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保洁管理制度.docx

保洁管理制度

用户4371444094
2019-06-18 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《保洁管理制度docx》,可适用于职业岗位领域

物业保洁管理制度保洁的工作在物业管理中是指整洁及其所带来的舒适和优美是一个十分重要的评价指标。可直观反映在视觉上并且由此直接带来心理上的舒适感与美感整洁的环境带给人心灵上的纯净因而成为业主选择物业公司第一印象及服务水平的重要标志。所以整洁的物业环境需要常规性的保洁管理服务来保证。保洁工作的职责第一条责任范围:适用于本物业全部所辖小区。第二条主要职责物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作保护物业环境防治环境污染定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作维护小区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。保洁工作的主要职责是防治ldquo脏乱差rdquo。ldquo脏乱差rdquo具有多发性、传染性和顽固性。例如随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等。而我们的工作就是在ldquo脏乱差rdquo发生或为发生时及时清理或制止从而让小区所有公共地方、公用部位的卫生整洁有序。第三条岗位职责(一)保洁管理岗位的职责负责物业公司所辖物业小区等场所的环境卫生工作。并根据需要临时制定工作方针同时负责保洁人员的培训及指导。具体细节如下:负责全小区的卫生清理同保洁员一起维护好园区环境。每日提前分召开每日例会对前一日的卫生清理情况进行总结并安排当日的工作重点。负责协调好人员的关系维护好团队。落实工作重点并及时安排人手经行清洁。工具、机器设备定期盘点、保养。减少工具、清洁设备的损坏程度。处理业主对保洁的投诉问题并且及时清理干净。在进行自己工作的同时积极与其他部门沟通协助各部门的工作。制定清杀计划定期实施确保无ldquo四害rdquo。不断完善清洁工作的实施计划对清理漏洞进行完善使清洁工作计划更加完善。(二)保洁管理员的工作跟进员工的工作完成情况。检查员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌是否符合公司的要求。合理按排清洁计划检查清洁计划的实施保证各清洁保质保量的完成。(三)保洁人员工作职责及注意事项为保证安全保洁员上班时间不许喝酒在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作避免造成安全事故。保洁员在工作中要懂礼貌讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导、出言不逊的保洁员公司将按现行制度予以考核情节严重的或给公司造成一定影响的公司将欲与辞退。爱护工具摆放整齐节约耗材。保持工具的干净每日清洗干净所有擦洗抹布方可下班。为明日工作作好准备。做好考勤制度保洁员要按时上下班有病、事要提前请假违者公司将按现行制度予以处理。禁止偷窃行为违者将追究法律责任。保洁员上班一律佩带胸牌工服整洁、干净。保洁员要履行工作职责保证工作质量积极完成本职工作。领班要做到检查纪录准确无误积极作好与业主的沟通及争求意见确保工作顺利和业主的满意。领班要作到每日工作总结不断加强工作的完善性、及时性、有效性。对工作中有突出表现的员工公司将给予奖励。室内组清洁员的主要职责(一)负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、窗台、玻璃、天棚的清洁工作。(二)负责室内公共卫生间的清洁工作。(三)负责信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。(四)负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。(五)对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。室外清洁组的主要职责(一)负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。(二)负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。(三)定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。(四)负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。(五)负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。(六)对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。检验的标准地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净上蜡是否光亮地毯是否清洁有无污点和霉坏梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍花坛内是否有烟头、杂物广场砖、车库地面是否干净绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍。玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过是否光亮无锈迹和污渍。天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘轿箱是否干净无杂物、污渍。洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏洗手间内有无异味便器、洗手盆、尿斗有无水锈台面是否干净无水迹厕纸是否齐全。垃圾清运垃圾清运是否准时是否日产日清清运是否干净垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净是否每周将垃圾桶内外清洗一次。