佳心态的表现。微笑是一种无声的语言，它是对自己价值的肯定，对他人的宽宏和友善，是稳重成熟的表现。微笑是自信、是真诚、是自尊、是魅力的体现。上班时与同事、领导微笑问好，下班微笑道别。接待人物、邀请、致谢都应有真诚的微笑。不要把喜怒哀乐都流露于脸上，否则会让人感到你不够成熟、自控力不强。   　　在办公室讲话时话语要谦和，声音要轻，不能在办公室、过道上大声呼唤同事和上级。无论是对同事、上级，还是来访者，都应使用文明用语。在办公室里，说话不要刻薄，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人、恶语伤人，更不能在背后议论领导和同事。 　　3.恪守职责，高效稳妥   　　公司员工应树立敬业爱岗的精神，努力使自己干一行，爱一行，钻一行，以饱满的工作热情，高度的工作责任心，开创性地干好自己的工作。工作中一丝不苟、精益求精、讲究效率，减少或杜绝差错，按时、按质、按量完成每一项工作。领导交给任务时，应愉快接受，做好记录，确保准确。然后认真办理，及时汇报，恪尽职守，严守机密。 　　礼仪精髓：   　　公务员在走路时要身体挺直，步速适中、稳重、抬头挺胸，给人以正直、积极、自信的好印象。不要风风火火、慌慌张张，让人感到你缺乏工作能力。有人来访时，应点头或鞠躬致意，不能不理不睬。 办公室的环境礼仪 　　办公室不仅是工作人员工作的地方，同时也是接待各种来访者的场所。可以说，办公室就是单位的门面，关系到单位的形象。因此，要注意办公室环境布置方面的礼仪： 　　1.办公室的布置应整洁   　　办公室是大家办公的地方。因此，为了方便大家工作，办公室的布置不可以太过花哨，否则会给人眼花缭乱的感觉，影响工作。并且留给来访者的印象也不好，会给人一种杂乱无章的印象。因此，办公室的物品应该摆放整齐，整理归类，便于查找。除了整齐以外，干净也非常必要。因为干净的工作环境会使办工人员的心情愉快，从而更有效地工作。另外干净整齐的办公环境不仅可以使工作人员办事更有效率，还可以给来访人员以严肃高效的感觉。 　　2.办公室应营造安静的气氛   　　很少有人可以在嘈杂的环境中安心地工作下去。因此，为了使工作更有效率地进行，应该在办公室里营造安静的气氛，如墙壁使用吸音材料，还可以铺地毯以吸音。另外，安双层玻璃可以使办公室不受外界干扰。 办公室环境的布置除了要整洁及安静以外，还可以增加点能体现组织特色的装饰物，但注意要与整体风格协调，不能太凌乱。 　　礼仪精髓：   　　良好的办公环境不仅能给来访者留下良好的印象，还体现着一个机关单位的形象和管理风格。平时要勤动手，力求保持一个优美的办公环境。 　　办公室的电话礼仪   　　在办公室里经常需要接听电话，或是打手机，以及在互联网上通信等，由于办公室的特殊环境不像家里那样随便，打电话时候也应该注意礼仪：   　　由于办公室里通常打来的是工作电话。因此，在接听的时候应先自报家门：“您好，这里是××单位。”然后再进行工作交流。如果打过来的电话是找别人的，那么应该说：“请稍等。”然后小声通知被找的人接听电话，而不要在办公室里大吼一声“×××，有人找”。如果要找的人不在，应告诉对方并询问是否需要转告，如需转告应详细记在便条上，等被找的人回来后转交。   　　接听电话时，应精力集中，不要边打电话边和身边的人聊天，也不要边听电话边做其他的事，不要说到激动处就开始手舞足蹈，或是放声大笑影响他人的工作。谈论问题时应简明扼要，态度温和亲切，口齿清晰，如遇谈论重要问题时还应准备好纸、笔做好记录。   　　打电话的时候先应调整好自己的状态，保持语音清亮，使接电话的人可以通过你的声音感受到你的心情愉悦，从而自己也心情愉悦。打电话前首先要选择合适的时机，要在对方可能在的时间打。与国外相关人士打电话时要注意时差，比如不能在北京时间中午打到美国去。 　　礼仪精髓：   　　谈事情应简捷明了，讲完事情后应礼貌地道别后挂电话，不要啰啰嗦嗦说个没完，甚至与对方拉起了家常。 　　公务员的接待礼仪 　　1.公务员迎接客人的礼仪   　　对于来自外地的客人，应派专人到车站、机场或是码头迎接，既方便客人到达，又充分表现了对客人的重视。接站通常要先准备好一块用于接站的牌子，上面写着“欢迎某某先生(女士)”，这样可以方便找到要迎接的客人。同时，也可以通过这些细微之处令客人感觉到友好的氛围。迎接客人时应提前到站，不可让客人下车后等候过久，这样是很不礼貌的，会给客人留下管理松散的印象。   　　在见到客人后应该上前与其握手表示欢迎，如果事先相互并不认识，可以先彼此做自我介绍后再握手问候，还可以对其在路上的情况适当地表示一下关心。如果客人随身带有大件的行李，应主动帮忙，尤其是对于女士。但是，如果是手提包等比较私人性的物品，则不宜主动要求帮提。然后应带领客人到达旅馆或是招待所，沿途可以向客人介绍当地的风土人情或是景观等，为客人营造一种轻松愉快的气氛。客人的食宿应预先安排好，不要等客人到了以后再领着客人现场订旅馆，这样会使客人觉得自己没有受到足够的重视。到达住宿地点后，应帮其办好登记等相关手续，并细心地向其讲解有关的各项服务及相关设施。安顿妥当后则应及时告辞，以让远道而来的客人好好休息。离开前，应告诉客人你的联系方法，并且约好下次见面的时间地点，或是将活动安排告诉客人，务必令客人感受到热情的接待与周密的安排。 　　2.公务员会见客人的礼仪   　　在客人到达之后，一般就应安排相关人士与其会见。会见可以是礼节性的也可以是事务性的：礼节性的较为轻松，主要是为了联络感情，可以在较宽松的氛围中随意谈些轻松的话题；而事务性的会见则一般为商定预先确定需要会谈的问题，气氛一般较为严肃。会见的形式可以由自己与对方的关系亲近程度或是根据对方前来所办事务的重要程度而定，这里介绍的是较为正式的会见礼仪。   　　通常正式的会见都会安排在单位的会客室里进行，会见之前应安排专人在门口迎候来客并将其引导至会见场所，引导来宾者可以是来宾比较熟悉的人员，如果来宾的身份比较重要，则可以由高级负责人亲自出面迎候，以表示对来宾的重视。在引导客人时应走在客人的左前方，遇到拐弯处或是上楼梯、进电梯时应伸出手指示方向，并说：“请这边走。”   　　到达会客室门口时，一般主方的会见人员还会在会客室门口迎候来宾，在主方向客人介绍成员后应一一与客人握手，然后由主方引导宾客依次入座。座位的排列通常为右客左主，让客人坐右边可以表示主人对客人的尊重，地位越高的客人应离主人越近；如果是事务