第二章　管理信息系统的理论基础

nullnull管理信息系统的理论基础null第一节 信息理论 第二节 系统理论 第三节 管理理论 应掌握知识点： 理解信息与数据的区别、信息的基本性质、系统的分类、管理的概念、性质、主要管理科学家的论点、理解掌握管理信息系统对当代管理的影响。本章主要 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 2.1信息理论一、数据与信息的区别 数据 数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。 　　　它可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像声音或味道。 2.1信息理论2.1信息理论信息 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。 将数据转变为信息的过程称为处理2.1信息理论2.1信息理论信息与数据的不同 信息是从数据中经过加工得到的有用的数据。 数据只是数据，不反应任何内容 有一个字条，上面写着“1982年11月18日” “1982年11月18日”——这就是一条数据 可是当我看到的时候，我知道这是我记录的好朋友的生日，此时“1982年11月18日”对我来说就是一条信息。 2.1信息理论2.1信息理论 2.1信息理论2.1信息理论信息基本属性（1） 事实性 事实是信息的中心价值 维护信息事实性——真实性、准确性、精确性和客观性 等级性2.1信息理论null2.1信息理论信息基本属性（2） 可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质 信息冗余 扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。 信息的传播/保密（奥运开幕式点火韩国SBS电视台 、商业机密(原 材料 关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料 、新产品开发等)） 2.1信息理论2.1信息理论信息基本属性（3） 传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 增殖性（天气预报） 用于某种目的信息的价值耗尽对另一目的可能又显示其作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的。 2.1信息理论2.2 系统理论一、系统的概念及特性 1、定义 系统是在一定的环境中为实现某种目标而相互联系、相互作用的若干个事务（元素）的有机集合体（整体）。 系统的产出大于个体的产出2.2 系统理论系统的分类1、按复杂程度分系统的分类系统的分类2、按抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统. 3、按系统与外界关系分：开放系统和封闭系统 4、按系统功能分：社会系统和经济系统、军事系统、企业管理系统等 系统的分类系统的主要原理系统主要原理有： 1、整体性原理 2、反馈原理 3、有序原理 4、整体最优化原理 5、木桶原理系统的主要原理null系统性能的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 判断一个系统的好坏可以由以下四点观察 目标明确 系统运行后对目标的贡献 结构合理 子系统——联接清晰，路径通畅，冗余少等 接口清楚 内外之间，内部子系统之间都有接口 能观能控 观察和控制系统性能的评价2.3 管理和组织理论2.3 管理和组织理论 管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理的性质 管理是艺术还是科学 管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量 管理需要定性和定量 管理是文科还是理科 管理已成为了一门独立的学科2.3 管理和组织理论管理的学术和组织的发展学术发展的阶段:1. 科学管理 泰勒 2. 组织管理 法约尔 3. 行为科学学派 梅奥（霍桑实验） 4. 管理科学学派 5、新经济时代管理思想变革2.3 管理和组织理论科学管理泰勒 1911年《科学管理原则》 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理 3、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化原理 4、差别计件付酬制 “把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。科学管理科学管理搬运生铁的试验 铲具试验 金属切削试验 科学管理组织管理法约尔 1916年《一般工业管理》 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则 计划、组织、指挥、协调、控制组织管理行为科学学派迈约 霍桑试验　 一、照明实验 二、福利实验（继电器装配测试室研究） 三、访谈实验 四、群体实验 【实验结论】 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。 4、组织中的非正式组织 行为科学学派管理科学学派管理科学学派的代表是伯法（E·S·Buffa）  　　a、要求以最小的消耗取得最大的经济效益；     b、使衡量的标准定量化，并借助于数学模型找出最优的实施方案     c、依靠计算机进行各项管理；     d、强调使用先进的科学理论和管理方法。 