保洁员考核细则及评分标准顺序工作内容检查考核细则按时清运楼内垃圾垃圾桶已满不按时清运扣分保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣分大便池无积粪、黄垢两侧、底部洁白干净不干净扣分不清理扣分小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣分洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢洁白干净不干净扣分有污垢扣分地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣分有死角扣分墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣分有张贴、涂画扣分每日二冲二扫做好保洁工作无脱岗现象脱岗每次扣分做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修扣分积极工作、想办法完成任务督促业主遵守卫生制度但不与业主发生争执。工作任务完成不好扣分与业主发生争执扣分严格执行作息制度按时上下班无故迟到分钟扣分超过小时扣分完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣mdash分说明:、考核结果与保洁员工资挂钩每扣一分扣绩效工资元。、考核工作由客服每周定期或不定期进行检查检查结果每月汇总并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放。、连续两次考核末位的将被淘汰予以辞退。保洁人员行为准则第一条保洁礼仪(一)仪容仪表)服装:按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服下班后换下工服不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净扣好纽扣不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净不得赤脚穿鞋。)发型:男员工不留胡须、头发长不及耳发不蓬乱不擦重味发油。女员工不留怪发型。)仪容:不浓装艳抹。不留长指甲不涂指甲油讲究个人卫生。工作时面带笑容亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。)工牌:员工上岗期间佩带工牌。(二)礼节礼貌)微笑服务坚持优质服务、业主至上的服务宗旨树立业主就是上帝的意识)工作时凡与业主、住户相遇应有礼貌问候或点头示意用语为:ldquo您好!早晨好!您先请!rdquo特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意要表现出礼仪素养。)当发现业主注意到自己时应向其微笑点头示意或向其致以问候。)如因工作需要进入业主室内或影响到业主正常工作生活时应先征得其同意并说:ldquo您好我是bdquo您看我现在可以进来(开始bdquo)吗rdquoldquo抱歉给您添麻烦了rdquoldquo对不起打扰您了rdquo等用语在工作结束后向业主致谢道别。)遇到业主当面问讯时应热情回答并说ldquo您好rdquoldquo我能帮您做些什么吗?rdquoldquo您需要我怎样帮忙?rdquo如自己确实无法解决可说:ldquo对不起您看我帮您找bdquo来bdquo行吗?rdquoldquo抱歉可不可以等我马上转告主管或经理后再给您答复?rdquo)打扫卫生时如遇过往行人应礼让为先灵活退让要让行、让位、让方便若有碍他人时要使用敬语:ldquo请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢rdquo同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让或径直操作妨碍他人)谢绝接受业主送与本人或转交其赠予同事的礼物要说ldquo谢谢您的好意但根据公司规定我们不能接受您的礼物rdquoldquo请您谅解rdquoldquo我们会更加努力工作rdquo。)遇业主投诉时要诚恳、耐心地听不能随意打断其谈话要真诚地解释原因绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语ldquo对不起是不是可能存在bdquo误会rdquoldquo请您原谅rdquoldquo我会改正rdquoldquo感谢您对我提出批评rdquoldquo希望您能继续支持我的工作rdquoldquo您看这样bdquo行不行rdquo。同业主交谈时,要注视业主集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断遇有急事须马上处理时应先说:ldquo对不起rdquo再讲明理由并告之由谁来继续接待。第二条保洁工作守则(一)工作态度对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。在将业主劝离工作场所时要文明礼貌并做好解释及道歉工作。谦虚、欲悦的接受业主的评价对业主的投诉应耐心倾听并及时向主管领班汇报。(二)日常行为规范在工作中坚持使用礼貌用语请字当头谢字不离口工作时与业主或公司领导相遇应停下工作让业主先通行不收取业主赠送的礼物、小费更不得私自提供有偿服务不得私拿公物有意损坏或丢失卫生工具者照价赔偿(三)工作纪律行走时不允许随意与业主抢道穿行在特殊情况下应向业主示意后行不可越行。手推货物行走时不应遮住自己的视线以免造成危险。走路时应尽量靠右行驶。行走时要迅速但不得跑步不得两人并肩行走、搭肩、挽手与业主相遇应靠边行走不得从二人中间穿行请让路要讲ldquo对不起rdquo不得横冲直撞、粗俗无礼。坐姿要端正入座要轻缓上身要挺直身体重心要稳要挺腰双手自然平方双膝并拢两眼平视前方面带笑容。不允许前俯后仰摆脚摇腿。不允许跷着二郎腿抱前胸。不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上不允许晃动桌椅。其他禁止行为:上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。到业主家工作时不允许乱翻乱摸更不允许拿业主的东西或礼物。谈话时手势不宜过多幅度不宜过大。