关于网络购物与服务类节目相结合的探讨

245 科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald 学 术 论 坛 2010 NO.35 Science and Technology Innovation Herald科技创新导报 1 网络购物的优势及其发展 所谓网络购物就是指消费者利用互联 网来实现购物的过程 ,它的特点是使消费 者和商家可以不需要相互见面 ,仅依靠商 品信息展示和电子签名的方式就可以完成 交易。因此 ,网络购物具有产品信息详细全 面、销售成本接近直销、节省双方时间等优 点 ,充分显示出了互联网给人们的生活所 带来的便利。 随着互联网在我国的普及 ,网络购物 日益成熟和壮大起来 ,据我国互联网信息 中心采集到的数据显示 ,截止到 2008年 6 月 ,中国网民数量已经超过了 3亿 ,跃居世 界第一位 ,并且呈现出持续高速上涨的态 势。在这部分网民中 ,以互联网方式进行购 物的有四分之一 ,达到了7500万人 ,不难看 出 ,网络购物将会在未来成为我国大多数 网民的一种生活方式。 2 电视购物的发展 提到服务类节目与购物的关系 ,大多 数中国人都会在第一时间想到“电视购 物”。电视购物在我国兴起于上世纪90年代 末期 ,它通过电视传媒的资源优势 ,通过精 心设计的商品介绍视频所带来的视听冲击 力将产品的详细信息展示给消费者 ,进而 激起消费者的购买欲望并最终使其实施消 费行为。电视购物融合了电视传媒、商品销 售以及物流配送等多个行业 ,近几年来 ,这 些行业都获得了前所未有的发展 ,进一步 保证了电视购物的地位。据AC尼尔森的监 测数据显示 ,电视媒体在中国三大主要媒 体中的广告收入已经占到了80%,并且在全 国各地区都显示出了强劲的竞争力 ,这种 优势竞争力以及高额利润催生了一大批电 视购物公司 ,其中的橡果国际已经成为了 上市公司。 3 网络购物与电视购物相结合的可行性分 析 总的来说 ,电视购物的优势在于其覆 盖面广 ,所面向的消费人群不仅仅是以年 轻人为主的网民 ,而其现阶段需要解决的 主要问题是在消费者心中重新树立一个产 品质优价廉、对于产品的介绍信息真实可 信的形象。网络购物的优势在于消费者可 以自主选择所要浏览的商品信息 ,并且有 关商品的介绍相对真实可信 ,缺点就在于 支付安全以及对交易双方的约束力不足的 问题。那么将这两者结合到一起是否可行 呢？答案是肯定的。 首先 ,无论是电视购物还是网络购物 都要通过第三方物流公司将产品送到消费 者的手中 ,也就是说 ,将这二者结合之后 , 并不会给产品的投递带来更多的麻烦。与 此同时 ,电视媒体和中国邮政各自广阔覆 盖面的强强联合还能将对消费者的覆盖范 围扩大到全国的每一个角落 ,而不是像以 往那样只能在大城市和主要城镇开展。 其次 ,中国目前积极开展的三网融合 正在为电视购物和网络购物的有机结合提 供技术条件 ,随着数字化电视的逐渐普及 , 消费者只需要一台数字电视既可轻松浏览 互联网 ,并可以足不出户的完成一些例如 水电费支付、话费支付等简单的支付行为 , 这就预示着在不久的将来 ,消费者可以通 过电视机来完成对电视栏目中所介绍商品 的采购。 最后就是人们观念的变化。在经历了 最初的新鲜 ,新鲜感消退后的不信任之后 , 中国居民对于电视购物和网络购物的态度 逐渐变得理性 ,而不是过去的一味不信任 和排斥 ,并且这两种购物方式所带来的便 捷和实惠也正逐渐被中老年人所认可和接 受 ,进而为这两者的结合打下了坚实的群 众基础。 