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质检员德信诚咨询公司培训.ppt

质检员德信诚咨询公司培训

燕华
2019-04-25 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《质检员德信诚咨询公司培训ppt》,可适用于战略管理领域

公司地址:东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:HTTP:wwwbzcomEMAIL:bzbzcomTEL:FAX:东莞德信诚相关培训课程:M优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M优秀班组长现场管理实务培训班M优秀班组长品质管理实务培训班M优秀班组长生产安全管理实务培训班M提升团队执行力训练课程(执行力培训)M如何做一名优秀的现场主管培训班M中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)MMTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M高效能时间管理培训班质量检验员培训教程目录质量的定义检验的定义及分类质量策划进货检验(IQC)过程检验(IPQC)最终检验(FQC)出货检验(OQC)产品审核不合格品控制质量分析附录一、质量的定义狭义的定义:质量(Quality)产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注:ldquo质量rdquo可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义:质量(Quality)公司全面管理目标的实现。如:供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics特性的分类。特性产品过程关键一般安全配合、定位、功能等关键一般注:一般特性合格就行关键特性仅仅合格不够应尽量靠近目标值。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics常见的产品特性如:尺寸、外观、强度、寿命等。常见的过程特性如:温度、压力、湿度、电流、电压等。二、检验的定义和分类检验的定义:检验(Inspection)采用某种方法(技术、手段)测量、检查、试验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与判定标准相比较以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。常用的判定标准如:国家或行业标准检验规范(质量计划、作业指导书等)技艺评定(限度样本、图片等)KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics几个相关的概念单位产品(unitproduct):为了实施检验的需要而划分的基本单元。检验批(Inspectionlot):需要进行检验的一批单位产品简称批。缺陷(Defect):产品质量特性不满足预定使用要求。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics检验的分类按检验数量分:全数检验、抽样检验按流程分:进货检验、过程检验、最终检验、出货检验按判别方法分:计数检验、计量检验按产品检验后产品是否可供使用来分:破坏性检验、非破坏性检验。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics三、质量策划版ISO族标准中对质量策划的定义是:ldquo确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动rdquo可以看出:版对ldquo要求rdquo较为笼统而新版标准明确提出该ldquo要求rdquo为ldquo规定必要作业过程和相关资源以实现其质量目标rdquo使其更明确和可操作。但从新旧版本的内涵上看是一致的版标准提出的产品策划、管理与作业策划和质量改进等都是适用于新版标准的。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics版ISO族标准中对质量策划的定义是:ldquo质量管理的一部分,致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标rdquo注:编制质量计划可以是质量策划的一部分KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics可以看出:、新标准明确了ldquo质量策划rdquo的范畴例如:对合同要求复杂的产品为满足合同的质量要求组织需根据现有的设计、制造能力提出生产技术组织措施计划(包括引进设备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训等)为此开展的一系列筹划和组织活动都属于ldquo质量策划rdquo的范畴。、质量策划强调的是一系列活动而ldquo质量计划rdquo是质量策划的结果。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics质量计划产品名称:零件名称:编制:日期:审批:日期:修订:日期:过程名称操作描述生产设备特性方法异常处理产品过程规范公差评价测量技术抽样控制方法容量频次质量计划(示例)产品名称:零件名称:编制:日期:审批:日期:修订:日期:过程名称操作描述生产设备特性方法异常处理产品过程规范公差评价测量技术抽样控制方法容量频次喷塑喷塑机外观无伤痕目测限度样本连续首件过程检验记录缺陷收集卡返工膜厚测厚仪件一次H首件过程检验记录缺陷收集卡返工压力见作业指导书目测一次每班过程监控表调整温度见作业指导书目测一次每班过程监控表调整喷速见作业指导书目测一次每班过程监控表调整抽样计划、全数检验和抽样检验全数检验适用于:检验是非破坏性的检验数量和项目较少检验费用少影响产品质量的重要特性项目生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目单件、小批生产的产品昂贵的、高精度或重型的产品能够应用自动化检验方法的产品。