购买

¥ 25.0

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 护患沟通技巧

护患沟通技巧.ppt

护患沟通技巧

烟雨梦兮
2018-10-29 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《护患沟通技巧ppt》,可适用于医药卫生领域

CommunicationBetweenNursesandPatients护患沟通技巧一、人际沟通与护患沟通的概念二、人际沟通与护患沟通的意义三、沟通过程的基本要素四、沟通的层次五、沟通的类型六、影响沟通的因素和阻碍有效沟通的因素七、促进有效沟通的原则和技巧 一、沟通基本知识什么是沟通人生的品质是取决于他的沟通能力。人与人之间的误会是由于沟通不良造成的人与人之间的矛盾是由误会造成的。(一)沟通的定义沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”沟通是“分享或传递思想和感情的过程这个过程有一种动态的力量它能深深地影响人际间的亲密程度。”沟通是“分享信息的过程”沟通是“信息从一个人传递到另一个人的过程。”沟通是“在社会环境下的语言和非语言行为它包括所有的用来给予和接收信息的符号和线索。”总之沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。(二)护患沟通的定义护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。(三)人际沟通的意义可以沟通信息有助于心理保健有利于自我认识的提高有助于建立和协调人际关系可以改变人的知识结构、能力和态度(四)护患沟通的意义收集信息证实信息分享信息、思想和情感建立信任关系证实信息的方法给予反馈当护士作为信息接收者时(收集资料时)接收反馈当护士作为信息发出者时(健康教育时)二、护患沟通的特征专业性和工作性的沟通特殊信息内容的沟通多渠道、范围广的沟通需要运用多学科知识所进行沟通具有一定道德和法律意义的沟通以病人为中心的沟通三、、护患沟通的重要性良好的护患沟通缩短护患间的心理差距良好的护患沟通是护理工作的基础良好的护患沟通防范医患纠纷四、护患沟通的基本要素 沟通的基本要素、层次沟通的层次情感性沟通共鸣性沟通高高低低信任程度参与程度分享性沟通事务性沟通一般性沟通五、护患沟通的类型沟通的类型从沟通的方向看垂直沟通上行沟通下行沟通水平沟通交叉沟通从沟通的正式性看正式沟通非正式沟通从言语使用的情况看言语沟通非言语沟通从沟通双方地位看单向沟通双向沟通从沟通方式看口头沟通书面沟通沟通的类型TypeofCommunication六、影响护患沟通的因素物理环境语言环境心理环境因素沟通环境不良角色行为冲突角色行为强化角色行为缺如角色行为异常角色行为消退因素患者角色适应不良因素信息沟通不良因素信息传递错误因素忽视患者知情权因素语言使用不当因素地位的差别文化差异经验的差异情绪的影响七、促进有效沟通技巧真诚尊重他人同理他人给予温暖自我暴露语言技巧倾听技巧沉默技巧触摸技巧在沟通中把重点放在他人的身上沟通时注意观察病人机密性保障提供有助于沟通的环境治疗性的会谈技巧与特殊病人的沟通技巧语言沟通的技巧选择适当的词语选择适当的语速选择合适的语调和声调适时使用幽默保证语言的清晰和简洁时间的选择和话题的相关性倾听技巧()定义:是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递的所有信息进行分类、整理、评价、证实使信息接收者能够更好地了解信息发出者所说话的真正涵义。()如何做一个有效的倾听者足够的时间、适当距离身体的姿势目光的接触注意语言和非语言行为切勿打断谈话或不恰当改变话题勿过早下判断聚精会神、勿分心避免假装去听仔细体会“弦外音”参与:◆ 定义:完全地注意对方◆ 组成部分:A目光的接触B身体的姿势C手势D语言行为()护理情境下的特殊倾听技巧核实:◆定义:接收和给予反馈的方法◆核实的内容:A仔细聆听B观察非语言行为C尝试去了解它的涵义D通过询问病人以证实护士所理解的和病人想要表达的是否一致。◆核实的方法:A 复述B 意译(改译)C 澄清D 总结反映:沉默技巧使用沉默技巧的意义沉默所传递的信息使用沉默的要求打破沉默的方法使用沉默技巧的意义()给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息()使病人感到护士是真正用心在听()给护士时间组织问题并记录资料()给护士时间观察病人的非语言行为()在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄沉默所传递的信息()病人可能表示很舒服()病人可能想表明他有能力应对()病人可能在探究自己的情感()病人可能是担心、害怕的使用沉默的要求()护士应学会使用沉默的技巧能适应沉默的气氛()在适当的时候护士需要打破沉默打破沉默的方法()“您是不是还想说什么?(停一下)如果没有的话我想我们可以讨论其他的问题了。”()“您看起来很安静您是否可以告诉我您现在正在想些什么?”()“您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰?”()当一个人在话说到一半的时候突然停下来护士可以说:“还有呢?”或“后来呢?”或者重复其前面所说的最后一句话来帮助病人继续说下去。在沟通中把重点放在他人和他人的需要上()真诚地赞美他人()谈论他人感兴趣的话题()时刻让他人感觉到他是最重要的提供有助于沟通的环境()适宜的家俬()适当的光线()适宜的温湿度()轻松而不匆忙的气氛()适当的距离()隐私的环境与特殊病人的沟通技巧()与发怒病人的沟通技巧:倾听、接受、理解、帮助()与哭泣病人的沟通技巧:宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励()与抑郁病人的沟通技巧:观察、注意、关心、重视()与有缺陷病人的沟通技巧:关心、气氛、方法与特殊病人的沟通技巧()与危重病人的沟通技巧:简洁、身体语言()与要求过高或不合作病人的沟通技巧:请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、不过我有这样的想法。护患沟通中“五主动”“六一句”“十个一点”主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视病房主动相送出院病人五主动入院时多介绍一句操作时多说明一句晨间护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出院时多关照一句六一句微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点十个一点爱心多一点照顾全一点要求严一点效益高一点服务诚一点一个微笑花费很少,价值却很高,给的人幸福,收的人谢报一个微笑仅有几秒,而留下的回忆,终生美好没有人富,富到对它不需要,也没有人穷,穷到给不一个微笑,人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是获取最好的礼物都是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有作礼品它才有效永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑热爱生活,实现你的价值.起床欢迎新的一天.洗澡哼歌.每天换衣服.赞美别人至少三次.头发露出脑袋.为爱情结婚.先声夺人.紧紧握手.发现创造快乐每年看一次日出有机会喝一杯结交新朋友不忘老朋友不忘旧情成功学大师戴尔·卡耐基说过:与人相处的学问在人类所有的学问中应该是排在前面的沟通能够带来其他知识不能带来的力量它是成就一个人的顺风船。沟通沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业沟通是成就护理事业的顺风船

VIP尊享8折文档

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/57

护患沟通技巧

¥25.0

会员价¥20.0

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利