PegaSmartBPM智慧的行业解决方案

Pegasystems SmartBPM® 规则驱动的智能化业务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 管理套件 概要介绍 Pegasystems SmartBPM®帮助各企业缩小目标与具体操作之间的差距。通过对商务流程 执行过程（人机协调共事）以及企业目标（定义并推进决策的有关合作政策和章程）的管理， Pegasystems SmartBPM®使得企业日常的周期性管理成为了可能。与此同时，企业本身通 过帮助也可得以不断的巩固和提高。 Pegasystems 独特的企业流程集成方式赋予了企业策 略和竞争上的优势。通过Pegasystems SmartBPM®企业不但实现了对关键步骤的掌控，而 且便于其着眼于各成功要素，如生产率，质量，灵活度，以及法规遵从。 Receive 接收：记录与控制，支持工作多渠道来源  网络服务，电子邮件，传真，图像，呼叫中心或浏览器  HTML 表格以提高效率  海量数据进入工具  程序员/分析员自定义端口工具 Router 路由：把工作分配于适合的人或系统  尖端的判定规则集成在流程中  轻轻单击即可移动单个或批量工作单 元  对工作流程的可视化追踪管理  基于技能，紧急程度和职位的路由选 择  对可用资源的监测和使用 Report 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ：动态商业活动监测（BAM）  量化的工作，生产率和瓶颈报  适应客户需要的报告生成器  通过“预建立”报告监测，原来在哪里，现在在哪里，接下来将到哪里  安全的历史记录和详细的审计记录以符合遵循法规 Research 调研：规则导向的自动数据与图片收集  通过SOA 实现快速的网络服务集成  前进与后退链式自动数据收集  支持最领先的集成和数据库技术  易用的外置EJBs 链接  面向外置数据库连接的加速器 Response 反馈：自动化反馈由各通讯渠道来传播  与外置方安全的接驳  作为工作流程的一部分，系统能自动生成并发送电子邮件，传真，信函，以及无线 讯息  多项提示器与触发器来自动作出事件响应 Resolve 解决：自动化产生关键商务决策  利用集成的规则引擎来直接处理  多样的系统宣示能力  能简易的集成外部Java 口令  批量任务和工作处理 Build for Change®迅速的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 开发来支持快 速和安全的实时变化  在对互动变化与选定的实验性流程的 操作管理上，内置的版本划分确保了其过程 的简单和安全。  解决方案加速器能自动生成解决方案 - 直接联系到Pega的流程模拟器上进行what- if 测试  提供基于网络的工具，调试规则和性 能管理  图画决策树并辅以自然语言表述  轻轻一按即可得到满足项目的追踪和遵从性需求的文档  为工程师，程序员和分析员定制的端口界面  集成微软Visio以便创建流程和规则，也同样支持Visio流程导入  大量的多性能表格能提高实施的速度，更便于商业用户更改 总体技术架构  Management Services 管理者服务 该服务为企业主和企业管理人员提供了强力有效的对流程进行监控，测量以及控制 的能力。 这使得他们可以更轻松地部署并实施组织模型，做出决定和决策。 Pegasystems 同时支持OLAP cubes (联机分析处理技术) ，其中对关键业绩指标的深入 测量。Pega KPI 业绩指标框架也隶属于这一类服务。  Service Oriented Business Application 面向服务的商业应用 Pegasystems 有着数十种应用框架以及内建其中的上百种独创的流程，策略，以及 信息模型。这些都建立在SmartBPM套件的核心组成部分：个案管理服务，BPMS 业务 流程管理，和BRS 服务组件。  Presentation Service 显示服务 Pegasystems 支持非常多样化的显示服务与沟通途径。该显示服务遵循规则运作- 其好处在之前已解释。这一特点在于，用户界面可在根据工作类型，客户，参与者，以 及时间上的限制来动态生成（定制化的）。  