德信诚沟通和技巧培训

nullnull公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850 联系人： 马小姐 qq： 1425983954 http：//www.bz01.com E-MAIL：bz01@bz01.com TEL: 0769 – 85092880 18925882157 FAX: 0769-89026070 null 沟通与技巧 null沟通技巧 人际关系的观念与技巧 性格与沟通沟通是一个过程沟通是一个过程你同意了？你说得对沟通的定义： 在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。 沟通六大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量 真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现，发怒是拿别人的 错误惩罚自己 倾听：为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听沟通六大原则null沟通前没有足够的资料和信息 不必要的细节，无关的信息 打岔 无意义的闲聊 沟通的时机不对 难懂的专业术语 沟通渠道错位 缺乏信任 没有时间 职责不清 拒绝倾听 距离 情绪化 不反馈 过渡沟通 表达不准确null产生意念发讯人化成表达方式沟通渠道收讯人领 悟行 动干扰回馈null表达 —— 向谁表达 表达什麽 有效的表达方式 倾听 —— 倾听的好处 倾听的技巧 反馈 —— 什麽是反馈 如何给予反馈 如何接受反馈null上司其他部门员工其他部门经理下属供应商我们的客户发送者常见问题 听众错位 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 越级汇报（不是申告） 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬） 性格错位发送者常见问题表达什麽表达什麽同上司沟通： 汇报工作 提建议 商讨问题 同下属沟通 命令 批评 讨论 水平沟通 多采用商谈、讨论以及建议的方式，找到共同解决问题的方法。发送者常见问题 准备不充分 沟通前没有沟通 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，心中无数。如沟通目的和效果、主要 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 、如何展开、如何结束、如何总结等等。 资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。发送者常见问题发送者常见问题 表达不当 口不择言 使用方言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础发送者常见问题发送者常见问题 不注意听众反应 缺乏情绪敏感度 缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿） 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法发送者常见问题发送者常见问题对自己表达的事情不感兴趣 最好不说 处于职责，必须要有所表达时，应当以利益为重 错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿） 时间地点不当 错误地点，错误的话题 注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）发送者常见问题有效表达的技巧有效表达的技巧明确沟通目的 选择恰当的时间和地点 考虑听众的情绪 表达应确切、简明、扼要和完整 使用听众熟悉的语言进行表达 强调重点 语言与形体语言表达一致 在表达过程中，要花时间检查听众是否明白了你所表达的内容 改述和重复 建立相互信任的气氛请思考这段对话：请思考这段对话：你怎么又错了！你脑子是不是有问题！ 你才有问题呢！ 说你错了就是错了，你还不承认。一点都不谦虚！ 你少来！ 。。。请再看这段对话：请再看这段对话：早就同你说过不能这么做，你就是不听。惹事了吧？到底怎么回事？ 没什么。 什么没什么！？ 。。 你说呀，老实说，不许撒谎！ 就是没什么嘛！。。。 null表达 —— 向谁表达 表达什麽 有效的表达方式 倾听 —— 倾听的好处 倾听的技巧 反馈 —— 什麽是反馈 如何给予反馈 如何接受反馈倾 听倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25% 往往是听和问的人在主导谈话并达成目标 同理心倾听倾 听倾听的好处有利于获得更多信息 帮助把谈话进行下去 发现问题，处理异议 有效地表达自己的意见 保持沟通气氛友好 易于建立融洽的环境，克服防卫心理 易于突破以“自我为中心”的循环 易于建立信任 易于读出潜台词倾听的好处什麽是倾听什麽是倾听倾听：就是要在一短时间内放弃自己的观点和兴趣而注意别人。 