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内部讲师培训.ppt

内部讲师培训

王伟4585
2011-02-13 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《内部讲师培训ppt》,可适用于文学艺术领域

台灣新世紀人才培訓協會(TSTD)理事長TaiwanSocietyforTrainingDevelopmentTEL:()EMAIL:alanmshinetnet張博堯張博堯編著者簡歷:內部講師培訓(階段一)課程表內部講師培訓(階段一)課程表單元一大  綱大  綱內部講師之使命任務講師扮演的角色功能優秀講師應具備的條件企業講師的五種核心技能四種學習風格成人學習的特性常見的學習障礙學習六要三階段的講師培訓與能力成長單元一、內部講師任務企業講師之任務與角色企業講師之任務與角色內部講師之使命任務講師扮演的角色功能優秀講師應具備的條件企業講師的五種核心技能內部講師之使命內部講師之使命藉由專業與經驗之傳承落實人才培育效能以提昇企業的人才競爭力。內部講師之任務內部講師之任務對學員有效教導知識(Knowledge)技巧(Skill)態度(Attitude)激發學員的上進心與潛力講師扮演的角色功能講師扮演的角色功能講師角色()~教導者講師角色()~教導者定位需求激發意願有效教導講師角色()~開發者講師角色()~開發者課程設計教材開發開發人才講師角色()~管理者講師角色()~管理者設定目標掌握成果協調溝通優秀講師應具備的條件優秀講師應具備的條件教學專業知識教學專業技能人際互動技巧行業相關知識週邊關連知識解決問題技巧主題專業知能講師條件()~教學專業知識講師條件()~教學專業知識教育訓練流程(ADDIE)成人學習心理人力資源發展訓練績效評估講師條件()~教學專業技能講師條件()~教學專業技能教學技巧課程設計教材開發訓練方法教助運用講師條件()~人際互動技巧講師條件()~人際互動技巧溝通協調技巧領導與激勵技巧團隊引導技巧情緒管理技巧(EQ)講師條件()~行業相關知識講師條件()~行業相關知識產品與技術市場與競爭顧客與供應商經營管理與企業文化講師條件()~週邊關聯知識講師條件()~週邊關聯知識財務與金融經濟與社會法律與合約科技與創新講師條件()~解決問題技巧講師條件()~解決問題技巧衝突管理發現問題創意思考評估決策談判技巧講師條件()~主題專業知能講師條件()~主題專業知能技術別專長領域管理別專長領域職能別專長領域企業講師的五種核心技能企業講師的五種核心技能掌握需求技巧教學表達技巧教材開發技巧教學互動技巧績效評估技巧學習之窗(WindowofLearning)學習之窗(WindowofLearning)有效學習循環(KOLB)有效學習循環(KOLB)體驗學習四部曲體驗學習四部曲具體經驗(CE):感受反思觀察(RO):專注抽取概念(AC):思考主動學習(AE):行動體驗學習與成人學習風格體驗學習與成人學習風格主動型風格反思型風格理論型風格實用型風格四種學習風格四種學習風格主動型風格(Activist)反思型風格(Reflector)理論型風格(Theorist)實用型風格(Pragmatist)主動型風格(Activists)主動型風格(Activists)沒有偏見地投入新經驗就像「此時此刻」之經驗對任何新事物保持開放熱誠心胸在想到後果前就先行動對重複之工作無耐心對操作型工作厭煩反思型風格(Reflectors)反思型風格(Reflectors)在下結論前會收集分析資料行事謹慎思慮週密喜歡用各種可能之角度觀察理論型風格(Theorists)理論型風格(Theorists)對複雜且邏輯完備之理論會把觀察結果帶進去採取垂直順序方式逐步進行傾向於完美主義者對基本假設原則理論模型與系統思考等十分敏銳邏輯思考前後一致實用型風格(Pragmatists)實用型風格(Pragmatists)勇於嚐試各種構想理論技巧來驗證其可行性在學習後會把新構想加以應用對沈思與空泛討論沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡作實用決策及解決問題只要是有用的就是好的成人學習的特性ARIPA成人學習的特性ARIPA注意力集中不易維持長時間Attention想要參與討論與互動Interact期望學習有助於工作應用Application希望得到尊重與肯定Respect問題導向並期望得到答案ProblemSolving成人學習七原則成人學習七原則成人必須感受到學習的需求Learnersmustfeelaneedtolearn學習環境必須是社會性且內心感到安全的Environmentmustbesociallyandmentallysafe成人必須有自己的學習目標Learnersmustownthelearninggoals成人需要主動地參與學習過程Learnersmustparticipateactivelyinthelearningprocess成人學習七原則成人學習七原則學習需要與成人之經驗相關且能應用Learningmustrelatetoanduseexperienceoflearners成人需要看見他能成功達成目標Learnersmustseethatthey’resuccessfulinachievingtheirgoals學習必須是有效的雙向溝通Learningmustinvolveeffectivewaycommunication常見的學習障礙常見的學習障礙◎態度消極缺少目標◎以忙碌沒時間為藉口◎對自己沒有信心(心理障礙)◎雖然專心聽講但久缺思考◎認為學習與應用是二回事(認知障礙)克服學習障礙之方法克服學習障礙之方法危機感迫切感競賽激勵美好經驗好奇心成就感給予回饋善用學習六要善用學習六要動機(Motivation)專注(Concentration)反應(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重覆(Repetition)#動機(Motivation)#動機(Motivation)動機來自需求二種動機:正向(誘因)及負向(危機)成人學習需求與實務有密切關係需求來自何處?目標任務問題困難思考:如何增強學員動機?#專心(Concentration)#專心(Concentration)ManagementByAttention(MBA)注意力不集中是主要的學習障礙思考:為什麼不能專心?思考:如何才能專心?#反應(Response)#反應(Response)反應代表進入思考利用詢問可了解反應程度思考:為什麼學員沒反應?思考:如何增進快速反應能力?#組織(Organization)#組織(Organization)系統化組合所學之內容利用程序、步驟、因果關係來組合避免片段、分散、遺忘思考:為什麼學習缺乏組織化?#理解(Comprehension)#理解(Comprehension)理解是指知道用在那裡?理解是指知道怎麼用?理解是指知道何時用?思考:為何不易理解?思考:如何使學員有效理解?#重複(Repetition)#重複(Repetition)重複代表多次複習與記憶重複是學習之母重複可減少記憶遺忘率思考:如何使學員重複練習?三階段的講師培訓與能力成長三階段的講師培訓與能力成長三階段的講師技能培訓三階段的講師技能培訓單元二大  綱大  綱上台表達常見的問題教學表達技巧七要素上台表達的個提示上台表達時要避免的個缺失如何建立自信單元二、教學表達技巧上台表達常見的問題上台表達常見的問題內心焦慮出現緊張不安缺乏信心擔心教不好上台時與學員視線不接觸不能展現熱情與親切感語調速度太過平淡臉部緊繃笑不出來缺乏手勢動作教學表達技巧七要素教學表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音語調臉部表情手勢身體移位運用善用停頓# 