Case Management Services 个案管理服务 在单一项目以及其所有相关任务中，个案管理可支持在多个流程，多政策以及工作 对象之间进行协作。  Business Process Management Services 商业流程管理服务 Pegasystems 是流程管理系统供应商中的领头人。在SmartBPM 中，业务流程不仅 仅是一个“流程”，更囊括了信息模型，策略，组织以及系统参与者。参与者可为系统操 作员，各式职位，和业务部门。 Pegasystems 更支持一系列丰富的制定模板和队列。  Business Rules Services 业务规则服务 Pegasystems 提供了非常之全面的规则类型，可分类为“宣示规则”，决策规 则，流程规则，和数据或系统规则。 Pegasystems 将以上规则通过5 个维度进行操作和管理：版本，时间，定义 类（可继承），情况，和安全。 Pegasystems可同时支持正反向连接推理（单变 量求解）。  Object Persistence Services 对象持久化服务 Pegasystems 支持强大的面向对象模型。对象和实体的映射在OPS 完成.进 一步说，信息模型都是类里面创建的。类模型支持多种类关系，比如可以，一对 一，一对多，与或对多的方式对类进行继承，汇聚和关联。 Pegasystem 对类的 建模与实施是持久的，- 它们可以持续扩展。  Security Services 安全服务 Pegasystem 支持按用户与部门来单点登录（SSO) 和外部授权的机制。如下 展示中，授权与单点登录能使用外部目录服务，例如LDAP, 活动目录（Active Directory）。用户能拥有特定类对象的不同的权限：比如：创建或删除类别实体， 或只拥有浏览权限。此外，权限机制能应用在个别的类别实体上。  Event Services 事件服务 Pegasystems 支持事件驱动构架，以业务流程和规则引擎为基础的架构能支 持不同类别的事件。如图所示，事件可分为三大类：企业事件，外部事件和系统 事件。  Integration and Transformation Services 集成和转换服务 Pegasystems 拥有行业里最全面的一系列技术适配器，其中包括SOAP, MQ, JSM, EJB, .NET, CORBA, COM, SQL 等等。集成服务可处理内部后端系统以及 外部交易对象合成。此外，转换和集成服务可配合事件服务使用。  Monitoring Services 监控服务 Pegasystems 还提供了一系列非常丰富的监控服务。这一该基层服务可使系 统管理员掌握SmartBPM 应用时消耗的系统资源。监控服务可使管理员了解在不 同操作下， 系统CPU,内存，I/O 以及通信的效用性。 产品构成 目前Pegasystems的产品已经形成了比较完整的产品系列： Pegasystems所提供的是以规则引擎为核心的SmartBPM产品套件，该套件事实上由多 个产品构成，依照不同的行业、不同的业务进行组合。 SmartBPM包括以下组件：  PegaRULES 规则引擎 是SmartBPM的核心。在Pega中，所有的都是规则，而不仅仅是我们传统意义上用来判 定决策的“业务规则”。事实上，从任务指派、展现表单、业务活动监控、安全模型、集成等 等都是规则。这样的结构使得Pega带有先天的灵活性。  PegaRULES Process Commander 业务流程引擎 是SmartBPM的流程引擎。该流程引擎是一款纯J2EE的流程引擎，由于其完全遵循J2EE 的相关标准，因此具有非常好的开放性。  Process Simulator 是SmartBPM的业务流程仿真工具，利用该工具来进行仿真分析并优化。  Process Analyzer 基于OLAP，依照其创建的多维数据模型对业务活动进行分析。  Solution Framework 针对不同行业构建的相对应的解决方案框架，这些框架包括特定行业的行业数据模型标 准，例如COSO, COBIT, ACORD, HIPAA等；行业通用的业务流程、表单以及跨行业的法规 遵从模块、IT、HR管理模块、呼叫中心以及信用卡服务等。 