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欢迎参加商务礼仪培训蓝溪控股lansead

天边的晚霞
2019-04-23 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《欢迎参加商务礼仪培训蓝溪控股lanseadppt》,可适用于企业制度领域

蓝溪集团人力资源部欢迎参加商务礼仪培训蓝溪集团人力资源部商务礼仪培训内容:什麽是礼仪、商务礼仪?商务礼仪的重要性礼仪的内容仪容、仪表、仪态常用的商务礼仪电话礼仪蓝溪集团人力资源部商务礼仪什么是礼仪?蓝溪集团人力资源部指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是一种为时代共识的行为准则或规范。什么是礼仪?蓝溪集团人力资源部什么是商务礼仪?商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范蓝溪集团人力资源部为什么学礼仪对个体不学礼无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率内强个人素质,外塑企业形象传播沟通信息:完整信息传递=语义语音表情懂得在公务活动中去接受、破译对方的体态语如将手放在人中部位表示想发言抖腿暗示烦躁脚尖不朝向对方表示不想久谈蓝溪集团人力资源部塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势ldquo首因效应rdquo人与人见面的最初印象取决于最初的秒分钟的口语的态势语蓝溪集团人力资源部商务礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则蓝溪集团人力资源部仪容仪表卫生的标准:发式的标准面部及卫生的标准手部的标准服饰的标准体态及行为蓝溪集团人力资源部发式的标准:男士鬓脚整齐不超过中耳颈部头发需在衣领之上。女士长发束后或盘髻应使用深色发夹。不留怪异发型。头发不可染怪异的颜色。摩丝、发胶适量。刘海不可遮面蓝溪集团人力资源部面部及卫生:清洁、无油渍。男士每日剃须。只化淡妆。口红使用红色适当地使用腮红淡妆色彩应与工服颜色相匹配尽量使用自然色。不戴有色隐性眼镜。使用清淡的香水或香体液。饭后刷牙或漱口。保证口腔无异味。定期洁牙。蓝溪集团人力资源部手部勤洗手并保持干净。指甲修剪整齐,长度一致,不可过长。女士不可涂有色指甲油。只能戴一枚戒指。蓝溪集团人力资源部首饰的佩带:女士可戴耳钉式耳环或直径小于厘米的耳环。可带项链但不可露在衣领外部项链不能过长。只能戴一枚简洁的戒指。不能戴手镯、手链男士不可戴耳环。蓝溪集团人力资源部服饰礼仪基本要求选择正装:正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明蓝溪集团人力资源部服饰礼仪穿着得当忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜蓝溪集团人力资源部服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳ldquo三色rdquo原则着西装八忌:西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装都扣上(双排扣西服除外)西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋蓝溪集团人力资源部职业男性西服穿着:衬衫的袖子比西装的袖子长mdashCM穿好衬衣领口一定硬扎、挺括外露部分保持平整干净领带在皮带下四指处蓝溪集团人力资源部塑造专业形象mdashmdash服饰礼仪商务着装要求:整洁、利落职业女性衣饰要求、重质不重量好布料很重要、服装要适合你的年龄、身材和职业、要知道适合自己的颜色、配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感蓝溪集团人力资源部塑造专业形象mdashmdash服饰礼仪女士着装时要注意ldquo六不rdquo套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜蓝溪集团人力资源部塑造专业形象mdashmdash服饰礼仪短裙穿长袜长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水:不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包:以肩背式方形包为佳蓝溪集团人力资源部形体礼仪站站如松男士的基本站姿:身体立直抬头、挺胸、收腹下颌微收双目平视两腿分开两脚平行宽不过肩双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。蓝溪集团人力资源部形体礼仪站站如松女士的基本站姿:身体立直抬头、挺胸、收腹下颌微收双目平视两脚成ldquoVrdquo字型膝和脚后跟尽量靠拢两脚尖张开距离为两拳双手自然放下或交叉蓝溪集团人力资源部形体礼仪不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当(置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品)半坐半立浑身乱动  蓝溪集团人力资源部形体礼仪坐坐如钟男士基本坐姿:上体挺直、胸部挺起两肩放松、脖子挺直下颌微收双目平视两脚分开、不超肩宽、两脚平行两手分别放在双膝上蓝溪集团人力资源部形体礼仪坐坐如钟女士的基本坐姿:可以两腿并拢两脚同时向左放或向右放两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢两脚交叉置于一侧脚尖朝向地面。蓝溪集团人力资源部坐姿蓝溪集团人力资源部形体礼仪行行如风规范的行姿:行走时双肩平稳目光平视下颌微收面带微笑。手臂伸直放松前后自然摆动行步速度一般是男士步每分钟一般是女士每分钟步分钟。蓝溪集团人力资源部形体礼仪不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅蓝溪集团人力资源部形体礼仪行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留ldquo右上右下rdquo礼让客户进出电梯要使用专用的电梯要牢记住ldquo先出后进rdquo要照顾好服务对象要尊重周围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关要面向他人要ldquo后入后出rdquo要为人拉门拉开的门拉开后扶住门让客人先进推开的门推开后自己先进入进入后扶住门让客人进。