倾听包括三个层次： 听 看 感觉聪明的小明聪明的小明 上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天老师又出了一道心算题，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28人。到了一站上了18人，下了3人； 1、到了另一站上了5人，下了20人； 2、然后又上了16人，下了2人； 3、到了另一站有上了4人，下了18人； 4、之后又上了7人，下了4人； 5、到了下一站上了2人，下了5人； 6、最后上了6人，下了10人。请问：请问：这辆公共汽车一共停了多少个站？思 考思 考为什麽我们认真听了、努力算了，答案却错了？ 为什麽我们判定，别人一定会问这个问题？ 我们为什麽没有耐心听完老师的问题？为什麽不倾听为什麽不倾听影响倾听的客观因素 环境干扰 信息质量低下影响倾听的主观因素 个人偏见 先入为主 自以为了解 急于表达自己的观点 倾听过程心不在焉，倾听后，没分清主次 排斥异议聆听的五个层次聆听的五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注地听设身处地地听倾听技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） 面部：微笑、和善 真诚地看着对方（专注） 坐态——上身前倾 伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同，给对方鼓励倾听技巧有效倾听建议有效倾听建议创造有利于倾听的环境 停止讲话，注意对方讲述 尽量把讲话时间缩短 摆出感兴趣的样子 观察对方 关注中心问题，不要使你思维迷乱 保持平和心态，不要把其他人或事牵扯进来 诚实面对自己的偏见，并容忍别人的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，不要打断对方 不要臆测有效倾听建议有效倾听建议不要过早做出结论或判断 作笔记 不要以自我为中心 鼓励交流，让双方互为倾听着 鼓励，促进对方表达意愿 询问，获取我们需要的信息 回应，告诉对方你在听 重复，确定没有误解对方的意思，并表示对所讨论的内容的重视倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止倾听中的禁忌null表达 —— 向谁表达 表达什麽 有效的表达方式 倾听 —— 倾听的好处 倾听的技巧 反馈 —— 什麽是反馈 如何给予反馈 如何接受反馈发问的技巧 开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题 用开放式问题了解详情 用封闭式问题引导谈话方向和结果发问的技巧提问—为得到不同回答而选择问题提问—为得到不同回答而选择问题反 馈很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始 无反馈会形成黑洞反 馈反馈常见问题反馈常见问题 不反馈 发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息 接受者不了解是否已经准确接受到信息 在他人寻求反馈时才给予反馈 各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性 上司不问不反馈、不汇报反馈的作用反馈的作用较好地了解周围人对他的态度 能够使被反馈者比较好地、更加有的放矢和随机应变地掌握自己的举止 有利于加强自我审视能力 有利于增进相互间的信任如何给予反馈 不要伤害任何人 进行客观描述，不做主观评价 反馈应当明确具体，最好提供实例 尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定 反馈时要把握时机 反馈建议集中在对方实际可以改变的行为 对事不对人 考虑对方接受程度，确保理解如何给予反馈如何接受反馈如何接受反馈倾听，不打断 避免自卫 提出问题，澄清事实，询问实例 总结接收到的反馈信息，并确认对信息的理解 向对方表明你将考虑如何采取行动 尽力理解对方的目的问题出在哪里？  一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！问题出在哪里？人际交往的六种思维模式 双 赢/无交易 买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。 双赢 花时间与气力寻找让自己与他人都满意的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 赢/输 永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思维模式人际交往的六种思维模式 输/赢 缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。 输/输 妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。 赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。