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余四维教授现代企业管理人员讲座.doc

余四维教授现代企业管理人员讲座

贵妹
2019-05-28 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《余四维教授现代企业管理人员讲座doc》,可适用于战略管理领域

余世维教授现代企业管理人员讲座余世维香港光华管理学院北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师哈佛大学企业管理博士后牛津大学国际经济博士后美国诺瓦大学公共决策博士曾任美国雅黛公司副总裁日航副总裁现任上海惠泉企业管理咨询有限公司董事、总经理美国富顿集团中国总经理曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。这是余世维教授在江苏电信(南京)有限公司对高级管理人员所做的培训讲座他用生动的比喻与事例将企业管理的心得诠释出来分四个部分:管理人员容易犯的错误、管理者IQ、管理者EQ和管理者AQ将现代企业管理人员面临的问题逐一分解并说明管理人员的智力、适应环境能力及面对逆境的挫折感对成功的要求。一、经理人(主管)在企业管理中容易犯的错误对你的上司说ldquo我以为rdquo管理人员在工作时有二种方式一种是表现一种是辩解而ldquo我以为rdquo就是一种辩解不愿承担责任缺乏责任和自信作为一名主管应该勇敢的负起责任问题到这儿结束学着说:ldquo这是我的错rdquo、ldquo让我试试看rdquo没有启发你的下属教育与培训不单纯是人力资源部门的事作为一名主管要学会启发下属让他们在实践中提高根据统计HR的基本教育培训只占%而专业教育培训占%要让你的下属按部就班必须学会机会教育随时、随地、随事、随处进行启发教育逐步提高他们的独立工作能力只强调结果不强调思想思想是源动力有了思想才会触动从而形成行为久而久之变成习惯最后成为企业文化一个好的主管应该注意员工的思想纠正不好的行为及习惯慢慢地形成自己独特的企业文化过分地强调结果而忽视员工地思想不会形成良好的企业文化氛围在公司内形成对立在一个运作良好的企业内部对外的口径是一致的不要在出现问题时对外的解释是:这是其他部门的过错造成的而不是我们的错。要以公司为大前提主动承担责任及时了解信息不推诿部门也是如此不能将自己排除在部门之外要知道任何人造成的过错对外都是一个部门的问题在部门内部搞对立将直接影响团队精神和部门荣誉一视同仁的管理方式在一个组合里没有二个人是完全相同的一名优秀的主管是懂得利用下属的长处让他们参与进来用制度来约束人性化来管理一视同仁的管理方式会扼杀下属的工作积极性忘了公司的命脉-利润每一位主管都应该知道公司成长的命脉是利润没有利润什么都是假的。所以每一位主管首先应该把公司的利润放在第一位只见问题不看目标性格左右命运气度影响格局。要站的高看得远保持良好得心态要懂得在问题中寻找机会营销学上有句名言:你忘记的、没做的、疏忽的东西你的对手(敌人)会帮你想到要形成大格局眼光一定要看得远不当主管只做哥们没有规矩不成方圆。纵容和溺爱会变成企业的包袱上下关系应该在规矩、伦理的基础上提高主管应该给予下属爱和支持而不是纵容、轻浮让你的下属按照你制定的行为标准执行。让一个部门按照你的绩效要求运作就必须制定详细的行为标准这个标准等于誓约、品质和尊严。纵容能力不足的人管理不等于比赛看看谁的爱最多。春秋时代法家代表韩非子曾经说过:一名主管只会压制自己叫ldquo怕rdquo只会纠正自己叫ldquo乱rdquo只会节省自己叫ldquo贱rdquo要养成良好的哲学态度建立稳固的文官体系就必须提拔优秀的下属而不是纵容能力不足的人眼中只有超级巨星一个公司的成长是靠无数个默默无闻的员工辛勤工作积累起来的而不是依靠一二个超级巨星的工作主管应该注重效果而不是效率重视每一个员工是企业有较高凝聚力的唯一方式二、IQ管理技巧middot学会区别什么是重要的什么是紧急的事情并按照次序去做很重要不重要很紧急很紧急很重要不重要不紧急不紧急注:重要=影响深远紧急=需要立即处理middot学会判断什么是有效果什么是有效率并按次序决定有效果没效果有效率有效率有效果没效果没效率没效率注:效果=达到预期目标效率=ldquo产出投入rdquo比值middot怎样做下属你的上司怎么看你middot自动报告你的工作进度―――――――――――――――让上司知道middot对上司的询问有问必答而且清楚――――――――――让上司放心middot充实自己努力学习才能了解上司的语言―――――――让上司轻松middot接受批评不犯二次相同的错误―――――――――――让上司省事middot不忙的时候主动帮助他人――――――――――――――让上司有效middot毫无怨言地接受额外任务――――――――――――――让上司圆满middot对自