不允许口叼牙签到处走。不得随地吐痰乱仍杂物。不得当众整理个人衣物。不得将物品夹与腋下。在业主面前不允许经常看手表。在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步用手帕或纸巾掩口并讲ldquo对不起rdquo。在公共区域不得随意谈笑大声说话叫喊乱丢乱碰物品发出不必要的声响。不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。要注意自我控制随时注意自己的言行举止。)ldquo您好rdquo、ldquo请rdquo、ldquo对不起rdquoldquo谢谢rdquoldquo先生rdquoldquo女士rdquoldquo小姐rdquoldquo没关系rdquoldquo不客气rdquoldquo打扰了rdquo)与人交谈先说ldquo您好rdquo)要求对方时应先说ldquo请rdquo结束问话时说ldquo谢谢rdquo失误时一定说ldquo对不起rdquo)给对方添麻烦时说ldquo对不起rdquo)对本公司领导在每天第一次见面称ldquo您早rdquo前面加上XXX经理或XXX主任)遇到公司领导时身边有客人不要招呼停留原地等领导过去后再干自己的工作。称谓:对待老年人:ldquo老大爷rdquo、ldquo老大妈rdquo、ldquo老同志rdquo、ldquo老先生rdquo、ldquo老师傅rdquo。对待中、青年人:ldquo同志rdquo、ldquo师傅rdquo、ldquo先生rdquo、ldquo兄弟rdquo、ldquo大姐rdquo等。清扫保洁时:有人妨碍清扫作业时应当说:ldquo劳驾请您让一让我把这里清扫一下rdquo。清扫作业时碰到过往行人应当说:ldquo对不起碰着您了rdquo。同时该虚心接受对方的批评。如果遇到有人问路时知道的要客气的告诉对方如果不知道的要说:ldquo对不起、我不清楚、您问一下别人吧rdquo。如果遇到群众反映卫生问题时应当说:ldquo请您放心我们一定尽快(设法)解决。听到批评意见时应当说:ldquo谢谢您对我们工作的关心我们今后一定改进工作rdquo。并及时向部门主管反映对方提出的意见。保洁部现场纪律具有下列情况之一者给予口头警告,并处罚金元。()、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。()、大声喧哗遇到物业管理方或业主投诉。()、无故迟到、早退。()、随地吐痰乱扔烟头纸屑或杂物。()、上班时间做私事、看报纸、吃东西。()、串岗、扎堆聊天。()、工作时间接待亲友或私人探访。具有下列情况之一者给予书面警告处分。罚款元。()、次违反口头警告条款之一者。()、对业主或同事粗言秽语不讲礼貌。()、不经批准中止工作或迟到早退两次以上者。()、在工作时间瞌睡或已睡眠。()、蓄意破坏小区或物业管理方财物。()无事生非挑拨离间损害员工团结。()、利用上班时间收集废旧物不服从管理影响工作质量。具有下列情况之一者给予包括但不限于除名的处分。()未履行批准手续擅离岗位。()工作不力下属涣散影响工作质量。()迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。()经常不能保质保量完成本职工作。()损害公司声誉和物业管理方利益弄虚作假者。()泄露内部经营情报。()利用工作之便收受他人财物经查实者。()盗窃公司或甲方的财物。()触犯法律被拘留、劳教、判刑。工作中出现过失给予一次解释机会经主管及时指导培训后如再次出现类似同样情况时按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或元经济处罚。().过失清洁工具乱放标准:指定地点定点定位存放。().过失垃圾箱内堆满垃圾标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。().过失安全通道有垃圾、有杂物标准:安全通道干净无垃圾、杂物、不允许停留垃圾超过分钟。().过失天花板、地面有垃圾、污物标准:天花板污渍及时清理地面垃圾分钟内清除。().过失安全防火设施、设备没有擦拭标准:消防设施、设备要求每周抹尘次并随时注意。().过失通风口吸灰尘、污渍标准:通风口干净无灰尘、无污渍随时发现清理。().过失卫生间、休息间有积水、杂物标准:卫生间、休息间无积水、无杂物及时清理不得超过分钟。().过失玻璃、不锈钢上有污渍标准:低位玻璃每两天刮洗一次高位玻璃每周一次刮洗保洁及清理污渍。().过失其它设施、设备有污渍、污垢标准:发现有污渍、污垢及时清理。().过失责任区内未发现保洁员标准:保洁员如上洗手间、饮水不得超过分钟进餐不得超过分钟,同时立即通知主管安排人员顶岗,否则不得离岗。为了贯彻公司精神保障公司有关制度的有效执行也为了确保公司与员工之间的相应权益增强员工的纪律意识使部门保持正常运作特制定如下处罚细则谨望全体保洁员严于律已遵照执行。.仪表不整洁扣分.上班不着工衣、不佩戴工牌扣分.上下班不列队者扣分.上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者扣分.上班时间私会朋友者扣分.上班时间吃东西者扣分.高声喧哗或发出不必要之声浪者扣分.工作散慢、粗心、大意者扣分.随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者扣分.迟到或早退者每分钟扣分.无故不上班且无提前请假者当旷工处理扣发当月三天工资旷工两次作即时除名.上班时间睡觉者扣分.对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者扣分.吵闹、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者扣分.不服从管理、对主管无礼者扣分.赌博和变相赌博扣分.泄露公司有关私密者扣分.损坏公司、业主财物照价赔偿.上班时间严禁吸烟违者扣分下班时间不允许在小区内吸烟违者扣分.违反作业程序安全操作每次扣分。以上处罚从颁布之日起生效员工分等于元人民币领班分等于人民币。伊建利达物业有限责任公司年月日伊犁利达物业有限责任公司物业保洁管理制度月亮湾御景伊物业保洁管理制度月亮湾御景

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