搀扶帮助蓝溪集团人力资源部建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里蓝溪集团人力资源部见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导 交换名片蓝溪集团人力资源部视线交谈时两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时注视对方的双眼。为表示尊重和重视切忌斜视或光顾他人他物避免让顾客感到你非礼和心不在焉视距至厘米(熟悉)米至米(陌生)个手臂长(站立)一个手臂长(坐着)一个半手臂长(一站一坐)蓝溪集团人力资源部建立职业习惯mdashmdash问候早上好mdashmdash上午点以前您好晚上好mdashmdash太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教注意事项:主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌蓝溪集团人力资源部致意举手致意点头致意(适合于肃静场合)欠立致意通常在餐桌上介绍陌生人认识时非服务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳:不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈蓝溪集团人力资源部介绍介绍自己mdashmdash推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人mdashmdash为他人架起沟通的桥梁原则:先提到名字者为尊重仪态:标准站姿手掌五指并拢掌心朝上指向被介绍人蓝溪集团人力资源部介绍他人的次序首先把:男子介绍给女子年轻的介绍给年长的低职位的介绍给高职位的公司同事介绍给客户非官方人事介绍给官方人事本国同事介绍给外籍同事注意:会谈中途遇到上司到来应当立即起立将上级介绍给客人并向上级简单介绍会谈内容然后重新会谈。蓝溪集团人力资源部其他注意事项国际惯例敬语(姓名和职位)。如:X小姐请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人而应掌心朝上拇指微微张开指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候如:您好!很高兴认识您!尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时除职位高者、长辈和女士外应起立。但在会议、宴会进行中不必起立被介绍人只要微笑点头示意即可。蓝溪集团人力资源部握手握手时的姿态用右手mdash秒为宜女士握位:食指位男士握位:整个手掌一般关系一握即放屈前相握(晚辈、下级以示尊敬)蓝溪集团人力资源部握手的伸手次序先打招呼后握手致意握手的一般顺序:主人、长辈、上司、女士主动客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间女士先长幼之间长者先上下级之间上级先下级屈前相握迎接客人主人先送走客人客人先。蓝溪集团人力资源部注意事项握手时双目应注视对方微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的但手上有水或不干净时应谢绝握手同时必须解释并致歉男士与女士握手时一般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手一般男士不要先伸手被介绍之后一般不要立即主动伸手(有时年长者、职务高者用点头致意代替握手)蓝溪集团人力资源部使用名片礼仪名片的制作与使用mdashmdash名片制作的规格国际规格:cmtimescm国内规格:cmtimescmmdashmdash质材:选用纸张(再生纸)尽量不选用金、银、木头等材料制作名片使用三不准:mdashmdash不得随意涂改mdashmdash不提供两个以上的头衔mdashmdash不提供私人联络方式蓝溪集团人力资源部交换名片的礼仪mdashmdash如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片mdashmdash辈份较低者率先以右手递出个人的名片mdashmdash到别处拜访时经上司介绍后再递出名片mdashmdash接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务mdashmdash接受名片后不宜随手置于桌上mdashmdash经常检查皮夹mdashmdash不可递出污旧或皱折的名片mdashmdash名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出mdashmdash尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西mdashmdash不要无意识地玩弄对方的名片mdashmdash上司在时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片蓝溪集团人力资源部引导礼仪手势:五指并拢手心向上与胸齐以肘为轴向外转引领时身体稍侧向客人走在客人左前方步位置并与客人的步伐一致拐弯、楼梯使用手势并提醒ldquo这边请rdquo、ldquo注意楼梯rdquo。蓝溪集团人力资源部会客室的入座右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则A为上座其次B、C、D。D座B座C座A座门A座C座B座D座门图图蓝溪集团人力资源部乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时驾驶座旁为上位为客户及女士开车门蓝溪集团人力资源部如何乘车主人①③④②司机④②③①图:自行开车图:乘坐出租车蓝溪集团人力资源部乘火车时的座位次序蓝溪集团人力资源部乘车其他事项给女士让座。乘坐火车和巴士时如不拥挤男士应先上车接应女士或为女士找座位。