4 网络购物与服务类节目相结合的模式设 想 首先是产品信息的电视点播。这种模 式既可以是电视台自营 ,也可以是电视台 与网络零售商或电视零售商合作运营 ,但 前提是数字电视运营商要为其提供质量保 障 ,并将本公司位于各地的营业厅作为产 品质量投诉中心 ,协调消费者因产品质量 问题与电视台或运营商发生的纠纷 ,并通 过保留信号的通断权来限制电视购物栏目 信息的真实性。这样 ,一方面增加了数字电 视运营商的收入 ,另一方面也减少了商家 在各地设置售后服务中心的成本 ,对于想 踏踏实实进行交易的零售商来说无疑是利 大于弊的。 具体的销售方式是 :商家预先录制好 商品的介绍视频 ,并将其分门别类的放到 相应的服务类栏目中 ,消费者通过手中的 遥控器选择自己想要购买的商品的介绍信 息并进行观看 ,最终实施消费行为。零售商 通过相应的第三方物流公司采用货到付款 的方式投递商品 ,以保证支付的安全性和 消费者对商品的满意度。 该模式的优点在于消费者在选择所需 要购买的产品时可以拥有更高的主动权 , 而不仅仅限于以往栏目中介绍的那一两 种 ,提高了交易的成功率。缺点就在于零售 商必须录制大量的节目视频才能满足消费 者的选择 ,而在产品更新速度不断加快的 今天 ,此类视频的生存周期并不会很长 ,这 就在一定程度上增加了销售成本。另外 ,数 字电视供应商在处理产品质量纠纷时能否 尽职尽责也是值得商榷的一个问题。 另一种可行的模式就是在服务类节目 中播放那些经过甄选的零售商的网址 ,让 消费者通过数字电视浏览网页。零售商、电 视台与数字电视运营商的关系与上一种模 式相同。该模式实际上就是网络购物的电 视化 ,所面向的是那些不熟悉网络购物或 难以熟练进行网络购物的人群 ,让他们可 以通过更为简单的方式了解产品信息并实 施消费行为。该模式的优点是在不增加零 售商的运营成本的同时有效扩大其覆盖面 积 ,缺点是零售商、电视台与数字电视运营 商的关系会更加复杂 ,产品售后服务的方 式有待进一步改进。 5 结语 随着数字电视在我国普及速度的加快 以及民众购物理念和对新型交易方式认可 程度的加深 ,网络购物和电视购物必然会 获得更好的发展。可以预见 ,这二者在不久 的将来必然会迎来一次融合 ,进而在为消 费者提供更加方便、快捷的消费方式的同 时增加企业的自身效益。本文对其结合方 式进行了简单的设想 ,但其未来的结合模 式必然会更加完善和多样化 ,希望文中的 设想能够起到一个抛砖引玉的作用 ,在引 起读者兴趣的同时激发他们深入研究的热 情 ,进而为促进我国在该领域的发展做出 更大的贡献。 参考文献 [1] 熊忠辉 .广播电视节目形态解析 [M].北 京 :化学工业出版社 ,2010,8. [2] 易绍华 .电视的活路 :数字化背景下电 视媒体的网络化生存研究 [M].厦门 :厦 门大学出版社 ,2010,6. ①作者简介 :石宸 ,女 ,大学本科 ,研究方向为广播电视传媒。 关于网络购物与服务类节目相结合的探讨① 石宸 (成都理工大学2 0 0 7级播音主持系 四川成都 6 1 0 0 5 9 ) 摘 要:网络购物与服务类节目的结合从本质上来看就是与电视购物的结合,能够充分发挥各自在产品信息与覆盖范围上的优势,进而获 得更大的利润。本文首先对网络购物和电视购物的发展及目前面临的问题进行了简要介绍,并对网络购物与电视购物相结合的可行性进 行了分析,最后对这两者的结合模式进行了探讨。 关键词:网络购物 电视购物 服务类节目 数字化电视 应用 中图分类号: G 2 2 0 文献标识码 : A 文章编号:1674-098X(2010)12(b)-0245-01