地 址 :深圳市南山区南山大道天源大厦B座 8楼 电话:0755-26999489 网址:http://www.sihuide.com
咨询 QQ:461815743 1136999057 1409193499 值班手机:13316599720 13058095322
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服务行业六西格玛绿带 ASQ 认证培训班
一、课程目标
服务行业实施六西格玛同制造行业有很大的不一样,他们一般更注重流程优化和
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
,统计工具相
对比制造行业用得简单一些。本课程就是为了满足服务行业六西格玛应用而开设。精益六西格玛大师何
小勇教练将同各位分享其在服务行业如银行、贸易、饮食和多年实施六西格玛项目经验。
花学习绿带的成本,得到黑带知识和能力与资格,是本课程最大特色。
本课程由思慧徳国际咨询公司具有长期实际运作经验和深厚理论造诣的专家和黑带大师主讲。系统
阐述六西格玛管理的改善模型 DMAIC、组织结构、项目管理、突破策略和文化变革策略;结合丰富的制服
务业的六西格玛实施案例,重点讲解六西格玛项目各阶段所用工具及 MINITAB 专用软件的应用。培训不
只讲授六西格玛的知识体系与工具,更重要的是培养准黑带具备对问题敏锐的洞察力、驱动团队解决问
题的技能与创新解决问题的能力,这对学员的职业生涯具有决定意义。
二、目标学员
服务行业各部门中层以上管理者。
三、开课时间地点
深圳南山区 2011 年深圳班(限招 20 名) 5 天 3月 02--06 日 5 月 4--8 日
北京海淀区 2011 年北京班(限招 20 名) 5 天 2月 22--27 日 6 月 6--12 日
上海 2011 年上海班(限招 20 名) 5 天 3月 09--13 日 7 月 6--10 日
(具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员)
四、费用
原价 10000 元,目前优惠价 RMB8000 元/人.报名 3 人以上可享受 9 折优惠。费用涵盖教材费,软件
工具包,培训期间的讲师费用,一对一辅导费用,培训场地费,培训期间中餐费,课间茶点和服务费。(深
圳、上海和北京三大班前三名报名学员可再享受八折优惠)
五、课程大纲
第一部份:六西格玛管理概述
1、六西格玛概述
1.1 质量发展简史(戴明、朱兰、休哈特、石川馨、田口等)和六西格玛起源和发展。
1.2 六西格玛改善策略简介---DMAIC.
2、六西格玛推行策略。
2.1 组织的角色和责任。
2.2 六西格玛成功推行要素。
3、制定六西格玛推行战略目标
3.1 企业环境分析。
3.2 优先考虑客户以及利益相关者的期望。
3.3 六西格平衡计分卡。
3.4 标杆分析。
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3.5 SWOT 分析(包括对优势、劣势、机遇、威胁的分析)。
3.6 战略目标与分解。
4、项目选择与评估
4.1 主要业务过程分析。
4.2 顾客之声识别与分析。
4.3 确定重大影响的改善机会。
4.4 项目初选。
4.5 项目评估和风险分析。
5、六西格玛项目管理。
5.1 项目特许任务书和
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
。
5.2 项目管理工具,如 PERT 图、甘特图、策划树等。
5.3 项目控制。
5.3 项目评估与移交。
6、六西格玛团队建设。
第二部份:六西格玛改善模型 DMAIC
1、六西格玛改进方法和工具 —— 界定阶段。
1.1 问题识别工具:VOC、柏拉图、流程图。
1.2 问题重要性分析工具:卡诺图、CTQ、优先矩阵图、矩阵图。
1.3 问题测量指标:质量、周期和成本。
1.4 问题基线和目标。
1.5 问题流程识别 SIPOC。
2、六西格玛改进方法和工具 —— 测量阶段。
2.1 统计学基础知识。
2.2 MINITAB 应用基础。
2.3 以顾客为中心的流程图展开。
2.4 流程稳定性和能力分析。
2.5 流程价值分析。
2.6 数据收集与管理。
案例 1:某国际贸易公司利用流程重组将单据处理周期由 87 天降到 40 天
3、六西格玛改进方法和工具 —— 分析阶段。
3.1 流程中的
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
、人、方法和设施分析。
3.2 头脑风暴法和因果分析。
3.3 流程失效模型分析 FMEA。
3.4 图形分析。
3.5 相关性和回归分析。
3.6 假设检验和区间估计。
3.7 多变量分析
3.8 多因子多变量图形分析
案例 2:某公司如何降低顾客接待成本(人均 90 元降到 45 元)。
4、六西格玛改进方法和工具 —— 改善阶段。
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4.1 以顾客为中心的流程重组和优化
4.2 服务业因子试验设计
4.3
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
选择和评估
4.4 方案实施和验证。
4.5 服务创新问题的求解。
案例 3:某知名网站公司如何提高点击率(人均日点击 5000 次提高到 80000 次)。
5、六西格玛改进方法和工具 —— 控制阶段。
5.1 目视管理。
5.2 统计控制过程(SPC)。
5.3 防错法应用。
5.6 作业和流程
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
化。
5.6 最终项目评审与报告。
案例 4:某电信公司呼叫中心优化排期(1.3 西格玛提高到 2.5 倍西格玛)。
6、六西格玛项目案例讨论。
6.1 贷款审批周期由 7 个工作日降为 2个工作日
6.2 邮递费用显著降低
6.3 降低员工流程率
6.4 提高员工饭堂就餐满意度
6.5 降低医院病人等待时间
6.6 降低单据出错率