管理科学学派新经济时代管理思想变革BPR MRP/MRPⅡ 生产系统创新（ERP） 新经济时代管理思想变革BPR（business process reengineering） 业务流程重组：90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默和CSC管理顾问公司董事长钱皮提出 为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革 重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革 。BPRBPR1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题 2．设计新的流程改进方案，并进行评估 3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。 4．组织实施与持续改善。 BPRBPR强调顾客满意 使用业绩改进的量度手段 关注于更大范围的、根本的、全面的业务流程 强调团队合作 对企业的价值观进行改造 高层管理者的推动 在组织中降低决策的层级 BPRMRPMaterial Requirement Planning 物料需求计划 指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的一种实用技术。 MRPMPR 制订物料需求计划前就必须具备以下的基本数据：主生产计划、物料清单 、库存记录、提前期 。 物料需求计划实现的目标 (1)及时取得生产所需的原材料及零部件，保证按时供应用户所需产品。 (2)保证尽可能低的库存水平。 (3)计划企业的生产活动与采购活动，使各部门生产的零部件、采购的外购件与装配的要求在时间和数量上精确衔接。 MPRMRPⅡManufacturing Resource Planning 制造资源计划 以物料需求计划MRP(Materials Requirements Planning)为核心，覆盖企业生产活动销售、财务、成本等方面。 它可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，实现企业整体优化，以最佳的产品和服务占领市场 MRPⅡERP企业资源计划 （ERP）Enterprise Resource Planning ERP是由美国Garter Group咨询公司首先提出的, 它在体现当今世界最先进的企业管理理论的同时,也提供了企业信息化集成的最佳解决方案.它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。 ＥＲＰ软件商：德国ＡＳＰ、美国Ｏｒａｃｌｅ、国内的用友、金蝶等。 涵盖生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、客户关系管理、采购、库存）、财务管理（会计核算、财务管理）、人力资源 ERPERP1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，有效地安排企业的产、供、销活动，高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率,在市场上获得竞争优势。 ERPERP2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理 “精益生产LP(Lean Production)”由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。 企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链 ERPERP2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造思想 ERP系统支持对混合型生产方式的管理 “敏捷制造(Agile Manufacturing)”当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性 ERPERP3、体现事先计划与事中控制的思想 ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。 另一方面，ERP系统通过定义事务处理(Transaction)相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。 ERPERP　　　１、计划是主线： 　ERPERP　　２、财务是核心： 　　　实现了分销、生产、库存等业务管理系统的高度集成，使财务管理的控制面覆盖延伸到了企业管理的各个领域。 　３、成本控制贯穿始终： 　　　财务与业务的同步，实现了对成本形成全过程的实时跟踪和控制，有利于优化生产产过程，降低成本，提高经济效益。ERPERPＥＲＰ的益处： 决策支持：快速向管理人员提供关于企业运营的跨部门信息，显著提高了管理者及时制定管理决策的能力； 提高企业的敏捷性：打破了业务流程、信息系统和信息资源中传统的部门和职能壁垒，使企业的组织结构、管理层的反应能力和员工的工作角色变得更加灵活； ERPERPＥＲＰ的益处： 降低成本：降低了企业的事务处理成本； 提高质量和效益：企业内部业务流程的集成和改进，显著提高了客户服务、生产和销售的质量和效率。 ERPERPＥＲＰ的成本结构： ERPERP应用组件：ERPMIS对运营管理的影响对生产管理产生影响。提高效率、减少人力和提高劳动生产率。 用于管理以提高效益。 商场的信息化管理 引用初期、管理流程的规范与再造、挖掘出利润、以物流控制商流MIS对运营管理的影响MIS对管理者行为的影响管理科学化，要求管理的流程、程序、步骤标准化。要求工序清楚，工时、定额合理准确。 MIS的推行把事物由艺术变为科学，甚至技术。 管理者决策习惯的改变。MIS对管理者行为的影响2.3 管理和组织理论 2.3 管理和组织理论组织发展阶段 1. U型组织 UNITARY 2. M型组织 MULTIDIMENSION 3. H型组织 HOLDING COMPANY 4. V型组织 VIRTUAL ORGANIZATION2.3管理和组织理论U型组织 　　　它是以权力集中于高层为特征的组织结构。 