己地业务主动提出改善计划――――――――――让上司进步第一次犯错是不知道第二次犯错是不小心第三次犯错就是故意了每一位做下属的都应该突破本位主义设置三个月检讨流程标准作业规范在贡献中实现自己的价值要有危机感不断学习超越自己服从老板六大守则middot老板绝对不会有错middot如果老板有错一定是我看错middot如果我没有看错一定是因为我的错才害老板犯错middot如果是他自己的错只要他不认错那就是我的错middot如果老板不认错我还坚持他有错那就是我的错middot总之老板绝对不会有错这句话绝对不会错middot建立新传统要成为又好、又快、又省的竞争者表示要做到:同时提高顾客满意度缩减生产周期与成本建立客户投诉(抱怨)服务中心据统计有%的投诉者是最好的顾客他能帮助你持续改进赢得更多的客户middot以内部为导向顾客导向middot以职务为导向衔接断层middot以管理为导向员工参与middot安全存量库存是借口为了保证公司生产的物料需求公司一般都设置安全库存数其实这是借口日本丰田公司为了压缩成本提出了零库存计划实行即时工作制要做到这一点就要在训练供应商、与供应商成为一家人、报表一致化、品质一致化等问题上下功夫middot团队精神团队精神必须在观念、文化、理念上保持一致达成默契。middot停顿型组织断断断断层层层层部门部门部门部门部门middot变动型组织作业程序作业程序作业程序作业程序部门部门部门部门部门一个公司破坏规则的往往是管理者一个好的Team除了团体合作外还需要贯彻及水平沟通middotTeam的基本问题思考性自主性合作性逐步迈向团队领导团队架构团队架构团队架构团队架构middot运用团队参与的力量部门内组型团队破解难题型团队跨越部门型团队自我督导型团队middot团队出现的问题群体迷思―――如:少数服从多数群体偏移―――如:走极端(极左、极右)团体里的共振现象―――重视本位主义妥协问题―――变成多头马车三、管理者EQIQ=智能表现EQ=情绪反应IQneEQIQ是科技理解EQ是人际关系middotEQ的孕育背景middot环境变化middot传统忠诚瓦解middot团队效率的需求middot高IQ低EQ的一般现象middot不能适应环境middot不能委曲求全middot不能顾全大局middot不能领导群众IQ是成功的条件EQ是成功的要件IQ高代表智力高EQ高代表能力强附:台湾中山大学研究所入学考试作文题目(出自史记)天下国家之事败于小人者十一败于君子者十九盖小人骨柔其气馁其愿欲易售其管垒亦易破惟君子之才品自不同而业已为众所推其自负也常亢而不肯下于是为深刻为褊浅为执拗不能舍己从人以佐国家之急。middotEQ不是情绪的发泄是对情绪的察觉与利用任何事物都有一体两面善于处理与协调是EQ高的管理人员应该掌握的把握好它的分寸尽量不让它走到另一面。《例》:谨慎、坚持、和睦、严厉、机警正面:谨慎的人适合生存坚持的人不达目的不罢休和睦的人有团队精神严厉的人纪律明确机警的人细心反面:谨慎的人容易保守坚持的人容易固执和睦的人容易产生乡愿严厉的人容易变成冷酷机警的人太注重小节middotEQ的基本元素――诚实middot高EQ的人懂得利用别人得情绪《例》:政治家、文学家、企业家、军事家middot做一个成功得人应该具备:(伟人理论)middot智力middot积极(主动)middot监督力middot自信middot果决(果断)四、AQ-逆境的智商预测成功的世界性指标AQEQIQ面对逆境的挫折感AQ是希望和控制的决定因素高低低高middot帮助你成长的是你的敌人孟子曰:国无敌而恒亡。没有敌国外患这个国家会消亡没有竞争逆境就会丧失斗志middot逆境的三种程度middot管理者AQmiddot敌人帮助成长middot危机提高警觉middot困境刺激思维middot老板的感觉(首要条件)middot危机感middot压力感middot归属感middot职业压力表矿工警察飞行员牙医演员医生。。。。。。middot社会再调整评量表序列号调整内容压力平均数配偶死亡离婚分居入狱亲人死亡重病结婚革职再婚退休面对压力我们要学会调整情绪培养成就感自己化解压力要面对逆境增强斗志逆境帮助生存。middot高明的因应工作压力之道勤于观察部属是否有异常行为然后采取适当措施(譬如予以心理辅导)建立ldquo无事不可谈rdquo的良好沟通管道让部属的心声有倾诉对象让每个人都知道你对他们在工作上有所期许只要情况许可就多多让部属参与你的决策工作不要把部属累垮但是也不要让部门内出现闲得发慌得ldquo闲人rdquo鼓励部属到公司外面用餐或喝下午茶呼吸新鲜空气不要让部属把加班视为家常便饭不要在部属面前摆出一副ldquo累毙了rdquo的紧张兮兮模样以免传染病情刘天钢整理高AQ中AQ低AQ希望改变结果的能力逆境社会工作场所个人

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