人际交往的六种思维模式请判断下列案例是哪种类型小王所在公司每年都会颁发年度最佳员工奖。得奖者可以得到一笔不小的奖金。眼看颁奖的日子越来越近，小王设想着种种方法博取评委好感，以求获选。 红梅要求建军下班后留下来帮她处理大量信件。建军恰巧生病，整天不舒服，实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝，最后勉强留下来帮红梅做了3个小时。 小张的老板看到他回家早了一点就严加指责。小张后来从老板那里听到的都是责难。 国庆知道他的同事文芳还没有把今年的预算用完。已经到了12月中旬，根据公司规定，如果今年没有用完的预算，不能保留到下年度使用。国庆的电脑刚好要装一套新软件，于是国庆去找老板，要求老板允许他在未征求小芳意见的情况下使用她剩余的预算。请判断下列案例是哪种类型双赢的品格正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。 成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想 法及感受。 富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢的品格null你亏了还是赚了？思 考所有人都真的统一了吗？ 你从什么时候开始放弃思考？ 你在笑他们吗？ 把问题与人分开了吗？ 给别人下定义，盖帽子了吗？ 当别人表达不同意见时，你是否认真在听？（即使你认为荒谬的意见） 若有不同意见，有勇气说吗？ 还是在事后说“我早就知道······”思 考沟通是重要的管理活动沟通是重要的管理活动沟通的重要性表现： 是组织管理的基础工作 是人的一种重要的心理需求 是改变人际关系、鼓舞士气的有效途径，有助于营造和睦相处的良好气氛 是改变员工行为的手段 是激发员工参与组织管理积极性的重要手段组织中的沟通分类组织中的沟通分类正式沟通 会议、报告、面谈和非正式沟通（碰头） 上行沟通、下行沟通和平行沟通 单向沟通和双向沟通与上级沟通的问题 习惯于与上级单向沟通交流 夸大困难，报忧不报喜 希望上级理解自己的工作不容易，进一步争取资源 向外推 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 报喜不报忧 迎合领导期望，只汇报好的方面 维护自己地位及获得荣誉感 有不同意见也不提与上级沟通的问题与上级沟通的问题你不找我，我不找你 上下级关注不同层次的问题 归罪于外，推脱责任 归罪于计划制定有问题 归罪于过去的事情别人没有处理好，影响现在工作 归罪于任务多、压力重 ······与上级沟通的问题接受命令或交接任务上司所下达的指令是什麽 下达指令的依据是什麽，即为什麽是这样的指示，需要什麽时间完成 由谁来完成 怎麽来完成这个指示接受命令或交接任务接受指示应注意：接受指示的原则接受指示的原则倾听； 在沟通之前与上司确认明确的时间、地点； 通过提问，明确沟通的目的，以便做好准备； 明确指示的目的，并予以纪录； 对上司的指示进行恰当的反馈，澄清重要问题； 除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩。 汇 报  汇 报向上司汇报的要点：客观、准确，尽量不带个人评价的色彩； 汇报的内容与原计划相对应； 不要单向汇报； 关注上司的期望； 及时反馈；口头报告原则  先说结论 简洁、正确 事实与主观的感想、臆测须区别 不要遗漏重点 成功、失败都要明言口头报告原则商讨问题  商讨问题商讨问题的基本原则：平等、互动、开放； 正确扮演各自的角色，双方按各自的权限做出决定； 切忌随意改变沟通目的； 实现确定商讨内容，做好准备； 如果当场做出决定，事后必须跟踪确认；商讨问题商讨问题提问的基本原则：重大的事情实现约定； 上司不愿意讨论时，不勉强； 切记对当时形成的决议保密； 重要决议事后确定； 就事论事；表示不同意见表示不同意见表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点，对事不对人； 注意自己的位置和心态； 不要强加于人； 不要形成争辩；表达不同意见的基本原则：水平沟通中的问题  过高地看重本部门的重要价值，而忽视其他部门的价值； 不能设身处地的对待其他部门的工作； 缺乏权力强制性； 职权划分不明确； 推卸责任； 部门间的利益冲突；水平沟通中的问题积极的水平沟通积极的水平沟通坚持原则 遵循游戏规则 相互尊重 沟通的目的是把工作做好 找到双赢得解决办法积极沟通的原则积极沟通的原则坚持原则 积极提出要求 直截了当； 简明扼要，不要找借口； 说明理由； 不要以奉承或利诱来推销你的观点； 不要害怕拒绝；积极沟通的原则积极沟通的原则 积极地拒绝直截了当地拒绝 说明拒绝的原因 说明你对此事的 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 请求对方予以进一步说明 积极地表明不同意见明确地向对方表示反对 积极恳切地表示怀疑 说明反对的理由 承认他人观点 清楚地表明你赞成的和反对的null企业的未来发展计划 升职机会 人事政策和程序 与工作有关的资料 如何增进生产力 企业和竞争者的成绩比较 自己在企业中的地位和被接受程度null理想信息来源实际信息来源直属主管 小组会议 高层管理人员直属主管 办公室流言 小组会议 报告版null认为下属应该做好 天天沟通，事事沟通，效率低 习惯单向沟通 将沟通多少与关系远近相联系null 下达命令遵循5w1h的原则 激发意愿 尊重下属 确认下属理解 你会为下属作什麽 相应的授权 鼓励提问 给予辅导null 听取汇报运用倾听的技巧 预约时间 及时对问题进行评价 及时指出问题 关注下属的工作过程 对下属予以适当的评价null 与下属协商注意倾听 使用诱导性言辞，鼓励下属发表看法 不做指示和评价 让下属总结归纳 事先制订商讨题目，以防跑题 控制时间null威吓性恳请：利用威吓的形式，指出如果不接受其意见时的不愉快结果。 