其中最核心的部分是名为PegaRULES的基于业务规则引擎的产品，该产品提供最基础的 规则、流程管理功能，在此基础之上，Pega针对不同的业务领域提供了相对应的产品： 行业 框架名称 描述 基础框架 项目管理 项目管理是Pega针对业务流程管理类型的项目特性所 制定的项目管理套件。该项目管理套件吸取了传统项目管 理的优点，并结合典型的RUP过程有效的对流程管理类型 的项目进行管理，有力的保证了项目的顺利实施。 测试管理和自动测 试 在项目真正上线之前，必定会进行大量的测试以确保 项目的正确性、可靠性、可用性，因此Pega提供了测试管 理框架和自动测试能力。 智能事件处理 针对现实业务场景中的大量事件进行管理，是对复杂 时间处理的强有力支持。 集成工作列表 企业运营当中各个业务领域都可能会需要相应的流程 处理，也因此会有相应的工作列表。针对这一情况，Pega 提供了集成工作列表框架（IAC），该框架的主要目的是通 过配置将企业现有的各个系统当中的工作列表集成起来， 形成一个统一的工作列表视图，提升员工的工作效率。 应用封装 企业IT系统中，业务流程管理系统往往是某个业务系统 的一部分，因此需要在用户界面端进行相应的集成。Pega 针对这一现实需求，提供了相应的框架解决这一问题。使 用该框架，客户不仅仅可以集成工作列表，同样可以通过 配置实现表单的直接嵌入，使得企业的业务处理保持其完 整性。 产品配置框架 Pegasystems提供产品的配置解决方案。基于最佳实 践框架，Pega提供了创建和维护产品的信息、产品应用、 服务订单、报价生成、合同生成、产品和服务交付。该框 架提供了基于最佳实践的数据结构、业务规则以及为维护 复杂的产品、产品之间相互依赖关系和产品定价的管理工 具。该框架是一个跨多种行业的。使得企业意识到利用前 所未有的灵活性，他们有能力维持现有产品和新产品推向 市场。同时先进的商业规则确保即使是最复杂的产品和服 务销往各地的渠道和广泛的应用是否正确。 行业 框架名称 描述 金融服务业 Customer Process Manager for Card Pegasystems卡客户服务框架。提供了一个互动管理、 CSR脚本框架和指导服务请求的处理，以确保最大的生产 力和一贯的卓越服务。 包括一个SMART提供™的业务意图驱动的交叉销售和向上 销售的框架。包括卡激活、关闭/保留帐户、报告丢失/被盗 等具体的工作流程的最佳实践。 Smart Dispute Pegasystems信用卡和借记卡纠纷和退款处理框架。在解 决该客户争议的问题时，当客户第一次呼入即可通过前台 的客户服务代表来捕获所有需要的客户信息，无需电话的 频繁转接，无需更多的人员介入。Smart Dispute还包括一 些可选的服务功能：  Visa卡美国法规遵从的争议处理  Visa卡国际业务规则法规遵从的争议处理  万事达卡国际业务规则法规遵从的争议处理 Retail Banking Industry Framework Pegasystems 零售银行业务框架加速了敏捷SmartBPM解 决方案在零售银行部署。 零售银行业框架提供针对零售银行的工作模板、数据结构 和程序、解决方案设计模式以及加快如欺诈、操作风险管 理、以事件为导向的营销、多渠道开户、案例管理的财务 管理组件 Smart Adjust 针对零售银行的支付异常处理框架。向金融机构提供与影 像技术相结合的支付一场处理，该处理模式覆盖了包括校 验（调查研究和调整）和诸如ACH的电子支付。 该框架从后台核心系统延展到前台，提供快速的问题解决 和改善客户服务。 Wholesale Banking Industry Framework Pegasystems面向全业务银行提供提升企业敏捷性的 SmartBPM解决方案。该框架提供工作模板、数据结构和 程序、解决方案设计模型以及SWIFT消息处理，以加快建 立面向客户的业务部署，如风险管理、客户案例管理、合 规管理、异常管理和支付解决方案等服务。 行业 框架名称 描述 金融服务业 Smart Investigate for Payments 凭借Pegasystems20余年在大型银行中提供调查和例外管 理提供解决方案的经验，Pegasystems提供面向付款（电 汇/转帐）异常处理的框架。