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics抽样检验适用于:检验是破坏性的被检对象是连续批(如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料)产品数量多检验项目多希望检验费用少。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics关于抽样检验抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本只占批中的一小部分,样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来但是,我们所讲的抽样检验,是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量在实际应用中常常是可行的、多快好省的办法。抽样检验并不排斥全数检验应根据实际情况进行分析目的都是为了提高质量和降低成本。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics如何确定抽样容量进货检验、最终检验及出货检验可选用GB或其它抽样标准对过程检验,由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次注:关于GB的使用方法请详见附录KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics如何抽取样本?人工挑选取样法mdash由于有人的主观因素在起作用不能正确反映整批产品的实际分布状态随机抽样mdash使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。随机抽样也可以在生产流程中进行。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics随机抽样方法、简单随机抽样常用的简单工具:随机数表法(乱数表法)掷骰法(适用于生产现场)、周期系统抽样当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时(如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样)可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。、分层抽样从一个可以分成不同子批(或称作层)的检验批中按规定的比例从不同的层中抽取样本。Eg:当不同班组、不同设备、不同环境生产同一种产品时由于条件的差别产品质量可能有较大差异。这时可采用分层按比例随机抽样。KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatistics四、进货检验(IQC)、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、进货检验指导书、国家或行业标准等)实施检验做好记录并保存好检验结果做好产品状态的标识进行不合格品统计和控制异常信息反馈、检验方法:验证质保书进货检验和试验在供方处的验证委外检验和试验五、过程检验(IPQC)、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、作业指导书等)实施检验做好记录并保存好检验结果做好产品状态的标识进行不合格品统计和控制异常信息反馈、过程检验的分类:首末件检验作业员自检检验员巡检转序检验注:企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选择使用、三ldquo不rdquo原则:不接受不合格品不生产不合格品不流转不合格品六、最终检验(FQC)、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、最终检验指导书、国家或行业标准等)实施检验做好记录并保存好检验结果做好产品状态的标识进行不合格品统计和控制异常信息反馈注:只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后,产品才能转序或入库七、出货检验(OQC)、主要职责:按质量策划的结果(如质量计划、出货检验指导书)实施检验做好记录并保存好检验结果做好产品状态的标识对不合格品进行登记、隔离并采取措施对采取措施的结果进行验证异常信息反馈、主要内容:产品标识包装八、不合格品的控制、不合格品的定义未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品、不合格品的控制要求标识记录评审隔离处置、不合格品评审和处置的方法返工返修让步接受降级或改做它用拒收或报废九、质量分析、主要任务:纠正和预防措施持续改进(KVP)优先降低不合格品的计划质量成本分析测量系统分析(MSA)过程能力分析(SPC)产品功能展开(QFD)实验设计(DOE)测量误差和数据处理可靠性分析、纠正和预防措施不合格描述不合格原因分析(可采用因果图、脑力激荡法等)纠正措施预防措施对采取措施的验证、持续改进(KVP)持续改进是企业永恒的目标持续改进的主要内容有:质量价格服务供货信誉持续改进的项目可以是:减少返工返修和报废简化流程优化加工方法减少故障停机时间缩短工装模具的更换时间延长设备模具的使用寿命降低能源消耗优化生产节拍减少物料搬运时间、优先降低不合格品的计划方法:不合格品统计(查检表,不合格品登记表或缺陷收集卡)分类及排序(排列图)主要缺陷原因分析(因果图)识别缺陷主要原因(因果图)采取纠正预防措施GB《逐批检查计数抽样程序及抽样表(适用于连续批的检查)》检验程序:①。