感情性恳请：主要根据人性的感情作出恳请。 奖励性恳请：对收讯人做出金钱或其他利益的承诺。 激励性恳请：针对收讯人的动机和需要作出激励。null准备面谈 选择适当的时机 保持目光接触 仔细聆听 提出问题 采取行动null不要让针对你的消极性的肢体语言阻碍你 表明你清楚哪里出现了错误以及改进的方法 指出对不佳表现或行为加以改进的方法 用提问代替断言，可是员工了解你的想法和动机 以积极的方式诚恳地表达你的否定意见 否定反馈不应搀杂个人情感，应对事不对人null开宗明义； 指出那些资源可利用； 规定时限； 指明工作方式； 如果该说明书须形成文件，应指出文件发给那些人。null书面指示 制作问卷，调查员工对餐饮部的看法。 使用公司打字员并索要复印报价表。 星期五中午以前完成。 编写问卷前，在各楼层各访谈一人。 把问卷交给我审批，然后交给各部门主管。讲清目标指出为实现预定目标应采取的行动指出问卷应发给谁指出可利用资源并提出预算建议规定期限沟通的主要形式  专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查沟通的主要形式红灯：传递反对的信号红灯：传递反对的信号黄灯：传递徘徊的信号黄灯：传递徘徊的信号绿灯：传递可行的信号绿灯：传递可行的信号常见的反应姿势与含义表常见的反应姿势与含义表协调矛盾协调矛盾协调就是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性的统一处理、协调矛盾的方法和技巧。处理冲突的步骤处理冲突的步骤承认问题 了解立场 探究方法 接纳方案与上级的协调的协调艺术与上级的协调的协调艺术与上级的交往要适度 要尽职尽责尽力而不越位 创造性地执行上级的领导的指示 与下级的协调的协调艺术与下级的协调的协调艺术对“亲者”应保持距离 对“疏者”应正确对待 尊重他人，对纠纷处理应公正公平 同级协调同级协调正人先正己 权限合理划分 用制度约束协调“八忌”协调“八忌”忌装腔作势，官腔官调 忌拖拉推诿，相互扯皮 忌信口开河，简单从事 忌低三下四，唯唯诺诺 忌故弄玄虚，夸大矛盾 忌打击报复，设置障碍 忌固执己见，一意孤行 忌言而无信，言行相离 性格与沟通性格与沟通性格分类 优柔感性率直理性和平型 树袋熊活泼型 孔雀性力量型 老虎性完美型 猫头鹰性格分类你了解自己的性格吗？你了解自己的性格吗？性格测试1、  生动  富于冒险  善于分析  适应力强 2、  喜好娱乐  善于说服  坚持不懈  和平 3、  善于社交  意志坚定  自我牺牲  顺服 4、  令人信服  竞争性  体贴  自控性 5、  使人振作  反应敏捷  受尊重  含蓄 6、  生机勃勃  自立  敏感  满足 7、  推动者  积极  计划者  耐性 8、  无拘无束  肯定  按部就班  羞涩 9、  乐观  坦率  井井有条  迁就说明：在以下各行的词语中，用“X”在最适合的词前做记号，要做完四十道题，不要遗漏任何一题，若你不能肯定哪个是“最合适”，请问你的配偶和朋友，并考虑“当你还是小孩时，哪个该是答案？” 性格测试性格测试10、 有趣  强迫性  忠诚  友善 11、 可爱  勇敢  细节  外交手腕 12、 令人高兴 自信  文化修养  贯彻始终 13、 激励性  独立  理想主义  无攻击性 14、 感情外露  果断  深沉  尖刻幽默 15、 喜交朋友  发起者  音乐性  调解者 16、 多言  执着  考虑周到  容忍 17、 活力充沛  领导者  忠心  聆听者 18、 惹人喜爱  首领  制图者  知足 19、 受欢迎  勤劳  完美主义者  和气 20、 跳跃性  无畏  规范性  平衡 性格测试性格测试21、 露骨  专横  忸怩  乏味 22、 散漫  无同情心  不宽恕  缺乏热情 23、 唠叨  逆反  怨恨  保守 24、 健忘  率直  挑剔  胆小 25、 好插嘴  急躁  无安全感  优柔寡断 26、 难预测  不善表达  不受欢迎  不合群 27、 即兴  固执  难以取悦  犹豫不决 28、 放任  自负  悲观  平乏 29、 易怒  好争吵  喜独处  无目标 30、 幼稚  鲁莽  消极  冷漠性格测试性格测试31、 虚荣  工作狂  不善交际  担忧 32、 喋喋不休  不圆滑老练  过分敏感  胆怯 33、 生活紊乱  跋扈  抑郁  多疑 34、 反复  排斥异己  内向  无异议 35、 杂乱无章  喜操纵  情绪化  言语不清 36、 好表现  顽固  怀疑  缓慢 37、 大嗓门  统治欲  孤僻  懒惰 38、 不专注  易怒  不易相信  拖延 39、 报复型  烦躁  勉强  轻率 40、 善辩  狡猾  好批评  妥协  总计： 性格测试null看自己属于哪一种类型？