提供最佳实践以满足今天的付 款、往来账、和资金业务的服务需求。该解决方案显著降 低运营成本和风险，同时提供个性化，多渠道的客户支 持。现在，Smart Investigate通过了关于SWIFTNet的例外 情况和调查的SWIFT认证，更使得该框架能提供更好的智 能改进直通式处理。 SWIFTNet Exceptions and Investigations 作为Smart Investigate for Payments框架的子集，经过 SWIFT认证过的解决方案框架使企业能够通过SWIFTNet 的勘探与我通讯和工艺标准，以补充现有的系统调查。该 框架可以帮助机构提高他们的STP的数量级，同时帮助生 产率和客户服务获得明显改善。 Smart Investigate for Securities Pegasystems 证券异常处理框架。提供最佳实践，行业特 定的功能，解决在证券处理的诸多挑战。在税收、入账、 清算、静态数据、企业行为、股票和解、往来帐以及其他 领域。 SWIFTNet Cash Reporting Pegasystems 提供现金报告框架。自动化的请求和帐户的 经费和实时交易信息。该框架帮助金融机构优化往来帐结 余、管理实时异常、并提供新服务。该框架提供的 SWIFTNet兼容的XML消息的支持、自动化业务流程处理、 一个预定义的数据模型，实时查询和响应人的现金流支 持。 行业 框架名称 描述 保险行业 保险行业框架 Pegasystems面向保险业提供了一个以行业最佳实践为基 础的保险行业框架。该框架帮助保险公司快速实现投资回 报率，最大限度地提高企业资产的重用。该框架提供了一 套保险的对象模型、工作流模板和服务来帮助保险公司快 速实现投资回报。此外，该框架旨在通过提供一个可升级 的行业标准类和对象模型以及为他们服务管理产品规格最 大的再保险公司的资产运用在自己的企业。 保险行业客户流程 管理 Pegasystems利用其提供的久经考验的CPM的客户服务解 决方案专为满足保险公司的需求定制的版本。该解决方案 旨在帮助客户服务代表在解决客户联系点大部分的服务要 求，减少了对进一步接触在后台办公的需要。该解决方案 整合了保险公司的保单管理和其他遗留系统，允许企业利 用现有投资，并简化了以前需要访问多个系统的复杂的相 互作用。保险业的客户流程管理使企业能够建立中期调 整，更新，新业务和索赔的最佳做法，同时保持足够的灵 活性以推出新产品和变化过程很快。 通用框架 法规遵从 Pegasystems针对萨班斯法案的 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 提供相应的框架。负 责建立针对法案的监督、政策、过程、自我测试，测试结 果管理等。框架提供了创建，评估和整治工作流程的遵守 情况。框架的IT变更管理和审计提供了包括COBIT的， COSO的，和ICFR在内的管理框架，为企业审计提供了最 佳实践。 关于 Pegasystems公司 Pegasystems 自1997年在美国纳斯达克上市(NASDAQ: PEGA), 是业界领先的业务流程管理解决方案提供商，公司现为100个科 技股中成长率排名第8。 Pegasystems 目前主要在金融服务、保险、电信以及医疗卫生领 域应用的比较广泛，其客户包括全球排名前20 的保险公司中的 11 个都选择Pegasystems 的保险解决方案作为其公司各个业务 线的核心支撑平台。 Pegasystems 总部位于美国波士顿剑桥，同时在北美、欧洲、亚 洲多个国家设有分公司。 要获得更多信息，请访问www.pega.com Copyright © 2010 Pegasystems Inc. All rights reserved. PegaRULES, Process Commander, SmartBPM ® and the Pegasystems logo are trademarks or registered trademarks of Pegasystems Inc. All other product names, logos and symbols may be registered trademarks of their respective owners.