親切熱情# 親切熱情意義:給人良好第一印象拉近與學員距離發自內心的誠意熱情有活力行為:親切問候微笑、從容不迫幽默表達謙虛自信# 眼神接觸# 眼神接觸意義:善用眼光與學員接觸注意學員之表情、動作運用眼神作注意力管理行為:利用眼神與全體學員均勻接觸與某位學員對話時眼光放在對方身上不要擋住學員視線不要只把視線集中某個角落# 聲音語調# 聲音語調意義:語音清晰音量適中語速可因需要而調整音調有高低抑揚頓挫行為:說話的每個字要清晰重要之處放慢速度詢問學員是否聽得清楚詢問學員是否調整音速# 臉部表情# 臉部表情意義:肌肉放鬆表情自然排除緊張放開心情行為:保持微笑幽默表達引發共鳴勿緊繃嘴唇臉無表情因應表達內容臉上表情隨之變化# 手勢身體# 手勢身體意義:身體會說話身體放鬆平穩站立行為:為強調內容善用手勢動作發話時移動身體接近學員雙手合用動作自然不要叉著腳站立不宜雙手插入口袋# 移位運用# 移位運用意義:變換站立位置與學生互動時自然移位接近學員行為:發問時接近學員面對學員縮短距離走向講台仍保持面向學員移位時仍保持眼神接觸# 善用停頓# 善用停頓意義:適當之處運用停頓引發思考善用停頓靜默轉換課堂氣氛停頓可用於發問行為:略作停頓~秒停頓時仍保持眼神接觸停頓時可用手勢動作停頓時鼓勵有表情反應的學員發言上台表達的個提示上台表達的個提示#記住開場白和結論不要看稿子#站上講台時要氣定神閒、有權威感#正式講授之前暫停一會眼光在學員身上逡巡一遍#在學員中選幾位友善的面孔開始講課後保持笑容#和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時先暫停說話低下頭看好之後抬頭再繼續說話上台表達的個提示上台表達的個提示#雙手的高度保持在腰際手勢要自然身體不可僵硬#要面對學員不要背對他們#重要的地方說話速度要放慢#適當的暫停好讓學員消化聽到的內容#音調的高低要有變化以突顯重點上台表達的個提示上台表達的個提示#句子要短一口氣說一句話#做你自己充分發揮自己的個性呈現出特殊的個人風格#敏銳覺察教學情境適時應變#結束時請明確的讓學員知道然後穩步下台上台表達時要避免的個缺失上台表達時要避免的個缺失#僵硬的身體姿勢例如:身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握著講台身體僵硬地斜靠著講台#身體搖晃不已#無目的移動雙腳走來走去#不自主地敲擊講台#盯著稿子或天花板看上台表達時要避免的個缺失上台表達時要避免的個缺失#嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮#缺乏視線接觸或只做局部接觸#手遮著嘴玩弄指揮棒或鉛筆#聲調平緩、單調、無強調感#虛字詞語如「呃」、「喔」、「嗯」…等不必要的口頭語如何建立自信如何建立自信塑造正面自我形象表達積極的自我對話跳出負面情緒陷阱確立目標專注集中教學前模擬演練單元三大  綱大  綱如何寫作教案撰寫教案應注意事項教案的格式有效的教案應具備之條件教案範例如何增進教案寫作能力如何撰寫教學指引教學指引表如何製作教材單元三、教案寫作技巧如何寫作教案?如何寫作教案?教案(LessonPlan)是講師教學的依據從課程目標導出教學內容教案內容項目包括:課程名稱課程目的時間分配方法與教學活動檢討、演練與修改定案課程時數參加對象分析內容要點教材、教具教案(LessonPlan)撰寫要領教案(LessonPlan)撰寫要領•填寫課程名稱、目標、時間、對象分析•導出教學內容(要教什麼)從課程目標導出從工作任務功能要求來分析從工作問題來分析•注意教學內容為K(知識)、S(技能)或A(態度)•規劃使用之方法與教學活動•填寫各段時間長短•填寫需求之教材、教具•藉由事先演練試講以調整修正此內容•善用題材組技巧題材組織之技巧題材組織之技巧•易使人印象深該之表示方式WHATWHYHOWEXAMPLE•問題VS