规定单位产品的质量特性(技术性能、技术指标、外观等)附录②不合格的分类按照实际需要将不合格区分为A、B、C三类。A类:单位产品的极重要质量特性不符合规定或单位产品的质量特性极严重不符合规定B类:单位产品的重要质量特性不符合规定或单位产品的质量特性严重不符合规定C类:单位产品的一般质量特性不符合规定或单位产品的质量特性轻微不符合规定。NOTE:如有必要可区分为多于种类别的不合格如果单位产品非常简单也可以区分为两种类别的不合格甚至不区分类别。③.规定合格质量水平(AQL)(即认为可以接受的连续提交检查批的过程平均上限值)④.规定检查水平(用来决定批量与样本量之间关系的等级。)通常采用一般检查水平II特殊检查水平(S)仅适用于必须使用较小样本而且能够或必须允许较大的误判风险时。原则上应按不合格的分类分别规定检查水平但必须注意检查水平与合格质量水平协调一致。⑤检查批的形成与提出检查批可以和投产批、销售批、运输批相同或不相同通常每个检查批应由同型号、同等级、同种类(尺寸、特性或分等)且生产条件和生产时间基本相同的单位产品所组成批的组成、批量及提出和识别批的方式可由供(订)货双方协商确定。⑥.规定检查严格度(宽严程度)本标准规定有正常检查、加严检查和放宽检查三种不同程度的检查严格度除非另有规定在检查开始时应使用正常检查检查严格度的调整按转移规则进行。⑦.选择抽样方案类型根据比较各种不同类型对应抽样方案的管理费用和平均样本大小来决定一次、二次或五次抽样方案中的一种只要规定的合格质量水平和检查水平相同不管使用哪一种类型所对应的抽样方案进行检查其对批质量的判别力基本相同。⑧.检索抽样方案根据样本大小字码和合格质量水平运用标准中给出的表检索抽样方案查表时应注意:当遇到darr时应使用箭头下面的第一个抽样方案当遇到uarr时应使用箭头上面的第一个抽样方案当样本大于或等于批量时应整批检查。⑨.抽取样本用能代表批质量的方法抽取样本当检查批由若干层组成就以分层抽样方法抽取样本抽取样本的时间可以在批的形成过程中亦可以在批组成之后。⑩.检查样本根据产品技术标准或订货合同中对单位产品规定的检验项目逐个对样本单位进行检查并累计不合格(品)总数当不合格分类时应分别累计⑾.逐批检查(不)合格的判断根据AQL和检查水平所确定的抽样方案由样品检查的结果:若在样本中发现的不合格品数le合格判定数则判该批是合格批若在样本中发现的不合格品数大于合格判定数则判该批是不合格批⑿.逐批检查后的处置判为合格则整批接受判为不合格的批原则上全部退回或根据有关规定处理附录:常用质量管理图表(示意图)直方图柏拉图因果图散布图流程图趋势图控制图柱状图(直方图)Histogramssuggestthenatureofandpossibleimprovementsforphysicalmechanismsatworkinprogress柏拉图ConcentratingonreducingdefectsA,BandCsincetheymakeupofalldefectsOrfocusoneliminatingdefectE,ifdefectEcausesofmonetaryloss因果图DiagramoftheIncorrectDeliveriesExample:YoucontinuetheprocessofbranchingoffintomoreandmoredirectionsuntileverypossiblecausehasbeenidentifiedThefinalresultwillrepresentapileofallthefactorsrelatingtotheeffectbeingexploredandtherelationshipsbetweenthem散布图Theserelationshipsarecanbeusedtorecognizeindicatorvariablesinorganizations流程图FlowchartsdefineandanalyzeprocessesTheybuildastepbysteppictureoftheprocessforanalysis,discussion,orcommunicationpurposes趋势图Byusingarunchart,theorganizationcandeterminewhichdayordaysitistakinglongertodeliverandcanallowthemselvesmoretimeforontimedelivery控制图TheprocessfordevelopingaprocesschartisthesameforalmostallchartsThestatisticalcomputationsiswhatmakesitdifferentandsometimesmorecomplicated附录:常用质量管理工具(简介)STPMSPCQFDFMEADOES活动是在日本广受推崇的现场管理方法现已广泛应用于世界各地的许多企业和公司。Sort清理:即清除不需要的物品Straighten整顿:即合理布置留下的物品Shine清洁:即经常打扫保持干净Standardize规范:(也译为标准化)即定期清理、作好维护维持整理、整顿和清洁的成效。Sustain坚持:(也译为自律)即坚持规章制度养成良好的习惯。良好的工作环境不仅可以建立值得信赖的企业形象还可以提高员工的士气。位居世界强的联信公司将S活动称为ldquo新Srdquo就是赋予lsquoSrsquo新的含义即ldquoSPIRITrdquomdashmdash士气。ldquo高涨的心情和情绪产生高质量的产品rdquo这就是员工和团队的士气。通过眼睛我们看到的新S是一个ldquo大扫除rdquo但其对工作环境和产品质量的影响将是非常广泛的。现在许多公司在提倡S的同时又增加了安全(Safe)意识即S。Smdashmdashldquo我们没有第二次机会再建立第一印象rdquo全面生产维护是一种通过全员参与使设备效率最大化的手段。它具有个要素:以将设备的生产能力提到最高水平为目标以设备的全寿命为对象涉及设备的使用部门、维修部门、计划部门等所有部门从最高领导到操作员全员参加通过小组的自主活动推进生产维护。与一般意义的生产维护相比TPM突出了全员的参与。