到站后男士先下接应女士。乘出租车时男士后上先下拉开和关闭车门协助女士上下车。男士坐在女士旁边或坐在司机旁边。蓝溪集团人力资源部电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯按住ldquo开rdquo的按钮请客人进入电梯到达目标楼层时按住ldquo开rdquo的按钮请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先礼貌问好电梯人多时主动等下一部电梯不同他人争抢电梯蓝溪集团人力资源部电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站以免妨碍他人乘电梯(以内为尊)面朝电梯门方向站立等待即将到达着ldquo沉默是金rdquo不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助避免伸手越过数人去按按钮(操作按钮处一般为下级或晚辈)靠近电梯者先离电梯绝不吸烟进出尽量不站在近门处蓝溪集团人力资源部办公室礼仪mdashmdash接待、来访不可ldquo冷板凳rdquo习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见注意见面礼节有效谈话察言观色接待来访蓝溪集团人力资源部客人接待的一般程序客人来访时:使用语言:您好、欢迎光临、早上好等处理方式:起立目视对方、微笑、握手询问客人姓名:使用语言:请问您是hellip您贵姓您找哪位?处理方式:必须确定来客姓名接到名片应当重复:您是XX企业XX先生事件处理使用语言:(在时)请稍候(不在时)对不起他不刚外出请问您是否可以找别人或留言?处理方式:尽快联系被访人不在时做好记录引路时:使用语言:请到会议室稍候XX先生马上就到处理方式:左前方引路客人走路中间送茶水:使用语言:请、请慢用处理方式:清洁、轻放、行礼后退出送客使用语言:欢迎再来、再见、再会处理方式:表达对客人的尊重、感激握手、行礼、道别蓝溪集团人力资源部访问客户的一般程序提前与对方预约时间、地点、目的将访问日程记录下来访问时注意守时到达对方单位前台后应自我介绍:我是同X先生预约过XX业务的XXX能否通知一下X先生如无前台应向就近人员询问如被访人繁忙应先去处理其他事情或改日再来:您现在很忙我们改在X日X点再见面可以吗?如须等候被访人应听从接待员安排并在等候时准备名片和资料见到被访人后应起立问候(初次见面准备名片)如遇到被访人上司应主动起立(递上名片)再重新会谈尽可能在预约时间结束告辞时与被访人道别(向前台人员道别)会谈时避免声音过大。蓝溪集团人力资源部奉茶或咖啡时的礼仪准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。不管份数多少一律使用托盘端送。右手拿抹布以便茶水或咖啡洒在桌面上时可以立即擦拭。先将托盘放在桌面上再端送给客人。若会客室关着门应先敲门再进入。进入时面带微笑点头示意。奉茶或咖啡的顺序:客人优先职位高者在先。留意奉茶或咖啡的动作:双手捧杯视状况从客人的正面或斜后方奉上。奶精和糖放在大家方便取用处。双手拿起托盘后退一步鞠躬或致意说一句ldquo打扰了,请慢用rdquo然后退出把门关上。蓝溪集团人力资源部建立职业习惯mdashmdash电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色直接影响客户满意度!电话礼貌三要素:声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录他可以听出你的表情、心态、情绪helliphellip蓝溪集团人力资源部电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方蓝溪集团人力资源部电话礼仪体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习:哪些语言能满足通话对方的期待?蓝溪集团人力资源部电话礼仪检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事:询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制:分钟为宜按照惯例由拨打方终止电话要轻轻挂上接听方积极接听:铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止蓝溪集团人力资源部电话礼仪讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍单位名称(部门)电话号码通话人全名(用于专人)双方进行确认通话中途内容紧凑主次分明给人整体印象:如ldquo有一件事情想和您商量一下rdquo、ldquo有两件事情需要通知你rdquo重复重点积极回应代接电话对方要找的人在附近、外出、不便接听蓝溪集团人力资源部打手机的讲究在双向收费的情况下说话更要简洁明了以节约话费。先拨客户的固定电话找不到时再拨手机。在嘈杂环境中听不清楚对方声音时要说明并让对方过一会儿再打过来或您打过去。在公共场合打手机说话声不要太大以免影响他人或泄露公务与机密。在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要主动关闭手机。蓝溪集团人力资源部商务礼仪ndash餐桌礼仪弄清楚自己的位置然后正确入座。入座后与周围的人打招呼或自我介绍。坐的时候上身坐直双手自然放在腿前不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。在没有正式开席前也不要吃东西。当主人招呼用餐时方可开始用餐(方法:拿走餐巾)。餐巾放在桌上说明餐已用完。放在椅子上说明还继续。蓝溪集团人力资源部笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点商务礼仪蓝溪集团人力资源部形象是一种服务形象是一种宣传形象是一种品牌形象是一种效益。商务礼仪蓝溪集团人力资源部商务礼仪感谢大家参加培训!内强个人素质,外塑企业形象传播沟通信息:完整信息传递=语义语音表情懂得在公务活动中去接受、破译对方的体态语如将手放在人中部位表示想发言抖腿暗示烦躁脚尖不朝向对方表示不想久谈 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