對策•疑問VS解答(QA)個案(結果)分析(原因)方案(構想)決策(結論)•正反俱陳法正向(優點)反向(缺點)•視覺、聽覺、觸覺之交互運用•魚骨圖法(分類)•系統圖法•KJ圖法(親和圖)•如果…那麼…(WHAT…IF…)•分列步驟(STEPBYSTEP)•WH•原則VS例外•舉例說明收集題材之技巧收集題材之技巧•故事、名言、笑話、謎語•剪報、新聞話題•真實故事•工作現場問題、教訓•同業或異業之實例•請教專業機構、專家•訪談、討論、開會•創意、腦筋急轉彎撰寫教案應注意事項撰寫教案應注意事項必須要講授的內容重點要寫下來不可遺漏以關鍵字(Keyword)記入教案中避免過於瑣細可利用記號或圖案來標示不同的重要性教案是寫給講師自己看的因此可依自己習慣彈性表達各段重點內容要做適當的時間分配經由事先演練試講可調整準備之內容及所需時間針對學員背景程度機需求之差異要有後備計劃(BackupPlan)如何從課程目標導出教學內容~以內部講師班課程為例如何從課程目標導出教學內容~以內部講師班課程為例教案(LessonPlan)教案(LessonPlan)LessonPlan(範例)LessonPlan(範例)LessonPlan(教案)LessonPlan(教案)LessonPlan(教案)LessonPlan(教案)LessonPlan(教案)LessonPlan(教案)有效的教案(LessonPlan)應具備之條件有效的教案(LessonPlan)應具備之條件•實用性~有助於課程目標之達成•簡潔扼要以關鍵字表現•時間分配合宜•彈性~能配合不同背景能力之學員給予發揮空間如何增進教案寫作能力如何增進教案寫作能力•多練習與驗証•以小組交流研討吸收他人經驗•參考成功之範例•培養系統思考之習慣教案撰寫常見之問題與對策教案撰寫常見之問題與對策•內容不切合學員需求•準備太多教不完(時間不夠)•未依照教案內容講課•未能吸引學員興趣或注意力撰寫教學指引撰寫教學指引教學指引(InstructionGuide)是講師授課的指導手冊在教學指引中依循序漸進及引發思考的原則來寫下講授內容與互動方式並把示範舉例及關鍵提示放入手冊中。如何撰寫教學指引(InstructionGuide)如何撰寫教學指引(InstructionGuide)描述課程之「概要」列出內容綱要表列出資料(教材、投影片、圖片、個案…)依照綱要項目填列各段之教學內容要點利用符號標示出不同用途之表達內容教學指引使用之符號教學指引使用之符號:應指出之重點:視情況才指出之重點【】:給講師自己的指示Q:在課程進行中要問的問題(Q):視情況而詢問的問題●:小組討論或個案研討教學指引表教學指引表課程名稱:如何製作教材如何製作教材製作PowerPoint檔案製作投影片製作海報圖示製作錄影帶、錄音帶製作講義單元四大  綱大  綱教學的成功關鍵教學七巧~~講師的關鍵技巧切入技巧(OpeningSkill)激勵技巧(MotivatingSkill)傳達技巧(DeliveringSkill)評估技巧(EvaluatingSkill)練習技巧(PracticingSkill)回饋技巧(FeedbackSkill)追蹤技巧(FollowupSkill)上台教學演練回饋表單元二、教學七個技巧教學七巧~~講師的關鍵技巧教學七巧~~講師的關鍵技巧S切入技巧(OpeningSkill)S激勵技巧(MotivatingSkill)S傳達技巧(DeliveringSkill)S評估技巧(EvaluatingSkill)S練習技巧(PracticingSkill)S回饋技巧(FeedbackSkill)S追蹤技巧(FollowupSkill)S切入技巧(OpeningSkill)S切入技巧(OpeningSkill)S激勵技巧(MotivatingSkill)S激勵技巧(MotivatingSkill)S傳達技巧(DeliveringSkill)S傳達技巧(DeliveringSkill)