最早由美国通用电气公司发展起来。 　　　2.3管理和组织理论厂长市场生产会计人事车间１车间２车间３U型组织U型组织优点：有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。有利于产供销各个环节之间的紧密协调。 缺点：高层领导者陷于日常经营活动，疏于企业长远的发展战略；同时，随着行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。 M型组织--事业部M型组织--事业部M型组织--事业部M型组织--事业部优点：（与U型结构相比） （1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。 （2）各事业部得到充分授权，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。 （3）各事业部之间的竞争有利于提高公司整体效率 （4）便于培训管理人才。M型组织--事业部M型组织--事业部 存在的问题： １、在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加； ２、各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部协调难度增大。 ３、事业部制对那些实行多样化经营的大型企业具有很强的生命力。 （招聘广告宣传社会活动等）M型组织--矩阵式组织结构M型组织--矩阵式组织结构M型组织--矩阵式组织结构M型组织--矩阵式组织结构优点： （1）将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产。 （2）针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成质量。 （3）有利于信息交流，增加互相学习机会。 缺点：项目组的临时性，容易使人员产生短期行为。小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。 null控股子公司1控股子公司4控股子公司3控股子公司2本公司总部 H 型组织－控股公司 结构 关联公司优点：大大增加企业之间联合和参与竞争的实力。 缺点：协调困难。（可口可乐收购汇源、家乐福联华股份） 虚拟组织(V型组织）虚拟组织(V型组织）该种组织是由多个企业组成的临时性组织。 当一项任务来临时，各企业组成联盟，当任务完成时联盟自动解散，但相互沟通仍然保持，以备以后再次联盟。 虚拟组织有利于快速重组社会资源、快出产品、出好产品、适应市场的需要。MIS对组织的影响扁平化和虚拟化 便平化：减少管理层次，扩大管理幅度，简化管理。（GE扁平化组织） 扁平化的组织是一种自适应的组织，组织的架构可以随着环境的变化而自动改变，甚至是自生自灭。 扁平化的组织应该是信息充分的组织。MIS对组织的影响GE组织扁平化爱迪生于1892年创建 美国道琼斯工业指数1896年设立以来唯一至今仍在榜上的公司 《财富》杂志评为“美国最受推崇的公司”和“美国最大财富创造者” GE的成功原因之一是架构的重组和精简计划的实施，有人称之为“零管理层”，其目标是使GE的组织层次更加扁平 GE航空发动机厂曾有3万名、员工，现在只有8000人左右只有一个厂长和全厂职工两个阶层。 GE原来从董事长到基层的工人，大约有24－26个阶层，减到5－6层 GE组织扁平化MIS对企业战略的影响2005年上半年，中国市场具备音乐播放功能的手机销量占整个市场的比重不到10 诺基亚、摩托罗拉都在为30万像素拍照手机拼得你死我活的时候，索尼爱立信发现了“音乐手机”这一蓝海，并果断地推出以Walkman为子品牌的系列音乐手机。 主要体现在精准的目标消费群定位、张扬的外壳颜色、专为时尚男女打造的Walkman专属播放器和相对独立的Walkman子品牌。 具备一定收入能力、追求时尚的年轻消费群 MIS对企业战略的影响MIS对企业战略的影响MIS是企业的战略资源 沃尔玛MIS应用（低成本沃尔玛、差异化、多元化海尔） 山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立 沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球14个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.75亿人次 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨 MIS对企业战略的影响MIS对企业战略的影响 高效送货配货 建立全球第一个物流数据的处理中心 1983年的时候采用了POS机，随后采用射频技术/RF物流条形码/BC 2004年要求其前100家供应商，在2005年1月之前向其配送中心发送货盘和包装箱时使用无线射频识（RFID） 1．顾客永远是对的； 2．顾客如有错误，请参看第一条。 MIS对企业战略的影响MIS对经济的影响提供信息（社会公众信息、国土资源信息、公共交通信息、商业贸易信息、金融税务信息、科教信息、人才服务、劳动社会保障） 管理信息系统也成为一种产业（金蝶）MIS对经济的影响MIS对社会的影响减轻了繁重的体力和脑力劳动 负面影响（职员下岗、健康繁重的脑力劳动、个人隐私、计算机犯罪网络银行网络病毒家乐福） 日本最大的电信公司ＮＴＴ集团旗下的ＮＴＴ东日本公司全体员工明年起均可在家上班。营销人员还是系统、设备维护保养人员 MIS对社会的影响 熊猫烧香病毒案 熊猫烧香病毒案2006年底，熊猫烧香病毒在互联网被广泛传播，导致山西、河北、辽宁、广东、湖北、北京、上海、天津等地众多的电脑无法正常运行 中毒企业和政府机构已经超过千家，其中不乏金融、税务、能源等关系到国计民生的重要单位。 在短短几个月时间内，该病毒变种数已达90多个，个人用户感染熊猫烧香的已经高达几百万。