nullnull
一、态度的概念
(一)定义：
是指一个人对某一对象所持有的稳定评价和行为倾向。null(二)态度成分
认知：对态度对象的 → 态度的基础
认识和理解
情感：对态度对象的 → 态度的动力
情感体验 或核心
意向：对态度对象的 → 态度的反应
行为反应倾向 倾向性 null
关系：相互关联，一般是协调一
致的,但有时也会出现不协
调，不一致。
（三）与工作相关的态度
1.工作满意度：是指个人对他
所从事的工作的一般态度。null
3. 组织认同：员工对于特定组织
及其目标的认同，并且希望保持 自己作为该组织成员的身份。 2. 工作投入：
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
示一个人在心理
上对自己的工作的认同程度。null二、关于工作满意度的研究
（一）工作满意度内容
1、对工作的满意度
对工作感兴趣程度、学习的机会、责任、晋升、报酬、工作环境、作息
制度
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null2、对工作群体的满意度
· 合作与和谐
· 信息开放度
3、对组织的满意度
· 组织了解度
· 组织参与度null（二）影响工作满意度的因素
1、年龄
2、职业阶层
3、教育程度
4、组织规模
5、领导风格
6、工作丰富程度null结论：年长者有较高的工作满意度null结论：职业阶层越高，工作满意感越强null在选择职业时，人们仍然
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
选择同类工作的比例null结论：受教育年限少，工作满意度一般；
受教育年限中等，工作满意度较低；
受教育年限多，工作满意度越来越大受教育年限满意度null（三）工作满意度与工作绩效
1.四种组合关系null
2. 工作满意度与绩效的因果关系null
3.在组织整体水平上的研究
结论：拥有高满意度员工的组织比拥有低满意度员工的组织更有效。null（四）工作满意度的测量与现状
1.测量目的
· 组织诊断，找出出勤率、离职率
波动原因
· 估计组织变化对员工影响
· 沟通改善null 2.量表
· 职务描述指数量表
· 洛克工作满意度量表
· 明尼苏达满意度问卷
· 面孔量表null3.测量一般程序
· 是否有必要进行员工态度调查
· 对象是什么
·
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
和用途的确定
· 设计调查
· 组织调查
· 处理结果
· 使用结果
· 善后工作null
5.量表设计null
①null
null（五）员工如何表达不满null（六）提高工作满意度的方法
1、员工的需要与组织目标的结合
2、员工参与组织决策
3、鼓励员工提合理化建议
4、管理人员走动管理
5、重视员工
培训
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1.被改变者因素
①原有态度的强度
以下态度难以改变
· 小时侯形成的态度；
· 依据大量事实和经验形成的态度；
· 极端的态度；
· 已成为习惯性反应的态度；null
· 认知、情感、行为倾向性趋于
协调一致的态度；
· 与多种需要满足有关的态度；
· 与个人基本价值观有密切联系
的态度② 被改变者个性特征·能力·性格③ 被改变者个人与集体的关系null2.宣传者因素
宣传者的特点，如威望、权力、品德、能力及风度等特征都影响其可信性和可靠性、影响对方对你的知觉判断，进而影响到双方的关系。只有在对方相信你时，你的宣传才能有好的效果。null
3.态度改变的幅度非常赞成4.态度改变的技巧null
(二)态度改变的理论
1.认知失调论—— 费斯廷格原态度体系认知失调个体判断高度认知失调新认知元素新态度态度改变的动机null
个体判断导致不协调因素的重要性个人认为自己对于这些因素的影响程度不协调可能带来的不利后果判断结果是肯定的则会引起高度认知失调null
2.态度变化阶段说凯尔曼服从认同内化态度变化阶段小结：①态度与行为的关系是相当复杂的， 有时两者并不完全一致。null
• 情感因素很重要，是自愿转变的开始，所以要以情感人。
• 不能满足以情感支持的认同，或依靠权势及奖惩支持的模式，而要力求使态度达到内化。 null
(三)态度改变的方法
1、员工参与法
2、组织规范法
3、宣传法
① 提供的信息要实事求是，
有的放矢，使人信服。null②宣传内容要进行适当的选择和组织
③宣传中的三种心理效应
·威信效应
由二方面组成：
专业性：专家的身份
可信性：宣传者的人格特征
对宣传者意图的理解null · 名片效应
· “自己人”效应
④ 关于引起恐惧的宣传null本章思考题：
1、定义态度并对比态度的三种成分。
2、什么是认知失调，它与态度有什么联系？
3、影响态度转变的因素有哪些方面？
4、改变态度有哪些可选择的方法？
5、工作满意度与生产率是什么关系？
6、有哪些因素会影响工作满意度？
7、如何测量工作满意度？
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