105中国科教创新导刊 China Education Innovation Herald
中国科教创新导刊2010 NO.08China Education Innovation Herald科 教 论 坛
礼仪作为一个古老而又年轻的名词存
在于我们身边。中国素有礼仪之邦的美称,
我们有源远流长的历史文明,孔子曰“不学
礼无以立”。可见礼仪在中国的文化地位举
足轻重。随着时代的进步,越来越多的新生
事物涌现,礼仪和其他的事物一样经历着
变化。
在人际交往中我们有什么是容易忽
视,有很重要的呢？
人与人交往中的注视问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
容易被大家
忽视,它也是一个人际交往中的礼仪。这个
礼仪也有特定的要求,工作岗位上和初次
见面的人注视的部位,边谈话边注视的位
置应该是个区域而不是通常人们认为的眼
睛、鼻子或者是嘴,这个区域也是针对不同
的人而变化的。面对顾客和初次见面的人,
为了表示自己的友好,应注视的是对方的
眼鼻三角区。整个谈话过程中还要适当的
移开目光,距离在以对方为中心两米左右
的范围。作为谈判的双方在谈判过程中为
了能掌控局面,应采取的注视方式应该是
让对方感受到严肃、认真,此时应该注视的
是对方额眉三角区,此时较少的关注对方
的面部神情,会让对方有压力,收到控制局
面的效果。不过在人际交往中要尽量少时
间的运用这种注视方式,否则会留给别人
傲慢无礼的印象。在与自己熟悉亲近的朋
友和亲属交流时,我们可以适当扩大注视
的范围,注视的区域是对方的眼肩三角区,
甚至注视范围更大些,亲近的人也不会有
不舒服的感觉。这就是为什么有的人会在
初次见面由于不正确的注视,留给别人很
不好的印象。心理学家把第一印象叫做首
因效应,它是指当人们第一次与某物或某
人相接触时会留下深刻印象。第一印象作
用最强,持续的时间也长,比以后得到的信
息对于事物整个印象产生的作用更强。心
理学家认为,由于第一印象主要是性别、年
龄、衣着、姿势、面部表情等都在一定程度
上反映出这个人的内在素养和其它个性特
征,不管暴发户怎么刻意修饰自己,举手投
足之间都不可能有世家子弟的优雅,总会
在不经意中“露出马脚”,因为文化的浸染
装不出来的。但是,“路遥知马力,日久见人
心”,仅凭第一印象就妄加判断,“以貌取
人”,往往会带来不可弥补的错误！《三国演
义》中凤雏庞统当初准备效力东吴,于是去
面见孙权。孙权见到庞统相貌丑陋,心中先
有几分不喜,又见他傲慢不羁,更觉不快。
最后,这位广招人才的孙仲谋竟把与诸葛
亮比肩齐名的奇才庞统拒于门外,尽管鲁
肃苦言相劝,也无济于事。众所周知,礼节、
相貌与才华决无必然联系,但是礼贤下士
的孙权尚不能避免这种偏见,可见第一印
象的影响之大！
第一印象一旦形成是很难转变的。眼
睛能反射出一个人的内心世界和情感世
界。热情、亲切、关注、有礼有节是运用正视
和平视及会微笑的眼神,反过来斜视盯视
等不正确的注视会给人留下傲慢、文化素
质差的印象。这就是第一个人际交往中注
意的问题。
细节体现礼仪,随着科技的进步,手机
已经成为十分普及的沟通工具。不分场合
随意地使用手机,已经成为文明礼仪的大
忌,手机礼仪越来越受到人们的关注。在国
外,如澳大利亚电讯的各营业厅就采取了
向顾客提供“手机礼节”宣传册的方式,宣
传手机礼仪。
1使用手机要注意场合
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人
行道等地方,不可以旁若无人地使用手机。
在会议中、和别人洽谈的时候,最好把
手机关掉,如果怕错掉重要电话也可调到
震动状态。这样既显示出对别人的尊重,又
不会打断发话者的思路。在会场上铃声不
断,并不能反映你“业务忙”,反而显示出你
缺少修养。
在一些公共场合,比如看电影、听歌剧
或演唱会时打手机是极其不合适的,如果
非得回话,采用静音的方式发送手机短信
更为适合。
在餐桌上关掉手机或是把手机调到震
动状态也很必要。不要正吃到兴头上的时
候,被一阵烦人的钤声打断。
无论业务多忙,为了自己和其他乘客
的安全,在飞机上都不要使用手机。
在公共场合打手机,应该尽可能地压
低声音,绝不能大声说话,以赢取路人的眼
球。
无论在什么场合,手机在不使用时,最
好放在合乎礼仪的常规位置。不要在并不
使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋
外。放手机的常规位置有:随身携带的公文
包里(这种位置最正规),上衣的内袋里;腰
带上的手机套里。开会的时候手机应交给
秘书、会务人员代管,也可以放在不起眼的
地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌
上,女性可用挂链将于机挂在脖上悬于胸
前,或系于腕间,不仅使用方便也可起到装
饰作用。
2 手机短信不可掉以轻心
手机短信的越来越广泛地使用,使得
它成为手机礼仪关注的焦点。在一切需要
手机震动状态或是关机的场合,如果短信
的声音此起彼伏,那么和直接接、打手机又
有什么区别?所以,在会议中、和别人洽淡
的时候即使用手机接收短信,也要没定成
静音状态,不要在别人能注视到你的时候
查看短信。一边和别人说活,一边查看手机
短信,也是对别人的不尊重。
在短信的内容选择和编辑上,应该和
通话文明一样重视。因为通过你发的短信,
意味着你赞同至少不否认短信的内容,反
映了你的品位和水准。所以不要编辑或转
发不健康的短信,特别是一些带有讽刺伟
人、名人甚至是革命烈士的短信,更不应该
转发。
3 手机铃声的设定要文明
由于网络技术的进步与发展,铃声不
仅可以从网络上下载,而且变化多样,乐
曲、歌声、仿人声、仿动物叫声应有尽有。年
轻人的铃声设定应健康活泼,彰显青春活
力,应避免粗俗和低级的铃声。同样的拨打
对方电话时听到听筒内的彩铃也应注意,
如果是个性化的一些音乐或者搞笑和恶搞
的铃声就不妥当。严肃的企业和职务应该
设置成传统的“嘟嘟”声音。有些企业当客
户拨打电话时铃声是轻柔的音乐和本企业
的简介,有语言的彩铃会分散呼叫者的注
意力,容易将已经准备好要说的事情忘记。
正式的商务及工作场合手机电话铃音和彩
铃都应设置成传统的声音,让顾客和客户
感觉沉稳可靠。如果是手机销售厂商或者
与手机销售有关的行业人员,则可以采用
个性化铃音。
生活中的礼仪无处不在,而且随着新
生事物在变化,不变的是尊重对方的心态。
让我们为和谐社会制造出更多更美的礼仪
旋律吧。
人际交往的礼仪细节
孟蕊杰
(辽宁省沈阳市旅游学校 沈阳 110032)
摘 要:本文针对社会中礼仪学科是有变化性的,以及社会中大家忽视的注视问题和移动电话礼仪展开探讨,更加注重的是礼仪在工作和
生活中的实际应用。
关键词:人际交往 第一印象 注视方式 移动电话使用礼节
中图分类号:G424 文献标识码: A 文章编号:1673-9795(2010)03(b)-0105-01
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