它转变了以往ldquo我使用你维修我修理你设计我设计你使用rdquo的传统思想从ldquo要我对设备负责rdquo到ldquo我们都对我们的设备负责rdquo。TPM的基本方针和目标是:通过全体员工的参与最大限度地发挥设备的有效性改进设备的可靠性和可维修性以提高质量和生产力在设备的整个寿命期内最大限度地发挥设备的经济性提高操作者和维修人员的技能创立一个生气勃勃、积极向上的工作环境。TPM(全面生产维护)mdashmdashldquo设备是企业的核心之一rdquo统计过程控制(简称SPC)是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆并采取措施消除其影响使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态以达到控制质量的目的。它认为当过程仅受随机因素影响时过程处于统计控制状态(简称受控状态)当过程中存在系统因素的影响时过程处于统计失控状态(简称失控状态)。由于过程波动具有统计规律性当过程受控时过程特性一般服从稳定的随机分布而失控时过程分布将发生改变。SPC正是利用过程波动的统计规律性对过程进行分析控制的。因而它强调过程在受控和有能力的状态下运行从而使产品和服务稳定地满足顾客的要求。SPC作为质量改进的重要工具不仅适用于工业过程也适用于服务等一切过程性的领域。在过程质量改进的初期SPC可帮助确定改进的机会在改进阶段完成后可用SPC来评价改进的效果并对改进成果进行维持然后在新的水平上进一步开展改进工作以达到更强大、更稳定的工作能力。SPC(统计过程控制)mdashmdash借助数理统计方法的过程控制工具任何事物都可看作是一个过程。由于输入的变化、各种干扰因素的影响以及各波动源之间可能存在的交互作用使得过程的输出变化不定。在大多数情况下这种输出的不稳定会给我们带来许多困扰甚至损失。究竟是哪些因素显著地影响到输出的波动?在什么条件下输出能够控制在理想的范围内?实验设计可以帮助我们解开其中之谜。DOE(实验设计)mdashmdash对实验数据进行有效的统计分析的数学理论和方法FMEA实际上是FMA(失效模式分析)和FEA(故障影响分析)的组合。它对各种可能的风险进行评价、分析以便在现有技术的基础上消除这些风险或将这些风险减小到可接受的水平。及时性是成功实施FMEA的最重要因素之一它是一个ldquo事前的行为rdquo而不是ldquo事后的行为rdquo。为达到最佳效益FMEA必须在故障模式被纳入产品之前进行。FMEA(失效模式与影响分析)mdashmdash一种可靠性设计的重要方法在ldquo用户就是上帝rdquo的今天不断满足用户的需求已经成为各公司致力的目标QFD正是一种以市场为导向、以用户需求为依据的强有力的计划方法。QFD产生于日本。在年代随着TQC的深入日本人开始考虑能否在产品的设计阶段就确定制造过程中的质量控制要点以减少生产初期大量错误的发生。年三菱重工有限公司神户造船厂首先使用了QFD。QFD就是一种在开发阶段就对产品的适用性实施全方位保证的系统方法。美国而后引入了QFD技术并在汽车工业和国防工业进行推广进一步的提高了QFD技术。目前质量功能展开已在全球几十个国家得到应用。QFD作为一种策划工具已经不只被应用于最初的生产领域而且被广泛的应用于非生产领域如服务业软件业等。QFD(质量功能展开)mdashmdash一种以市场为导向、以用户需求为依据的计划方法KaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsKaoruIshikawaisknownforldquodemocratizingstatisticsrdquoSincestatisticalconceptsarenotthateasytograsp,hecreatedwaysfortheaveragepersontoobtainknowledgeinstatisticsHistogramssuggestthenatureofandpossibleimprovementsforphysicalmechanismsatworkinprogressConcentratingonreducingdefectsA,BandCsincetheymakeupofalldefectsOrfocusoneliminatingdefectE,ifdefectEcausesofmonetarylossYoucontinuetheprocessofbranchingoffintomoreandmoredirectionsuntileverypossiblecausehasbeenidentifiedThefinalresultwillrepresentapileofallthefactorsrelatingtotheeffectbeingexploredandtherelationshipsbetweenthemTheserelationshipsarecanbeusedtorecognizeindicatorvariablesinorganizationsFlowchartsdefineandanalyzeprocessesTheybuildastepbysteppictureoftheprocessforanalysis,discussion,orcommunicationpurposesByusingarunchart,theorganizationcandeterminewhichdayordaysitistakinglongertodeliverandcanallowthemselvesmoretimeforontimedeliveryTheprocessfordevelopingaprocesschartisthesameforalmostallchartsThestatisticalcomputationsiswhatmakesitdifferentandsometimesmorecomplicated

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