树袋熊型20% 爱好和平 持之以恒 忍耐度佳  猫头鹰型20% 喜欢精确 重视专业 循规蹈矩整合型30% 协调性佳 配合度高 团体的润滑剂 从聚会看性格 优柔感性率直理性和平型 听故事的人活泼型 讲故事的人力量型 产生故事的人完美型 分析故事的人从聚会看性格从行动上来识别敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行从行动上来识别从风格上来识别放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 不隐讳个人感情 时间观念淡泊 喜随机应变认真刻板 循规蹈矩 喜欢务实 着重工作 对个人感情讳莫如深 时间观念强 喜欢事先周密计划从风格上来识别老虎族群性格特质的人 老虎族群性格特质的人 成果导向：勇敢、行动/效率、实际/对事不对人、喜抓大方向 希望具有或取得完成〝任务〞的权威 自信：主观意识/自我 - 言谈率直、不会注意对方的感觉 - 挑战：高难度、更好、更大、创新、开拓 - 能力：果断、重实力、积极、意志力强 - 直率：好发号施令、不妥协 - 危机处理能力强 利益：声望、金钱、奖励与绩效 权力：希望发号施令、但不喜欢接受命令；特别喜欢〝作自己老板〞的感觉、以发挥才能；尤其对负责的地盘必须清楚、单独行动且不受紧密干预时生产力最高。 独立-不被干扰/支配、主导、地盘、决策权 孔雀族群性格特质的人 孔雀族群性格特质的人 朋友关系：喜与人交往、朋友满天下、真诚热心、总让人 宾至如归，特别在意被组织认同、受同事喜欢， 在都是朋友的感觉环境里才能更好地发挥。 人际导向：喜做与人有关的事、重视团队、擅长激励、大家 一起来、如环境许可适当、会主动经营愉快活泼 气氛、建立快乐工作情绪与同仁感情。 乐观、积极、爱玩。 机会：更好/更美的/更开心的、 多Idea/憧憬/远景/梦想/ 创意 在意：形象、穿著、名声地位、受欢迎及公开的被赞美肯金钱的回报、友情、别人对我的看法、别人真 心想要 什么 树袋熊族群性格特质的人 树袋熊族群性格特质的人 价值导向：追求专业上的中长期卓越的结果 耐久- 持之以恒、路遥知马力、规律，有耐心、务实 扎根- 沉稳、经得起风浪波折 -长远的考虑/不喜突发状况频频 -工作上追求专业技术面的品质 重视人际和谐-不喜冲突、避免对立 -Team Work团队合作意识强。 -和善、亲切、好的倾听者、不与别人为敌。 时间-面对改变、需要较多的时间考虑、思考中长期 利益与合理性 -做事步调不喜匆促感、喜欢从容不迫 -厌恶突发的干扰、喜按照自己的步调行事 沟通互动：客客气气、好好商量 -但也不喜被指使、支配 -即使表面客气、但还是很在意是否被尊重 猫头鹰族群性格特质的人 猫头鹰族群性格特质的人 完美主义：钜细靡遗、寻求自己认同的高品质、不易放心、 不易授权/事必亲躬、保守谨慎、做事要做有绝对的把握的/敬业负责、但较重技术面及个人专业面/走技术精英路线较安全 对规则有强烈责任及义务感、谨守本分、循规蹈矩 过程导向：重计划、条理、细节精准 喜制度、结构、规范、游戏规则要明确 容易因小失大、常易忽略分辨轻重缓急 较易重视琐碎支节、不够宏观、较不易有方向感 重是非：太重视公平与否 喜理性思考/分析、常与人争辩是非、对错黑白 太重承诺因此也不易给承诺，怕做不到 整合族群性格特质的人 整合族群性格特质的人 组织导向：以组织、团体的目标利益为依循；但个人角色， 任务须厘清，需要在能认同的、稳定的组织里发挥； 不喜有激烈的派别对立，在多冲突的环境，宁愿 保持中庸的协调 合作能力-擅整合有限资源，综合团体的意见 变化：不须特定角色，不介意变化与多种不同性质的工作， 适应能力强，人际关系较圆融，不走极端路线，个人 通常无预设立场，故最擅外交谈判，折中协商 个人意识不强：擅保护自己，也避免敌我冲突 善于因时因地因人因状况来调整自己行为模 式，有多方面的兴趣 在组织中的角色非常适合做协调 应该学会说的一句话 优柔感性率直理性和平型 NO活泼型 HOW ABOUT YOU？力量型 I AM SORRY完美型 THAT IS RIGHT应该学会说的一句话与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 与各种性格的人相处与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的 与活泼型一起快乐与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的与完美型一起统筹与力量型一起行动 讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式 与力量型一起行动与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说与和平型一起轻松结论结论 没有完美的个人，只有完美的团队。 了解自己，理解他人。 理解是信任的基础，信任是沟通的前提。 别拿性格当借口。 null