S評估技巧(EvaluatingSkill)S評估技巧(EvaluatingSkill)S練習技巧(PracticingSkill)S練習技巧(PracticingSkill)S回饋技巧(FeedbackSkill)S回饋技巧(FeedbackSkill)S追蹤技巧(FollowupSkill)S追蹤技巧(FollowupSkill)上台教學演練回饋表上台教學演練回饋表單元五演練前的準備演練前的準備選定一個軟性主題或工作相關之主題定出課程名稱撰寫分鐘的個人教學演練之LessonPlan(教案)演練內容儘量涵蓋教學七巧之運用本課程強調「演」出來可運用適當之道具使您所演出的內容更具體呈現演練時間分鐘上台演練的程序上台演練的程序學員上台做好準備後正式開始演練時間有分鐘試講者要掌握時間可就教案所寫內容中的一段拿出來演練教學在座之學員講完後請在座學員提出口頭回饋建議試講者也為自己的表現做口頭回饋講師提出回饋及共同討論回饋時的表達要領回饋時的表達要領針對試講者表達之優點或特色予以肯定說出自己的感覺及印象針對需要改進之處採取正面陳述例:我覺得你可以做得更好的地方是……如果你能注意到……你會做得更好。上台教學演練回饋表上台教學演練回饋表單元六內部講師面對的問題與挑戰內部講師面對的問題與挑戰當學員不守課堂紀律時?當講師無法回答學員問題時?當學員注意力不集中或打瞌睡時?講課單調沉悶氣氛愈來愈不好?學員不斷發問致使上課進度落後時?學員上課意願低落甚至態度不良?講師上台緊張不安時?情境 當學員不守課堂紀律時?情境 當學員不守課堂紀律時?情境 當講師無法回答學員問題時?情境 當講師無法回答學員問題時?情境 當學員注意力不集中或打瞌睡時?情境 當學員注意力不集中或打瞌睡時?情境 講課單調沉悶氣氛愈來愈不好?情境 講課單調沉悶氣氛愈來愈不好?情境 學員不斷發問致使上課進度落後時?情境 學員不斷發問致使上課進度落後時?情境 學員上課意願低落甚至態度不良?情境 學員上課意願低落甚至態度不良?情境 講師上台緊張不安時?情境 講師上台緊張不安時?克服上台緊張(不安)之方法~心理建設克服上台緊張(不安)之方法~心理建設具備「熱誠」的心告訴自己您在從事百年樹人的任務有「信心」相信自己一定能講得很好並且說的東西對別人有幫助以教學相長之心態面對學員表現出真摯穩重的態度不要怕被問倒要有親和力時時以學員立場來看待問題克服上台緊張(不安)之方法~事前之準備克服上台緊張(不安)之方法~事前之準備多聽、多看、多問、多想、多吸收前人經驗充分準備不要在課前幾天才動筆準備準備內容每小時約為張投影片將講解重點寫在小卡片上或投影片墊紙上以隨時提醒自己舉行試講同仁聽講並提供意見自行撰寫投影片模擬說明內容(WhatWhyHowExampleFeedback)並事先對投影片列出以上各項之重點隨時在生活中收集日常Case並隨時把握靈感克服上台緊張(不安)之方法~上台前之自我準備克服上台緊張(不安)之方法~上台前之自我準備提早到達會場瞭解會場環境並熟悉器材之使用整理服裝儀容放鬆心情並快速回想講授架構(KeyMessage)充滿自信步伐穩健面帶笑容進入會場檢查講授之教材是否攜帶齊全克服上台緊張(不安)之方法~在台上時克服上台緊張(不安)之方法~在台上時面帶微笑放鬆心情深呼吸等學員注意力集中後再開口聲音要大聲可發洩緊張情緒不要說出沒有信心的話(如臨時上台準備不周各位都比我有經驗對不起我很緊張因為準備時間不夠所以……等)用誠懇穩健的話做開場白如很高興有機會和大家互相研究感謝各位給我機會……不要快速掃描聽眾以免使自己緊張可藉由小卡片紀錄重點提醒自己須視學員反應適時調整講授內容或方法切妄一味的想將所知告知學員放慢說話速度不要刻意唸稿將自己的想法用自己的話講出來教學準備檢核表教學準備檢核表反向思考:為什麼訓練沒有效果?反向思考:為什麼訓練沒有效果?

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