null
第一节 见面礼仪
第二节 迎送宾客礼仪
第三节 沟通与交流礼仪
名家论坛
实训
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
情景演练
本章小结
参考书目
第一节 见面礼仪
第二节 迎送宾客礼仪
第三节 沟通与交流礼仪
名家论坛
实训设计
情景演练
本章小结
参考书目
null学习目的：
通过本章学习能正确地进行介绍，根据不同的交往对象选择恰当的称呼，
规范
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地使用名片，了解国内外主要会面礼节，掌握握手礼仪的规范要求，掌握主要的花语，懂得不同国家对花的主要禁忌，按照礼仪规范向不同对象赠送
教学重点：
了解见面礼节礼仪
掌握称呼礼仪
掌握介绍礼仪
了解迎接宾客礼仪
掌握握手礼仪
掌握电话礼仪
教学难点
了解迎接宾客礼仪
掌握沟通与交流礼仪
null一、见面礼节礼仪 致意礼;抱拳礼;合十礼;拥抱礼;亲吻礼;握手礼
二、称呼礼仪
姓名;几种主要的称呼方式;称呼禁忌
三、介绍礼仪
自我介绍 他人介绍 集体介绍
介绍人的仪态和技巧 被介绍时的仪态 【名家论坛】VCD 《会面礼仪》 null
一、握手礼仪
二、脱帽与鞠躬礼仪
三、亲吻与拥抱礼仪
VCD《社交礼仪》null
一、交换名片礼仪
递送名片的礼仪；接受名片的礼仪
二、电话礼仪
本节以酒店服务为例，阐述电话接听的礼仪。
接听电话程序
打出电话的程序
电话接听服务中的注意事项
电话接听服务技巧
三、送花礼仪（自修）
（一）花语
（二）送花礼仪
（三）送花的方式
名家论坛VCD
《名片的使用》
《语言艺术和电话形象》
null本章小结：
本章主要讲述了正确的介绍、称呼的方式和对象以及国内外主要会面礼节。通过对本章的学习，基本上能使旅游服务人员掌握最基本的、规范的服务礼节。
思考与实训思考与实训（1）介绍有几种形式？为他人作介绍时，如何确定介绍的先后顺序？
（2）名片有何主要途径？如何正确地交换名片？
（3）正确的握手方式应该注意哪些问题？
（4）称呼他人时的主要禁忌是什么？
（5）打电话时，如何做才符合礼仪规范？
（6）什么是花语？送花的主要禁忌是什么
null学习参考书目：
（1）陆永庆，王春林，郑旭华编著.旅游交际礼仪.大连：东北财经大学出版社，2000
（2）田渴新编著.交际之方.北京：蓝天出版社，1994
浙公网安备 33021202002483